No mapeamento da experiência, os clientes e suas experiências com uma determinada marca são representados desde os estágios iniciais de descoberta da marca até o estágio final da compra. O mapeamento da experiência fornece informações sobre a jornada do cliente ao descobrir uma determinada marca ou produto e detalha as experiências que ele teve ao interagir com a marca. Para entender como os mapas de experiência funcionam, é preciso aprender a criar um mapa de experiência, e é isso que detalharemos neste artigo.
Essa ferramenta ajuda as empresas a se concentrarem no controle de qualidade e a modificarem qualquer coisa improvável que possa causar uma má reputação para a marca. Para utilizar plenamente essa ferramenta, listamos o procedimento passo a passo para criar seu próprio mapa de experiência.
Procedimento passo a passo para criar um mapa de experiência
Um mapa de experiência é uma ótima ferramenta para localizar e melhorar as armadilhas em uma determinada experiência do usuário. Também é valioso para abordar oportunidades que você pode buscar para fazer sua marca se destacar. Veja a seguir como criar um mapa de experiência.
Crie uma persona forte
A primeira etapa para iniciar sua jornada de mapeamento da experiência é criar uma identidade ou uma persona para seu produto. Sem uma persona, você não poderá realizar nenhuma experiência com seus consumidores.
A criação de uma persona de usuário ajuda ainda mais as organizações a visar seus consumidores reais e o que eles desejam da marca. Por meio da construção da sua persona, você poderá verificar como a personalidade do usuário se alinha à estratégia de exposição da sua marca para ver se está atingindo o público-alvo certo e como isso pode afetar a experiência e os objetivos dele ao usar o produto.
Realizar uma pesquisa completa
Não há nada de autêntico e completo em um mapa de experiência se não houver pesquisa envolvida. Existem métodos para iniciar sua pesquisa por meio da realização de várias fases de pesquisa. Você pode se comunicar diretamente com os consumidores sobre seu produto. Você pode fazer entrevistas curtas e presenciais ou realizar pesquisas on-line em massa para saber o que as pessoas pensam sobre a marca.
Para que sua pesquisa seja eficaz, é preciso recrutar pessoas que forneçam respostas autênticas. Você pode recrutar pessoas por meio de mídias sociais, jornais e classificados do Meta Ads. Você também pode contratar organizações terceirizadas para esse fim.
Identificar as fases do cliente
Há vários mapas de experiência estabilizados, que normalmente são organizados pela visualização de um objetivo comum que o usuário está tentando alcançar.
Você observará a visibilidade desses estágios ao longo da jornada do cliente. Isso lhe dará uma ideia do que os clientes gostam e não gostam e como isso afeta o objetivo geral por trás do desenvolvimento do produto. Além disso, essa etapa também inclui o processo geral em que o consumidor considera a compra do seu produto.
Abordar a interação com o cliente
Essa etapa envolve a fase de interação com o cliente. Isso inclui as interações específicas que seus clientes têm em cada estágio especificado anteriormente. Isso também permite que você veja todos os pontos de contato que os consumidores usaram para interagir com seu produto.
Esses pontos de contato podem estar no site, no produto, em um e-mail ou em outra fonte de contato. Quanto mais longe o consumidor for, mais pontos de contato ele terá para interagir, como analisar o produto e classificá-lo on-line.
Localize todos os pontos de atrito
Depois de concluir todas as etapas acima, agora é hora de identificar as oportunidades de crescimento observando o panorama geral. Isso envolverá a visualização da experiência do cliente e a identificação de possibilidades futuras para suas marcas.
Isso pode causar algum atrito, e talvez seja necessário eliminar ou abordar esses pontos de atrito, mas, para entender a visão geral, você pode colaborar com a sua equipe em cada fase e identificar as áreas que podem causar atrito em seus planos. Essa etapa é essencial para o sucesso de seu mapa de experiência, pois detalhará todos os pontos em que seus consumidores se sentem frustrados ou percebem que estão abaixo da média. Todas essas são importantes oportunidades de crescimento.
Soluções de brainstorming
Nunca é uma boa ideia deixar as coisas no meio da criação de um mapa de experiência. Depois de identificar os pontos de atrito, você pode apresentá-los à sua equipe e eles podem sugerir possíveis melhorias para obter melhores resultados, elaborar um plano de ação e projetar sua maneira de resolver esses problemas de atrito. Essas soluções serão manifestadas como alterações no produto e, espera-se, terão um impacto melhor na experiência do usuário.
Saiba mais: O que é o Experience Map?
Conclusão
Aprender a criar um mapa de experiência tem tudo a ver com a capacidade de criar empatia com seus usuários e encontrar os problemas que precisam ser corrigidos. Se este artigo o ajudou a aprender como criar um mapa de experiência, confira outros conteúdos sobre os aplicativos e as vantagens de usar um mapa de experiência.
