피쉬본 다이어그램 애플리케이션
피쉬본 다이어그램은 처음에 워크플로 또는 제품 주기 내에서 품질 개선을 위해 사용되었습니다. 그러나 오늘날에는 모든 종류의 문제 해결 시나리오에 사용되고 있으며 다양한 용도로 활용되고 있습니다. 이 문서에서는 가장 많이 사용되는 피시본 다이어그램 애플리케이션에 대해 설명하고 피시본 다이어그램이 유용한 이유를 강조합니다.
1. 복잡한 문제 해결
피쉬본 다이어그램을 사용하면 여러 잠재적 문제 영역을 한 눈에 파악할 수 있습니다. 따라서 크고 복잡한 정보를 공유하기에 탁월한 다이어그램입니다. 이 다이어그램의 가장 중요한 점은 팀이 특정 결과의 원인을 파악하는 데 도움이 된다는 것입니다. 하나의 카테고리 내에서 여러 가지 지식 분야를 설명할 수 있어 복잡한 문제를 더 단순하게 만드는 데 도움이 됩니다. 즉, 근본적인 문제나 효과를 유발하는 근본 원인을 파악하는 것입니다. 기후 변화와 같이 다양한 원인이 있는 복잡한 문제를 해결하는 데 가장 적합합니다.
2. 반사적 분석 활성화
피시본 다이어그램은 향후 이전 문제를 진단하는 데 사용할 수 있는 문서를 제공하기 때문에 반성적 분석에 유용합니다. 여러분과 여러분의 팀이 주로 KPI에 집중하는 경우, 피시본 다이어그램은 종종 놓치는 유용한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
사람들이 수치의 하락 또는 상승 원인을 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 참가자는 실수가 발생하는 부분, 이익이 손실되는 부분, 더 나은 결과를 이끌어내는 활동을 발견할 수 있습니다.
3. 바람직한 결과를 위한 계획
피시본 다이어그램은 미래에 대한 계획을 세울 때도 유용합니다. 피쉬본 다이어그램을 사용하면 원하는 결과를 달성하기 위한 최선의 방법을 파악하고 그에 따라 활동을 계획할 수 있습니다. 또한 피쉬본 다이어그램 템플릿을 사용자 지정하여 고객 경험과 만족도를 개선할 수 있는 눈에 띄는 계획을 개발할 수도 있습니다.
4. 이론 공식화하기
인과 관계 다이어그램의 주요 용도는 팀이 해결해야 하는 관찰된 품질 문제의 원인에 대한 이론을 질서정연하게 정리하는 데 있습니다. 접근 방식이 잘 이해되고 순서가 정해지면, 팀은 최선의 집단적 판단을 통해 테스트해야 할 이론을 찾아냅니다.
특성화 단계의 궁극적인 목표는 팀의 문제의 첫 번째 근본 원인을 파악하는 것입니다.
이론을 정리할 수 있는 다른 기회도 있습니다. 팀은 방법의 일부가 다른 부분보다 더 잘 작동하는 이유를 이해하고 싶을 수 있습니다.
5. 문화를 위한 디자인
인과 관계 다이어그램은 팀이 제안한 해결 방안의 문화적 영향을 고려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인과 관계 차트는 제안된 솔루션이 만족시킬 수 있는 저항에 대해 체계적으로 생각하는 데 도움이 될 수 있습니다. 설명해야 할 현상이 제안된 해결 방법에 대한 저항이라고 가정합니다. 이 경우 팀은 인과 관계 다이어그램을 작성하여 해결해야 할 가장 중요한 저항을 식별할 수 있습니다.
자세히 알아보세요: 피시본 다이어그램이란 무엇인가요?
피쉬본 다이어그램 사용 방법
이시카와 다이어그램 또는 인과관계 다이어그램이라고도 하는 피시본 다이어그램은 문제의 근본 원인을 분석하고 식별하는 데 사용되는 시각적 도구입니다. 특히 문제 해결 및 품질 개선 프로세스에 유용합니다.
1. 문제 정의
조사할 문제나 우려 사항에 대해 명확하고 간결하게 설명하는 것으로 시작하세요. 피시본 다이어그램의 머리에 명확하고 간결한 문장으로 적으세요. 문제 진술은 비유적인 “물고기의 머리” 역할을 합니다.
2. 백본 그리기
물고기의 등뼈처럼 문제 문장에서 뻗어 있는 수평선을 그립니다. 이 줄은 해결하려는 주요 문제를 나타냅니다.
3. 카테고리 식별(생선 뼈)
물고기의 갈비뼈처럼 척추에서 뻗어 있는 대각선을 그려서 물고기의 ‘뼈’를 만듭니다. 이 대각선은 문제의 원인이 될 수 있는 다양한 범주 또는 요인을 나타냅니다. 일반적인 카테고리는 다음과 같습니다:
- 사람: 기술, 교육, 커뮤니케이션과 같은 인적 요소입니다.
- 프로세스: 절차, 방법 및 워크플로.
- 장비: 도구, 기계 및 기술
- 환경: 물리적 및 외부 요인.
- 재료: 원자재, 소모품 및 자원.
- 측정: 문제와 관련된 데이터 및 메트릭입니다.
4. 브레인스토밍 원인
각 카테고리에서 팀이나 그룹이 문제의 원인이 될 수 있는 잠재적인 원인이나 요인에 대해 브레인스토밍하도록 장려하세요. 스티커 메모나 라벨을 사용하여 아이디어를 적고 해당 뼈대에 부착하세요.
5. 원인 분석
잠재적 원인 목록이 작성되면 각 원인에 대해 논의하고 분석하세요. 가장 가능성이 높은 원인 또는 기여 요인을 파악하고 다이어그램에 논리적인 순서로 정리하세요.
6. 원인 우선순위 지정
문제의 중요도와 영향력에 따라 원인의 우선순위를 정할 수 있습니다. 투표 시스템이나 데이터 분석을 사용하여 중요도에 따라 원인 순위를 매길 수 있습니다.
7. 근본 원인 파악
각 원인을 계속 자세히 조사하여 근본 원인을 파악하세요. 목표는 증상만 해결하는 것이 아니라 문제의 핵심 원인을 역추적하는 것입니다.
8. 솔루션 개발
근본 원인을 파악한 후 각 원인을 해결할 수 있는 잠재적인 해결책이나 조치에 대해 브레인스토밍하고 논의합니다. 이러한 솔루션은 문제를 완화하거나 제거하는 데 도움이 될 것입니다.
9. 실행 계획 만들기
솔루션을 구현하기 위한 단계와 책임을 간략하게 설명하는 실행 계획을 수립하세요. 작업을 할당하고 마감일을 설정하세요.
10. 구현 및 모니터링
실행 계획을 실행에 옮기고 진행 상황을 모니터링하세요. 구현된 솔루션이 근본 원인을 해결하는 데 효과적인지 확인합니다.
피시본 다이어그램은 문제 해결과 지속적인 개선을 위한 유용한 도구입니다. 이를 통해 팀은 문제의 원인이 되는 복잡한 요인들을 시각화하고 근본 원인을 찾고 해결하기 위한 구조화된 접근 방식을 제공할 수 있습니다.
자세히 알아보세요: 벤 다이어그램이란 무엇인가요?
결론
피시본 다이어그램은 단순히 다른 사람에게 깊은 인상을 주기 위한 매력적인 시각 자료가 아닙니다. 복잡한 문제에 대한 해결책을 찾는 데 가장 큰 도움을 주는 도구입니다. 이는 대부분의 피쉬본 다이어그램 애플리케이션의 핵심이며 비즈니스에 적합한 솔루션의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 이 글이 도움이 되었다면 피쉬본 다이어그램의 장점과 직접 만드는 방법 등 아이디어스케일 화이트보드에서만 제공되는 다른 피쉬본 다이어그램 콘텐츠도 확인해 보세요.
