팀 협업이란 무엇인가요?
팀 협업은 개인이 공동의 목표를 달성하거나 공유 작업을 완료하기 위해 서로의 노력을 원활하게 통합하는 역동적인 프로세스입니다. 이러한 협업 노력에는 팀원 간의 다양한 기술과 자원을 조율하고 통합하는 과정이 포함되며, 그 결과 개인의 개별적인 노력을 뛰어넘는 탁월한 효율성과 효과로 목표를 달성할 수 있습니다.
팀 협업의 성공에는 커뮤니케이션과 팀워크를 크게 향상시키는 공유 성과 지표와 지침 원칙이 매우 중요합니다. 팀 협업을 기본 원칙으로 삼는 조직은 협업 가이드라인을 수립할 때 기술, 커뮤니케이션 스타일, 회사 문화와 같은 핵심 요소를 고려해야 합니다. 이러한 접근 방식은 팀 협업이 작업이나 프로젝트에 대한 단순한 공동 노력과 뚜렷하게 구분됩니다.
특히 코로나19 팬데믹과 그에 따른 봉쇄 조치로 인해 변화하는 환경 속에서 원격 팀 협업을 가능하게 하는 기술이 중요한 트렌드로 부상했습니다. 이러한 변화로 인해 팀 협업은 전 세계 기업의 핵심 테마로 자리 잡았습니다. 특히 포춘 비즈니스 인사이트의 연구에 따르면 팀 협업 소프트웨어 시장은 2021년 약 170억 달러에서 2028년 약 410억 달러로 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 프로젝트 관리 기법뿐만 아니라 가까운 미래에 기업의 목표를 추진하는 중요한 기술 도구로서 팀 협업의 중요성이 점점 더 커지고 있음을 강조합니다.
팀 협업의 주요 측면은 다음과 같습니다:
- 커뮤니케이션: 팀 협업을 위해서는 개방적이고 효과적인 커뮤니케이션이 중요합니다. 팀원들은 정보, 업데이트, 아이디어를 서로 공유하여 모두가 같은 정보를 공유할 수 있도록 해야 합니다.
- 조정: 팀원들은 업무 중복을 피하고 충돌을 최소화하며 적시에 작업을 완료할 수 있도록 서로의 노력을 조율해야 합니다. 여기에는 일정 만들기, 역할 할당, 마감일 설정 등이 포함될 수 있습니다.
- 리소스 공유: 협업 팀은 종종 지식, 기술 및 도구와 같은 리소스를 공유하여 각 구성원의 강점을 활용하고 공동의 성과를 달성합니다.
- 문제 해결: 팀은 협업하여 문제를 해결하고 난관을 극복합니다. 팀은 다양한 관점과 전문 지식을 공유함으로써 개인의 노력으로는 불가능할 수도 있는 혁신적인 솔루션을 개발할 수 있습니다.
- 상호 지원: 팀원들은 서로를 지원하며 긍정적이고 협력적인 업무 환경을 조성합니다. 이러한 지원은 격려, 업무 지원, 책임 분담 등의 형태로 이루어질 수 있습니다.
- 의사 결정: 팀이 협업하여 공동으로 의사 결정을 내립니다. 여기에는 토론, 브레인스토밍 세션, 공감대 형성을 통해 팀원들에게 충분한 정보를 제공하고 결정을 수용하도록 하는 과정이 포함될 수 있습니다.
- 유연성: 효과적인 협업을 위해서는 유연성과 적응력이 필요합니다. 팀원들은 새로운 아이디어에 개방적이고 접근 방식을 기꺼이 조정하며 프로젝트 또는 팀 역학 관계의 변화에 기민하게 대응할 수 있어야 합니다.
팀 협업은 비즈니스, 연구, 교육, 커뮤니티 프로젝트 등 다양한 환경에서 필수적입니다. 팀원들의 다양한 기술과 관점을 활용하여 생산성, 창의성 및 전반적인 성과를 향상시킬 수 있습니다. 협업 도구, 프로젝트 관리 소프트웨어, 커뮤니케이션 플랫폼과 같은 기술은 특히 원격 또는 분산된 업무 환경에서 팀 협업을 촉진하고 지원하는 데 중요한 역할을 합니다.
팀 협업의 7가지 주요 이점
팀 협업이 무엇인지 대략적으로 이해했다면, 2023년 팀 협업의 중요성과 기업 전체의 목표 달성을 위한 협업 방법론으로서 팀 협업이 제공하는 이점에 대해 자세히 알아보세요:
1. 직원 간 접촉 증가
오늘날의 하이브리드 및 원격 근무 환경이나 심지어 사내 근무 환경에서도 직원들은 종종 사일로에서 일하며 고립감을 느낄 수 있습니다. 어느 곳에서 일하든 건강한 업무 환경에서 조직이 기능하기 위해서는 인간적인 접촉이 절대적으로 필요합니다.
팀 협업은 직원과 직원 간의 접촉을 가능하게 하고 개선하며, 우호적인 관계를 장려하고 보다 협력적인 업무 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다.
2. 보다 효율적인 프로젝트 관리
협업이 활발한 팀은 기존 프로젝트를 관리하고 새로운 프로젝트와 업무를 흡수하는 데 있어서도 더 효율적입니다. 팀원들이 서로의 역할과 책임을 이미 알고 있고, 관리자의 개입 없이도 스스로 협업하는 경우가 많으며, 생산성이 더 높기 때문입니다.
실제로 포브스에 따르면 팀 협업은 사일로 또는 개별 환경에서 일하는 직원보다 직원 생산성을 50% 더 높일 수 있다고 합니다.
3. 직원 만족도 향상
팀 협업은 직원들의 협업을 이끌어내지만 직원 개개인의 기여도가 사라지지는 않습니다. 직원들은 여전히 개별 지표를 가지고 있으며, 이는 더 큰 팀/조직의 목표와 연결될 수 있지만 성공에 대한 지표는 여전히 개별적으로 유지됩니다. 이를 통해 직원들은 각자의 개성을 유지하면서 더 큰 규모의 협업에 동참할 수 있습니다. 다른 사람들과 함께 일하면 동료와 관리자에게 자신의 고유한 기술을 인정받고 인정을 받는 데도 도움이 됩니다.
팀 협업을 통해 개인과 팀의 목표가 균형을 이루면 직원들의 자신감과 회사 만족도가 향상될 수 있습니다.
4. 스킬 공유 및 잠재된 강점 발견
다른 사람과 대화를 해본 사람이라면 누구나 다른 사람이 강점을 발견하는 원동력이 될 수 있다는 것을 알고 있습니다.
예를 들어 크리에이티브 팀에서 한 작가가 다른 디자이너와 함께 프로젝트를 진행하면서 디자인에 대한 잠재된 재능을 발견할 수 있습니다. 또는 훌륭한 프로젝트 관리자가 될 수도 있는 컴퓨터 프로그래머일 수도 있습니다.
반드시 광범위할 필요는 없으며 때로는 디자인 지름길, 프로세스 관리, 소프트웨어 사용 등과 같은 작은 기술도 공유할 수 있습니다.
5. 약점 식별
협업을 위해 팀으로 일하면 개인과 팀의 강점이 드러날 뿐만 아니라 약점도 드러납니다. 이는 기존 팀 구조에 적합하지 않은 직원을 채용하거나, 커뮤니케이션을 원활하게 하는 기술 스택이 부족하거나, 적절한 직원 거버넌스 및 메트릭이 마련되어 있지 않은 경우와 같은 거시적인 조직의 결함과 관련이 있을 수 있습니다. 마찬가지로 소규모 팀 또는 직원 수준의 문제, 예를 들어 배달에 대한 올바른 기대치를 설정하지 않거나 팀 내 리소스의 오용 등이 있을 수 있습니다.
확인된 문제가 무엇이든, 발견되지 않은 채로 피해를 입히는 것보다 팀 협업을 통해 확인되는 것이 항상 더 낫습니다.
6. 미래 대비 강화
팬데믹을 통해 기업이 배운 것이 있다면 협업 환경의 필요성이라는 점입니다. 협업하는 팀은 긴급 상황에 더 잘 대처하고, 비즈니스 목표의 변화를 흡수하며, 혼란과 혼돈 없이 방향을 재설정할 수 있습니다.
2022년에는 업무의 미래가 하이브리드 및/또는 원격 근무가 될 것이라는 것이 분명해졌습니다. 모든 하이브리드 업무 환경에서 팀 협업은 효과적인 데이터 관리, 비즈니스 기능 및 제공을 위해 가장 중요한 요소입니다.
7. 재해 복구 및 비즈니스 연속성 향상
협업 팀은 기업 문서, 회사 자산, 데이터를 훨씬 더 효율적이고 안전하게 관리할 수 있습니다. 이러한 팀은 이미 협업 프로토콜이 마련되어 있기 때문에 소프트웨어 위협과 회사의 긴급 상황에 훨씬 빠르게 대응할 수 있습니다. 즉, 비즈니스나 자연재해가 발생했을 때 협업이 부족한 조직보다 기업의 연속성이 유지될 가능성이 훨씬 높다는 뜻입니다.
자세히 알아보세요: 원격 협업이란 무엇인가요?
상위 10가지 팀 협업 사례
팀 협업은 다양한 직업 환경에서 필수적이며 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다. 다음은 다양한 상황에서의 팀 협업의 몇 가지 예입니다:
1. 프로젝트 관리
- 애자일 스크럼 팀: 소프트웨어 개발에서는 여러 부서로 구성된 팀이 스프린트 방식으로 협력하여 제품 증분을 개발하고 제공합니다.
- 건설 프로젝트: 건축가, 엔지니어, 건설 작업자가 협업하여 예산 범위 내에서 제시간에 건설 프로젝트를 완료합니다.
2. 건강 관리
- 의료 회진: 의사, 간호사, 전문의가 환자 회진 중에 협력하여 치료 계획과 환자 관리에 대해 논의합니다.
- 다학제 팀: 의료 전문가로 구성된 팀이 암 치료나 완화 치료와 같이 환자에게 포괄적인 치료를 제공하기 위해 협력합니다.
3. 마케팅
- 콘텐츠 제작: 카피라이터, 디자이너, 마케팅 담당자가 협업하여 소셜 미디어, 웹사이트 및 인쇄물용 콘텐츠를 포함한 마케팅 캠페인을 제작하고 출시합니다.
- 제품 출시: 교차 기능 팀은 시장 조사, 제품 개발 및 마케팅 전략과 관련된 제품 출시를 위해 노력합니다.
4. 교육
- 교사 협업: 학교의 교사들이 협력하여 커리큘럼을 만들고, 리소스를 공유하고, 학생의 진도에 대해 논의합니다.
- 학생 프로젝트: 학생들은 그룹 프로젝트에서 협업하며 팀워크와 커뮤니케이션 기술을 배웁니다.
5. 원격 근무
- 가상 팀: 분산된 팀은 서로 다른 위치에서 작업할 때에도 Slack, Zoom, 프로젝트 관리 소프트웨어와 같은 온라인 도구를 사용하여 효과적으로 협업할 수 있습니다.
- 문서 공동 작업: 팀은 실시간 공동 편집을 위해 클라우드 기반 문서 공유 플랫폼(예: Google 문서 도구 또는 Microsoft Teams)을 사용합니다.
6. 크리에이티브 아트
- 영화 제작: 감독, 배우, 작가, 제작진 등 영화 제작자들이 협업하여 영화나 TV 프로그램을 제작합니다.
- 뮤지컬 밴드: 음악가들이 협력하여 음악을 작곡하고 연주하는 활동으로 팀워크와 창의력이 요구됩니다.
7. 연구 및 개발
- 과학 연구팀: 다양한 배경을 가진 연구원들이 실험, 데이터 분석, 출판물 제작을 위해 협업합니다.
- 제품 개발 팀: 엔지니어, 디자이너, 마케터가 협업하여 신제품을 개발하고 시장에 출시합니다.
8. 고객 지원
- 고객 서비스 팀: 상담원들이 협업하여 고객 문의를 처리하고 문제를 효과적으로 해결합니다.
- 에스컬레이션 팀: 복잡한 문제가 발생하면 전문 팀이 협업하여 해결책을 제공할 수 있습니다.
9. 비영리 단체 및 자원 봉사
- 커뮤니티 프로젝트: 자원봉사자와 커뮤니티 구성원이 협력하여 놀이터 건설이나 자선 행사 조직과 같은 이니셔티브를 계획하고 실행합니다.
- 비영리 단체: 비영리 단체의 팀들은 제한된 자원으로 사명을 발전시키기 위해 협력하는 경우가 많습니다.
10. 제조
- 조립 라인: 작업자가 조립 라인을 따라 협업하여 제품을 효율적으로 제조합니다.
- 품질 관리 팀: 제조 과정에서 제품의 품질을 검사하고 보장하는 팀입니다.
이는 몇 가지 예에 불과하며 팀 협업은 많은 산업과 직업의 기본 요소입니다. 효과적인 협업에는 명확한 의사소통, 목표 공유, 업무 프로세스를 간소화하기 위한 협업 도구 및 기술 사용이 수반되는 경우가 많습니다.
팀 협업을 개선하는 방법: 15가지 모범 사례
1. 협업을 위한 명확한 팀 목표와 목적을 설정하세요.
팀 협업에는 구체적인 목적과 목표가 필요합니다. 협업의 목표와 목적은 이미 존재하며, 이를 명확하게 파악하여 팀 리더와 개별 팀원에게 전달하는 것이 목표입니다.
예를 들어, 영업팀의 협업 목표는 각 고객에 대해 CRM 소프트웨어를 업데이트하여 다음에 대화하는 직원이 관계에 대해 가장 최신의 정보를 파악할 수 있도록 하는 것입니다. 이는 다시 매출 및 리텐션 목표 달성이라는 더 큰 목표를 가리킬 수 있습니다.
2. 효과적인 커뮤니케이션
팀 내에서 개방적이고 투명한 커뮤니케이션을 장려하세요. 팀원들이 자신의 생각, 아이디어, 우려 사항을 편안하게 공유할 수 있는 환경을 조성하세요. 대면 회의, 영상 통화, 인스턴트 메시지, 이메일 등 여러 커뮤니케이션 채널을 사용하여 다양한 커뮤니케이션 스타일과 선호도를 수용하세요.
3. 역할 및 책임 정의
팀 내에서 개인의 역할과 책임을 명확히 하여 혼동과 노력의 중복을 방지하세요.
RACI 매트릭스(책임, 책임, 협의, 정보)를 만들어 누가 어떤 작업을 담당할지 지정하세요.
4. 장애물 해결
팀 리더와 회사 경영진은 팀 내 장애물을 해결하기 위해 올바른 경로와 의사 결정 체인이 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 이러한 장애물은 기술 문제, 직원 간 관계, 납기에 대한 오해, 투명성 부족, 팀 내 불분명하거나 중복되는 역할 및 책임 등으로 인해 발생할 수 있습니다.
5. 협업 프로세스 및 프로토콜 설정
팀 협업에는 각 팀원이 동료 및 리더와 소통하면서 따라야 할 일련의 프로세스와 프로토콜이 필요합니다. 이는 기업 문화에 따라 매우 주관적인 부분입니다. 예를 들어, 회사에서는 회의에서 일상적인 욕설 사용을 엄격하게 금지하거나, 데이터를 논의할 때 화면 공유를 요구하거나, 팀원들의 업무 일정을 동기화하기 위해 특정 로그인 시간을 요구할 수 있습니다.
6. 팀 협업 의사 결정 시 팀원 참여 유도
협업의 효율화를 목표로 하는 프로세스에 대한 결정을 내릴 때는 항상 각 팀원에게 테이블에 앉을 수 있는 자리를 제공하는 것이 중요합니다. 경영진과 팀 리더가 일방적으로 결정을 내려야 하는 경우도 충분히 이해할 수 있지만, 최종 단계를 마무리하기 전에 우려 사항이나 예상되는 장애물에 귀를 기울이는 것이 중요합니다.
7. 팀 협업 소프트웨어 및 도구 사용
아이디어 스케일 화이트보드와 같은 팀 협업 소프트웨어는 팀원 간의 시각적 협업을 가능하게 합니다. 이러한 도구는 아이디어 발상 및 아이디어 공유, 브레인스토밍, 작업 관리, 시각적이고 쉽게 사용할 수 있는 형식의 분석 데이터 공유 등에 사용할 수 있습니다.
팀 협업 도구는 구성원 간에 보다 효율적이고 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 하는 동시에 경영진에게 분석 및 결과를 제시할 수 있는 적절한 기술을 제공합니다.
8. 팀에 적합한 기술 스택 구현
오늘날 기술 인에이블러는 모든 회사 기능의 초석입니다. 이 기술 스택에는 각 작업마다 자체 소프트웨어/도구가 필요할 수 있으므로 다양한 작업을 수행하는 팀원들의 요구 사항을 포함해야 합니다. 종종 이러한 도구는 더 나은 협업을 위해 서로 통합되어야 할 수도 있습니다.
9. 개인 및 팀 인정 보장
팀 협업은 팀의 공동 목표를 달성하는 데 도움이 되지만, 각 직원에게는 달성 시 칭찬과 인정을 받을 수 있는 개별적인 지표가 있어야 합니다. 실제로 개별 직원이 큰 팀에서 소외되고 인정받지 못한다고 느끼면 팀 협업에 어려움을 겪는 경우가 많습니다.
소규모 기업에서는 인사팀 없이도 이러한 기능을 수행할 수 있지만, 대기업의 경우 인사팀과 같은 중립적인 팀이 참여하여 편견 없는 의사 결정과 올바른 지표를 평가할 때 이 기능을 가장 잘 수행할 수 있습니다.
10. 올바른 유형의 직원 참여 세션 실시
직원 그룹에 따라 직원 참여 활동의 유형에 다르게 반응할 수 있습니다. 어떤 학생은 그룹 토론 세션에 더 잘 반응할 수 있고, 어떤 학생은 게임 세션에 참여하기를 원할 수 있습니다. 참여 세션을 설정하기 전에 직원의 성격과 선호도를 파악하는 것이 중요합니다. 이러한 세션은 팀 내뿐만 아니라 팀 간 또는 회사 전체에서 진행할 수도 있습니다.
11. 직원 정신 건강 증진
코로나19 외에도 오늘날의 또 다른 팬데믹은 정신 건강입니다. 팀의 건강은 구성원 개개인의 건강에 달려 있으며, 직원들은 정신적으로 상쾌하고 편안할 때 가장 생산적이고 창의적으로 일할 수 있습니다.
즉, 고용주와 팀 리더는 개인적 편견, 심리적 괴롭힘, 괴롭힘이 없는 업무 문화를 조성하고, 직업적으로 최대한 표현의 자유가 존중되는 존중받는 열린 업무 환경을 조성하며, 직원들이 편견이나 재량권 상실 없이 정신 건강을 위한 휴가를 사용할 수 있도록 보장해야 합니다.
12. 직원 사회화 촉진
오늘날과 같은 하이브리드 환경에서는 직원들이 지리적으로 너무 떨어져 있어 직접 만나서 친목을 도모할 수 없는 경우가 있습니다. 그러나 가까운 곳에 사는 사람들끼리 친목을 도모하고 분기별 또는 연간 회사 차원의 모임을 가질 수도 있습니다. 팀원들 간의 물리적 친목 도모는 여전히 좋은 업무 관계를 구축하는 가장 좋은 방법이지만, 사무실 밖에서 가볍게 대화를 나눌 수 있는 컨퍼런스를 통한 원격 이벤트도 부족한 부분을 채우는 데 도움이 될 수 있습니다.
13. 포용적 의사 결정
특히 의사 결정이 팀 전체에 영향을 미치는 경우에는 팀원들을 의사 결정 과정에 참여시키세요. 적절한 경우 공감대 형성과 민주적인 의사 결정을 장려하세요.
14. 모범 사례로 리드
리더는 적극적으로 참여하고, 공개적으로 소통하며, 팀의 성공을 위해 헌신하는 모습을 보여줌으로써 효과적인 협업의 모범을 보여야 합니다.
15. 지속적인 개선
팀의 성과와 협업 프로세스를 정기적으로 평가하고 반영하세요. 개선이 필요한 부분을 인식하고 필요한 조정을 수행합니다.
자세히 알아보세요: 팀 간 협업이란 무엇인가요?
