스토리 매핑은 전반적인 만족도를 향상시키기 위해 사용자 스토리와 제품/서비스에 대한 경험을 분석하는 프로세스입니다. 사용자 여정의 특정 단계, 감정 및 결과를 강조하는 데 도움이 되는 시각적 도구입니다. 이러한 단계를 분리하고 경험을 개선할 수 있는 방법을 이해하는 것은 비즈니스에 매우 유용한 작업입니다. 이 글에서는 스토리 매핑이 비즈니스에 미치는 이점을 보여주는 6가지 이점을 중점적으로 살펴봅니다.
스토리 매핑의 장점
다른 유용한 템플릿과 마찬가지로 스토리맵도 나름대로의 장점과 시장에 제공할 수 있는 것이 있습니다. 강력한 분석 기능을 통해 브랜드 소유자는 개선이 필요한 부분과 제품에 변화를 가져오기 위해 집중해야 할 부분을 파악할 수 있습니다. 이 글에서는 스토리 매핑의 다양한 이점에 대해 설명합니다. 이러한 혜택은 아래에 나열되어 있습니다.
1. 고객 중심
스토리 맵은 고객과 제품의 상호 작용으로 이어진 고객의 여정, 경험, 활동에 대한 모든 것을 담고 있습니다. 스토리 매핑은 고객 이외의 다른 요소에 초점을 맞추지 않고 고객이 제품에 대해 느끼는 정확한 데이터를 통합합니다.
다른 템플릿은 고객 여정에서 필요한 부분과 불필요한 부분을 모두 자세히 설명하며, 서비스 청사진과 같은 템플릿은 비즈니스의 내부 운영까지 자세히 설명합니다. 스토리 매핑의 가장 큰 장점 중 하나는 고객이 주도하는 행동과 고객의 관점에서 어떻게 개선할 수 있는지에만 초점을 맞춘다는 점입니다.
2. 공유된 이해 창출
제품에 대한 스토리 맵을 만들면 팀원 모두가 협업하여 누락된 부분을 파악하고 필요한 작업을 찾을 수 있습니다. 스토리 맵은 문제에 대한 집단적 이해를 구축하는 좋은 방법입니다. 정확성 덕분에 프로젝트에 관련된 모든 사람에게 공유된 이해를 성공적으로 제공할 수 있습니다.
특히 제품 출시와 관련된 추가 단계에 피해를 줄 수 있는 여러 의견보다는 팀원들이 같은 의견을 공유해야 하는 프로젝트에서 모든 사람을 같은 페이지에 두는 것이 효과적입니다.
3. 고객 경험에 대한 총체적인 관점 제공
일부 템플릿은 고객의 여정과 관련된 모든 것에 대한 광범위한 세부 정보를 제공하지만 사용자 맵은 그렇지 않습니다. 사용자 맵은 문제나 이슈에 대한 총체적이면서도 정확한 접근 방식으로 잘 알려져 있습니다. 사용자 스토리를 볼 수 있는 적절한 범위를 제공하고 고객 여정에 직접적인 영향을 미치지 않는 세부 정보는 제외합니다.
고객의 경험에 명확하고 좁게 초점을 맞추고 관점을 잃지 않고 고객의 여정을 하향식으로 바라보는 것이 스토리 매핑의 유용한 이점 중 하나입니다.
4. 외부 커뮤니케이션 개선
모든 브랜드는 좋은 평판을 쌓기 위해 고객과 소통하고 상호 작용하기를 원합니다. 사용자 맵을 통해 기업은 고객 경험에 대한 정확한 가정을 바탕으로 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이를 통해 기업과 고객 간의 신뢰 관계가 형성되고 보다 긍정적인 커뮤니케이션이 가능해집니다.
5. 제품 시각화
스토리 매핑은 선형적인 프로젝트 접근 방식에 대한 훌륭한 대안을 제공하며, 팀이 고객의 여정을 시각적으로 표현할 수 있게 해줍니다. 각 단계와 각 단계가 더 큰 제품 비전과 어떻게 연결되는지 시각화하면 고객의 목표와 동기를 파악하려는 팀에게 도움이 됩니다.
스토리 맵은 모든 프로세스의 각 단계와 다양한 활동에서 제품에 어떤 일이 일어나고 있는지 효과적으로 시각화합니다. 이를 통해 팀은 완벽한 제품 시각화를 확보할 수 있으며 개선이 필요한 단계를 쉽게 파악할 수 있습니다.
6. 중요한 요구 사항을 먼저 표시
스토리 맵은 프로젝트 팀에서 우선순위를 정해야 하는 필수 요구 사항을 자세히 설명합니다. 이렇게 하면 여러 팀이 스토리 맵에 나열된 우선순위에 따라 개선 프로세스를 시작할 수 있습니다.
다양한 함정을 찾아내고 해결해야 할 가장 시급한 고객 요구 사항에 따라 다음 단계의 우선순위를 정할 수 있으면 팀에 매우 유용합니다.
자세히 알아보세요: 스토리 매핑이란 무엇인가요?
결론
이러한 스토리 매핑의 장점은 주로 고객 여정의 단계를 시각화하고, 우선순위를 정하고, 전달하는 데 얼마나 도움이 되는지 보여줍니다. 스토리 매핑에 대해 자세히 알아보려면 아이디어스케일 화이트보드를 계속 지켜봐 주세요.
