페르소나 맵은 목표 시장이나 이상적인 고객을 정의하려는 팀이나 개인에게 매우 유용합니다. 그러나 이러한 다이어그램은 소비자의 구체적인 가정과 팀의 목표에 따라 달라집니다. 사용자 솔루션을 가장 효과적으로 타겟팅하려면 페르소나 맵 사용의 세부 사항과 최상의 결과를 얻기 위해 어떤 특정 템플릿을 사용해야 하는지 이해하는 것이 중요합니다.
이 글에서는 페르소나 맵이 무엇인지, 페르소나 맵을 효과적으로 활용하는 방법과 아이디어스케일 화이트보드의 다양한 페르소나 다이어그램에 대해 안내합니다. 다른 템플릿 정의에 대해 자세히 알아보려면 칸반, SWOT 및 고객 여정 맵에 대한 가이드를 참조하세요.
페르소나 맵이란 무엇인가요?
페르소나 맵은 주요 사용자를 나타내는 추상적인 포트폴리오로 정의됩니다. 가상의 캐릭터이지만 소비자를 의인화하는 매우 현실적인 속성을 구현합니다. 일반적으로 사용자의 가정, 태도, 제품/서비스와의 연관성, 심지어 사생활까지 포함할 수 있습니다.
페르소나 매핑은 단순히 페르소나 맵을 사용하는 것을 말하며, 이 용어는 대부분 같은 의미로 사용할 수 있습니다.
페르소나 맵을 사용하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?
페르소나 매핑을 사용하면 고객의 경험과 특정 문제점에 대해 더 깊이 있게 분석할 수 있습니다. 고객의 어려움, 선호하는 기능, 요구 사항 및 모든 세부 사항을 강조할 수 있습니다.
그러나 가장 중요한 것은 페르소나 맵을 사용하여 고객의
공감
. 주 사용자와의 공감대를 형성하는 것은 사용자의 여정을 이해하고 그들의 고충을 공략하는 솔루션을 만드는 데 있어 가장 중요한 요소입니다. 결국 페르소나 매핑의 핵심은 고객의 여정에서 병목 지점을 찾아내고 고객 경험을 향상시키는 사용자 친화적인 솔루션을 만드는 것이며, 그 과정의 핵심은 바로 공감입니다.
자세히 알아보세요: 스토리 매핑이란 무엇인가요?
페르소나 맵 사용 방법
페르소나 맵이 무엇인지 정확히 이해했다면 다음 단계는 페르소나 맵을 사용하는 방법을 배우는 것입니다. 페르소나 맵에는 여러 가지 종류가 있으며, 그 중 일부는 나중에 설명하겠지만 효과적으로 사용하기 위해 몇 가지 공통된 협업 전략을 공유합니다. 온라인 화이트보드 또는 기타 시각적 협업 도구에서 이 보드를 사용하는 것이 좋습니다.
인구 통계 및 개인 정보 식별
주요 사용자의 인구 통계와 세부 정보를 파악하는 첫 번째 단계는 그들에게 다가가거나 그들의 관점을 더 잘 이해하기 위해 조사하는 것입니다. 즉, 나이, 거주 도시, 직책 등 다양한 정보를 파악할 수 있습니다.
이러한 표면적인 세부 사항은 실제로 고객의 의사 결정에 많은 영향을 미칠 수 있으며, 고객이 제품/서비스와 상호 작용하는 이유에 대해 많은 것을 알려줄 수 있습니다. 이렇게 얻은 정보로 고객의 고충과 전반적인 관점을 파악할 수는 있지만, 아직은 가정을 확정하거나 해결책을 마련하기에는 충분하지 않습니다. 주로 컨텍스트 역할을 합니다.
이는 사용자 정보를 설정하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 페르소나를 인간화하여 공감대를 형성하는 데 핵심적인 요소입니다. 앞서 언급했듯이 공감대를 형성하는 것은 페르소나를 만들 때 중요한 목표이며, 이 단계는 공감대를 형성하는 데 매우 중요합니다.
사용자와 인구통계학적 세부 정보를 자세히 알아볼 수 있는 좋은 방법은 설문조사나 설문조사를 통해 사용자에게 물어보는 것입니다. QuestionPro와 같은 애플리케이션을 사용하면 매우 쉽게 페르소나 매핑을 수행할 수 있으며, 페르소나 매핑의 장벽이 되어서는 안 됩니다.
설문조사만이 데이터를 수집하는 유일한 방법은 아니며, 사람들의 프로필, 소셜 미디어, 심지어 이메일 연결을 통해서도 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 효과적인 이메일 목록을 작성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 랜더 블로그에서 게시물을 확인하세요.
인구 통계와 세부 정보를 파악하는 것은 적절한 조사를 통해 사용자에 대한 정보를 적절하고 건강하게 파악하는 것입니다. 조사가 정확하지 않거나 충분히 광범위하지 않으면 상대방이 누구인지 정확하게 파악하기가 매우 어렵습니다.
정보를 사용하여 질문하기
사용자에 대한 조사를 완료했다면 다음 단계는 이 지식을 사용자의 의도, 목표 및 가정에 대한 몇 가지 질문에 적용하는 것입니다. 스스로에게 물어보세요:
- 고객이 귀사의 제품/서비스를 사용하게 되는 동기는 무엇인가요?
- 고객이 제품/서비스를 통해 얻고자 하는 정보는 무엇인가요?
- 제가 이 고객의 입장이라면 무엇을 찾고 있을까요?
- 사용자의 가장 큰 요구사항은 무엇인가요? 어떻게 만나나요?
이러한 질문은 리서치 및 기타 퍼널에서 얻은 지식을 적용하고 고객 여정과 관련된 중요한 질문에 대해 생각하는 데 도움이 됩니다. 고객의 행동 이면에 있는 요구와 동기를 생각하면 단순히 ‘무엇’을 다루는 것이 아니라 상호 작용의 ‘왜’를 파헤칠 수 있습니다.
이러한 질문은 개발 중인 특정 페르소나 맵에 따라 달라지며, 일반적인 질문이 되어서는 안 됩니다. 모든 질문은 고객의 목표, 개인 정보, 불만 사항 또는 직접적인 피드백 등 고객 여정 또는 최적화의 다양한 측면을 대상으로 합니다.
제품 중심적 사고
이상적인 페르소나는 필연적으로 유료 고객이 될 수밖에 없습니다. 사용자를 소비자로 생각할 때는 특정 제품/서비스와 사용자가 이를 사용하는 이유에 대해 생각해보는 것이 중요합니다. 우리는 이미 고객이 비즈니스를 사용하는 이유에 대해 질문하는 데 집중했지만, 제품에 대한 일반적인 요구 사항에서 더 나아가 고객이 특히 제품을 필요로 하는 이유를 생각해 보세요.
- 주요 사용자에게 귀사의 제품/서비스가 특별한 이유는 무엇인가요?
- 귀사의 고유한 가치 제안을 통해 고객이 특정 제품/서비스를 사용하도록 설득하는 방법은 무엇인가요?
- 사용자에게 맞춤화된 경험을 제공하는 방법과 그 경험을 더욱 최적화할 수 있는 방법은 무엇인가요?
페르소나 맵을 만드는 것은 프로젝트가 주 사용자와 고유하게 상호작용하는 방식에 초점을 맞추지 않고는 불완전할 것입니다. 이러한 세부 사항에 집중하면 사용자의 동기뿐만 아니라 제품/서비스가 사용자의 특정 요구 사항을 충족하기 위해 어떻게 고유하게 포지셔닝되어 있는지를 파악할 수 있습니다.
협업
페르소나 다이어그램을 효과적으로 작성하려면 단순히 한 가지 관점에서만 완성해서는 안 됩니다. 페르소나 맵은 서로 다른 사람들의 관점과 관점을 수용할 때 성공할 수 있는 서로 얽혀 있는 활동입니다.
사용자의 연구와 관점도 중요하지만, 다른 팀원이나 다른 팀의 관점도 고려하는 것이 중요하기 때문에 간략하게 생각해 보았습니다.
페르소나 맵을 만들 때 상담하는 사람들은 모두 자신의 삶에서 제품과 상호작용하는 방식과 제품과 관련된 구체적인 요구 및 목표에 대해 서로 다른 관점을 가지고 있을 것입니다. 이러한 경험은 매우 귀중한 것이며 소규모 팀으로는 표현할 수 없는 것입니다. 따라서 페르소나 맵에서 협업하는 것은 지속 가능한 성공을 위해 매우 중요합니다.
자세히 알아보세요: 마인드맵이란 무엇인가요?
페르소나 맵 예시
페르소나 그리드
페르소나 그리드는 기존의 페르소나 맵과 매우 유사하게 작동하며 잠재 사용자의 이름과 신원을 식별하는 것으로 시작됩니다. 이 단계에서는 사용자와 공감대를 형성하고 사용자의 입장에서 최선을 다하는 것이 중요합니다.
그런 다음 사용자에게 맞는 인구 통계와 행동을 자세히 설명하기 시작합니다. 이는 주로 아이덴티티 섹션에 포함되지 않은 항목과 사용자가 제품/서비스와 상호 작용하는 동안 참여하는 행동으로 구성됩니다. 행동은 클릭한 버튼, 읽은 페이지, 구매한 상품 등이 될 수 있습니다.
마지막으로 사용자의 요구 사항과 문제점을 도표화합니다. 이러한 질문을 통해 고객의 요구 사항과 고충을 파악하세요:
- 주 사용자가 제품/서비스와 상호작용하도록 동기를 부여하는 핵심 니즈는 무엇인가요?
- 제품/서비스 사용을 어렵게 만드는 요소는 무엇인가요?
- 고객이 특정 제품을 다른 유사한 제품과 비교하여 사용하게 되는 구체적인 요구 사항은 무엇인가요?
이러한 요구 사항과 문제점은 궁극적으로 사용자 경험을 개선하기 위해 팀이 조치를 취해야 하는 부분이 될 것입니다.
페르소나 다이어그램
페르소나 다이어그램은 페르소나 그리드와는 약간 다르며 기존의 페르소나 맵과 같은 기능을 하지 않으며 사용자가 표현하는 피드백과 태도를 이해하는 데 더 중점을 둡니다.
다른 보드와 마찬가지로 이 보드에서 공동 작업을 시작하면 주 사용자에 대한 설명을 작성합니다. 그 다음에는 목표와 태도를 도표화합니다. 이는 인구통계학적 특성과 제품/서비스의 사용 목적을 통해 직접적으로 표현하거나 유추할 수 있어야 합니다.
태도를 다이어그램화하는 것은 고객이 제품/서비스를 사용하는 동안 자신의 행동과 필요에 대해 어떻게 느끼는지 보여주기 때문에 중요합니다. 이를 통해 고객 경험을 드러내고 제품/서비스 사용에 대한 고객의 생각을 파악하는 데 도움이 됩니다.
태도를 다이어그램화하는 것은 독특하며 페르소나 다이어그램의 다음 단계도 독특합니다. 고객의 태도에 따라 현재 고객으로부터 받는 실제 피드백을 도표화합니다. 이러한 피드백은 사용자에게 양질의 경험을 제공하는 데 매우 중요하며, 여러분이 만드는 솔루션에 정보를 제공하는 데 있어 핵심적인 역할을 합니다.
결론
페르소나 매핑은 고객의 니즈를 이해하고 고객의 특정 니즈에 따라 고유한 포지셔닝 솔루션을 만드는 데 매우 중요합니다. 다음 프로젝트에 페르소나 맵을 구현하려는 경우 이 가이드가 도움이 되었기를 바라며, 위에 나열된 페르소나 맵을 확인하여 아이디어 스케일 화이트보드에서 무료로 사용해 보세요.
좀 더 일반적으로 정보를 시각화하고자 한다면 마인드맵의 장점에 대한 생각 목록을 확인하세요.
