많은 사람들이 고객 경험을 분석할 때 어떤 맵이 적합한지 혼란스러워합니다.
스토리 맵
또는 여정 맵. 최근 이 두 지도는 기업 부문에서 큰 인기를 얻고 있지만, 약간의 차이점이 있습니다. 이 문서에서는 스토리 맵과 여정 맵의 차이점 및 각 맵의 기능에 대해 설명합니다. 이 두 가지 맵에 대한 간략한 분석과 일반적으로 프로젝트 팀에 제공하는 기능을 다뤄보겠습니다.
스토리 맵 설명
스토리 매핑은 고객 경험을 매핑할 때 매우 쉽게 사용할 수 있는 옵션입니다. 전체 프로세스는 특정 항목이나 제품에 대한 사용자들의 반응을 상세하고 전체적으로 파악할 수 있도록 구체적인 스토리를 하나씩 정리하는 데 중점을 둡니다. 이러한 스토리는 제품의 효과, 고객들이 제품과 상호작용하게 된 이유, 향후 가능성을 분석하는 데 사용됩니다.
스토리 매핑 에픽
스토리 맵은 에픽으로 표시된 기본 단계를 기반으로 합니다. 이러한 서사시는 고객이 제품 구매 여정을 완료하기까지 겪은 경험을 중심으로 순서 또는 시간 순서대로 배열됩니다.
이러한 에픽은 개인 또는 집단 경험이 될 수 있으며 나중에 프로젝트 팀의 선호도에 따라 맵에 병합할 수 있습니다. 스토리 맵은 특정 브랜드나 아이템에 대한 고객의 스토리와 해당 상호 작용의 전반적인 목표를 시각화하여 보여주는 데 사용됩니다.
스토리 매핑의 중요성
스토리 맵은 제품의 작동 방식, 고객의 상호 작용 목표, 완료에 이르는 특정 단계에 대한 전체적인 그림을 그리는 데 도움이 됩니다. 또한 고객의 관점에서 필요한 기본적인 개선 사항과 필요한 사항을 설명합니다.
이를 통해 팀이 사용자 참여 목표를 달성하기 위해 더 집중해야 하는 영역과 내부 우선 순위가 사용자의 우선 순위와 어떻게 일치하는지 파악할 수 있습니다. 스토리 맵을 사용하면 제품과 사용자 관계의 전체 시퀀스를 정교하게 구성할 수 있으며, 브랜드의 미래 기회를 쉽게 파악할 수 있습니다. 다음은 가장 큰 스토리 맵 선택의 장점에 대해 설명했으며, 이제 여정 맵에 대해서도 동일한 내용을 설명하겠습니다.
자세히 알아보세요: 스토리 매핑이란 무엇인가요?
여정 지도
여정 맵은 사용자 기반 페르소나와 제품에 대한 사용자 경험을 자세히 설명합니다. 고객이 제품을 사용한 여정, 처음에 제품에 대해 느낀 점, 현재 제품에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 정확한 데이터를 통합합니다. 사용자 매핑이 여정의 단계에만 초점을 맞춘다면, 여정 맵은 이 과정에서 사용자의 감정 상태를 고려할 수 있는 여지를 더 많이 만들어줍니다.
여정 맵은 5가지 주요 요소로 구성됩니다,
액터 또는 주제
행위자 또는 주체는 전체 분석의 중심이 되는 여정 맵의 실체입니다. 고객, 특정 페르소나 또는 사용자 집합 그룹이 될 수 있습니다.
기대치
여정 맵의 특정 타임라인에 대한 섹션입니다. 배우나 피험자가 기대했던 것은 무엇이었으며 결과는 어땠나요? 기대치는 변할 수 있으며 시장 동향에 따라 영향을 받을 수 있습니다.
단계 또는 패러다임
여정이 지속되었거나 발생한 카테고리입니다. 이는 여정을 따라 뚜렷한 단계를 나타내며 각각 여러 가지 행동 지점을 포함합니다.
행동, 사고방식 및 감정
이 세 가지 무형 요소는 여정 맵의 각 단계에 존재합니다. 예를 들어, 액션은 스테이지의 원동력입니다. 반면에 사고방식은 생각과 기대치를 형성하며, 사용자의 목표를 분석하여 여정 맵 전체에서 기대치를 감지할 수 있습니다. 마지막으로 여정 맵은 감정을 강조하며, 여정의 각 단계마다 감정 상태가 어떻게 변화하는지 동적 라인 차트에 반영합니다.
여정 맵의 기회
여정 맵을 사용하면 제품에 대한 시장의 반응과 사용자들의 생각을 분석할 수 있습니다. 각 단계의 결함과 그 결함을 초래한 원인을 쉽게 파악할 수 있습니다. 그런 다음 모든 단계에서 각 개선 요소를 적절히 실행할 수 있습니다. 사용자의 감정 상태 변화를 살펴봄으로써 변경 사항의 효과를 추적할 수 있습니다.
이를 통해 브랜드가 앞으로 나아가야 할 방향과 고객 만족을 극대화할 수 있는 부분을 파악할 수 있습니다.
여정 맵은 세부적인 단계와 액션 매핑에 초점을 맞추는 대신 사용자의 감정과 목표에 집중하여 경험을 개선하기 때문에 스토리 맵과 몇 가지 주요 차이점을 보여줍니다.
자세히 알아보기: 고객 여정 맵이란 무엇인가요?
결론
여정 맵과 스토리 맵은 모두 시장 트렌드, 고객 리뷰, 여정을 심층적으로 분석하고자 하는 사람들에게 유용한 도구입니다. 그러나 이를 만들려면 다음과 같은 확실한 아이디어가 있어야 합니다. 구축 방법 그들을. 이 글이 도움이 되었다면 다음 내용을 확인해 보세요. 독특한 작품 스토리 맵을 만들 수 있습니다.
