{"id":68998,"date":"2022-03-23T17:29:06","date_gmt":"2022-03-23T21:29:06","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/applications-de-la-carte-dexperience\/"},"modified":"2024-01-16T05:02:58","modified_gmt":"2024-01-16T09:02:58","slug":"applications-de-la-carte-dexperience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/applications-de-la-carte-dexperience\/","title":{"rendered":"Des applications de cartes d’exp\u00e9rience qui aident \u00e0 cr\u00e9er de l’empathie pour vos utilisateurs"},"content":{"rendered":" \n

Pour formuler des strat\u00e9gies d’innovation efficaces, les gens ont mis au point diverses techniques pour structurer leurs s\u00e9ances de brainstorming. Le point commun de ces s\u00e9ances de r\u00e9flexion est qu’elles mettent l’accent sur l’exp\u00e9rience du client. Afin d’auditer et d’am\u00e9liorer efficacement l’exp\u00e9rience client, un mod\u00e8le couramment utilis\u00e9 est la carte d’exp\u00e9rience. Bien que cette structure soit utile pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de l’utilisateur, il existe de nombreuses autres applications importantes de cartographie de l’exp\u00e9rience que nous pouvons utiliser. Dans cet article, nous pr\u00e9senterons quelques-unes de ces applications de cartes d’exp\u00e9rience et nous expliquerons pourquoi elles sont si utiles.<\/p> \n \n

Applications de la carte d’exp\u00e9rience<\/h2> \n \n

Il existe de nombreuses applications de cartes d’exp\u00e9rience o\u00f9 ces mod\u00e8les jouent un r\u00f4le essentiel dans la cr\u00e9ation d’un meilleur parcours d’interaction entre le consommateur et le produit. Cependant, dans cet article, nous avons abord\u00e9 quelques-unes des principales applications d’une carte d’exp\u00e9rience<\/a>.<\/p> \n \n

Quand les marques veulent adopter une approche orient\u00e9e vers le client<\/h3> \n \n

L’une des caract\u00e9ristiques de la cartographie de l’exp\u00e9rience est son approche orient\u00e9e vers le client. Si votre entreprise souhaite mettre l’accent sur une approche orient\u00e9e vers le client, la cartographie de l’exp\u00e9rience est la solution qu’il vous faut.<\/p> \n \n

Les cartes d’exp\u00e9rience<\/a> se concentrent sur l’exp\u00e9rience globale de l’utilisateur, ce qui vous permet de cr\u00e9er des phases sp\u00e9cifiques qui repr\u00e9sentent des \u00e9tapes de leur parcours collectif. Cela permet de cr\u00e9er de l’empathie pour les utilisateurs et constitue une \u00e9tape importante dans l’\u00e9laboration d’une strat\u00e9gie orient\u00e9e vers le client. <\/p> \n \n

Audit de l’exp\u00e9rience client<\/h3> \n \n

Dans ce cas, vous serez probablement int\u00e9ress\u00e9 par le fait de vous mettre \u00e0 la place de votre consommateur et d’influencer son exp\u00e9rience avec votre marque ou votre produit. Vous pouvez visualiser explicitement la situation gr\u00e2ce \u00e0 la cartographie de l’exp\u00e9rience et planifier les activit\u00e9s qui influencent directement ou indirectement l’exp\u00e9rience des consommateurs. <\/p> \n \n

L’utilisation d’une carte d’exp\u00e9rience<\/a> pour auditer leur parcours et trouver des m\u00e9thodes d’am\u00e9lioration est l’une des applications les plus importantes de la carte d’exp\u00e9rience et c’est probablement la raison pour laquelle votre \u00e9quipe utilise ce mod\u00e8le.<\/p> \n \n

S’attaquer aux points douloureux des clients<\/h3> \n \n

Si vous avez du mal \u00e0 comprendre ce que vos consommateurs attendent de vous, utilisez une carte d’exp\u00e9rience<\/a> et analysez le parcours complet pour d\u00e9couvrir les \u00e9motions de vos consommateurs. La description de phases sp\u00e9cifiques du parcours du client est une strat\u00e9gie efficace pour d\u00e9couvrir comment ils se d\u00e9battent. Apr\u00e8s avoir pris connaissance de ces informations, vous pouvez facilement cibler les \u00e9tapes probl\u00e9matiques afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus positive.<\/p> \n \n

Am\u00e9liorer la collaboration<\/h3> \n \n

L’int\u00e9gration de la collaboration est facile lorsqu’on utilise une carte d’exp\u00e9rience. Vous pouvez ajouter plusieurs personnes au tableau afin qu’elles puissent toutes acc\u00e9der aux informations et contribuer \u00e0 leur mani\u00e8re. Il est important d’int\u00e9grer des perspectives multiples au sein du conseil d’administration afin de s’assurer qu’une exp\u00e9rience donn\u00e9e est vue sous tous les angles possibles et analys\u00e9e par plusieurs personnes. Cela vous donne les meilleures chances de d\u00e9terminer avec succ\u00e8s le plan d’action correct dans n’importe quel sc\u00e9nario.<\/p> \n \n

Dans le cadre de la promotion d’une culture centr\u00e9e sur le client<\/h3> \n \n

L’orientation vers le consommateur dans la strat\u00e9gie commerciale est importante, mais les cartes d’exp\u00e9rience<\/a> vous permettent \u00e9galement de donner la priorit\u00e9 au client dans les op\u00e9rations internes. L’objectif d’une carte d’exp\u00e9rience est de savoir ce que ressentent les clients et de maximiser leur satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de leurs interactions. La cartographie de l’exp\u00e9rience permet d’int\u00e9grer cette mentalit\u00e9 dans les op\u00e9rations internes en faisant participer plusieurs personnes \u00e0 chaque activit\u00e9 et en soulignant l’importance de la satisfaction du client dans les op\u00e9rations internes.<\/p> \n \n

Pour le lancement ou l’introduction d’un nouveau produit<\/h3> \n \n

Une carte d’exp\u00e9rience<\/a> est utile aux entreprises lorsqu’elles souhaitent lancer ou introduire un nouveau produit sur le march\u00e9. De nombreuses entreprises analysent les conditions du march\u00e9, les taux et les opinions des consommateurs. Tous ces facteurs peuvent \u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9s dans une carte d’exp\u00e9rience afin d’analyser les interactions avec les clients. Cela permet de comprendre ce \u00e0 quoi le public est pr\u00eat et ce qu’il ne faut pas envisager, afin de pouvoir planifier en cons\u00e9quence.<\/p> \n

En savoir plus : Qu’est-ce qu’une carte d’empathie ? <\/a> <\/b><\/strong><\/span><\/p> \n \n

Conclusion<\/h2> \n \n

Ces applications de cartes d’exp\u00e9rience peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es dans de nombreux sc\u00e9narios diff\u00e9rents et obtenir des r\u00e9sultats positifs lors de la cr\u00e9ation d’un produit centr\u00e9 sur le client. Si vous avez aim\u00e9 cet article, restez \u00e0 l’\u00e9coute du Whiteboard d’IdeaScale<\/a> pour en savoir plus sur les cartes d’exp\u00e9rience et leurs diff\u00e9rents avantages. <\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les applications de la carte d’exp\u00e9rience vont de l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience des utilisateurs \u00e0 la cr\u00e9ation d’une culture de la client\u00e8le, en passant par l’am\u00e9lioration de la collaboration.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":68999,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3036],"tags":[],"contributor":[3120],"class_list":["post-68998","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogues","contributor-paul-vanzandt-fr"],"yoast_head":"\nDes applications de cartes d'exp\u00e9rience qui aident \u00e0 cr\u00e9er de l'empathie pour vos utilisateurs<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les applications de cartes d'exp\u00e9rience suscitent l'empathie des utilisateurs. 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