{"id":68994,"date":"2022-03-23T17:52:38","date_gmt":"2022-03-23T21:52:38","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/comment-construire-une-carte-dexperience\/"},"modified":"2024-01-16T05:01:52","modified_gmt":"2024-01-16T09:01:52","slug":"comment-construire-une-carte-dexperience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/comment-construire-une-carte-dexperience\/","title":{"rendered":"Comment construire une carte d’exp\u00e9rience – Guide de l’utilisateur sur IdeaScale Whiteboard"},"content":{"rendered":" \n

Dans la cartographie de l’exp\u00e9rience, les clients et leurs exp\u00e9riences avec une marque particuli\u00e8re sont repr\u00e9sent\u00e9s depuis les premi\u00e8res \u00e9tapes de la d\u00e9couverte de la marque jusqu’\u00e0 l’\u00e9tape finale de l’achat. La cartographie de l’exp\u00e9rience permet de comprendre le parcours d’un client \u00e0 la d\u00e9couverte d’une marque ou d’un produit donn\u00e9 et de d\u00e9tailler les exp\u00e9riences qu’il a v\u00e9cues en interagissant avec la marque. Comprendre le fonctionnement des cartes d’exp\u00e9rience, c’est apprendre \u00e0 construire une carte d’exp\u00e9rience, et c’est ce que nous allons d\u00e9tailler dans cet article.<\/p> \n \n

Cet outil aide les entreprises \u00e0 se concentrer sur le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 et \u00e0 modifier tout \u00e9l\u00e9ment improbable susceptible de nuire \u00e0 la r\u00e9putation de la marque. Pour utiliser pleinement cet outil, nous vous proposons une proc\u00e9dure \u00e9tape par \u00e9tape pour cr\u00e9er votre propre carte d’exp\u00e9rience<\/a>.<\/p> \n \n

Proc\u00e9dure \u00e9tape par \u00e9tape pour construire une carte d’exp\u00e9rience<\/h2> \n \n

Une carte d’exp\u00e9rience est un excellent outil pour localiser et am\u00e9liorer les \u00e9cueils d’une exp\u00e9rience utilisateur donn\u00e9e. Il est \u00e9galement utile pour aborder les opportunit\u00e9s que vous pouvez rechercher pour faire ressortir votre marque. Voici comment construire une carte d’exp\u00e9rience<\/a>.<\/p> \n \n

Cr\u00e9er une personnalit\u00e9 forte<\/h3> \n \n

La premi\u00e8re \u00e9tape de votre parcours de cartographie de l’exp\u00e9rience consiste \u00e0 cr\u00e9er une identit\u00e9 ou un personnage pour votre produit. Sans persona, vous ne pourrez pas mener d’exp\u00e9riences avec vos consommateurs.<\/p> \n \n

La construction d’un persona utilisateur aide les organisations \u00e0 cibler leurs consommateurs r\u00e9els et ce qu’ils attendent de la marque. En construisant votre persona, vous pourrez v\u00e9rifier comment la personnalit\u00e9 de l’utilisateur s’aligne sur la strat\u00e9gie d’exposition de votre marque pour voir si vous atteignez le bon public cible et comment cela pourrait affecter son exp\u00e9rience et ses objectifs lors de l’utilisation du produit.<\/p> \n \n

Effectuer une recherche compl\u00e8te<\/h3> \n \n

Une carte d’exp\u00e9rience<\/a> n’a rien d’authentique ni de complet si elle n’a pas fait l’objet d’une recherche. Il existe des m\u00e9thodes pour commencer votre recherche en menant plusieurs phases de recherche. Vous pouvez communiquer directement avec les consommateurs au sujet de votre produit. Vous pouvez soit mener de courts entretiens en personne, soit r\u00e9aliser des enqu\u00eates massives en ligne pour savoir ce que les gens pensent de la marque.<\/p> \n \n

Pour que votre recherche soit efficace, vous devez recruter des personnes qui vous donneront des r\u00e9ponses authentiques. Vous pouvez recruter des personnes par le biais des m\u00e9dias sociaux, des journaux et des petites annonces sur Meta Ads. Vous pouvez \u00e9galement faire appel \u00e0 des organisations tierces \u00e0 cette fin.<\/p> \n \n

Identifier les phases du client<\/h3> \n \n

Il existe plusieurs cartes d’exp\u00e9rience<\/a> stabilis\u00e9es, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement organis\u00e9es en visualisant un objectif commun que l’utilisateur essaie d’atteindre.<\/p> \n \n

Vous observerez la visibilit\u00e9 de ces \u00e9tapes tout au long du parcours du client. Cela vous donnera une id\u00e9e de ce que vos clients aiment et n’aiment pas et de la mani\u00e8re dont cela affecte l’objectif global du d\u00e9veloppement de votre produit. En outre, cette \u00e9tape comprend \u00e9galement le processus global au cours duquel le consommateur envisage d’acheter votre produit.<\/p> \n \n

Aborder l’interaction avec le client<\/h3> \n \n

Cette \u00e9tape concerne la phase d’interaction avec le client. Il s’agit des interactions sp\u00e9cifiques que vos clients ont au cours de chaque \u00e9tape sp\u00e9cifi\u00e9e pr\u00e9c\u00e9demment. Cela vous permet \u00e9galement de voir tous les points de contact que les consommateurs ont utilis\u00e9s pour interagir avec votre produit.<\/p> \n \n

Ces points de contact peuvent se trouver sur le site web, dans le produit, dans un courrier \u00e9lectronique ou \u00e0 partir d’une autre source d’information. Plus le consommateur va loin, plus il interagit avec d’autres points de contact, tels que l’\u00e9valuation du produit et sa notation en ligne.<\/p> \n \n

Localiser tous les points de friction<\/h3> \n \n

Apr\u00e8s avoir franchi toutes les \u00e9tapes ci-dessus, il est maintenant temps d’identifier les opportunit\u00e9s de croissance en observant la situation dans son ensemble. Il s’agira d’examiner l’exp\u00e9rience de vos clients et d’identifier les possibilit\u00e9s futures pour vos marques.<\/p> \n \n

Cela peut entra\u00eener des frictions et vous devrez peut-\u00eatre \u00e9liminer ou traiter ces points de friction, mais pour avoir une vue d’ensemble, vous pouvez collaborer avec votre \u00e9quipe pour visiter chaque phase et identifier les domaines qui peuvent entra\u00eener des frictions dans vos plans. Cette \u00e9tape est essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite de votre carte de l’exp\u00e9rience<\/a>, car elle d\u00e9taille tous les endroits o\u00f9 vos consommateurs sont frustr\u00e9s ou per\u00e7us comme m\u00e9diocres. Tous ces \u00e9l\u00e9ments constituent d’importantes opportunit\u00e9s de croissance.<\/p> \n \n

Remue-m\u00e9ninges sur les solutions<\/h3> \n \n

Ce n’est jamais une bonne id\u00e9e d’abandonner des choses au milieu de la construction d’une carte d’exp\u00e9rience. Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 les points de friction, vous pouvez en parler \u00e0 votre \u00e9quipe, qui pourra vous sugg\u00e9rer des am\u00e9liorations possibles pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats, \u00e9laborer un plan d’action et concevoir votre mani\u00e8re de r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes de friction. Ces solutions se traduiront par des changements de produits et, esp\u00e9rons-le, am\u00e9lioreront l’exp\u00e9rience de l’utilisateur.<\/p> \n

En savoir plus : \n Qu’est-ce que la carte d’exp\u00e9rience ?<\/span>\n<\/a><\/b><\/strong><\/p> \n \n

Conclusion<\/h2> \n \n

Apprendre \u00e0 construire une carte d’exp\u00e9rience, c’est \u00eatre capable de cr\u00e9er de l’empathie avec vos utilisateurs et de trouver les probl\u00e8mes qui doivent \u00eatre r\u00e9solus. Si cet article vous a aid\u00e9 \u00e0 apprendre comment construire une carte d’exp\u00e9rience, consultez nos autres contenus sur les applications et les avantages de l’utilisation d’une carte d’exp\u00e9rience.<\/p> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comprendre le fonctionnement des cartes d’exp\u00e9rience, c’est apprendre \u00e0 construire une carte d’exp\u00e9rience, et c’est ce que nous allons d\u00e9tailler sur Fresco.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":68995,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3036],"tags":[],"contributor":[3120],"class_list":["post-68994","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogues","contributor-paul-vanzandt-fr"],"yoast_head":"\nComment construire une carte d'exp\u00e9rience - Guide de l'utilisateur sur IdeaScale Whiteboard<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comprendre le fonctionnement des cartes d'exp\u00e9rience, c'est apprendre \u00e0 construire une carte d'exp\u00e9rience, et c'est ce que nous allons d\u00e9tailler sur IdeaScale Whiteboard.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/comment-construire-une-carte-dexperience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment construire une carte d'exp\u00e9rience - 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