{"id":68988,"date":"2022-03-23T18:24:45","date_gmt":"2022-03-23T22:24:45","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/carte-dexperience-carte-de-parcours-du-client\/"},"modified":"2024-04-30T05:56:29","modified_gmt":"2024-04-30T09:56:29","slug":"carte-dexperience-carte-de-parcours-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/carte-dexperience-carte-de-parcours-du-client\/","title":{"rendered":"Carte d’exp\u00e9rience et carte du parcours client – similitudes et diff\u00e9rences"},"content":{"rendered":"

Carte d’exp\u00e9rience vs. carte du parcours client<\/h2>\n

Bien qu\u2019une carte d\u2019exp\u00e9rience ressemble \u00e0 une carte de parcours client, elles ont des applications l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rentes. Les deux peuvent \u00eatre utilis\u00e9s efficacement par les \u00e9quipes, mais dans des sc\u00e9narios sp\u00e9cifiques, l\u2019un peut s\u2019av\u00e9rer plus utile que l\u2019autre. Dans cet article, nous analyserons et comparerons les deux mod\u00e8les de cartographie. Nous d\u00e9coderons les diff\u00e9rences et les similitudes ainsi que les objectifs de ces deux cartes. Avant de commencer notre analyse, nous devons comprendre comment d\u00e9finir une carte d\u2019exp\u00e9rience par rapport \u00e0 une carte de parcours client.<\/p>\n

Objectifs de la carte d\u2019exp\u00e9rience<\/h3>\n

Une carte d\u2019exp\u00e9rience aide ses utilisateurs \u00e0 voir l\u2019image plus large derri\u00e8re l\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel de l\u2019utilisateur et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions rationnelles sans n\u00e9gliger les opportunit\u00e9s possibles. Il est purement bas\u00e9 sur la recherche et aide l\u2019organisation \u00e0 se concentrer sur ce qui compte pour elle en tant que marque.<\/p>\n

Lorsque les organisations peuvent identifier des opportunit\u00e9s potentielles en se concentrant sur la satisfaction du client, la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et les approches innovantes, elles ont beaucoup plus de chances de voir le succ\u00e8s et l\u2019interaction avec le client. En outre, les cartes d\u2019exp\u00e9rience sont utilis\u00e9es pour identifier les moyens possibles par lesquels les consommateurs peuvent interagir avec l\u2019entreprise.<\/p>\n

Les autres objectifs sont les suivants<\/p>\n

    \n
  1. Identifier les possibilit\u00e9s d\u2019une approche plus futuriste.<\/li>\n
  2. Analyser les interactions entre le client et la marque et d\u00e9terminer o\u00f9 elles peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es.<\/li>\n
  3. Comparaison de plusieurs parcours clients.<\/li>\n
  4. Guider tous les membres dans la recherche d\u2019une approche commune des besoins des clients.<\/li>\n<\/ol>\n

    Objectifs de la carte du parcours client<\/h3>\n

    Comme nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, il permet de visualiser l\u2019ensemble du parcours de l\u2019utilisateur, ce qui permet de localiser facilement les failles et les erreurs dans l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur. Dans ce type d\u2019outil, l\u2019accent est mis moins sur l\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel de l\u2019utilisateur au fur et \u00e0 mesure qu\u2019il progresse dans son exp\u00e9rience que sur les objectifs et les phases qu\u2019il traverse. Au lieu de viser des am\u00e9liorations par le biais de changements \u00e9motionnels, il se concentre sur la mani\u00e8re la plus efficace d\u2019atteindre les objectifs de l\u2019utilisateur.<\/p>\n

    Similitudes entre la carte d\u2019exp\u00e9rience et la carte du parcours client<\/h3>\n

    Ces deux mod\u00e8les pr\u00e9sentent de nombreuses similitudes, notamment lorsqu\u2019il s\u2019agit de d\u00e9crire le parcours de l\u2019utilisateur, depuis le moment o\u00f9 il d\u00e9couvre une marque jusqu\u2019\u00e0 l\u2019achat. C\u2019est pourquoi ces deux cartes sont populaires dans le secteur des entreprises en raison de la pr\u00e9cision et des possibilit\u00e9s cibl\u00e9es qu\u2019elles offrent.<\/p>\n

    Toutefois, par la suite, ces deux types d\u2019analyse divergent totalement l\u2019un de l\u2019autre et se concentrent sur l\u2019analyse de couches compl\u00e8tement diff\u00e9rentes du parcours du client.<\/p>\n

    Diff\u00e9rences entre la carte d\u2019exp\u00e9rience et la carte du parcours client<\/h3>\n

    De nombreuses personnes confondent la cartographie de l\u2019exp\u00e9rience et la cartographie du parcours client sans comprendre leurs objectifs dans les entreprises. Les deux types de cartes pr\u00e9sentent des diff\u00e9rences notables. Pour simplifier les choses, nous mentionnerons ci-dessous quelques grandes diff\u00e9rences.<\/p>\n

    Fonctionnalit\u00e9 multicanal vs. fonctionnalit\u00e9 monocanal<\/h3>\n

    La t\u00e2che de la carte d\u2019exp\u00e9rience est de d\u00e9peindre une image compl\u00e8te pour ses utilisateurs. Cette image s\u2019articule autour de l\u2019exp\u00e9rience du consommateur avec une marque particuli\u00e8re sur plusieurs supports d\u2019interaction. De cette mani\u00e8re, les cartes d\u2019exp\u00e9rience peuvent incorporer plusieurs canaux diff\u00e9rents dans un certain mod\u00e8le afin d\u2019obtenir une compr\u00e9hension compl\u00e8te de ce qui cr\u00e9e une certaine r\u00e9action chez l\u2019utilisateur.<\/p>\n

    D\u2019autre part, un MCJ s\u2019articule autour de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par un consommateur ou un client lorsqu\u2019il interagit avec un produit ou une marque sp\u00e9cifique. Cette interaction ne concerne qu\u2019une seule couche et ne prend pas en compte les autres couches. Ce faisant, les cartes de parcours client isolent l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur dans un flux unique.<\/p>\n

    Exp\u00e9rience sp\u00e9cifique du client vs. exp\u00e9rience globale du client<\/h3>\n

    Une carte d\u2019exp\u00e9rience d\u00e9crit l\u2019exp\u00e9rience de tous les consommateurs lorsqu\u2019ils interagissent avec un produit ou une marque. En revanche, une carte du parcours client est centr\u00e9e sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un certain buyer persona. Cela leur conf\u00e8re des dimensions diff\u00e9rentes dans la perspective des approches li\u00e9es aux consommateurs.<\/p>\n

    D\u00e9tails et vue d\u2019ensemble<\/h3>\n

    Les cartes de parcours client ciblent des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques et conviennent \u00e0 ceux qui savent o\u00f9 ils ont des lacunes et ce qu\u2019ils doivent am\u00e9liorer. Les cartes d\u2019exp\u00e9rience sont souvent beaucoup plus larges lorsqu\u2019il s\u2019agit de localiser les probl\u00e8mes et de trouver des solutions. Souvent, les gens ne savent pas o\u00f9 se situe le probl\u00e8me lorsqu\u2019ils utilisent une carte d\u2019exp\u00e9rience comme outil.<\/p>\n

    En savoir plus : Qu’est-ce que la carte d’exp\u00e9rience ?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n

    Conclusion<\/h2>\n

    L\u2019utilisation d\u2019une carte d\u2019exp\u00e9rience par rapport \u00e0 une carte de parcours client n\u00e9cessite une r\u00e9flexion approfondie. Avant de les mettre en \u0153uvre, il est donc important de comprendre les principales similitudes, les diff\u00e9rences et les avantages. Si vous avez aim\u00e9 cet article, n\u2019oubliez pas de vous pencher sur les applications d\u2019une carte d\u2019exp\u00e9rience et sur la mani\u00e8re d\u2019en cr\u00e9er une manuellement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Carte de l’exp\u00e9rience et carte du parcours du client – Elles sont extr\u00eamement similaires, mais pr\u00e9sentent des diff\u00e9rences importantes. En savoir plus sur Fresco.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":68989,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3036],"tags":[],"contributor":[3120],"class_list":["post-68988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogues","contributor-paul-vanzandt-fr"],"yoast_head":"\nCarte d'exp\u00e9rience et carte du parcours client - similitudes et diff\u00e9rences<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Carte de l'exp\u00e9rience et carte du parcours du client - Elles sont extr\u00eamement similaires, mais pr\u00e9sentent des diff\u00e9rences importantes. 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