{"id":68801,"date":"2023-06-22T13:04:29","date_gmt":"2023-06-22T17:04:29","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/quest-ce-que-le-retour-dinformation-client\/"},"modified":"2024-10-17T06:41:24","modified_gmt":"2024-10-17T10:41:24","slug":"quest-ce-que-le-retour-dinformation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/quest-ce-que-le-retour-dinformation-client\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que le retour d’information des clients ? D\u00e9finition, questions, collecte et exemples"},"content":{"rendered":"

Table des mati\u00e8res<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div>

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Qu’est-ce que le retour d’information des clients ?<\/h2>\n

Le retour d’information est d\u00e9fini comme le processus par lequel on demande aux clients de donner leur avis et leurs impressions sur leur exp\u00e9rience d’un produit, d’un service ou d’une marque. <\/span><\/p>\n

Le retour d’information des clients peut \u00eatre recueilli par le biais de diff\u00e9rents canaux tels que les enqu\u00eates, les groupes de discussion<\/a>, les commentaires et les m\u00e9dias sociaux. Il s’agit d’une source d’information pr\u00e9cieuse pour les entreprises afin de comprendre l’exp\u00e9rience<\/a> et la satisfaction des clients<\/a>, d’identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur les produits et les services. <\/span><\/p>\n

Lors de la collecte des commentaires des clients, il y a 5 \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s \u00e0 prendre en compte :<\/span><\/p>\n