{"id":68797,"date":"2023-06-26T12:08:23","date_gmt":"2023-06-26T16:08:23","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/quest-ce-que-la-recherche-sur-les-clients\/"},"modified":"2024-01-15T02:12:46","modified_gmt":"2024-01-15T06:12:46","slug":"quest-ce-que-la-recherche-sur-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/quest-ce-que-la-recherche-sur-les-clients\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la recherche sur la client\u00e8le ? D\u00e9finition, types, exemples et bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>Table des mati\u00e8res<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Questce_que_la_recherche_sur_la_clientele\">Qu\u2019est-ce que la recherche sur la client\u00e8le ?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Types_detudes_sur_la_clientele\">Types d\u2019\u00e9tudes sur la client\u00e8le<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Comment_mener_une_etude_sur_la_clientele_10\">Comment mener une \u00e9tude sur la client\u00e8le : 10 \u00e9tapes cl\u00e9s<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Exemples_de_questions_de_recherche_sur_les_clients\">Exemples de questions de recherche sur les clients<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Les_10_meilleures_pratiques_en_matiere_de_recherche\">Les 10 meilleures pratiques en mati\u00e8re de recherche sur la client\u00e8le<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Qu&rsquo;est-ce que la recherche sur la client\u00e8le ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la client\u00e8le est d\u00e9finie comme le processus syst\u00e9matique de collecte et d&rsquo;analyse d&rsquo;informations sur les clients, leurs comportements, leurs besoins, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs exp\u00e9riences. Elle implique des \u00e9tudes <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-market-research\/\">qualitatives<\/a> et <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-market-research\/\">quantitatives<\/a> pour comprendre le public cible afin de prendre des d\u00e9cisions commerciales \u00e9clair\u00e9es et de d\u00e9velopper des strat\u00e9gies efficaces pour r\u00e9pondre aux attentes en mati\u00e8re d&rsquo;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">exp\u00e9rience client<\/a> et de demandes de produits\/services.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la client\u00e8le vise \u00e0 fournir des informations sur les diff\u00e9rents aspects du parcours du client, y compris ses motivations, ses comportements d&rsquo;achat, ses niveaux de satisfaction et ses points faibles. Elle aide les organisations \u00e0 acqu\u00e9rir une connaissance approfondie de leurs clients, ce qui leur permet d&rsquo;adapter leurs produits, leurs services et leurs efforts de marketing afin de mieux r\u00e9pondre aux attentes des clients.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de la recherche sur la client\u00e8le sont g\u00e9n\u00e9ralement les suivants :<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Objectifs de la recherche :<\/strong> Il est essentiel de d\u00e9finir clairement les objectifs et les buts de la recherche. Il s&rsquo;agit de d\u00e9terminer les informations sp\u00e9cifiques ou les connaissances que l&rsquo;organisation souhaite obtenir gr\u00e2ce \u00e0 la recherche sur la client\u00e8le. Les objectifs de recherche permettent d&rsquo;orienter le processus de recherche et de s&rsquo;assurer que les donn\u00e9es collect\u00e9es sont pertinentes et correspondent aux besoins de l&rsquo;organisation.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>D\u00e9finition du public cible :<\/strong> Il est essentiel d&rsquo;identifier le public cible ou le segment de client\u00e8le. Il s&rsquo;agit de d\u00e9terminer le groupe sp\u00e9cifique de clients ou de clients potentiels sur lequel l&rsquo;\u00e9tude se concentrera. Le public cible doit \u00eatre repr\u00e9sentatif de la client\u00e8le de l&rsquo;organisation ou du march\u00e9 vis\u00e9.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>M\u00e9thodologie de recherche :<\/strong> Il est important de choisir les m\u00e9thodes et techniques de recherche appropri\u00e9es pour recueillir des donn\u00e9es pertinentes. La m\u00e9thodologie peut inclure une combinaison d&rsquo;approches d&rsquo;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-observation\/\">observation<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-observation\/\">quantitatives<\/a> et <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-observation\/\">qualitatives<\/a> telles que des enqu\u00eates, des entretiens, des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">groupes de discussion<\/a> ou des analyses de donn\u00e9es. Les m\u00e9thodes choisies doivent correspondre aux objectifs de la recherche et permettre d&rsquo;obtenir la profondeur et l&rsquo;\u00e9tendue d&rsquo;informations souhait\u00e9es.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Collecte de donn\u00e9es :<\/strong> La collecte de donn\u00e9es est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la recherche sur la client\u00e8le. Il s&rsquo;agit de mettre en \u0153uvre les m\u00e9thodes de recherche s\u00e9lectionn\u00e9es pour recueillir des donn\u00e9es aupr\u00e8s du public cible. Il peut s&rsquo;agir de distribuer des enqu\u00eates, de mener des entretiens ou des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">groupes de discussion<\/a>, d&rsquo;observer les comportements des clients ou d&rsquo;analyser les sources de donn\u00e9es existantes. Des techniques de collecte de donn\u00e9es appropri\u00e9es garantissent l&rsquo;exactitude et la fiabilit\u00e9 des informations recueillies.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong> Une fois les donn\u00e9es collect\u00e9es, elles doivent \u00eatre analys\u00e9es pour en extraire des informations utiles. L&rsquo;analyse des donn\u00e9es consiste \u00e0 organiser, classer et interpr\u00e9ter les donn\u00e9es collect\u00e9es. Il peut s&rsquo;agir de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">recherches quantitatives<\/a> faisant appel \u00e0 des techniques statistiques, telles que les statistiques descriptives ou l&rsquo;analyse de r\u00e9gression, et de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">recherches qualitatives<\/a> impliquant l&rsquo;identification de mod\u00e8les, de th\u00e8mes et de tendances dans les donn\u00e9es. L&rsquo;objectif est d&rsquo;obtenir des informations exploitables qui peuvent \u00e9clairer la prise de d\u00e9cision.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>R\u00e9sultats et perspectives :<\/strong> La communication des r\u00e9sultats de la recherche et des id\u00e9es est un \u00e9l\u00e9ment essentiel. Il s&rsquo;agit de r\u00e9sumer et de pr\u00e9senter les r\u00e9sultats de mani\u00e8re claire et compr\u00e9hensible. Les r\u00e9sultats doivent r\u00e9pondre aux objectifs de la recherche et fournir des informations pr\u00e9cieuses sur les comportements, les pr\u00e9f\u00e9rences, les besoins ou les probl\u00e8mes des clients. Des visualisations, des rapports, des pr\u00e9sentations ou des tableaux de bord peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour transmettre efficacement les informations.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Recommandations :<\/strong> Sur la base des r\u00e9sultats de la recherche, des recommandations sont formul\u00e9es pour guider les d\u00e9cisions et les actions des entreprises. Les recommandations doivent \u00eatre pratiques, r\u00e9alisables et conformes aux objectifs de l&rsquo;organisation. Il peut s&rsquo;agir de suggestions d&rsquo;am\u00e9lioration des produits, de strat\u00e9gies de marketing, d&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client, d&rsquo;approches de segmentation du march\u00e9 ou de tout autre domaine pertinent.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>It\u00e9ration et am\u00e9lioration continue :<\/strong> La recherche de clients est un processus it\u00e9ratif. Les organisations devraient recueillir en permanence les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">r\u00e9actions des clients<\/a> et actualiser leur compr\u00e9hension de leurs besoins et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Les r\u00e9sultats de la recherche doivent \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9s dans les strat\u00e9gies et les pratiques des entreprises. Cette approche it\u00e9rative permet \u00e0 l&rsquo;organisation de rester attentive aux attentes des clients et \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution du march\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Types d&rsquo;\u00e9tudes sur la client\u00e8le<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58644 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-600x491.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-600x491.jpg\" alt=\"Types d'\u00e9tudes sur la client\u00e8le\" width=\"600\" height=\"491\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20491%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-200x164.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-300x245.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-400x327.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-600x491.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe diff\u00e9rents types d&rsquo;\u00e9tudes sur la client\u00e8le que les entreprises peuvent mener pour recueillir des informations sur les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">exp\u00e9riences<\/a>, les comportements et les pr\u00e9f\u00e9rences des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">clients<\/a>. Voici quelques-uns des types d&rsquo;\u00e9tudes de march\u00e9 les plus courants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Recherche sur la satisfaction du client<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la satisfaction des clients se concentre sur la mesure des niveaux de satisfaction des clients \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard d&rsquo;un produit, d&rsquo;un service ou d&rsquo;une exp\u00e9rience globale. Il s&rsquo;agit souvent d&rsquo;enqu\u00eates ou de formulaires de retour d&rsquo;information destin\u00e9s \u00e0 recueillir les opinions et les perceptions des clients. L&rsquo;\u00e9tude de la satisfaction de la client\u00e8le aide les organisations \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer, \u00e0 \u00e9valuer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et \u00e0 suivre l&rsquo;\u00e9volution de la satisfaction de la client\u00e8le au fil du temps.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Recherche sur les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ce type de recherche vise \u00e0 d\u00e9couvrir les besoins, les pr\u00e9f\u00e9rences et les attentes des clients. Elle aide les organisations \u00e0 comprendre ce que les clients appr\u00e9cient, ce qui motive leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat et les caract\u00e9ristiques ou attributs qu&rsquo;ils souhaitent trouver dans un produit ou un service. La recherche sur les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients peut s&rsquo;appuyer sur des enqu\u00eates, des entretiens, des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">groupes de discussion<\/a> ou des m\u00e9thodes de recherche ethnographique.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Recherche sur l&rsquo;exp\u00e9rience client (CX)<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">recherche CX<\/a> vise \u00e0 comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un produit, un site web ou un service. Il s&rsquo;agit d&rsquo;observer et d&rsquo;analyser les comportements, les attitudes et les perceptions des utilisateurs afin d&rsquo;identifier les probl\u00e8mes de convivialit\u00e9, les points douloureux et les possibilit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration. Les connaissances acquises gr\u00e2ce \u00e0 la recherche CX aident les organisations \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">exp\u00e9rience des clients<\/a> et \u00e0 accro\u00eetre leur satisfaction.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Recherche sur la perception de la marque<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la perception de la marque vise \u00e0 comprendre comment les clients per\u00e7oivent une marque et sa r\u00e9putation sur le march\u00e9. Il s&rsquo;agit de recueillir les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">commentaires des clients<\/a> sur la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, l&rsquo;image de marque, les associations de marques et la loyaut\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de la marque. La recherche sur la perception de la marque aide les organisations \u00e0 \u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 de leurs strat\u00e9gies de marque, \u00e0 identifier les forces et les faiblesses de la marque et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es pour am\u00e9liorer le positionnement de la marque.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Recherche sur la segmentation de la client\u00e8le<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur la segmentation de la client\u00e8le consiste \u00e0 regrouper les clients en segments distincts sur la base de caract\u00e9ristiques, de comportements ou de besoins communs. Elle aide les organisations \u00e0 comprendre leur base de client\u00e8le et \u00e0 adapter leurs strat\u00e9gies de marketing et leurs offres \u00e0 des segments de client\u00e8le sp\u00e9cifiques. La recherche sur la segmentation de la client\u00e8le peut faire appel \u00e0 l&rsquo;analyse de donn\u00e9es, \u00e0 des enqu\u00eates ou \u00e0 des techniques de regroupement pour identifier des segments de client\u00e8le significatifs.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Recherche concurrentielle<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche concurrentielle se concentre sur l&rsquo;analyse des strat\u00e9gies, des produits et des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">exp\u00e9riences des clients<\/a> des concurrents. Elle vise \u00e0 mieux comprendre le paysage concurrentiel et \u00e0 identifier les possibilit\u00e9s de diff\u00e9renciation. La recherche concurrentielle consiste \u00e0 analyser les sites web des concurrents, \u00e0 effectuer des visites myst\u00e8res, \u00e0 surveiller les m\u00e9dias sociaux et \u00e0 recueillir des informations par le biais de rapports sectoriels ou de recherches secondaires.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cartographie de l&rsquo;itin\u00e9raire du client<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cartographie du parcours client consiste \u00e0 visualiser et \u00e0 comprendre l&rsquo;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">exp\u00e9rience client de<\/a> bout en bout \u00e0 travers les diff\u00e9rents points de contact et les interactions avec une entreprise. Il aide les organisations \u00e0 identifier les points de douleur, les lacunes et les possibilit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours du client. La cartographie du parcours client peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e en combinant l&rsquo;analyse des donn\u00e9es, le <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">retour d&rsquo;information des clients<\/a> et les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">m\u00e9thodes de recherche qualitative<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il ne s&rsquo;agit l\u00e0 que de quelques exemples des types d&rsquo;\u00e9tudes sur la client\u00e8le que les organisations peuvent mener. Le choix du type de recherche d\u00e9pend des objectifs sp\u00e9cifiques de la recherche, de la nature du secteur ou du march\u00e9 et des informations n\u00e9cessaires pour prendre des d\u00e9cisions commerciales \u00e9clair\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>En savoir plus : <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Qu&rsquo;est-ce que le feedback client ?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Comment mener une \u00e9tude sur la client\u00e8le : 10 \u00e9tapes cl\u00e9s<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La r\u00e9alisation d&rsquo;une \u00e9tude de client\u00e8le implique une approche syst\u00e9matique pour recueillir des informations sur les clients et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Voici les \u00e9tapes cl\u00e9s d&rsquo;une recherche efficace sur la client\u00e8le :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. D\u00e9finir les objectifs de l&rsquo;\u00e9tude :<\/strong> D\u00e9finissez clairement les objectifs sp\u00e9cifiques de votre \u00e9tude de march\u00e9. D\u00e9terminez les informations ou les points de vue que vous souhaitez recueillir et la mani\u00e8re dont vous comptez utiliser les r\u00e9sultats de la recherche. Cela guidera l&rsquo;ensemble du processus de recherche et garantira qu&rsquo;il reste cibl\u00e9 et align\u00e9 sur vos objectifs.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Identifier le public cible :<\/strong> Identifiez le public cible ou le segment de client\u00e8le que vous souhaitez \u00e9tudier. Tenez compte de facteurs tels que les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, la localisation, le comportement ou tout autre crit\u00e8re pertinent. Le public cible doit \u00eatre repr\u00e9sentatif de votre client\u00e8le ou du march\u00e9 que vous souhaitez comprendre.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Choisir les m\u00e9thodes de recherche :<\/strong> S\u00e9lectionnez les m\u00e9thodes de recherche appropri\u00e9es (telles que la <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">recherche<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitative<\/a> ou <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitative<\/a>) et les techniques qui vous aideront \u00e0 recueillir les informations souhait\u00e9es aupr\u00e8s de votre public cible. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;enqu\u00eates, d&rsquo;entretiens, de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">groupes de discussion<\/a>, de recherches par observation (telles que l&rsquo;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-observation\/\">observation<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-observation\/\">quantitative<\/a> et <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-observation\/\">qualitative<\/a>), d&rsquo;analyses de donn\u00e9es ou d&rsquo;une combinaison de ces m\u00e9thodes. Examinez les avantages, les limites et les besoins en ressources de chaque m\u00e9thode.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. \u00c9laborer des instruments de recherche :<\/strong> Concevoir les instruments de recherche, tels que les questionnaires d&rsquo;enqu\u00eate, les guides d&rsquo;entretien ou les protocoles de discussion, en fonction de vos objectifs de recherche. Veiller \u00e0 ce que les instruments soient clairs, concis et structur\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 recueillir les donn\u00e9es n\u00e9cessaires. Utilisez des \u00e9chelles ou des questions valid\u00e9es lorsqu&rsquo;elles sont disponibles et proc\u00e9dez \u00e0 des essais pilotes pour identifier les probl\u00e8mes ou les points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Recruter les participants :<\/strong> Recruter des participants qui correspondent aux crit\u00e8res de votre public cible et qui sont pr\u00eats \u00e0 participer \u00e0 la recherche. En fonction des m\u00e9thodes de recherche choisies, le recrutement peut se faire par le biais de diff\u00e9rents canaux tels que les panels en ligne, les bases de donn\u00e9es clients, les m\u00e9dias sociaux ou la publicit\u00e9 cibl\u00e9e. Communiquer clairement l&rsquo;objectif et les avantages de la recherche afin d&rsquo;encourager la participation.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Collecte des donn\u00e9es :<\/strong> Mettez en \u0153uvre les m\u00e9thodes de recherche choisies pour recueillir les donn\u00e9es aupr\u00e8s de vos participants. Administrer des enqu\u00eates, mener des entretiens ou des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">groupes de discussion<\/a>, observer les comportements des clients ou analyser les sources de donn\u00e9es existantes. Veiller \u00e0 ce que le processus de collecte des donn\u00e9es suive des lignes directrices \u00e9thiques, respecte la vie priv\u00e9e et maintienne la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Analyser les donn\u00e9es :<\/strong> Une fois les donn\u00e9es collect\u00e9es, il faut les analyser pour en tirer des enseignements utiles. Utiliser les techniques d&rsquo;analyse de donn\u00e9es appropri\u00e9es en fonction de la nature des donn\u00e9es et des objectifs de la recherche. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">recherche<\/a> et d&rsquo;une analyse quantitative utilisant des m\u00e9thodes statistiques, d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">recherche<\/a> et d&rsquo;une analyse <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitative<\/a> utilisant un codage th\u00e9matique ou une analyse de contenu, ou d&rsquo;une combinaison des deux. Veillez \u00e0 ce que l&rsquo;analyse des donn\u00e9es soit rigoureuse, syst\u00e9matique et conforme \u00e0 vos objectifs de recherche.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats :<\/strong> Interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats de la recherche pour mieux comprendre les comportements, les pr\u00e9f\u00e9rences, les besoins ou les perceptions des clients. Analyser les mod\u00e8les, les tendances et les relations dans les donn\u00e9es et les relier \u00e0 vos objectifs de recherche. Recherchez les th\u00e8mes cl\u00e9s, les valeurs aberrantes ou les r\u00e9sultats significatifs qui peuvent \u00e9clairer votre prise de d\u00e9cision.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Communiquer les r\u00e9sultats :<\/strong> Pr\u00e9senter les r\u00e9sultats de la recherche de mani\u00e8re claire et concise. Pr\u00e9parer des rapports, des pr\u00e9sentations ou des visualisations qui communiquent efficacement les informations aux parties prenantes. Adapter le format de communication aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences de votre public cible, en veillant \u00e0 ce que les r\u00e9sultats soient facilement compr\u00e9hensibles et exploitables.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>10. Appliquer les connaissances :<\/strong> Appliquer les connaissances acquises gr\u00e2ce \u00e0 la recherche sur la client\u00e8le pour \u00e9clairer les d\u00e9cisions et les strat\u00e9gies de l&rsquo;entreprise. Utilisez les r\u00e9sultats pour am\u00e9liorer le d\u00e9veloppement des produits, affiner les strat\u00e9gies de marketing, am\u00e9liorer l&rsquo;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">exp\u00e9rience des clients<\/a> ou r\u00e9soudre des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques. Revenez r\u00e9guli\u00e8rement sur les r\u00e9sultats de la recherche et int\u00e9grez-les dans vos pratiques commerciales courantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N&rsquo;oubliez pas que la recherche de clients est un processus it\u00e9ratif. Au fur et \u00e0 mesure que vous mettez en \u0153uvre les connaissances acquises, surveillez les r\u00e9sultats et envisagez de mener des recherches compl\u00e9mentaires pour \u00e9valuer l&rsquo;impact et recueillir d&rsquo;autres informations. L&rsquo;\u00e9tude continue de la client\u00e8le aide les entreprises \u00e0 se tenir inform\u00e9es de l&rsquo;\u00e9volution des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences des clients, ce qui leur permet de rester comp\u00e9titives et centr\u00e9es sur le client.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>En savoir plus : <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-market-research\/\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une \u00e9tude de march\u00e9 quantitative ?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Exemples de questions de recherche sur les clients<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques exemples de questions de recherche sur la client\u00e8le que les entreprises peuvent poser :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quels sont les facteurs qui ont influenc\u00e9 votre d\u00e9cision d&rsquo;acheter notre produit\/service ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment avez-vous entendu parler de notre entreprise pour la premi\u00e8re fois ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelles sont les caract\u00e9ristiques ou les aspects sp\u00e9cifiques de notre produit\/service que vous appr\u00e9ciez le plus ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelles sont les am\u00e9liorations que vous souhaiteriez voir apporter \u00e0 notre produit\/service ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre produit\/service \u00e0 d&rsquo;autres personnes ? Pourquoi ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quels obstacles ou d\u00e9fis avez-vous rencontr\u00e9s lors de l&rsquo;utilisation de notre produit\/service ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comment notre produit\/service se compare-t-il \u00e0 ses concurrents sur le march\u00e9 ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dans quelle mesure \u00eates-vous satisfait du niveau d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le que vous avez re\u00e7u ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quelles sont vos attentes en mati\u00e8re de prix et de valeur par rapport \u00e0 notre produit\/service ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 quelle fr\u00e9quence utilisez-vous notre produit\/service et \u00e0 quelles fins ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces questions peuvent aider les entreprises \u00e0 mieux conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, leur niveau de satisfaction, leur comportement d&rsquo;achat et les points \u00e0 am\u00e9liorer. Il est important d&rsquo;adapter les questions au secteur d&rsquo;activit\u00e9, au produit ou au service faisant l&rsquo;objet de la recherche afin de recueillir les informations les plus pertinentes.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Les 10 meilleures pratiques en mati\u00e8re de recherche sur la client\u00e8le<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58645 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-600x422.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-600x422.jpg\" alt=\"Meilleures pratiques en mati\u00e8re de recherche sur la client\u00e8le\" width=\"600\" height=\"422\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27422%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20422%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27422%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-200x141.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-300x211.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-400x281.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-600x422.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de la r\u00e9alisation d&rsquo;\u00e9tudes sur la client\u00e8le, il est essentiel de suivre les meilleures pratiques afin de garantir des informations pr\u00e9cises et utiles. Voici quelques bonnes pratiques en mati\u00e8re de recherche sur la client\u00e8le :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. D\u00e9finir clairement les objectifs de la recherche<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Commencez par identifier les buts et objectifs sp\u00e9cifiques de votre recherche sur la client\u00e8le. Que voulez-vous apprendre ou r\u00e9aliser gr\u00e2ce \u00e0 la recherche ? Cela guidera votre approche de la recherche et vous aidera \u00e0 vous concentrer sur les questions et les domaines d&rsquo;investigation les plus pertinents.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Utiliser une combinaison de m\u00e9thodes qualitatives et quantitatives<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La combinaison de m\u00e9thodes d&rsquo;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">\u00e9tudes<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitatives<\/a> et <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitatives<\/a> permet d&rsquo;obtenir une compr\u00e9hension globale de vos clients.  Les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">m\u00e9thodes qualitatives<\/a>, telles que les entretiens ou les groupes de discussion, offrent des perspectives approfondies et vous permettent d&rsquo;explorer les motivations et les exp\u00e9riences des clients.  Les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/#Methodology\">m\u00e9thodes quantitatives<\/a>, telles que les enqu\u00eates ou l&rsquo;analyse de donn\u00e9es, fournissent des donn\u00e9es statistiques et vous aident \u00e0 identifier des mod\u00e8les et des tendances.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Identifier votre public cible<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finissez clairement les caract\u00e9ristiques et les donn\u00e9es d\u00e9mographiques de votre public cible. Cela vous aidera \u00e0 s\u00e9lectionner les bons participants pour votre \u00e9tude et \u00e0 vous assurer que les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">commentaires des clients<\/a> repr\u00e9sentent fid\u00e8lement votre base de client\u00e8le.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Cr\u00e9er des questions impartiales et neutres<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Formulez des questions claires, impartiales et neutres pour \u00e9viter d&rsquo;orienter ou d&rsquo;influencer les r\u00e9ponses des participants. Utilisez des questions ouvertes pour encourager les participants \u00e0 fournir un retour d&rsquo;information d\u00e9taill\u00e9 et honn\u00eate.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Utiliser diverses m\u00e9thodes de collecte de donn\u00e9es<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Explorer diverses m\u00e9thodes de collecte de donn\u00e9es pour recueillir des informations sur les clients. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;enqu\u00eates, d&rsquo;entretiens, de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">groupes de discussion<\/a>, d&rsquo;\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux, d&rsquo;analyses de sites web, de formulaires de <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">commentaires de clients<\/a> ou d&rsquo;avis en ligne. L&rsquo;utilisation de m\u00e9thodes multiples (telles que les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/#Methodology\">m\u00e9thodes de recherche quantitative<\/a>, les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">m\u00e9thodes de recherche qualitative<\/a>, etc.) peut fournir une vision plus compl\u00e8te des opinions et des comportements des clients.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. S&rsquo;engager avec les clients \u00e0 diff\u00e9rents points de contact<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interagissez avec les clients tout au long de leur parcours avec votre produit ou service. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;\u00e9tapes pr\u00e9alables \u00e0 l&rsquo;achat, d&rsquo;\u00e9tapes d&rsquo;achat et d&rsquo;\u00e9tapes post\u00e9rieures \u00e0 l&rsquo;achat. Recueillez des commentaires \u00e0 diff\u00e9rents points de contact pour comprendre l&rsquo;ensemble de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">exp\u00e9rience du client<\/a> et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Maintenir la confidentialit\u00e9 et l&rsquo;anonymat<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assurez les participants que leurs r\u00e9ponses resteront confidentielles et anonymes. Cela favorise un retour d&rsquo;information honn\u00eate et impartial. Respecter les r\u00e9glementations en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e et les lignes directrices relatives \u00e0 la protection des donn\u00e9es lors de la collecte et du stockage des donn\u00e9es relatives aux clients.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Analyser et interpr\u00e9ter les donn\u00e9es de mani\u00e8re syst\u00e9matique<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois les donn\u00e9es collect\u00e9es, analysez-les syst\u00e9matiquement. Recherchez des mod\u00e8les, des tendances et des th\u00e8mes communs. Identifiez les informations cl\u00e9s et utilisez-les pour \u00e9clairer votre processus de prise de d\u00e9cision. Envisagez d&rsquo;utiliser des techniques de visualisation des donn\u00e9es pour pr\u00e9senter les r\u00e9sultats de mani\u00e8re claire et concise.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. R\u00e9p\u00e9ter et am\u00e9liorer en permanence<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche de clients doit \u00eatre un processus continu. R\u00e9examinez r\u00e9guli\u00e8rement vos objectifs de recherche et mettez \u00e0 jour vos m\u00e9thodes de recherche pour tenir compte de l&rsquo;\u00e9volution des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Recueillir en permanence les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">r\u00e9actions des clients<\/a> et apporter des am\u00e9liorations sur la base des informations recueillies.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>10. Communiquer les r\u00e9sultats et prendre des mesures<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partagez les r\u00e9sultats de votre recherche sur la client\u00e8le avec les parties prenantes concern\u00e9es au sein de votre organisation. Communiquer les principales conclusions, id\u00e9es et recommandations. Utiliser les r\u00e9sultats de la recherche pour \u00e9clairer les d\u00e9cisions strat\u00e9giques, le d\u00e9veloppement de produits, les strat\u00e9gies de marketing et les initiatives de soutien \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez mener des \u00e9tudes de march\u00e9 efficaces qui vous fourniront des informations pr\u00e9cieuses et vous aideront \u00e0 mieux comprendre et servir vos clients.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>En savoir plus : <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">Qu&rsquo;est-ce que la recherche qualitative ?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":74,"featured_media":68798,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3036],"tags":[],"contributor":[3093],"class_list":["post-68797","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogues","contributor-nick-jain-fr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce que la recherche sur la client\u00e8le ? 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