{"id":68797,"date":"2023-06-26T12:08:23","date_gmt":"2023-06-26T16:08:23","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/quest-ce-que-la-recherche-sur-les-clients\/"},"modified":"2024-01-15T02:12:46","modified_gmt":"2024-01-15T06:12:46","slug":"quest-ce-que-la-recherche-sur-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/quest-ce-que-la-recherche-sur-les-clients\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que la recherche sur la client\u00e8le ? D\u00e9finition, types, exemples et bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"

Table des mati\u00e8res<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div>

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Qu’est-ce que la recherche sur la client\u00e8le ?<\/h2>\n

La recherche sur la client\u00e8le est d\u00e9finie comme le processus syst\u00e9matique de collecte et d’analyse d’informations sur les clients, leurs comportements, leurs besoins, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs exp\u00e9riences. Elle implique des \u00e9tudes qualitatives<\/a> et quantitatives<\/a> pour comprendre le public cible afin de prendre des d\u00e9cisions commerciales \u00e9clair\u00e9es et de d\u00e9velopper des strat\u00e9gies efficaces pour r\u00e9pondre aux attentes en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client<\/a> et de demandes de produits\/services.<\/span><\/p>\n

La recherche sur la client\u00e8le vise \u00e0 fournir des informations sur les diff\u00e9rents aspects du parcours du client, y compris ses motivations, ses comportements d’achat, ses niveaux de satisfaction et ses points faibles. Elle aide les organisations \u00e0 acqu\u00e9rir une connaissance approfondie de leurs clients, ce qui leur permet d’adapter leurs produits, leurs services et leurs efforts de marketing afin de mieux r\u00e9pondre aux attentes des clients.<\/span><\/p>\n

Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de la recherche sur la client\u00e8le sont g\u00e9n\u00e9ralement les suivants :<\/b><\/strong><\/p>\n