{"id":68745,"date":"2023-09-08T06:20:46","date_gmt":"2023-09-08T10:20:46","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/quest-ce-que-la-recherche-sur-les-consommateurs\/"},"modified":"2024-01-15T02:03:18","modified_gmt":"2024-01-15T06:03:18","slug":"quest-ce-que-la-recherche-sur-les-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/quest-ce-que-la-recherche-sur-les-consommateurs\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la recherche sur la consommation ? D\u00e9finition, m\u00e9thodes et exemples"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>Table des mati\u00e8res<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_Consumer_Research\">Qu\u2019est-ce que la recherche sur la consommation ?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Consumer_Research_Methods\">M\u00e9thodes de recherche sur les consommateurs<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Consumer_Research_Examples\">Exemples d\u2019\u00e9tudes de consommation<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 id=\"toc_What_is_Consumer_Research\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Qu&rsquo;est-ce que la recherche sur la consommation ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9tudes de consommation, \u00e9galement connues sous le nom d&rsquo;\u00e9tudes de march\u00e9 ou d&rsquo;\u00e9tudes de compr\u00e9hension du consommateur, sont d\u00e9finies comme le processus de collecte et d&rsquo;analyse d&rsquo;informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences, les comportements et les attitudes des consommateurs \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des produits, des services, des marques ou des tendances du march\u00e9. Ce type de recherche est essentiel pour que les entreprises et les organisations puissent prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es concernant leurs strat\u00e9gies de marketing, le d\u00e9veloppement de leurs produits et la planification g\u00e9n\u00e9rale de leurs activit\u00e9s. Les \u00e9tudes de consommation aident les entreprises \u00e0 comprendre leur public cible, \u00e0 identifier les opportunit\u00e9s de march\u00e9 et \u00e0 rester comp\u00e9titives sur le march\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><b>Voici quelques aspects cl\u00e9s de la recherche sur la consommation :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Comprendre le comportement du consommateur :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les chercheurs en consommation visent \u00e0 d\u00e9couvrir comment les consommateurs prennent leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat, quels sont les facteurs qui influencent leurs choix et comment ils utilisent les produits ou les services. Ces informations peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour pr\u00e9dire les comportements futurs et adapter les efforts de marketing en cons\u00e9quence.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Segmentation du march\u00e9 :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les \u00e9tudes de consommation impliquent souvent la segmentation du march\u00e9 en groupes distincts sur la base de crit\u00e8res d\u00e9mographiques, psychographiques ou autres. Cela permet aux entreprises de cibler des segments de client\u00e8le sp\u00e9cifiques avec des messages marketing et des produits sur mesure.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>D\u00e9veloppement de produits :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  En menant des \u00e9tudes de consommation, les entreprises peuvent se faire une id\u00e9e des caract\u00e9ristiques ou des am\u00e9liorations que les consommateurs souhaitent voir apporter \u00e0 leurs produits et services. Cela permet de concevoir et de d\u00e9velopper des produits qui r\u00e9pondent aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Analyse de la concurrence :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les \u00e9tudes de consommation impliquent \u00e9galement l&rsquo;analyse de la concurrence, la compr\u00e9hension de ses forces et de ses faiblesses et l&rsquo;identification des possibilit\u00e9s de diff\u00e9rencier ses propres produits ou services sur le march\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Satisfaction des clients :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises utilisent les \u00e9tudes de consommation pour \u00e9valuer la satisfaction des clients et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Cela peut permettre d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients et de les fid\u00e9liser davantage.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Analyse des tendances :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les chercheurs suivent les tendances du march\u00e9, le sentiment des consommateurs et les technologies \u00e9mergentes afin d&rsquo;aider les entreprises \u00e0 garder une longueur d&rsquo;avance et \u00e0 s&rsquo;adapter \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En fin de compte, les \u00e9tudes de consommation jouent un r\u00f4le essentiel en aidant les entreprises \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, \u00e0 am\u00e9liorer leurs produits et services et \u00e0 \u00e9tablir des relations solides avec leur public cible. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un domaine dynamique qui \u00e9volue en fonction du comportement et des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Consumer_Research_Methods\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">M\u00e9thodes de recherche sur les consommateurs<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58666 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-600x737.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-600x737.jpg\" alt=\"M\u00e9thodes de recherche sur les consommateurs\" width=\"600\" height=\"737\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27737%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20737%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27737%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-200x246.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-244x300.jpg 244w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-400x491.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-600x737.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les m\u00e9thodes de recherche sur la consommation englobent une vari\u00e9t\u00e9 de techniques et d&rsquo;approches visant \u00e0 recueillir des informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences, les comportements et les attitudes des consommateurs. Le choix de la m\u00e9thode d\u00e9pend des objectifs de la recherche, des ressources disponibles et de la nature des informations recherch\u00e9es. Voici quelques m\u00e9thodes courantes de recherche sur les consommateurs :<\/span><\/p>\n<p><b>1. Enqu\u00eates :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les enqu\u00eates sont des questionnaires structur\u00e9s administr\u00e9s \u00e0 un \u00e9chantillon de personnes interrog\u00e9es. Ils peuvent \u00eatre men\u00e9s en personne, par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier \u00e9lectronique ou en ligne. Les enqu\u00eates sont polyvalentes et permettent de recueillir des donn\u00e9es quantitatives sur un large \u00e9ventail de sujets.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Groupes de discussion :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">groupes de discussion<\/a> impliquent un petit groupe de participants (g\u00e9n\u00e9ralement de 6 \u00e0 12) qui discutent d&rsquo;un produit, d&rsquo;un service ou d&rsquo;un sujet sp\u00e9cifique sous la direction d&rsquo;un mod\u00e9rateur. Ces discussions permettent d&rsquo;obtenir des informations <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitatives<\/a> sur les opinions et les perceptions des consommateurs.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Entretiens approfondis :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les entretiens approfondis sont des dialogues individuels, en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate, entre un chercheur et un participant. Ces entretiens peuvent \u00eatre tr\u00e8s structur\u00e9s ou plus ouverts, ce qui permet d&rsquo;explorer en d\u00e9tail les points de vue des consommateurs.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Recherche par observation :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les chercheurs observent directement le comportement des consommateurs dans des situations r\u00e9elles. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;observer les acheteurs dans les magasins, de suivre les interactions sur les sites web ou d&rsquo;enregistrer la fa\u00e7on dont les consommateurs utilisent un produit chez eux. La recherche par observation est pr\u00e9cieuse pour comprendre le comportement r\u00e9el.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Analyse en ligne :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;analyse des mesures du site web et des m\u00e9dias sociaux peut fournir des informations sur le comportement des consommateurs en ligne. Il s&rsquo;agit notamment de suivre le trafic sur le site web, les taux de clics, les taux de conversion et l&rsquo;engagement dans les m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Enqu\u00eates en ligne :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  La r\u00e9alisation d&rsquo;enqu\u00eates en ligne est rentable et permet de toucher un large public. Les plateformes d&rsquo;enqu\u00eate en ligne facilitent la conception, la distribution et l&rsquo;analyse des enqu\u00eates et permettent souvent de cibler des groupes d\u00e9mographiques sp\u00e9cifiques.<\/span><\/p>\n<p><b>7. \u00c9coute des m\u00e9dias sociaux : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La surveillance des plateformes de m\u00e9dias sociaux pour les mentions, les commentaires et les sentiments li\u00e9s \u00e0 une marque, un produit ou une industrie peut fournir des informations en temps r\u00e9el sur les opinions et les tendances des consommateurs.<\/span><\/p>\n<p><b>8. \u00c9tudes ethnographiques :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche ethnographique consiste \u00e0 immerger les chercheurs dans l&rsquo;environnement des consommateurs afin d&rsquo;acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension approfondie de leurs comportements, de leur culture et de leur contexte. Cette approche est souvent utilis\u00e9e pour \u00e9tudier les comportements complexes des consommateurs.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Analyse des donn\u00e9es secondaires : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les chercheurs analysent les sources de donn\u00e9es existantes, telles que les rapports gouvernementaux, les publications sectorielles ou les \u00e9tudes universitaires, afin de recueillir des informations sur les tendances de consommation, les donn\u00e9es d\u00e9mographiques ou les conditions du march\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Exp\u00e9riences :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les exp\u00e9riences contr\u00f4l\u00e9es consistent \u00e0 manipuler une ou plusieurs variables afin de comprendre leur impact sur le comportement des consommateurs. Cette m\u00e9thode est couramment utilis\u00e9e dans les tests de produits et les <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-research\/\">\u00e9tudes de<\/a> prix.<\/span><\/p>\n<p><b>11. L&rsquo;enqu\u00eate myst\u00e8re :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients myst\u00e8res, qui sont form\u00e9s pour agir comme des clients normaux, visitent des magasins ou utilisent des services et rendent compte de leur exp\u00e9rience. Cette m\u00e9thode permet d&rsquo;\u00e9valuer la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le et le respect des normes de la marque.<\/span><\/p>\n<p><b>12. Journaux intimes et journaux de bord :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les participants tiennent des journaux ou des carnets dans lesquels ils consignent leurs r\u00e9flexions, leurs exp\u00e9riences et l&rsquo;utilisation qu&rsquo;ils font des produits au cours d&rsquo;une p\u00e9riode donn\u00e9e. Cela permet d&rsquo;obtenir des donn\u00e9es longitudinales et de mieux comprendre les habitudes des consommateurs.<\/span><\/p>\n<p><b>13. Recherche neuroscientifique et biom\u00e9trique :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ces m\u00e9thodes utilisent des mesures physiologiques et neurologiques, telles que les scanners c\u00e9r\u00e9braux, le suivi des yeux et la surveillance du rythme cardiaque, pour mieux comprendre les r\u00e9actions subconscientes des consommateurs aux stimuli.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chacune de ces m\u00e9thodes a ses points forts et ses limites, et les chercheurs utilisent souvent une combinaison d&rsquo;approches pour obtenir une compr\u00e9hension globale du comportement et des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs. Le choix de la m\u00e9thode doit correspondre aux objectifs de la recherche et aux contraintes budg\u00e9taires, tout en garantissant la pertinence et la fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Research?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1065473,'3':{'1':0},'12':0,'17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-research\/'}\uee10{'1':38}\"><b>En savoir plus : <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-research\/\" rel=\"noopener\">Qu&rsquo;est-ce que la recherche sur la client\u00e8le ?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Consumer_Research_Examples\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Exemples d&rsquo;\u00e9tudes de consommation<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La recherche sur les consommateurs englobe un large \u00e9ventail d&rsquo;applications dans diff\u00e9rents secteurs. Voici quelques exemples d&rsquo;\u00e9tudes de consommation et la mani\u00e8re dont elles peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es :<\/span><\/p>\n<p><b>1. D\u00e9veloppement et am\u00e9lioration des produits<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une soci\u00e9t\u00e9 de cosm\u00e9tiques m\u00e8ne des enqu\u00eates aupr\u00e8s des consommateurs et organise des <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">groupes de discussion<\/a> afin de recueillir des commentaires sur sa nouvelle ligne de produits de soin. Ils utilisent ces informations pour affiner la formulation et l&#8217;emballage des produits afin de mieux r\u00e9pondre aux pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Segmentation du march\u00e9<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un constructeur automobile r\u00e9alise une <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-market-research\/\">\u00e9tude de march\u00e9<\/a> afin d&rsquo;identifier les diff\u00e9rents segments de client\u00e8le en fonction de facteurs tels que l&rsquo;\u00e2ge, le revenu et le mode de vie. Cela leur permet d&rsquo;adapter les campagnes de marketing et les caract\u00e9ristiques des produits afin de cibler plus efficacement des groupes sp\u00e9cifiques.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Satisfaction des clients<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une cha\u00eene de restaurants recueille les commentaires de ses clients par le biais d&rsquo;enqu\u00eates en ligne et de cartes de commentaires afin d&rsquo;\u00e9valuer la qualit\u00e9 du service, la qualit\u00e9 de la nourriture et l&rsquo;exp\u00e9rience globale de la restauration. Ils utilisent ces donn\u00e9es pour apporter des am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles et accro\u00eetre la satisfaction des clients.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Perception de la marque<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une entreprise technologique surveille les m\u00e9dias sociaux et proc\u00e8de \u00e0 une analyse des sentiments pour comprendre comment les consommateurs per\u00e7oivent sa marque. Cela leur permet d&rsquo;identifier les domaines dans lesquels la marque peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e et de r\u00e9pondre aux sentiments n\u00e9gatifs.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Strat\u00e9gie de fixation des prix<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une plateforme de commerce \u00e9lectronique r\u00e9alise des enqu\u00eates de sensibilit\u00e9 aux prix et des tests A\/B pour d\u00e9terminer les prix optimaux de ses produits. Ces donn\u00e9es permettent d&rsquo;\u00e9laborer des strat\u00e9gies de tarification visant \u00e0 maximiser les revenus et la satisfaction des clients.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Efficacit\u00e9 de la publicit\u00e9<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une entreprise de boissons teste l&rsquo;efficacit\u00e9 de diff\u00e9rentes campagnes publicitaires en menant des enqu\u00eates en ligne avant et apr\u00e8s les campagnes. Ils \u00e9valuent l&rsquo;\u00e9volution de la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, de l&rsquo;intention d&rsquo;achat et de la perception du consommateur.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Entr\u00e9e sur un nouveau march\u00e9<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un d\u00e9taillant de mode qui envisage de s&rsquo;implanter dans une nouvelle r\u00e9gion r\u00e9alise une <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-market-research\/\">\u00e9tude de march\u00e9<\/a> pour comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs locaux, les tendances de la mode et les habitudes d&rsquo;achat. Cela les aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions concernant l&#8217;emplacement des magasins et l&rsquo;offre de produits.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Programmes de fid\u00e9lisation des clients<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une compagnie a\u00e9rienne analyse les donn\u00e9es de ses clients pour identifier les grands voyageurs et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Ils utilisent ces informations pour concevoir des programmes de fid\u00e9lisation qui r\u00e9compensent et fid\u00e9lisent leurs clients les plus pr\u00e9cieux.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Comportement d&rsquo;achat en ligne<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une entreprise de commerce \u00e9lectronique suit le comportement des utilisateurs sur son site web, en analysant des facteurs tels que le taux de clics, l&rsquo;abandon du panier d&rsquo;achat et le temps pass\u00e9 sur les pages des produits. Cela permet d&rsquo;optimiser la conception du site web et l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Soins de sant\u00e9 et recherche pharmaceutique<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une entreprise pharmaceutique m\u00e8ne des essais cliniques et des enqu\u00eates pour recueillir des donn\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences des patients et leur exp\u00e9rience d&rsquo;un nouveau m\u00e9dicament. Ces informations sont cruciales pour l&rsquo;obtention de l&rsquo;autorisation r\u00e9glementaire et l&rsquo;am\u00e9lioration des r\u00e9sultats pour les patients.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Durabilit\u00e9 environnementale<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un fabricant de produits alimentaires m\u00e8ne une enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs pour comprendre leurs attitudes \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des emballages durables et des choix de produits respectueux de l&rsquo;environnement. Cela les aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions respectueuses de l&rsquo;environnement dans leurs processus d&#8217;emballage et de production.<\/span><\/p>\n<p><b>12. Exp\u00e9rience utilisateur de l&rsquo;application mobile<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un d\u00e9veloppeur d&rsquo;applications mobiles recueille les commentaires des utilisateurs et effectue des tests de convivialit\u00e9 afin d&rsquo;identifier les points douloureux et les domaines \u00e0 am\u00e9liorer dans l&rsquo;interface utilisateur et les fonctionnalit\u00e9s de l&rsquo;application.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces exemples illustrent les diverses applications de la recherche sur la consommation dans les entreprises et l&rsquo;industrie. Les informations sur les consommateurs sont pr\u00e9cieuses pour prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, am\u00e9liorer les produits et les services et \u00e9tablir des relations plus solides avec les clients.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Feedback?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1065473,'3':{'1':0},'12':0,'17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/'}\uee10{'1':38}\"><b>En savoir plus : <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\" rel=\"noopener\">Qu&rsquo;est-ce que le feedback client ?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":68746,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3036],"tags":[],"contributor":[3093],"class_list":["post-68745","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogues","contributor-nick-jain-fr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce que la recherche sur la consommation ? 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