{"id":68730,"date":"2023-09-08T07:57:24","date_gmt":"2023-09-08T11:57:24","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/quest-ce-que-la-segmentation-de-la-clientele\/"},"modified":"2024-01-15T02:00:31","modified_gmt":"2024-01-15T06:00:31","slug":"quest-ce-que-la-segmentation-de-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/quest-ce-que-la-segmentation-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce que la segmentation de la client\u00e8le ? D\u00e9finition, mod\u00e8les, analyse, strat\u00e9gie et exemples"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>Table des mati\u00e8res<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_Customer_Segmentation\">Qu\u2019est-ce que la segmentation de la client\u00e8le ?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Customer_Segmentation_Models\">Mod\u00e8les de segmentation de la client\u00e8le<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Customer_Segmentation_Analysis\">Top 13 Analyse de la segmentation de la client\u00e8le<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Customer_Segmentation_Strategy\">13 Meilleure strat\u00e9gie de segmentation de la client\u00e8le<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Customer_Segmentation_Examples\">Les 6 premiers exemples de segmentation de la client\u00e8le<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 id=\"toc_What_is_Customer_Segmentation\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Qu&rsquo;est-ce que la segmentation de la client\u00e8le ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segmentation de la client\u00e8le est d\u00e9finie comme une strat\u00e9gie de marketing qui consiste \u00e0 diviser le march\u00e9 cible d&rsquo;une entreprise en groupes ou segments distincts sur la base de crit\u00e8res ou de caract\u00e9ristiques sp\u00e9cifiques. L&rsquo;objectif de la segmentation de la client\u00e8le est de mieux comprendre et de r\u00e9pondre aux divers besoins et pr\u00e9f\u00e9rences des diff\u00e9rents groupes de clients. En adaptant les produits, les services et les efforts de marketing \u00e0 ces segments, les entreprises peuvent am\u00e9liorer la satisfaction des clients, augmenter les ventes et am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 globale du marketing.<\/span><\/p>\n<p><b>Voici quelques crit\u00e8res ou caract\u00e9ristiques couramment utilis\u00e9s pour la segmentation de la client\u00e8le :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Segmentation d\u00e9mographique :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Il s&rsquo;agit de classer les clients en fonction de facteurs d\u00e9mographiques tels que l&rsquo;\u00e2ge, le sexe, le revenu, l&rsquo;\u00e9ducation, la situation de famille et la profession.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Segmentation g\u00e9ographique :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les clients sont regroup\u00e9s en fonction de leur situation g\u00e9ographique (pays, r\u00e9gion, ville ou code postal). La segmentation g\u00e9ographique est particuli\u00e8rement utile pour les entreprises qui proposent des offres ou des strat\u00e9gies de marketing sp\u00e9cifiques \u00e0 un lieu.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Segmentation psychographique :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Elle se concentre sur les modes de vie, les valeurs, les croyances, les attitudes et les int\u00e9r\u00eats des clients. Elle permet de comprendre les aspects psychologiques qui influencent les d\u00e9cisions d&rsquo;achat.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Segmentation comportementale :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Les clients sont class\u00e9s en fonction de leur comportement, notamment de leur historique d&rsquo;achat, de leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, de leur utilisation des produits et de leur fr\u00e9quence d&rsquo;achat. Cela permet aux entreprises d&rsquo;adapter leurs efforts de marketing aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours du client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Segmentation socio-\u00e9conomique :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Il s&rsquo;agit de prendre en compte des facteurs tels que la classe sociale, le statut social et le contexte culturel pour segmenter les clients. Elle est particuli\u00e8rement pertinente pour les entreprises proposant des produits de luxe ou culturellement sp\u00e9cifiques.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Segmentation des prestations :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients sont regroup\u00e9s en fonction des avantages ou des solutions sp\u00e9cifiques qu&rsquo;ils attendent d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service. Cette approche permet de cr\u00e9er des messages marketing cibl\u00e9s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Stade du cycle de vie du client :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les clients peuvent \u00eatre segment\u00e9s en fonction de l&rsquo;\u00e9tape \u00e0 laquelle ils se trouvent dans leur relation avec l&rsquo;entreprise : nouveaux clients, clients fid\u00e8les ou clients ayant quitt\u00e9 l&rsquo;entreprise.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Mod\u00e8les d&rsquo;utilisation :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La segmentation des clients en fonction de la fr\u00e9quence et de la mani\u00e8re dont ils utilisent un produit ou un service peut aider \u00e0 adapter les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation ou de vente incitative.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Intention d&rsquo;achat :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients peuvent \u00eatre r\u00e9partis en fonction de leur probabilit\u00e9 d&rsquo;effectuer un achat dans un avenir proche. Ces informations sont pr\u00e9cieuses pour la g\u00e9n\u00e9ration de leads et le marketing ax\u00e9 sur la conversion.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois les segments de client\u00e8le identifi\u00e9s, les entreprises peuvent cr\u00e9er des campagnes de marketing, des offres de produits et des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es pour chaque groupe. Cette approche permet une communication et un engagement plus efficaces, ce qui se traduit en fin de compte par une am\u00e9lioration de la satisfaction des clients et de la croissance de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segmentation de la client\u00e8le est un processus continu, car les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des clients peuvent changer au fil du temps. L&rsquo;analyse et la mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res des segments permettent aux entreprises de rester attentives \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution de la dynamique du march\u00e9.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Segmentation_Models\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Mod\u00e8les de segmentation de la client\u00e8le<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58672 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-1-600x739.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-1-600x739.jpg\" alt=\"Mod\u00e8les de segmentation de la client\u00e8le\" width=\"600\" height=\"739\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27739%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20739%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27739%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-1-200x246.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-1-243x300.jpg 243w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-1-400x493.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-1-600x739.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe plusieurs mod\u00e8les et techniques de segmentation de la client\u00e8le que les entreprises peuvent utiliser pour classer leur client\u00e8le en segments significatifs. Le choix d&rsquo;un mod\u00e8le de segmentation d\u00e9pend des objectifs sp\u00e9cifiques, du secteur et des donn\u00e9es disponibles de l&rsquo;entreprise. Voici quelques mod\u00e8les de segmentation de la client\u00e8le :<\/span><\/p>\n<p><b>1. Segmentation d\u00e9mographique :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9partit les clients en fonction de caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques telles que l&rsquo;\u00e2ge, le sexe, le revenu, l&rsquo;\u00e9ducation, la situation matrimoniale et la profession. Ce mod\u00e8le est relativement simple et largement utilis\u00e9 pour les grandes strat\u00e9gies de marketing.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Segmentation g\u00e9ographique :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Segmenter les clients en fonction de leur situation g\u00e9ographique, comme le pays, la r\u00e9gion, la ville ou la zone climatique. Cela est particuli\u00e8rement utile pour les entreprises qui fournissent des produits ou des services sp\u00e9cifiques \u00e0 un lieu.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Segmentation psychographique :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Se concentre sur les modes de vie, les valeurs, les croyances, les attitudes et les int\u00e9r\u00eats des clients. Ce mod\u00e8le permet de comprendre les aspects psychologiques qui influencent les d\u00e9cisions d&rsquo;achat. Des outils tels que des enqu\u00eates et des \u00e9valuations de la personnalit\u00e9 peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour cette segmentation.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Segmentation comportementale :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Regroupe les clients en fonction de leurs comportements et de leurs actions, tels que l&rsquo;historique des achats, la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, l&rsquo;utilisation des produits et la fr\u00e9quence des interactions avec l&rsquo;entreprise. Ce mod\u00e8le est souvent utilis\u00e9 pour des strat\u00e9gies de marketing et de fid\u00e9lisation cibl\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Analyse RFM :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Repr\u00e9sente la r\u00e9currence, la fr\u00e9quence et la valeur mon\u00e9taire. Ce mod\u00e8le segmente les clients en fonction de la date \u00e0 laquelle ils ont effectu\u00e9 un achat, de la fr\u00e9quence de leurs achats et du montant qu&rsquo;ils d\u00e9pensent. Il est particuli\u00e8rement utile pour les entreprises de commerce \u00e9lectronique.<\/span><\/p>\n<p><b>6. \u00c9tape du cycle de vie du client :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Segmenter les clients en fonction de l&rsquo;\u00e9tat de leur relation avec l&rsquo;entreprise, notamment les nouveaux clients, les clients fid\u00e8les, les clients dormants et les clients ayant quitt\u00e9 l&rsquo;entreprise. Cela permet d&rsquo;adapter les efforts de marketing \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours du client.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Segmentation bas\u00e9e sur la valeur :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Divise les clients en segments sur la base de leur valeur \u00e0 vie (LTV) ou de leur valeur potentielle future. Les clients de grande valeur peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;offres exclusives et d&rsquo;une attention personnalis\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Segmentation des avantages :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Se concentre sur les avantages particuliers ou les r\u00e9solutions que les clients attendent d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service. Ce mod\u00e8le permet de cr\u00e9er des messages marketing cibl\u00e9s qui mettent en \u00e9vidence les avantages les plus pertinents.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Analyse en grappes :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Utilise des techniques statistiques pour regrouper les clients sur la base de similitudes dans leur comportement d&rsquo;achat, leurs pr\u00e9f\u00e9rences ou d&rsquo;autres variables pertinentes. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une approche d&rsquo;apprentissage non supervis\u00e9e qui permet de d\u00e9couvrir des mod\u00e8les naturels dans les donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Apprentissage automatique et segmentation pr\u00e9dictive :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Utilise des algorithmes d&rsquo;apprentissage automatique pour analyser de grands ensembles de donn\u00e9es et identifier des mod\u00e8les et des tendances cach\u00e9s dans le comportement des clients. Cette approche permet de d\u00e9couvrir des segments plus complexes et dynamiques.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Personnages de clients :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Il s&rsquo;agit de cr\u00e9er des repr\u00e9sentations fictives de clients types au sein de diff\u00e9rents segments. Les personas sont bas\u00e9s sur des donn\u00e9es r\u00e9elles et peuvent aider \u00e0 humaniser et \u00e0 visualiser les segments de client\u00e8le pour les \u00e9quipes de marketing.<\/span><\/p>\n<p><b>12. Segmentation hybride :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Combine plusieurs mod\u00e8les de segmentation pour cr\u00e9er une vision plus compl\u00e8te des clients. Par exemple, en combinant des donn\u00e9es d\u00e9mographiques, comportementales et psychographiques pour cr\u00e9er des segments tr\u00e8s cibl\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de la mise en \u0153uvre d&rsquo;un mod\u00e8le de segmentation de la client\u00e8le, il est essentiel de collecter et d&rsquo;analyser efficacement les donn\u00e9es pertinentes. En outre, il est essentiel de mettre \u00e0 jour et d&rsquo;affiner r\u00e9guli\u00e8rement le mod\u00e8le de segmentation afin de garantir sa pertinence et sa pr\u00e9cision au fur et \u00e0 mesure que les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des clients \u00e9voluent dans le temps.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Feedback Analysis?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/'}\uee10{'1':47}\"><b>En savoir plus : <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/\" rel=\"noopener\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;analyse du retour d&rsquo;information client ?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Segmentation_Analysis\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Top 13 Analyse de la segmentation de la client\u00e8le<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;analyse de la segmentation de la client\u00e8le est le processus qui consiste \u00e0 examiner et \u00e0 comprendre les caract\u00e9ristiques, les comportements et les pr\u00e9f\u00e9rences des diff\u00e9rents segments de la client\u00e8le au sein d&rsquo;un march\u00e9 cible. L&rsquo;objectif de cette analyse est d&rsquo;obtenir des informations susceptibles d&rsquo;\u00e9clairer les strat\u00e9gies de marketing, le d\u00e9veloppement de produits et les tactiques d&rsquo;engagement des clients. Voici un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour r\u00e9aliser une analyse de la segmentation de la client\u00e8le :<\/span><\/p>\n<p><b>1. D\u00e9finir les objectifs<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finissez clairement les objectifs de votre analyse de segmentation. Quelles sont les informations ou les connaissances sp\u00e9cifiques que vous souhaitez acqu\u00e9rir ? Vous souhaitez augmenter vos ventes, am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de vos clients ou adapter vos messages marketing de mani\u00e8re plus efficace ?<\/span><\/p>\n<p><b>2. Collecte des donn\u00e9es<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recueillez des donn\u00e9es pertinentes sur vos clients. Ces donn\u00e9es peuvent provenir de diverses sources, notamment d&rsquo;enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients, d&rsquo;enregistrements de transactions, d&rsquo;analyses de sites web, d&rsquo;informations sur les m\u00e9dias sociaux et d&rsquo;interactions avec le service d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le. Les donn\u00e9es doivent comprendre des informations d\u00e9mographiques et comportementales.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Nettoyage et pr\u00e9traitement des donn\u00e9es<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nettoyer et pr\u00e9parer les donn\u00e9es pour l&rsquo;analyse. Il s&rsquo;agit de supprimer les doublons, de traiter les valeurs manquantes et de normaliser les formats de donn\u00e9es. Veiller \u00e0 l&rsquo;exactitude et \u00e0 la coh\u00e9rence des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><b>4. S\u00e9lectionner les variables de segmentation<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9cidez des variables que vous utiliserez pour la segmentation. Les variables courantes sont l&rsquo;\u00e2ge, le sexe, la localisation, l&rsquo;historique des achats, le comportement sur le site web et les pr\u00e9f\u00e9rences du client. Ces variables doivent correspondre \u00e0 vos objectifs de segmentation.<\/span><\/p>\n<p><b>5. M\u00e9thode de segmentation<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Choisissez la m\u00e9thode ou l&rsquo;algorithme de segmentation que vous allez utiliser. Les techniques courantes comprennent le regroupement par k-means, le regroupement hi\u00e9rarchique et les algorithmes d&rsquo;apprentissage automatique tels que les arbres de d\u00e9cision ou les r\u00e9seaux neuronaux. Le choix d\u00e9pend de la complexit\u00e9 de vos donn\u00e9es et de la granularit\u00e9 souhait\u00e9e de la segmentation.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Processus de segmentation<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Appliquez la m\u00e9thode de segmentation choisie \u00e0 votre ensemble de donn\u00e9es pour regrouper les clients en segments. Chaque client doit appartenir \u00e0 un segment primaire sur la base des variables s\u00e9lectionn\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Segments de profil<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois les segments d\u00e9finis, \u00e9tablissez le profil de chacun d&rsquo;entre eux en examinant leurs caract\u00e9ristiques et comportements cl\u00e9s. Cr\u00e9ez des personas de clients pour chaque segment afin de les humaniser et de les visualiser.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Analyse statistique<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Effectuer une analyse statistique pour identifier les diff\u00e9rences significatives entre les segments. Il peut s&rsquo;agir de tests d&rsquo;hypoth\u00e8ses, d&rsquo;analyses de r\u00e9gression ou d&rsquo;autres tests statistiques pour comprendre quels sont les facteurs les plus influents au sein de chaque segment.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Validation du segment<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Validez vos segments pour vous assurer qu&rsquo;ils sont significatifs et exploitables. \u00c9valuez s&rsquo;ils correspondent aux objectifs de votre entreprise et s&rsquo;ils peuvent \u00eatre cibl\u00e9s efficacement.<\/span><\/p>\n<p><b>10. D\u00e9veloppement de la strat\u00e9gie<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sur la base des informations tir\u00e9es de l&rsquo;analyse, \u00e9laborer des strat\u00e9gies de marketing, des offres de produits et des plans de communication sur mesure pour chaque segment. D\u00e9terminer quels produits ou services sont les plus attrayants pour chaque segment et comment les atteindre efficacement.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Mise en \u0153uvre<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mettez vos strat\u00e9gies en \u0153uvre en personnalisant les campagnes de marketing, les messages et les caract\u00e9ristiques des produits pour chaque segment. Suivre de pr\u00e8s les r\u00e9sultats de ces efforts.<\/span><\/p>\n<p><b>12. \u00c9valuation et it\u00e9ration<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9valuez en permanence l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies de segmentation. Analyser l&rsquo;impact sur les indicateurs de performance cl\u00e9s tels que les taux de conversion, la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et le chiffre d&rsquo;affaires. Proc\u00e9der \u00e0 des ajustements et \u00e0 des perfectionnements si n\u00e9cessaire.<\/span><\/p>\n<p><b>13. Confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et conformit\u00e9<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veillez \u00e0 ce que vos pratiques de collecte et d&rsquo;analyse des donn\u00e9es soient conformes aux r\u00e9glementations pertinentes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, telles que le GDPR ou le CCPA, afin de prot\u00e9ger les donn\u00e9es et la vie priv\u00e9e des clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;analyse de la segmentation de la client\u00e8le est un processus continu, car le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients peuvent changer au fil du temps. Pour maintenir l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies de segmentation, il est essentiel d&rsquo;actualiser et d&rsquo;affiner r\u00e9guli\u00e8rement vos segments en fonction des nouvelles donn\u00e9es et de la dynamique du march\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Feedback?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1065473,'3':{'1':0},'12':0,'17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/'}\uee10{'1':38}\"><b>En savoir plus : <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\" rel=\"noopener\">Qu&rsquo;est-ce que le feedback client ?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Segmentation_Strategy\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">13 Meilleure strat\u00e9gie de segmentation de la client\u00e8le<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58673 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-2-600x406.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-2-600x406.jpg\" alt=\"Meilleure strat\u00e9gie de segmentation de la client\u00e8le\" width=\"600\" height=\"406\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27406%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20406%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27406%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-2-200x135.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-2-300x203.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-2-400x271.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-2-600x406.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Segmentation-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;une strat\u00e9gie de segmentation de la client\u00e8le est cruciale pour les entreprises qui cherchent \u00e0 mieux comprendre leurs clients et \u00e0 adapter leurs efforts de marketing de mani\u00e8re efficace. Voici un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie de segmentation de la client\u00e8le :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>D\u00e9finissez vos objectifs :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finissez clairement les buts et les objectifs de votre strat\u00e9gie de segmentation de la client\u00e8le. Vous cherchez \u00e0 augmenter vos ventes, \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients, \u00e0 d\u00e9velopper vos produits ou \u00e0 optimiser vos efforts de marketing ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Collecte et analyse des donn\u00e9es : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Recueillir des donn\u00e9es pertinentes sur les clients \u00e0 partir de diverses sources, notamment les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, l&rsquo;historique des achats, le comportement sur le site web, les enqu\u00eates et les interactions avec les m\u00e9dias sociaux. <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Analyser les donn\u00e9es collect\u00e9es afin d&rsquo;identifier des mod\u00e8les, des tendances et des id\u00e9es. Utilisez des outils et des techniques d&rsquo;analyse de donn\u00e9es pour mieux conna\u00eetre votre client\u00e8le.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>S\u00e9lection des variables de segmentation :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Choisissez les variables ou les crit\u00e8res qui seront utilis\u00e9s pour segmenter vos clients. Ces variables peuvent inclure des donn\u00e9es d\u00e9mographiques (\u00e2ge, sexe, localisation), des comportements (historique des achats, visites de sites web), des donn\u00e9es psychographiques (style de vie, valeurs), etc.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Veillez \u00e0 ce que les variables s\u00e9lectionn\u00e9es correspondent aux objectifs de votre entreprise et soient exploitables.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>M\u00e9thode de segmentation :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9cidez de la m\u00e9thode ou de l&rsquo;algorithme de segmentation que vous utiliserez. Les m\u00e9thodes courantes comprennent les techniques de regroupement (par exemple, k-means, regroupement hi\u00e9rarchique) et les algorithmes d&rsquo;apprentissage automatique (par exemple, arbres de d\u00e9cision, for\u00eats al\u00e9atoires, r\u00e9seaux neuronaux).  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Le choix de la m\u00e9thode doit \u00eatre bas\u00e9 sur la complexit\u00e9 de vos donn\u00e9es et la granularit\u00e9 souhait\u00e9e de la segmentation.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Processus de segmentation :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Appliquez la m\u00e9thode de segmentation choisie \u00e0 vos donn\u00e9es clients pour les regrouper en segments distincts. Chaque client doit appartenir \u00e0 un segment primaire.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Veiller \u00e0 ce que le processus de segmentation soit reproductible et puisse \u00eatre mis \u00e0 jour au fur et \u00e0 mesure que de nouvelles donn\u00e9es sont disponibles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Profilage des segments :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tablir le profil de chaque segment de client\u00e8le en examinant ses principales caract\u00e9ristiques, ses comportements et ses pr\u00e9f\u00e9rences. Cr\u00e9ez des personas clients d\u00e9taill\u00e9s pour chaque segment afin de les visualiser et de les humaniser.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Validation du segment :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Validez vos segments pour vous assurer qu&rsquo;ils sont significatifs et exploitables. D\u00e9terminez s&rsquo;ils correspondent aux objectifs de votre entreprise et s&rsquo;ils peuvent \u00eatre cibl\u00e9s efficacement.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliser l&rsquo;analyse statistique pour confirmer l&rsquo;importance des diff\u00e9rences entre les segments.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>D\u00e9veloppement de la strat\u00e9gie :  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9laborer des strat\u00e9gies de marketing, des offres de produits et des plans de communication sur mesure pour chaque segment. D\u00e9terminer les produits ou services les plus pertinents pour chaque groupe.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9laborer des messages et des contenus qui r\u00e9pondent aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences uniques de chaque segment.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Mise en \u0153uvre : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Mettez en \u0153uvre vos strat\u00e9gies de segmentation en personnalisant les campagnes de marketing, la publicit\u00e9 et les efforts d&rsquo;engagement des clients pour chaque segment. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Surveillez les performances de ces efforts et proc\u00e9dez \u00e0 des ajustements en temps r\u00e9el si n\u00e9cessaire.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>\u00c9valuation et it\u00e9ration : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9valuez en permanence l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies de segmentation en analysant les principaux indicateurs de performance, tels que les taux de conversion, la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et le chiffre d&rsquo;affaires. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9parez-vous \u00e0 it\u00e9rer et \u00e0 affiner vos segments et vos strat\u00e9gies en fonction de l&rsquo;\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences des clients et de la dynamique du march\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et conformit\u00e9 : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Veillez \u00e0 ce que vos pratiques de collecte et de segmentation des donn\u00e9es soient conformes aux r\u00e9glementations en vigueur en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es afin de prot\u00e9ger les donn\u00e9es et la vie priv\u00e9e des clients.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Collaboration interfonctionnelle : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Impliquez diff\u00e9rentes \u00e9quipes au sein de votre organisation, y compris le marketing, les ventes, le d\u00e9veloppement de produits et l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le, afin de vous assurer que la strat\u00e9gie de segmentation est int\u00e9gr\u00e9e dans tous les aspects de votre activit\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Maintenez vos segments \u00e0 jour et pertinents en analysant r\u00e9guli\u00e8rement les nouvelles donn\u00e9es et en adaptant vos strat\u00e9gies en cons\u00e9quence.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une strat\u00e9gie de segmentation de la client\u00e8le bien ex\u00e9cut\u00e9e peut am\u00e9liorer la satisfaction des clients, augmenter les ventes et rendre les efforts de marketing plus efficaces, car elle vous permet d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences et des solutions personnalis\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents groupes de clients.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Satisfaction Research?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-satisfaction-research\/'}\uee10{'1':51}\"><b>En savoir plus : <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-satisfaction-research\/\" rel=\"noopener\">Qu&rsquo;est-ce que la recherche sur la satisfaction du client ?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Segmentation_Examples\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Les 6 premiers exemples de segmentation de la client\u00e8le<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segmentation de la client\u00e8le peut prendre diff\u00e9rentes formes en fonction du secteur d&rsquo;activit\u00e9, des objectifs de l&rsquo;entreprise et des donn\u00e9es disponibles. Voici quelques exemples de segmentation de la client\u00e8le dans diff\u00e9rents secteurs d&rsquo;activit\u00e9 :<\/span><\/p>\n<p><b>1. Commerce de d\u00e9tail<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentation d\u00e9mographique : Un d\u00e9taillant de v\u00eatements peut segmenter sa client\u00e8le en fonction de l&rsquo;\u00e2ge et du sexe, en proposant des produits et des promotions diff\u00e9rents aux adolescents, aux jeunes adultes et aux clients plus \u00e2g\u00e9s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentation comportementale : Un d\u00e9taillant en ligne peut segmenter ses clients en fonction de leur historique d&rsquo;achat, en cr\u00e9ant des segments pour les acheteurs fr\u00e9quents, les acheteurs occasionnels et ceux qui n&rsquo;ont pas effectu\u00e9 d&rsquo;achat depuis un certain temps.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentation g\u00e9ographique : Une cha\u00eene de magasins de proximit\u00e9 peut adapter ses offres de produits et ses promotions en fonction de l&#8217;emplacement de ses magasins, en tenant compte des zones urbaines, suburbaines et rurales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>2. Le commerce \u00e9lectronique<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Analyse RFM : Une plateforme de commerce \u00e9lectronique peut segmenter les clients en fonction de la r\u00e9currence (le nombre d&rsquo;achats effectu\u00e9s r\u00e9cemment), de la fr\u00e9quence (la fr\u00e9quence des achats) et de la valeur mon\u00e9taire (le montant d\u00e9pens\u00e9). Cela permet de cibler les clients fid\u00e8les \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e diff\u00e9remment des acheteurs ponctuels.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de cat\u00e9gories de produits : Une place de march\u00e9 en ligne peut segmenter ses clients en fonction des cat\u00e9gories de produits qu&rsquo;ils consultent ou ach\u00e8tent fr\u00e9quemment, comme l&rsquo;\u00e9lectronique, la mode ou la d\u00e9coration d&rsquo;int\u00e9rieur.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>3. L&rsquo;hospitalit\u00e9<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentation g\u00e9ographique et d\u00e9mographique : Une cha\u00eene h\u00f4teli\u00e8re pourrait segmenter ses clients en fonction de leur situation g\u00e9ographique et d\u00e9mographique, en proposant des formules de vacances personnalis\u00e9es pour les familles, les voyageurs d&rsquo;affaires ou les couples.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comportement de r\u00e9servation : Des segments peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s en fonction des habitudes de r\u00e9servation, telles que les r\u00e9servations de derni\u00e8re minute, les r\u00e9servations \u00e0 l&rsquo;avance ou les escapades de week-end.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>4. Services financiers<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Revenus et habitudes d&rsquo;investissement : Une banque peut segmenter ses clients en fonction de leurs niveaux de revenus et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re d&rsquo;investissement, en proposant diff\u00e9rents types de produits financiers aux personnes fortun\u00e9es, aux familles \u00e0 revenus moyens et aux retrait\u00e9s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9tapes de la vie : La segmentation en fonction des \u00e9tapes de la vie, comme les \u00e9tudiants, les jeunes professionnels ou les retrait\u00e9s, peut aider les institutions financi\u00e8res \u00e0 adapter les services tels que les comptes d&rsquo;\u00e9pargne, les pr\u00eats et la planification de la retraite.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>5. Sant\u00e9<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;\u00e9tat de sant\u00e9 : Les prestataires de soins de sant\u00e9 peuvent segmenter les patients en fonction de leur \u00e9tat de sant\u00e9, ce qui permet de personnaliser les plans de traitement et les strat\u00e9gies de communication pour les patients souffrant de maladies chroniques, par exemple.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c2ge et soins pr\u00e9ventifs : La segmentation en fonction de l&rsquo;\u00e2ge peut conduire \u00e0 des rappels cibl\u00e9s de bilans de sant\u00e9 et \u00e0 du mat\u00e9riel \u00e9ducatif pour les soins p\u00e9diatriques, le bien-\u00eatre des adultes ou la sant\u00e9 des personnes \u00e2g\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>6. La technologie<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mod\u00e8les d&rsquo;utilisation : Un \u00e9diteur de logiciels peut segmenter les utilisateurs en fonction de l&rsquo;usage qu&rsquo;ils font du produit, en proposant des fonctionnalit\u00e9s ou des options d&rsquo;assistance diff\u00e9rentes pour les utilisateurs chevronn\u00e9s, les utilisateurs occasionnels et les d\u00e9butants.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9paration \u00e0 la mise \u00e0 niveau : La segmentation bas\u00e9e sur les donn\u00e9es des utilisateurs peut aider \u00e0 identifier les clients qui sont pr\u00eats pour des mises \u00e0 niveau de produits ou des services suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce ne sont l\u00e0 que quelques exemples de segmentation de la client\u00e8le. Dans la pratique, de nombreuses entreprises utilisent une combinaison de ces approches de segmentation pour cr\u00e9er une vue d&rsquo;ensemble de leur client\u00e8le et adapter leurs strat\u00e9gies en cons\u00e9quence. L&rsquo;essentiel est d&rsquo;aligner la segmentation sur les objectifs de l&rsquo;entreprise et les besoins des clients afin de maximiser l&rsquo;efficacit\u00e9 des efforts de marketing, de d\u00e9veloppement de produits et d&rsquo;engagement des clients.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Engagement?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-engagement\/'}\uee10{'1':40}\"><b>En savoir plus : <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/quest-ce-que-lengagement-des-clients\/\" rel=\"noopener\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;engagement des clients ?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":68731,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3036],"tags":[],"contributor":[3093],"class_list":["post-68730","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogues","contributor-nick-jain-fr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Qu&#039;est-ce que la segmentation de la client\u00e8le ? 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