{"id":68698,"date":"2023-11-30T20:00:43","date_gmt":"2023-12-01T00:00:43","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogues\/quest-ce-que-lexperience-client-cx-innovation\/"},"modified":"2024-01-14T08:47:47","modified_gmt":"2024-01-14T12:47:47","slug":"quest-ce-que-lexperience-client-cx-innovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/fr\/blogues\/quest-ce-que-lexperience-client-cx-innovation\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que l’innovation en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client ? D\u00e9finition, exemples et pourquoi l’exp\u00e9rience CX est-elle importante ?"},"content":{"rendered":"

Table des mati\u00e8res<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div>

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Qu’est-ce que l’innovation en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n

L’innovation en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client est d\u00e9finie comme le processus de cr\u00e9ation et de mise en \u0153uvre de nouvelles id\u00e9es, strat\u00e9gies, technologies ou approches visant \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale des clients lorsqu’ils interagissent avec une marque, un produit ou un service. Il s’agit d’identifier les possibilit\u00e9s d’apporter plus de valeur, de satisfaction et d’enchantement aux clients tout au long de leur parcours au sein de l’entreprise. L’innovation en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client va au-del\u00e0 des am\u00e9liorations progressives et cherche \u00e0 transformer la mani\u00e8re dont les clients per\u00e7oivent une marque et interagissent avec elle.<\/span><\/p>\n

Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de l’innovation en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client sont les suivants<\/b><\/p>\n