{"id":79554,"date":"2022-03-23T18:24:45","date_gmt":"2022-03-23T22:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/ideascale.com\/blogs\/experience-map-vs-customer-journey-map\/"},"modified":"2024-04-30T06:05:03","modified_gmt":"2024-04-30T10:05:03","slug":"experience-map-vs-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/experience-map-vs-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Mapa de Experiencia vs. Mapa de Trayectoria del Cliente &#8211; Similitudes y Diferencias"},"content":{"rendered":"<h2>Mapa de experiencia frente a mapa de recorrido del cliente<\/h2>\n<p>Si bien un mapa de experiencia suena familiar para un mapa de recorrido del cliente, tienen aplicaciones ligeramente diferentes. Ambos pueden ser utilizados eficazmente por los equipos, pero en escenarios espec\u00edficos, uno puede resultar m\u00e1s \u00fatil que otro. En este art\u00edculo, analizaremos y compararemos las dos plantillas de mapeo. Decodificaremos las diferencias y similitudes y los prop\u00f3sitos detr\u00e1s de estos dos mapas. Antes de comenzar nuestro an\u00e1lisis, debemos comprender c\u00f3mo definir un mapa de experiencia frente a un mapa de recorrido del cliente.<\/p>\n<h3>Objetivos del mapa de experiencia<\/h3>\n<p>Un mapa de experiencia ayuda a sus usuarios a ver la imagen m\u00e1s amplia detr\u00e1s del estado emocional del usuario y a tomar decisiones racionales sin descuidar posibles oportunidades. Se basa exclusivamente en investigaciones y ayuda a la organizaci\u00f3n a centrarse en lo que les importa como marca.<\/p>\n<p>Cuando las organizaciones pueden ver oportunidades potenciales centradas en la satisfacci\u00f3n del cliente, la lealtad a la marca y los enfoques innovadores, es mucho m\u00e1s probable que vean el \u00e9xito y la interacci\u00f3n con el cliente. Aparte de esto, los mapas de experiencia se utilizan para identificar posibles medios mediante los cuales los consumidores pueden interactuar con la empresa.<\/p>\n<p>Otros objetivos incluyen,<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar posibles oportunidades para un enfoque m\u00e1s futurista.<\/li>\n<li>Analizar las interacciones entre cliente y marca y d\u00f3nde se puede mejorar.<\/li>\n<li>Comparaci\u00f3n de m\u00faltiples rutas de clientes.<\/li>\n<li>Orientar a todos los miembros a buscar un enfoque unido hacia las necesidades de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Objetivos del mapa de viaje del cliente<\/h3>\n<p>Como se mencion\u00f3 anteriormente, ayuda a visualizar toda la ruta del usuario y, con eso, puede localizar f\u00e1cilmente lagunas y errores en la experiencia del usuario. En este tipo de herramienta, la atenci\u00f3n se centra menos en el estado emocional del usuario a medida que avanza en su experiencia y m\u00e1s en los objetivos y fases por las que avanza. En lugar de apuntar a mejoras a trav\u00e9s de cambios emocionales, se centra en la forma m\u00e1s eficiente de lograr los objetivos del usuario.<\/p>\n<h3>Similitudes entre el mapa de experiencia y el mapa del recorrido del cliente<\/h3>\n<p>Estas dos plantillas tienen muchas similitudes, especialmente cuando se trata de representar el recorrido del usuario desde el momento en que descubre una marca hasta que la compra. Es por eso que estos dos mapas son populares en el sector corporativo debido a la precisi\u00f3n y las oportunidades espec\u00edficas que brindan.<\/p>\n<p>Sin embargo, m\u00e1s adelante, estos dos se diferencian por completo y se centran en analizar capas completamente diferentes del recorrido del cliente.<\/p>\n<h3>Diferencias entre el mapa de experiencia y el mapa del recorrido del cliente<\/h3>\n<p>Mucha gente confunde el mapeo de experiencias con el mapeo del recorrido del cliente sin comprender sus prop\u00f3sitos en las empresas. Existen algunas diferencias significativas en ambos tipos de mapas. Para hacerlo m\u00e1s sencillo, mencionaremos algunas diferencias importantes a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Funci\u00f3n multicanal frente a funci\u00f3n monocanal<\/h3>\n<p>La tarea del mapa de experiencia es mostrar la imagen completa a sus usuarios. Esta imagen gira en torno a la experiencia del consumidor con una marca particular en m\u00faltiples medios de interacci\u00f3n. De esta manera, los mapas de experiencia pueden incorporar m\u00faltiples canales diferentes en una determinada plantilla para obtener una comprensi\u00f3n completa de qu\u00e9 genera una determinada reacci\u00f3n en el usuario.<\/p>\n<p>Por otro lado, un CJM gira en torno a la experiencia que obtiene cualquier consumidor o cliente al interactuar con un producto o marca espec\u00edfica. Esta interacci\u00f3n es de una sola capa y no considera otras capas. Al hacerlo, los mapas de recorrido del cliente a\u00edslan la experiencia del usuario en un \u00fanico flujo.<\/p>\n<h3>Experiencia del cliente espec\u00edfica frente a experiencia del cliente general<\/h3>\n<p>Un mapa de experiencia representa la experiencia de todos los consumidores al interactuar con un producto o marca. Por otro lado, un mapa del recorrido del cliente se centra en la experiencia de un determinado comprador. Esto les confiere diferentes dimensiones desde la perspectiva de los enfoques relacionados con el consumidor.<\/p>\n<h3>Detalles versus panorama general<\/h3>\n<p>Los mapas de recorrido del cliente se centran en problemas espec\u00edficos y son adecuados para quienes saben d\u00f3nde les falta y qu\u00e9 necesitan mejorar. Los mapas de experiencia suelen ser mucho m\u00e1s amplios a la hora de localizar problemas y encontrar soluciones. Las personas a menudo no saben d\u00f3nde reside el problema cuando utilizan un mapa de experiencias como herramienta.<\/p>\n<p><strong><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/mapa-de-la-experiencia-definicion\/\">\u00bfQu\u00e9 es Experience Map?<\/a><br \/>\n<\/b><\/strong><\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>El uso de un mapa de experiencia frente a un mapa de recorrido del cliente requiere una cuidadosa consideraci\u00f3n, por lo que antes de implementarlos, es importante comprender las similitudes, diferencias y ventajas clave. Si le gust\u00f3 este art\u00edculo, aseg\u00farese de consultar las aplicaciones de un mapa de experiencia y c\u00f3mo crear uno manualmente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mapa de experiencia frente a mapa del recorrido del cliente &#8211; Son muy parecidos, pero tienen algunas diferencias importantes. 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