{"id":74140,"date":"2022-03-29T14:57:56","date_gmt":"2022-03-29T18:57:56","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogs\/story-mapping-definition\/"},"modified":"2024-05-13T01:58:44","modified_gmt":"2024-05-13T05:58:44","slug":"story-mapping-definition","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/story-mapping-definition\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Story Mapping? Definici\u00f3n, visi\u00f3n general y c\u00f3mo construir uno"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:25px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;Conclusion&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;post_content&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_Story_Mapping\">\u00bfQu\u00e9 es el Story Mapping?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_History_of_Story_Mapping\">Historia del Story Mapping<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Why_Do_We_Use_Story_Mapping\">\u00bfPor qu\u00e9 utilizamos el story mapping?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Does_Story_Mapping_Work\">\u00bfC\u00f3mo funciona el story mapping?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_When_Is_Story_Mapping_Applicable\">\u00bfCu\u00e1ndo es aplicable el Story Mapping?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_To_Build_a_User_Story_Map\">C\u00f3mo construir un mapa de historias de usuario<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p>La mayor\u00eda de las empresas recurren a m\u00faltiples herramientas de pensamiento de dise\u00f1o para tener una visi\u00f3n centrada en el cliente y lograr un an\u00e1lisis en profundidad de las elecciones de los consumidores. Estas herramientas ayudan a visualizar el proceso y a establecer formas innovadoras de atender las necesidades de los clientes. Uno de los ejercicios m\u00e1s populares entre las empresas es el story mapping.<\/p>\n<p>Las marcas necesitan saber qu\u00e9 buscan de ellas sus usuarios, d\u00f3nde interact\u00faan a lo largo del recorrido del cliente y qu\u00e9 tal les va. Los mapas de historias ayudan a destacar lo que los clientes piensan de un producto y a calibrar su experiencia. Tambi\u00e9n pone de relieve en qu\u00e9 aspectos deben trabajar m\u00e1s las empresas para alcanzar los objetivos fijados.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, hemos definido y destacado algunas de las partes m\u00e1s importantes del story mapping para que puedas implementarlas en tu negocio con \u00e9xito.<\/p>\n<h2 id=\"toc_What_is_Story_Mapping\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">\u00bfQu\u00e9 es el Story Mapping?<\/h2>\n<p>El story mapping se define como el proceso de ordenar las historias de usuarios o clientes para crear una comprensi\u00f3n eficaz y hol\u00edstica de las experiencias de los usuarios relacionadas con una marca o un producto espec\u00edficos.<\/p>\n<p>El story mapping puede hacerse de forma colectiva para mostrar varias historias de usuario en el mismo tablero, o puede hacerse a un nivel m\u00e1s individual en el que s\u00f3lo se centre en una historia de consumidor.<\/p>\n<p>La secuencia de los story maps es sencilla: se centra en las actividades y experiencias de los usuarios y en las tareas que realizan a lo largo de su recorrido con un producto\/servicio. Cuando se completa un story map, se comprende c\u00f3mo interactuaron los usuarios con un producto\/servicio espec\u00edfico y cu\u00e1les fueron sus sentimientos y objetivos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de analizar los sentimientos de los usuarios ante una experiencia determinada, puede extraer datos para conocer mejor sus acciones. A continuaci\u00f3n, estos datos pueden presentarse a su equipo. Puede analizarlo para confirmar opiniones sobre las dificultades del usuario, idear d\u00f3nde se necesita una soluci\u00f3n y examinar las \u00e1reas que necesitan mejoras.<\/p>\n<h2 id=\"toc_History_of_Story_Mapping\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Historia del Story Mapping<\/h2>\n<p>Jeff Patton invent\u00f3 el story mapping en su libro titulado User Story Mapping. La inspiraci\u00f3n del libro fue el car\u00e1cter extenso y agotador de los documentos que intervienen en la evaluaci\u00f3n CX y sus prolongadas interpretaciones err\u00f3neas, que a menudo conducen a decisiones equivocadas.<\/p>\n<p>Se invent\u00f3 para colmar las lagunas de comunicaci\u00f3n y facilitar a los usuarios y equipos la comprensi\u00f3n de determinadas tareas. M\u00e1s tarde, esta t\u00e9cnica se adopt\u00f3 ampliamente y se utiliz\u00f3 para descubrir detalles cruciales de lo que los usuarios exigen a las marcas y los productos.<\/p>\n<h2 id=\"toc_Why_Do_We_Use_Story_Mapping\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">\u00bfPor qu\u00e9 utilizamos el story mapping?<\/h2>\n<p>El story mapping tiene aplicaciones muy valiosas en el dise\u00f1o de equipos, la gesti\u00f3n de proyectos y la <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-de-la-experiencia-del-cliente\/\">experiencia del cliente<\/a>. Ofrece una visi\u00f3n hol\u00edstica o una imagen completa de c\u00f3mo los consumidores utilizan un producto y c\u00f3mo se sienten al usarlo.<\/p>\n<p>Ayuda a identificar las oportunidades perdidas por una empresa en las que podr\u00eda dar un paso adecuado y mejorar el compromiso de los usuarios. Pone de manifiesto las carencias tanto del lado del usuario como de la empresa. El story mapping ayuda a priorizar las tareas m\u00ednimas necesarias para alcanzar sus objetivos, al tiempo que prioriza un aumento de la <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-de-la-experiencia-del-cliente\/\">experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"toc_How_Does_Story_Mapping_Work\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">\u00bfC\u00f3mo funciona el story mapping?<\/h2>\n<p>Los mapas de historias funcionan con un conjunto de dos niveles diferentes, menor y mayor. Los pasos principales consisten en a\u00f1adir la mayor parte de las acciones y sentimientos a gran escala del usuario, y los pasos secundarios consisten en completar los detalles por ambas partes. Ambos tipos de tareas aumentan la funcionalidad de los story maps. Estos mapas ayudan a los equipos gracias a su capacidad para visualizar un recorrido y presentarlo desde la perspectiva del cliente.<\/p>\n<p>Los story maps suelen centrarse en crear una secuencia diferente de la historia de un usuario para maximizar su satisfacci\u00f3n potencial a trav\u00e9s de sus interacciones con la empresa. Se basa en las hip\u00f3tesis de un equipo sobre lo que ha ocurrido en un entorno concreto y las cruza con los comentarios espec\u00edficos de los usuarios para crear una imagen hol\u00edstica de lo que ocurre.<\/p>\n<h2 id=\"toc_When_Is_Story_Mapping_Applicable\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">\u00bfCu\u00e1ndo es aplicable el Story Mapping?<\/h2>\n<p>Lo mejor de los story maps es que cualquiera puede utilizarlos en las distintas fases de la planificaci\u00f3n de productos, la evaluaci\u00f3n de la experiencia del cliente o la investigaci\u00f3n de clientes. El story mapping es una excelente forma de visualizar el recorrido de un cliente para mejorar su experiencia, y es una tarea \u00fatil para los equipos en muchos escenarios diferentes.<\/p>\n<p>Podr\u00e1 identificar los factores que le proporcionen la mayor ventaja posible y le impulsen hacia la consecuci\u00f3n de sus objetivos. Puede detectar todas las interacciones potenciales de un usuario y redise\u00f1ar su campa\u00f1a para dar en el clavo en esos pasos.<\/p>\n<p><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/story-mapping-ventajas\/\">6 Ventajas \u00fanicas del Story Mapping<\/a><\/b><\/p>\n<h2 id=\"toc_How_To_Build_a_User_Story_Map\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">C\u00f3mo construir un mapa de historias de usuario<\/h2>\n<p>Dependiendo de su escenario y necesidades espec\u00edficas, su story map siempre tendr\u00e1 un aspecto \u00fanico en comparaci\u00f3n con los dem\u00e1s. Dicho esto, hay algunos pasos importantes a seguir y elementos a incluir que todos los mapas de historias comparten. \u00c9stos son algunos de los pasos fundamentales para elaborar un mapa de historias de usuario.<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>1. Identificar la necesidad<\/b><\/p>\n<p>Para iniciar el proceso, es necesario establecer la necesidad de una sesi\u00f3n de story mapping. Puede basarse en su propia experiencia, en alg\u00fan comentario de sus clientes o en los resultados de alguna investigaci\u00f3n que haya realizado. Este plan puede incluir a m\u00faltiples equipos cuyos esfuerzos ser\u00e1n relevantes para el producto final, o puede tratarse s\u00f3lo de unos pocos elegidos que construir\u00e1n el mapa para todos los dem\u00e1s. Si eres el director del proyecto, tendr\u00e1s que iniciar el proceso mostrando diferentes historias de usuarios en una secuencia y preguntando a tu equipo sobre ellas una a una.<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>2. Establece tu Persona de Usuario<\/b><\/p>\n<p>Una vez identificada la necesidad de un story map, hay que entender a qu\u00e9 persona se refiere el recorrido. Esto depender\u00e1 del story map que est\u00e9 creando y de si se centra en un \u00fanico usuario o tiene en cuenta a varios. Si le cuesta establecer un personaje, intente crear un mapa de personajes para identificar a sus usuarios.<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>3. Da los grandes pasos<\/b><\/p>\n<p>Una vez establecido el personaje, puede empezar a trazar el recorrido del cliente. Crear\u00e1 manualmente las etapas del proceso, las acciones que se producen para desencadenar las distintas etapas y las opiniones\/sensaciones asociadas a sus acciones.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed es importante no centrarse estrictamente en las acciones, sino incluir tambi\u00e9n las motivaciones y los objetivos del usuario a medida que avanza en su recorrido. Sus motivaciones tendr\u00e1n implicaciones significativas en sus acciones y su razonamiento.<\/p>\n<p>Otro paso importante a destacar en el proceso de creaci\u00f3n es la asignaci\u00f3n de supuestos. Es importante que tu equipo airee sus suposiciones sobre las acciones del usuario y las compare con sus motivaciones reales. Esto puede revelar descubrimientos en cuanto a la empat\u00eda del usuario y su perspectiva.<\/p>\n<p>Esta secci\u00f3n puede incluir tanto los factores t\u00e9cnicos como los humanos que atrajeron a la persona e hicieron posible la interacci\u00f3n. Pide a tu equipo que idee m\u00e1s canales a trav\u00e9s de los cuales se podr\u00eda haber producido la interacci\u00f3n entre la empresa y el usuario.<\/p>\n<p class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><b>4. Analiza el resultado<\/b><\/p>\n<p>Ahora que el story map est\u00e1 terminado, debe analizar los resultados y compararlos con sus respectivos objetivos. Discute con tu equipo los posibles resultados de cada historia y lo que piensan al respecto. Dada la historia actual del usuario, \u00bfc\u00f3mo puedes mejorar su experiencia de forma significativa? \u00bfD\u00f3nde tienen m\u00e1s dificultades y c\u00f3mo remediarlo? \u00bfHacia d\u00f3nde conducen los objetivos del usuario y c\u00f3mo podemos hacer que ese proceso tenga \u00e9xito?<\/p>\n<p>Su equipo decidir\u00e1 entonces lo que quiere conservar y lo que quiere editar, y esto le dar\u00e1 una idea de lo que hay que priorizar colectivamente. De este modo, editar\u00e1n todos los elementos innecesarios que no aporten ning\u00fan valor al story map.<\/p>\n<p>En el proceso de evaluaci\u00f3n, aseg\u00farate de que todos los participantes contribuyen positivamente y tienen un efecto en el ejercicio. De este modo, podr\u00e1 dar a su equipo el valor y el est\u00edmulo suficientes para que participe e investigue m\u00e1s con el fin de conseguir mejores compromisos y experiencias de los clientes.<\/p>\n<p><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/story-map-vs-journey-map\/\">Story Map vs. Journey Map &#8211; Similitudes y diferencias<\/a><\/b><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Los mapas de historias son una forma estupenda de emplear su tiempo y sus habilidades en crear e identificar formas de interactuar con sus consumidores. Le ofrece las posibles soluciones a las lagunas que podr\u00edan haber afectado a la experiencia de sus clientes. Adem\u00e1s, los story maps ayudan a crear un producto que los clientes aprecian y valoran, ya que les ayudan a alcanzar sus objetivos. Si te ha gustado este art\u00edculo, no te pierdas <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/ideascale-whiteboard\/\">IdeaScale Whiteboard<\/a> para saber m\u00e1s sobre el story mapping.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El story mapping es el proceso de evaluar el recorrido de un cliente y mejorar su experiencia. M\u00e1s informaci\u00f3n en Fresco.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":66352,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2757],"tags":[],"contributor":[2900],"class_list":["post-74140","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs","contributor-paul-vanzandt-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es el Story Mapping? 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