{"id":67220,"date":"2022-03-28T14:18:53","date_gmt":"2022-03-28T18:18:53","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogs\/mapa-definicion-empatia\/"},"modified":"2023-12-22T04:45:18","modified_gmt":"2023-12-22T08:45:18","slug":"mapa-definicion-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/mapa-definicion-empatia\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda? Definici\u00f3n, ejemplos, ventajas y c\u00f3mo construir"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:25px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;Conclusion&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;post_content&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_An_Empathy_Map\">\u00bfQu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Is_an_Empathy_Map_Structured\">\u00bfC\u00f3mo se estructura un mapa de empat\u00eda?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Why_Use_an_Empathy_Map\">\u00bfPor qu\u00e9 utilizar un mapa de empat\u00eda?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Empathy_Map_Examples\">Ejemplos de mapas de empat\u00eda<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Empathy_Map_in_Design_Thinking\">Mapa de empat\u00eda en Design Thinking<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Empathy_Map_Advantages\">Ventajas del Mapa de Empat\u00eda<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Building_an_Empathy_Map\">Construir un mapa de la empat\u00eda<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><p>Para establecer una conexi\u00f3n con sus clientes, necesita crear empat\u00eda con ellos. Crear empat\u00eda desempe\u00f1a un papel fundamental a la hora de establecer una experiencia de usuario positiva y ayuda a las marcas a alcanzar sus objetivos. Al establecer una conexi\u00f3n emp\u00e1tica con su base de clientes, las empresas pueden satisfacer m\u00e1s eficazmente sus necesidades y crear una mayor lealtad de marca con clientes de todo el mundo. Sin embargo, el desarrollo de la empat\u00eda no siempre se produce de forma natural y, para cultivarla eficazmente, puede utilizar un mapa de empat\u00eda. En este art\u00edculo se define un mapa de empat\u00eda, se explica por qu\u00e9 es una herramienta valiosa para cultivar un enfoque profesional y emp\u00e1tico con los usuarios, y las ventajas de ponerlo en pr\u00e1ctica.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Los mapas de empat\u00eda son buenos para crear un entorno creativo de trabajo en equipo en las oficinas y ayudan a que el equipo llegue a opiniones colectivas relacionadas con los clientes y las campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n<\/p>\n<p><h2 id=\"toc_What_is_An_Empathy_Map\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">\u00bfQu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda?<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Los mapas de empat\u00eda, una herramienta inestimable de la que Dave Gray fue pionero, se definen como una plantilla de visualizaci\u00f3n din\u00e1mica, dise\u00f1ada estrat\u00e9gicamente para ahondar en los entresijos del comportamiento y las emociones de los clientes. En esencia, estos mapas no s\u00f3lo se\u00f1alan los comportamientos de los usuarios, sino que tambi\u00e9n iluminan v\u00edas para que las marcas fomenten una comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficaz con sus clientes. El objetivo principal de un mapa de empat\u00eda es visualizar las interacciones a trav\u00e9s de la lente del cliente, facilitando as\u00ed mejoras desde su perspectiva \u00fanica.<\/p>\n<p>Esta innovadora plantilla, creaci\u00f3n de Dave Gray, surge como un poderoso catalizador de la unidad del equipo, que les permite abordar colectivamente las principales preocupaciones de los clientes al tiempo que documentan sus frustraciones. El proceso no s\u00f3lo ayuda a identificar los puntos d\u00e9biles, sino que tambi\u00e9n orienta la creaci\u00f3n de soluciones informadas al consumidor.<\/p>\n<p>Los mapas de empat\u00eda, que se emplean despu\u00e9s de la investigaci\u00f3n inicial de los clientes, desempe\u00f1an un papel fundamental a la hora de visualizar los puntos d\u00e9biles de los usuarios y proponer mejoras. Este paso fundamental permite a los dise\u00f1adores y a los equipos de marketing aprovechar los datos para mejorar sus estrategias. M\u00e1s all\u00e1 del an\u00e1lisis de datos, los mapas de empat\u00eda desempe\u00f1an un papel crucial a la hora de desvelar las carencias del mercado y comprender las necesidades de los consumidores, guiando a las marcas hacia mejoras significativas.<\/p>\n<p>En esencia, al aprovechar el poder de colaboraci\u00f3n de los mapas de empat\u00eda, las marcas pueden navegar por las complejidades de las necesidades de los clientes, fomentar la comunicaci\u00f3n transparente entre los miembros del equipo y elaborar soluciones que resuenen profundamente con su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n<\/p>\n<p><h2 id=\"toc_How_Is_an_Empathy_Map_Structured\" class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">\u00bfC\u00f3mo se estructura un mapa de empat\u00eda?<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Fundamentalmente, los mapas de empat\u00eda se dividen en cuatro cuadrantes principales y tienen un enfoque centrado en el cliente. Estos cuadrantes se centran en algunas de las principales formas en que un usuario o consumidor da una respuesta. Estos cuatro cuadrantes son:<\/p>\n<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Habla<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Piensa o percibe<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Se siente<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>En<\/li>\n<\/ul>\n<p><p>Estos cuatro cuadrantes ponen de relieve c\u00f3mo los usuarios perciben su experiencia al utilizar un producto y c\u00f3mo comunican su alegr\u00eda\/frustraci\u00f3n de forma diferente. Por ejemplo, su frustraci\u00f3n por un punto de dolor puede no ser verbalizada, pero cambiar\u00e1 sus acciones futuras. Esta dicotom\u00eda se reflejar\u00e1 en el mapa de empat\u00eda, y su equipo podr\u00e1 utilizarla para mejorar su experiencia. Precisamente hemos dado una visi\u00f3n general de c\u00f3mo funcionan estos cuatro cuadrantes en un mapa de empat\u00eda para una mejor comprensi\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>Says or Speaks: <\/b>This section is all about what a user says about your product; it can include any queries and remarks that users have about the product. It can consist of interviews, reviews, feedback, and statements. This feedback can be received both from the user directly or from their peers.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Piensa o Percibe:<\/b> <\/strong>El cuadrante \u00abpiensa y percibe\u00bb trata sobre c\u00f3mo perciben los usuarios su marca. Esta secci\u00f3n se centra en cosas de las que los usuarios no hablan a menudo, pero que tienen que ver con c\u00f3mo piensan sobre una experiencia. Puede ser dif\u00edcil descubrir lo que piensan los usuarios sobre una experiencia determinada, por lo que en este paso los equipos suelen recurrir al an\u00e1lisis cualitativo para comprender lo que piensan los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<b>Feels: <\/b>This section is also based on non-tangible factors of a user&#8217;s experience and focuses mainly on how they feel. It considers how they naturally feel towards your product and how their feelings change given certain stimuli or steps in the journey. This section is all about the customer&#8217;s emotional state and how that affects their perception of your brand.<\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Acciones:<\/b> <\/strong>Esta secci\u00f3n est\u00e1 dedicada a las acciones f\u00edsicas que los usuarios realizan al utilizar su producto\/servicio. \u00bfQu\u00e9 pasos concretos dan y c\u00f3mo influyen en estas acciones sus sentimientos hacia su marca?<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Esta secci\u00f3n es m\u00e1s cuantificable porque se puede saber f\u00e1cilmente qu\u00e9 acciones realizan los usuarios. Lo m\u00e1s importante es rastrear estas acciones hasta la mentalidad que subyace a las decisiones.<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'20 Brainstorming Templates for Online Whiteboards '}\" data-sheets-userformat=\"{'2':6273,'3':{'1':0,'3':1},'10':2,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial'}\"><strong><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/empathy-map-benefits\/\">8 beneficios cruciales del mapa de la empat\u00eda para tu equipo<\/a><\/b><\/strong><\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"toc_Why_Use_an_Empathy_Map\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">\u00bfPor qu\u00e9 utilizar un mapa de empat\u00eda?<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Los mapas de empat\u00eda son una gran herramienta para comprender las necesidades de los consumidores y sus demandas de un producto determinado. Ayudan a extraer datos relevantes de forma m\u00e1s organizada para ayudar a ofrecer la mejor soluci\u00f3n a los clientes. A partir de ah\u00ed, puede extrapolar lo que hay que hacer para aumentar el compromiso y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A la hora de encontrar estas soluciones, los mapas de empat\u00eda son una excelente forma de mejorar la comunicaci\u00f3n dentro de un equipo y construir una soluci\u00f3n bien informada por dentro y por fuera. Integrar la colaboraci\u00f3n en estos ejercicios es una excelente forma de alinear al equipo y crear objetivos centrados en el cliente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Los mapas de empat\u00eda tambi\u00e9n ayudan a dar a los miembros del equipo tareas organizadas y transparentes para que puedan contribuir plenamente al desarrollo del proyecto.<\/p>\n<h2 id=\"toc_Empathy_Map_Examples\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Ejemplos de mapas de empat\u00eda<\/h2>\n<p>Los mapas de empat\u00eda son herramientas poderosas en el \u00e1mbito del pensamiento de dise\u00f1o y el dise\u00f1o centrado en el usuario, ya que ofrecen un viaje visual a los pensamientos, sentimientos, acciones y experiencias de un usuario. Mejore su comprensi\u00f3n de este concepto esencial con nuestros completos ejemplos de mapas de empat\u00eda.<\/p>\n<p>Un mapa de empat\u00eda consta de varios componentes clave, cada uno de los cuales aporta una visi\u00f3n \u00fanica:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Persona de usuario: <\/b>Empiece por identificar a su p\u00fablico objetivo. Te presento a Sarah, una dise\u00f1adora gr\u00e1fica de 28 a\u00f1os. Esta persona detallada prepara el terreno para una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Dice: <\/b>Profundiza en las expresiones del usuario. Descubra afirmaciones como \u00abEspero una mayor intuitividad en este software de dise\u00f1o\u00bb y obtenga informaci\u00f3n valiosa sobre las expectativas de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Pensamientos: <\/b>Explora los pensamientos y preocupaciones internas del usuario, como el optimismo ante las actualizaciones de software y la preocupaci\u00f3n por posibles problemas que afecten a los plazos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Sentimientos:<\/b> Comprender el panorama emocional, desde la frustraci\u00f3n hasta la determinaci\u00f3n, proporcionando una visi\u00f3n matizada de la experiencia del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Hace: <\/b>Examina las acciones probables del usuario, desde invertir tiempo extra en aprender nuevas herramientas hasta buscar colaboraci\u00f3n y actualizar regularmente el software.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Ve:<\/b> Analizar el entorno del usuario, lo que incluye a colegas que utilizan diversos programas de dise\u00f1o, tutoriales en l\u00ednea y exposici\u00f3n a las tendencias del sector.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Escucha:<\/b> Comprende las influencias externas explorando lo que oye el usuario, ya sean quejas sobre las limitaciones del software de dise\u00f1o o cr\u00edticas positivas en las redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Puntos d\u00e9biles:<\/b> Resume los problemas, desde las dificultades con programas complejos hasta las preocupaciones por la colaboraci\u00f3n y los plazos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Ganancias: <\/b>Prever los objetivos del usuario, incluido el deseo de disponer de herramientas de dise\u00f1o f\u00e1ciles de usar, colaboraci\u00f3n eficaz y reconocimiento profesional.<br \/>Por qu\u00e9 importan nuestros ejemplos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mediante la elaboraci\u00f3n de mapas de empat\u00eda como el descrito anteriormente, los equipos de dise\u00f1o y producto obtienen una visi\u00f3n profunda de las necesidades y motivaciones de los usuarios. Este conocimiento m\u00e1s profundo se traduce en el desarrollo de productos y servicios que resuenan aut\u00e9nticamente con el p\u00fablico objetivo.<\/p>\n<p>Explore los matices de los mapas de empat\u00eda con nuestros ejemplos ilustrativos y capacite a sus equipos para crear soluciones que conecten realmente con los usuarios.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"toc_Empathy_Map_in_Design_Thinking\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Mapa de empat\u00eda en Design Thinking<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Hay cinco etapas del pensamiento de dise\u00f1o en las que pueden intervenir los mapas de empat\u00eda: empatizar, definir, idear, crear prototipos y probar. Al crear un mapa de empat\u00eda, primero empezar\u00e1s tu proceso desde la etapa de empatizar e incluir\u00e1s en \u00e9l toda tu investigaci\u00f3n. Esta fase es principalmente donde un mapa de empat\u00eda puede ser impactante.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Una vez finalizada la investigaci\u00f3n, puede seguir recopilando y organizando los datos. Los datos pueden proceder de entrevistas, revisiones, respuestas, comentarios o encuestas. A continuaci\u00f3n, fija cada uno de ellos a una secci\u00f3n o cuadrante diferente de los que hemos mencionado antes. A trav\u00e9s de este proceso, puede visualizar eficazmente c\u00f3mo se crea empat\u00eda con sus usuarios y potenciar la capacidad de su equipo para utilizar eficazmente el pensamiento de dise\u00f1o.<\/p>\n<h2 id=\"toc_Empathy_Map_Advantages\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Ventajas del Mapa de Empat\u00eda<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Existen m\u00faltiples ventajas asociadas a los mapas de empat\u00eda y a su uso cotidiano para mejorar la experiencia del usuario. Estas ventajas b\u00e1sicas del mapa de empat\u00eda ayudan a mejorar la usabilidad y la investigaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>1. Audiencia mejor segmentada: <\/b>La popularidad de los mapas de empat\u00eda se basa en su eficacia a la hora de proporcionar informaci\u00f3n al p\u00fablico objetivo. R\u00e1pidamente detectar\u00e1 a sus consumidores, sus demandas y necesidades de su marca, y lo que tiene que hacer para que su marca destaque. Esto proporciona informaci\u00f3n sobre sus consumidores y se centra en su p\u00fablico objetivo ideal.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>2. Rentable:  <\/b>\u00bfQui\u00e9n no desea una soluci\u00f3n rentable para llegar a m\u00faltiples consumidores y disponer de datos precisos sobre ellos? A menudo, las grandes empresas luchan por mantenerse al d\u00eda con sus gastos, y los mapas de empat\u00eda son una gran manera de empezar a utilizar sus habilidades de decisi\u00f3n e investigaci\u00f3n sin gastar toneladas de dinero. Este mapa se puede implementar f\u00e1cilmente en l\u00ednea y es una plataforma de colaboraci\u00f3n para que varias personas lo utilicen a la vez.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>3. Opciones de personalizaci\u00f3n: <\/b>Querr\u00e1 incluir m\u00faltiples opciones de personalizaci\u00f3n una vez que comprenda lo que sus clientes desean de su marca. Los mapas de empat\u00eda son una excelente forma de mejorar su producto y a\u00f1adir opciones de personalizaci\u00f3n tras organizar los comentarios de los usuarios.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>4. Comprende el comportamiento de los usuarios: <\/b>El primer objetivo del mapa de empat\u00eda es ver lo que los usuarios est\u00e1n experimentando y desglosar sus comportamientos hacia una marca en particular. Con los mapas de empat\u00eda, podr\u00e1 detectar las condiciones actuales del mercado y el comportamiento de los consumidores.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Podr\u00e1 saber qu\u00e9 est\u00e1n experimentando sus usuarios, sus pensamientos y sentimientos, y le proporcionar\u00e1 un lienzo ideal para crear sus siguientes estrategias de marketing.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>5. An\u00e1lisis de perfiles: <\/b>El an\u00e1lisis de perfiles es un paso crucial para muchas empresas cuando se trata de extraer datos para la investigaci\u00f3n o el lanzamiento de un nuevo producto. Con los mapas de empat\u00eda, no tendr\u00e1s que hacer todo el trabajo duro de recopilar diferentes muestras de datos de usuarios y concluir que encajan en tus suposiciones.<\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Los mapas de empat\u00eda le ayudan a comprender los peque\u00f1os detalles del an\u00e1lisis del perfil y le ofrecen una visi\u00f3n elaborada de lo que est\u00e1n viviendo sus consumidores.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>6. Aversi\u00f3n al riesgo: <\/b>Con los mapas de empat\u00eda, puedes detectar f\u00e1cilmente tus riesgos y plantear estrategias de gesti\u00f3n adecuadas para contrarrestarlos a tiempo. Esta estrategia tambi\u00e9n puede evolucionar a trav\u00e9s de m\u00faltiples consumidores objetivo diferentes para garantizar la satisfacci\u00f3n de su cliente independientemente de su perfil.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 id=\"toc_Building_an_Empathy_Map\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Construir un mapa de la empat\u00eda<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Para entender la importancia de los mapas de empat\u00eda, es fundamental saber c\u00f3mo se construyen. Aprender este proceso paso a paso pone de relieve los objetivos de un mapa de empat\u00eda y resulta \u00fatil a la hora de utilizar uno con su equipo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Aqu\u00ed tienes nuestra breve y sencilla explicaci\u00f3n de c\u00f3mo puedes construir uno,<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>1. Establecer el enfoque y los objetivos<\/b><\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Establecer el enfoque y los objetivos es el primer paso para construir su mapa de empat\u00eda. Primero hay que identificar el prop\u00f3sito o la intenci\u00f3n de crear un mapa de empat\u00eda. Si no tiene ning\u00fan prop\u00f3sito u objetivo, su mapa de empat\u00eda no tendr\u00e1 ning\u00fan efecto en su producto, y no ser\u00e1 un ejercicio eficaz para su equipo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En segundo lugar, necesita un enfoque centrado. Sin un enfoque centrado, se perder\u00e1n muchas partes de un mapa de empat\u00eda y se acabar\u00e1 con resultados sesgados. Trate de identificar al usuario en su mapa y proceda. Comprender las necesidades de los usuarios, sus experiencias y las etapas por las que han pasado para desarrollar una soluci\u00f3n plenamente informada.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>2. Examinar la experiencia del usuario  <\/b><\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Este es el segundo paso para construir un mapa de empat\u00eda. En este paso, tendr\u00e1 que analizar y examinar las experiencias de sus consumidores y c\u00f3mo reaccionan ante distintas tareas o distintas fases de la interacci\u00f3n. En este apartado, hay que ponerse en la piel del consumidor y examinar su experiencia en una situaci\u00f3n determinada y lo que sinti\u00f3 en un momento dado.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Tienes que analizar lo que tu cliente est\u00e1 viendo, observando o analizando y hacer lo mismo para conseguir un efecto similar. Esto incluye todo lo que ocurre a su alrededor: las personas, el entorno y los lugares. Adem\u00e1s, la secci\u00f3n se centra en las distintas experiencias que puede vivir un consumidor. Cada etapa evocar\u00e1 una experiencia diferente, y todas ellas deben tenerse en cuenta.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>3. Comprender la mente<\/b><\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En este paso, hay que analizar lo que piensa un consumidor cuando interact\u00faa con su marca o producto. C\u00e9ntrate en formas de explorar lo que hay en su mente e intenta extraer informaci\u00f3n que pueda ayudarte a mejorar tu conexi\u00f3n con ellos.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Te llevar\u00e1 tiempo comprender las decisiones, pensamientos, percepciones y sentimientos de los dem\u00e1s. Utiliza los datos para establecer una decisi\u00f3n provisional sobre los consumidores y utiliza sus sentimientos para respaldar estas decisiones.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En las etapas finales, tambi\u00e9n hay que ver qu\u00e9 ganan los consumidores y cu\u00e1les son sus puntos d\u00e9biles. Se puede simplificar en lo que los usuarios consiguieron durante la interacci\u00f3n con el producto y cu\u00e1les fueron los puntos o etapas en los que se sintieron frustrados. De este modo, conocer\u00e1 sus oportunidades y obst\u00e1culos para alcanzar sus objetivos.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><b>4. Resuma  <\/b><\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>El \u00faltimo paso consiste en resumir los datos y colocarlos cuidadosamente en los cuadrantes pertinentes. Ahora puede compartir sus ideas con su equipo y puede recoger sus opiniones sobre determinadas etapas relativas al mapa de empat\u00eda.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En esta fase, tendr\u00e1 que dar a nuestro equipo espacio suficiente para comprender toda la experiencia del usuario y c\u00f3mo ha curado los datos investigados. Intenta que tu equipo colabore y que sus decisiones se eval\u00faen detenidamente para que puedas aplicarlas en fases posteriores de tu producto.<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Experience Map Applications That Help Create Empathy For Your Users -'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':6273,'3':{'1':0,'3':1},'10':2,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial'}\"><strong><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/experience-map-applications\/\">Aplicaciones Experience Map<\/a><\/b><\/strong><\/span><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Los mapas de empat\u00eda son una gran herramienta para saber qu\u00e9 necesita tu marca en t\u00e9rminos de crear un mejor compromiso con el usuario y tener un enfoque centrado en el usuario. Podr\u00e1 tomar una decisi\u00f3n r\u00e1pida y acertada despu\u00e9s de utilizar los mapas de empat\u00eda y dispondr\u00e1 de datos precisos investigados sobre su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>La pr\u00f3xima vez que quiera llegar a sus consumidores, pruebe a utilizar un mapa de empat\u00eda en <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/ideascale-pizarra\/\">IdeaScale Whiteboard<\/a> para obtener resultados mejores y m\u00e1s precisos.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Utilizar un mapa de empat\u00eda es extremadamente \u00fatil para aumentar la participaci\u00f3n de los usuarios y mejorar su experiencia. 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