{"id":67166,"date":"2023-09-08T06:20:46","date_gmt":"2023-09-08T10:20:46","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogs\/que-es-la-investigacion-del-consumidor\/"},"modified":"2023-12-20T02:45:56","modified_gmt":"2023-12-20T06:45:56","slug":"que-es-la-investigacion-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-del-consumidor\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n sobre los consumidores? Definici\u00f3n, m\u00e9todos y ejemplos"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 id=\"toc_What_is_Consumer_Research\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n sobre los consumidores?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n del consumidor, tambi\u00e9n conocida como investigaci\u00f3n de mercado o investigaci\u00f3n de la percepci\u00f3n del consumidor, se define como el proceso de recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de informaci\u00f3n sobre las preferencias, comportamientos y actitudes de los consumidores hacia productos, servicios, marcas o tendencias de mercado. Este tipo de investigaci\u00f3n es esencial para que las empresas y organizaciones tomen decisiones informadas sobre sus estrategias de marketing, desarrollo de productos y planificaci\u00f3n empresarial en general. La investigaci\u00f3n de los consumidores ayuda a las empresas a comprender a su p\u00fablico objetivo, identificar oportunidades de mercado y mantener su competitividad en el mercado.<\/span><\/p>\n<p><b>He aqu\u00ed algunos aspectos clave de la investigaci\u00f3n de los consumidores:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Comprender el comportamiento del consumidor:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  El objetivo de los investigadores de consumo es averiguar c\u00f3mo toman los consumidores sus decisiones de compra, qu\u00e9 factores influyen en sus elecciones y c\u00f3mo utilizan los productos o servicios. Esta informaci\u00f3n puede utilizarse para predecir comportamientos futuros y adaptar los esfuerzos de marketing en consecuencia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Segmentaci\u00f3n del mercado:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  La investigaci\u00f3n de los consumidores suele implicar segmentar el mercado en grupos distintos en funci\u00f3n de criterios demogr\u00e1ficos, psicogr\u00e1ficos o de otro tipo. Esto permite a las empresas dirigirse a segmentos espec\u00edficos de clientes con mensajes de marketing y productos a medida.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Desarrollo de productos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Mediante la investigaci\u00f3n de los consumidores, las empresas pueden conocer qu\u00e9 caracter\u00edsticas o mejoras desean los consumidores en sus productos y servicios. Esto ayuda a dise\u00f1ar y desarrollar productos que satisfagan las necesidades y preferencias de los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>An\u00e1lisis de la competencia:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La investigaci\u00f3n del consumidor tambi\u00e9n implica analizar a la competencia, comprender sus puntos fuertes y d\u00e9biles e identificar oportunidades para diferenciar los propios productos o servicios en el mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Satisfacci\u00f3n del cliente:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas utilizan la investigaci\u00f3n del consumidor para evaluar la satisfacci\u00f3n del cliente e identificar \u00e1reas de mejora. Esto puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar su fidelidad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>An\u00e1lisis de tendencias:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los investigadores siguen las tendencias del mercado, la opini\u00f3n de los consumidores y las tecnolog\u00edas emergentes para ayudar a las empresas a adelantarse a los acontecimientos y adaptarse a los cambios en las preferencias de los consumidores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En \u00faltima instancia, la investigaci\u00f3n del consumidor desempe\u00f1a un papel vital para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas, mejorar sus productos y servicios y establecer relaciones s\u00f3lidas con su p\u00fablico objetivo. Es un campo din\u00e1mico que evoluciona a medida que cambian el comportamiento y las preferencias de los consumidores.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Consumer_Research_Methods\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">M\u00e9todos de investigaci\u00f3n sobre los consumidores<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58666 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-600x737.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-600x737.jpg\" alt=\"M\u00e9todos de investigaci\u00f3n sobre los consumidores\" width=\"600\" height=\"737\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27737%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20737%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27737%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-200x246.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-244x300.jpg 244w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-400x491.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2-600x737.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consumer-Research-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los m\u00e9todos de investigaci\u00f3n del consumidor abarcan una variedad de t\u00e9cnicas y enfoques para recabar informaci\u00f3n sobre las preferencias, comportamientos y actitudes de los consumidores. La elecci\u00f3n del m\u00e9todo depende de los objetivos de la investigaci\u00f3n, los recursos disponibles y la naturaleza de la informaci\u00f3n que se busca. He aqu\u00ed algunos m\u00e9todos habituales de investigaci\u00f3n de los consumidores:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Encuestas: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas son cuestionarios estructurados que se administran a una muestra de encuestados. Pueden realizarse en persona, por tel\u00e9fono, por correo electr\u00f3nico o en l\u00ednea. Las encuestas son vers\u00e1tiles y pueden recoger datos cuantitativos sobre una amplia gama de temas.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Grupos de discusi\u00f3n:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-un-grupo-de-enfoque\/\">grupos focales<\/a> est\u00e1n formados por un peque\u00f1o grupo de participantes (normalmente de 6 a 12) que debaten sobre un producto, servicio o tema concreto bajo la direcci\u00f3n de un moderador. Estos debates proporcionan informaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cualitativa\/\">cualitativa<\/a> sobre las opiniones y percepciones de los consumidores.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Entrevistas en profundidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Las entrevistas en profundidad son di\u00e1logos individuales entre un investigador y un participante. Estas entrevistas pueden ser muy estructuradas o m\u00e1s abiertas, lo que permite explorar en detalle las perspectivas de los consumidores.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Investigaci\u00f3n observacional:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los investigadores observan directamente el comportamiento de los consumidores en entornos reales. Esto puede implicar la observaci\u00f3n de los compradores en las tiendas, el seguimiento de las interacciones en los sitios web o la grabaci\u00f3n de c\u00f3mo los consumidores utilizan un producto en sus hogares. La investigaci\u00f3n observacional es valiosa para comprender el comportamiento real.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Anal\u00edtica en l\u00ednea:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis de las m\u00e9tricas de los sitios web y las redes sociales puede proporcionar informaci\u00f3n sobre el comportamiento de los consumidores en l\u00ednea. Esto incluye el seguimiento del tr\u00e1fico del sitio web, las tasas de clics, las tasas de conversi\u00f3n y la participaci\u00f3n en las redes sociales.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Encuestas en l\u00ednea:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Realizar encuestas en l\u00ednea es rentable y puede llegar a una gran audiencia. Las plataformas de encuestas en l\u00ednea facilitan el dise\u00f1o, la distribuci\u00f3n y el an\u00e1lisis de encuestas, y a menudo permiten dirigirse a grupos demogr\u00e1ficos espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Escucha de las redes sociales: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Supervisar las plataformas de medios sociales en busca de menciones, comentarios y opiniones relacionadas con una marca, un producto o un sector puede proporcionar informaci\u00f3n en tiempo real sobre las opiniones y tendencias de los consumidores.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Estudios etnogr\u00e1ficos:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n etnogr\u00e1fica implica sumergir a los investigadores en el entorno de los consumidores para conocer a fondo sus comportamientos, cultura y contexto. Este enfoque se utiliza a menudo para estudiar comportamientos complejos de los consumidores.<\/span><\/p>\n<p><b>9. An\u00e1lisis de datos secundarios: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los investigadores analizan las fuentes de datos existentes, como informes gubernamentales, publicaciones del sector o estudios acad\u00e9micos, para recabar informaci\u00f3n sobre las tendencias de consumo, la demograf\u00eda o las condiciones del mercado.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Experimentos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Los experimentos controlados consisten en manipular una o varias variables para comprender su impacto en el comportamiento del consumidor. Este m\u00e9todo se utiliza habitualmente en las pruebas de productos y en la <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion\/\">investigaci\u00f3n de<\/a> precios.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Mystery Shopping:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Los compradores misteriosos, formados para actuar como clientes habituales, visitan tiendas o utilizan servicios e informan de sus experiencias. Este m\u00e9todo ayuda a evaluar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de las normas de la marca.<\/span><\/p>\n<p><b>12. Diarios y diarios:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Los participantes llevan diarios para registrar sus pensamientos, experiencias y uso de los productos durante un periodo determinado. Esto proporciona datos longitudinales y un conocimiento m\u00e1s profundo de los h\u00e1bitos de consumo.<\/span><\/p>\n<p><b>13. Neurociencia e investigaci\u00f3n biom\u00e9trica:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Estos m\u00e9todos utilizan medidas fisiol\u00f3gicas y neurol\u00f3gicas, como esc\u00e1neres cerebrales, seguimiento ocular y monitorizaci\u00f3n del ritmo card\u00edaco, para obtener informaci\u00f3n sobre las reacciones subconscientes de los consumidores a los est\u00edmulos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada uno de estos m\u00e9todos tiene sus puntos fuertes y sus limitaciones, y los investigadores suelen utilizar una combinaci\u00f3n de enfoques para comprender en profundidad el comportamiento y las preferencias de los consumidores. La elecci\u00f3n del m\u00e9todo debe ajustarse a los objetivos de la investigaci\u00f3n y a las limitaciones presupuestarias, garantizando al mismo tiempo que los datos recopilados sean pertinentes y fiables.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Research?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1065473,'3':{'1':0},'12':0,'17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-research\/'}\uee10{'1':38}\"><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-del-cliente\/\" rel=\"noopener\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de clientes?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Consumer_Research_Examples\" class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Ejemplos de investigaci\u00f3n sobre los consumidores<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n de los consumidores abarca una amplia gama de aplicaciones en diversos sectores. He aqu\u00ed algunos ejemplos de estudios de consumo y su aplicaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Desarrollo y mejora de productos<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una empresa de cosm\u00e9ticos realiza encuestas y <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-un-grupo-de-enfoque\/\">grupos de discusi\u00f3n<\/a> para recabar opiniones sobre su nueva l\u00ednea de cuidado de la piel. Utilizan esta informaci\u00f3n para perfeccionar las f\u00f3rmulas y los envases de los productos y satisfacer mejor las preferencias de los consumidores.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Segmentaci\u00f3n del mercado<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un fabricante de autom\u00f3viles realiza <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-de-mercado\/\">estudios de mercado<\/a> para identificar diferentes segmentos de clientes en funci\u00f3n de factores como la edad, los ingresos y el estilo de vida. Esto les ayuda a adaptar las campa\u00f1as de marketing y las caracter\u00edsticas de los productos para dirigirse a grupos espec\u00edficos con mayor eficacia.<\/span><\/p>\n<p><b>3. 3. Satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una cadena de restaurantes recoge las opiniones de sus clientes mediante encuestas en l\u00ednea y tarjetas de comentarios para evaluar la calidad del servicio, la calidad de la comida y la experiencia gastron\u00f3mica en general. Utilizan estos datos para introducir mejoras operativas y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Percepci\u00f3n de la marca<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una empresa tecnol\u00f3gica monitoriza las redes sociales y realiza an\u00e1lisis de sentimiento para comprender c\u00f3mo perciben los consumidores su marca. Esto les ayuda a identificar \u00e1reas de mejora de la marca y a abordar el sentimiento negativo.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Estrategia de precios<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una plataforma de comercio electr\u00f3nico realiza encuestas de sensibilidad al precio y pruebas A\/B para determinar los puntos de precio \u00f3ptimos de sus productos. Estos datos informan las estrategias de precios para maximizar los ingresos y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Eficacia de la publicidad<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una empresa de bebidas comprueba la eficacia de distintas campa\u00f1as publicitarias realizando encuestas en l\u00ednea antes y despu\u00e9s de las campa\u00f1as. Eval\u00faan los cambios en el conocimiento de la marca, la intenci\u00f3n de compra y la percepci\u00f3n del consumidor.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Entrada en nuevos mercados<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un minorista de moda que se plantea expandirse a una nueva regi\u00f3n realiza <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-de-mercado\/\">un estudio de mercado<\/a> para conocer las preferencias de los consumidores locales, las tendencias de la moda y los h\u00e1bitos de compra. Esto les ayuda a tomar decisiones sobre la ubicaci\u00f3n de las tiendas y la oferta de productos.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Programas de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea analiza los datos de sus clientes para identificar a los pasajeros frecuentes y sus preferencias. Utilizan esta informaci\u00f3n para dise\u00f1ar programas de fidelizaci\u00f3n que recompensen y retengan a sus clientes m\u00e1s valiosos.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Comportamiento de compra en l\u00ednea<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una empresa de comercio electr\u00f3nico realiza un seguimiento del comportamiento de los usuarios en su sitio web, analizando factores como el porcentaje de clics, el abandono de la cesta de la compra y el tiempo dedicado a las p\u00e1ginas de productos. Esto ayuda a optimizar el dise\u00f1o del sitio web y la experiencia del usuario.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Investigaci\u00f3n sanitaria y farmac\u00e9utica<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una empresa farmac\u00e9utica realiza ensayos cl\u00ednicos y encuestas para recabar datos sobre las preferencias y experiencias de los pacientes con un nuevo medicamento. Esta informaci\u00f3n es crucial para obtener la aprobaci\u00f3n reglamentaria y mejorar los resultados de los pacientes.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Sostenibilidad medioambiental<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un fabricante de alimentos lleva a cabo una investigaci\u00f3n entre los consumidores para conocer sus actitudes hacia los envases sostenibles y la elecci\u00f3n de productos ecol\u00f3gicos. Esto les ayuda a tomar decisiones responsables con el medio ambiente en sus procesos de envasado y producci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b>12. Experiencia de usuario de aplicaciones m\u00f3viles<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un desarrollador de aplicaciones m\u00f3viles recoge las opiniones de los usuarios y realiza pruebas de usabilidad para identificar los puntos d\u00e9biles y las \u00e1reas de mejora en la interfaz de usuario y la funcionalidad de su aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos ejemplos ilustran las diversas aplicaciones de la investigaci\u00f3n del consumidor en la empresa y la industria. La informaci\u00f3n sobre los consumidores tiene un valor incalculable para tomar decisiones basadas en datos, mejorar productos y servicios y establecer relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Feedback?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1065473,'3':{'1':0},'12':0,'17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/'}\uee10{'1':38}\"><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-el-customer-feedback\/\" rel=\"noopener\">\u00bfQu\u00e9 es la opini\u00f3n del cliente?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":66385,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2757],"tags":[],"contributor":[2815],"class_list":["post-67166","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs","contributor-nick-jain-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n sobre los consumidores? 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