{"id":67148,"date":"2023-06-22T13:04:29","date_gmt":"2023-06-22T17:04:29","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/blogs\/que-es-el-customer-feedback\/"},"modified":"2024-10-17T07:13:50","modified_gmt":"2024-10-17T11:13:50","slug":"que-es-el-customer-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-el-customer-feedback\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la opini\u00f3n del cliente? Definici\u00f3n, preguntas, recopilaci\u00f3n y ejemplos"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>\u00cdndice<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Que_es_la_opinion_del_cliente\">\u00bfQu\u00e9 es la opini\u00f3n del cliente?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Importancia_de_la_opinion_del_cliente_Factores_clave\">Importancia de la opini\u00f3n del cliente: Factores clave<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Como_recoger_las_opiniones_de_los_clientes_9\">C\u00f3mo recoger las opiniones de los clientes: 9 canales clave<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Ejemplos_de_preguntas_sobre_la_opinion_de_los\">Ejemplos de preguntas sobre la opini\u00f3n de los clientes<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Buenas_practicas_para_la_recogida_y_gestion_de\">Buenas pr\u00e1cticas para la recogida y gesti\u00f3n de las opiniones de los clientes en 2023<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">\u00bfQu\u00e9 es la opini\u00f3n del cliente?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La opini\u00f3n del cliente se define como el proceso por el cual se pide a los clientes opiniones y puntos de vista sobre sus experiencias con un producto, servicio o marca. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las opiniones de los clientes pueden recogerse a trav\u00e9s de diversos canales, como encuestas, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-un-grupo-de-enfoque\/\">grupos de discusi\u00f3n<\/a>, rese\u00f1as y redes sociales. Es una valiosa fuente de informaci\u00f3n para que las empresas comprendan la <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">experiencia<\/a> y satisfacci\u00f3n <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">del cliente<\/a>, identifiquen \u00e1reas de mejora y tomen decisiones informadas sobre productos y servicios. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la hora de recoger las opiniones de los clientes, hay que tener en cuenta 5 componentes clave:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Objetivos claros:<\/strong> Defina claramente los objetivos de la recogida de opiniones. Determine qu\u00e9 informaci\u00f3n espec\u00edfica desea recopilar, como la satisfacci\u00f3n del cliente, ideas para mejorar el producto o perspectivas sobre la <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">experiencia<\/a> general <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">del cliente<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>P\u00fablico destinatario:<\/strong> Identifique su p\u00fablico objetivo para la recogida de opiniones. Determine los segmentos o grupos de clientes de los que desea recabar opiniones para asegurarse de que las opiniones recogidas son pertinentes y representativas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Canales de retroalimentaci\u00f3n:<\/strong> Seleccione los canales de retroalimentaci\u00f3n adecuados en funci\u00f3n de su p\u00fablico objetivo y del contexto empresarial. Esto puede incluir <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cuantitativa\/\">investigaci\u00f3n<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cualitativa\/\">cualitativa<\/a> y <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cuantitativa\/\">cuantitativa<\/a>, como encuestas, rese\u00f1as en l\u00ednea, redes sociales, interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, grupos de discusi\u00f3n o m\u00e9todos de retroalimentaci\u00f3n en persona.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Calendario:<\/strong> Determine el momento de la recogida de opiniones para obtener informaci\u00f3n relevante. Considere la posibilidad de recopilar opiniones en diferentes puntos de contacto del recorrido del cliente, como despu\u00e9s de una compra, de la interacci\u00f3n con el servicio de atenci\u00f3n al cliente o del uso del producto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Recogida y an\u00e1lisis de datos:<\/strong> Poner en marcha un proceso sistem\u00e1tico de recogida de datos de retroalimentaci\u00f3n. Garantizar que la recopilaci\u00f3n de datos sea eficiente, precisa y mantenga la privacidad del cliente. Analice los datos de respuesta para identificar patrones, tendencias y perspectivas procesables.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n de la experiencia del cliente (CX)?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Importancia de la opini\u00f3n del cliente: Factores clave<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58642 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg\" alt=\"Importancia de la opini\u00f3n del cliente: Factores clave\" width=\"600\" height=\"491\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20491%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-200x164.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-300x245.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-400x327.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">He aqu\u00ed 7 factores clave que hacen que la opini\u00f3n peri\u00f3dica de los clientes sea importante para la <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-innovacion-empresarial\/\">innovaci\u00f3n<\/a> y el crecimiento <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-innovacion-empresarial\/\">empresarial<\/a>:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Opiniones de clientes clave<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios de los clientes representan las opiniones y percepciones de las personas que han interactuado con un producto o servicio. Incluye sus gustos, aversiones, preferencias y sugerencias de mejora.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Capturar experiencias e interacciones <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios recogen la <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">experiencia concreta del cliente<\/a> con una marca, un producto o un servicio. Puede incluir detalles sobre las interacciones con los representantes del servicio de atenci\u00f3n al cliente, la facilidad de uso, la calidad, la fiabilidad y la satisfacci\u00f3n general.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios de los clientes permiten conocer sus niveles de satisfacci\u00f3n. Ayuda a las empresas a comprender hasta qu\u00e9 punto est\u00e1n cumpliendo las expectativas de sus clientes y a identificar las \u00e1reas en las que pueden estar qued\u00e1ndose cortas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Tomar nota de las quejas y problemas recurrentes\/comunes <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios suelen poner de relieve los problemas o incidencias con que se han encontrado los clientes. Esto incluye la identificaci\u00f3n de puntos d\u00e9biles espec\u00edficos, defectos o carencias en productos o servicios. Ofrece a las empresas la oportunidad de abordar y rectificar estos problemas.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Sugerencias de mejora impactantes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes suelen aportar sugerencias o recomendaciones de mejora basadas en sus experiencias. Estas sugerencias pueden ser valiosas para dar forma al desarrollo de productos, mejorar el servicio al cliente o perfeccionar los procesos empresariales.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Comentarios sobre los productos en tiempo real<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las opiniones de los clientes pueden recogerse en tiempo real o casi real, lo que permite a las empresas abordar los problemas con prontitud y realizar mejoras oportunas en productos y servicios. Recoger los comentarios de forma oportuna, especialmente en el caso de los productos SaaS, ayuda a captar nuevos puntos de vista y garantiza que los cambios en los comentarios se a\u00f1adan a las actualizaciones de los sprints.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Accionabilidad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un feedback eficaz de los clientes proporciona informaci\u00f3n pr\u00e1ctica que puede utilizarse para impulsar cambios significativos en la organizaci\u00f3n. Ayuda a las empresas a identificar pasos concretos para mejorar productos, servicios o procesos bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n recibida.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-con-grupos-focales\/\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n con grupos focales?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">C\u00f3mo recoger las opiniones de los clientes: 9 canales clave<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen varios canales para recoger las opiniones de los clientes que las empresas pueden utilizar. Estos son los 8 principales canales de opini\u00f3n de los clientes:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Encuestas:<\/strong> Las encuestas son un canal de retroalimentaci\u00f3n popular y vers\u00e1til. Pueden realizarse a trav\u00e9s de diversos medios, como formularios en l\u00ednea, encuestas por correo electr\u00f3nico, encuestas en aplicaciones o cuestionarios en papel. Las encuestas permiten a las empresas recoger opiniones estructuradas mediante preguntas concretas y escalas de valoraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Opiniones y valoraciones en l\u00ednea:<\/strong> Los clientes suelen compartir sus experiencias y dar su opini\u00f3n en plataformas de rese\u00f1as en l\u00ednea, redes sociales o sitios web especializados en rese\u00f1as de clientes. Estas plataformas permiten a los clientes publicar comentarios por escrito, dar puntuaciones con estrellas y proporcionar informaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cualitativa\/\">cualitativa de investigaci\u00f3n<\/a> sobre sus experiencias con productos o servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Redes sociales:<\/strong> Las plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn ofrecen a los clientes la oportunidad de interactuar con las empresas y dar su opini\u00f3n. Los clientes pueden enviar directamente mensajes o menciones a la empresa, publicar comentarios en los perfiles de la empresa o participar en debates relacionados con productos o servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> Las interacciones de atenci\u00f3n al cliente, como llamadas telef\u00f3nicas, chats en directo o intercambios de correos electr\u00f3nicos, tambi\u00e9n pueden servir como canales valiosos para recopilar opiniones. Los clientes suelen dar su opini\u00f3n durante o despu\u00e9s de las interacciones de asistencia, compartiendo sus experiencias, niveles de satisfacci\u00f3n o sugerencias de mejora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Interacciones en persona:<\/strong> Las empresas que tienen sedes f\u00edsicas o interact\u00faan cara a cara con los clientes pueden recabar opiniones a trav\u00e9s de canales presenciales. Esto puede incluir tarjetas de comentarios, buzones de sugerencias o conversaciones directas con los clientes para recabar sus opiniones y sugerencias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Grupos de discusi\u00f3n:<\/strong> Los grupos <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-un-grupo-de-enfoque\/\">focales<\/a> consisten en reunir a un peque\u00f1o grupo de clientes en un debate facilitado para recabar opiniones y comentarios. Este m\u00e9todo permite profundizar en temas o productos concretos y anima a los participantes a compartir sus opiniones y perspectivas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Widgets de opini\u00f3n:<\/strong> Muchas empresas incorporan widgets de comentarios o encuestas emergentes en sus sitios web para captar las opiniones de los visitantes. Estos widgets pueden pedir a los clientes que valoren su experiencia en el sitio web, aporten sugerencias o informen de cualquier problema que encuentren al navegar o comprar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Encuestas por correo electr\u00f3nico y boletines informativos:<\/strong> Las encuestas por correo electr\u00f3nico pueden enviarse a los clientes como parte de boletines informativos o solicitudes de comentarios independientes. Este canal permite a las empresas recoger opiniones directamente de su base de clientes y adaptar las preguntas espec\u00edficamente a sus productos, servicios o interacciones recientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Aplicaciones m\u00f3viles y comentarios dentro de la aplicaci\u00f3n:<\/strong> Para las empresas con aplicaciones m\u00f3viles, la integraci\u00f3n de funciones de comentarios dentro de la aplicaci\u00f3n permite a los clientes proporcionar comentarios c\u00f3modamente. Esto puede incluir encuestas dentro de la aplicaci\u00f3n, formularios de opini\u00f3n o preguntas en puntos de contacto estrat\u00e9gicos dentro de la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Ejemplos de preguntas sobre la opini\u00f3n de los clientes<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque las preguntas espec\u00edficas sobre la opini\u00f3n de los clientes pueden variar en funci\u00f3n del sector, el producto o el servicio, \u00e9stas son algunas de las preguntas m\u00e1s habituales que pueden aportar informaci\u00f3n valiosa:<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Ejemplo 1. Satisfacci\u00f3n general<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es su grado de satisfacci\u00f3n con nuestro producto\/servicio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">En una escala del 1 al 10, \u00bfc\u00f3mo calificar\u00eda su experiencia general con nosotros?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfRecomendar\u00eda nuestra empresa\/producto\/servicio a otras personas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Ejemplo 2. Uso del producto\/servicio<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia utiliza nuestro producto\/servicio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas o aspectos concretos de nuestro producto\/servicio le parecen m\u00e1s valiosos?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHay algo que le resulte confuso o dif\u00edcil sobre nuestro producto\/servicio?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Ejemplo 3. Atenci\u00f3n al cliente<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00eda la calidad de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLe han ayudado nuestros representantes del servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHay algo que podamos hacer para mejorar nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Ejemplo 4. Experiencia de compra<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo calificar\u00eda su experiencia con el proceso de compra?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfProporcionaba nuestro sitio web\/tienda la informaci\u00f3n necesaria para tomar una decisi\u00f3n de compra?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHa encontrado alg\u00fan problema o dificultad durante el proceso de compra?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Ejemplo 5. Rendimiento del producto\/servicio<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es su grado de satisfacci\u00f3n con el funcionamiento de nuestro producto\/servicio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCumple nuestro producto\/servicio sus expectativas? En caso negativo, especifique por qu\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHa experimentado alguna dificultad o problema al utilizar nuestro producto\/servicio?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Ejemplo 6. Sugerencias de mejora<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHay alguna mejora o cambio espec\u00edfico que le gustar\u00eda ver en nuestro producto\/servicio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo podemos mejorar su experiencia con nuestra empresa\/producto\/servicio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTiene alguna sugerencia sobre nuevas funciones u ofertas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Ejemplo 7. Diferenciaci\u00f3n competitiva<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo se compara nuestro producto\/servicio con ofertas similares del mercado?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 cree que nos diferencia de nuestros competidores?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHay algo que podamos aprender de nuestros competidores para mejorar nuestro producto\/servicio?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Ejemplo 8. Percepci\u00f3n de marca<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo describir\u00eda nuestra marca en pocas palabras?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 valores o cualidades asocia a nuestra marca?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHay algo que podamos hacer para adaptar mejor nuestra marca a sus expectativas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Ejemplo 9. Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 probabilidades hay de que siga utilizando nuestro producto\/servicio en el futuro?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfVolver\u00eda a comprar con nosotros?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEs probable que recomiende nuestra empresa\/producto\/servicio a otras personas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas preguntas sirven de punto de partida para recabar la opini\u00f3n de los clientes. Es esencial personalizarlos y adaptarlos al contexto espec\u00edfico de su empresa y a la informaci\u00f3n que desea recabar. Adem\u00e1s, la combinaci\u00f3n de preguntas abiertas con escalas de valoraci\u00f3n u opciones de elecci\u00f3n m\u00faltiple puede proporcionar una visi\u00f3n completa de la opini\u00f3n y las preferencias de los clientes.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Buenas pr\u00e1cticas para la recogida y gesti\u00f3n de las opiniones de los clientes en 2023<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58643 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg\" alt=\"Buenas pr\u00e1cticas para recabar la opini\u00f3n de los clientes\" width=\"600\" height=\"406\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27406%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20406%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27406%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-200x135.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-300x203.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-400x271.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En 2023, las empresas pueden seguir estas buenas pr\u00e1cticas para recopilar eficazmente las opiniones de los clientes:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Definir claramente los objetivos:<\/strong> Defina claramente los objetivos y metas de sus esfuerzos de recopilaci\u00f3n de opiniones de los clientes. Determine qu\u00e9 informaci\u00f3n concreta desea recabar y c\u00f3mo piensa utilizar los comentarios para introducir mejoras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Seleccione los canales adecuados:<\/strong> Elija los canales de opini\u00f3n de los clientes que se ajusten a su p\u00fablico objetivo y al contexto empresarial. Considere la posibilidad de utilizar una combinaci\u00f3n de canales, como encuestas, opiniones en l\u00ednea, redes sociales e interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, para captar opiniones de diversas fuentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Las encuestas deben ser concisas:<\/strong> Dise\u00f1e encuestas concisas y centradas, evitando preguntas innecesarias o repetitivas. Respete el tiempo de sus clientes haciendo que la experiencia de la encuesta sea lo m\u00e1s eficiente y f\u00e1cil de usar posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Utilice una combinaci\u00f3n de tipos de preguntas:<\/strong> Incorpore una mezcla de tipos de preguntas en sus encuestas, incluyendo preguntas de opci\u00f3n m\u00faltiple, escalas de valoraci\u00f3n, preguntas abiertas y preguntas cualitativas. Esto permite <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cualitativa\/\">realizar investigaciones<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cuantitativa\/\">cuantitativas<\/a> y <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/es\/blogs\/que-es-la-investigacion-cualitativa\/\">cualitativas<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Personalice y contextualice:<\/strong> Personaliza tus solicitudes de feedback dirigi\u00e9ndote a los clientes por su nombre y adaptando las preguntas a sus experiencias concretas. Proporcione el contexto de cada pregunta para garantizar que los clientes entienden la relevancia y pueden proporcionar comentarios precisos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Recogida oportuna de opiniones:<\/strong> Recopile opiniones de manera oportuna para capturar perspectivas frescas mientras las experiencias a\u00fan est\u00e1n frescas en la mente de los clientes. Considere la posibilidad de utilizar m\u00e9todos de recopilaci\u00f3n de opiniones en tiempo real, como preguntas dentro de la aplicaci\u00f3n o encuestas posteriores a la compra enviadas poco despu\u00e9s de una transacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Fomente las opiniones abiertas y sinceras:<\/strong> Cree un entorno que anime a los clientes a proporcionar comentarios abiertos y sinceros. Aseg\u00fareles que sus opiniones se valoran y que se utilizar\u00e1n para introducir mejoras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Supervise y responda a las cr\u00edticas en l\u00ednea:<\/strong> Supervise peri\u00f3dicamente las plataformas de rese\u00f1as en l\u00ednea y los canales de redes sociales para conocer las opiniones de los clientes. Responda con rapidez y profesionalidad tanto a las cr\u00edticas positivas como a las negativas, demostrando as\u00ed su compromiso con la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Aprovechar la tecnolog\u00eda:<\/strong> Utilizar la tecnolog\u00eda para agilizar los procesos de recogida y an\u00e1lisis de opiniones. Utilice herramientas de gesti\u00f3n de las opiniones de los clientes y software de an\u00e1lisis de opiniones para recopilar, analizar y obtener informaci\u00f3n de las opiniones de los clientes a gran escala.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>10. Act\u00fae en funci\u00f3n de los comentarios:<\/strong> Recoger las opiniones de los clientes solo es valioso si conduce a la acci\u00f3n. Desarrollar procesos para analizar los comentarios, identificar tendencias y priorizar \u00e1reas de mejora. Comunique a los clientes los cambios que ha introducido bas\u00e1ndose en sus comentarios, demostr\u00e1ndoles que valora sus opiniones.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-market-research\/\">\u00bfQu\u00e9 es la investigaci\u00f3n cuantitativa de mercados?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":66200,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2757],"tags":[],"contributor":[2815],"class_list":["post-67148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs","contributor-nick-jain-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es la opini\u00f3n del cliente? 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