{"id":70145,"date":"2022-03-21T14:56:13","date_gmt":"2022-03-21T18:56:13","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/der-blog\/erlebnis-karte-definition\/"},"modified":"2024-01-23T05:57:01","modified_gmt":"2024-01-23T09:57:01","slug":"erlebnis-karte-definition","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/erlebnis-karte-definition\/","title":{"rendered":"Was ist eine Erlebniskarte? Definition, Merkmale, Vorlagen, Beispiele und Vorteile"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:25px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><strong><b>Inhalts\u00fcbersicht<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;Conclusion&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;post_content&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><p>Es liegt in der Natur des Fortschritts, dass er st\u00e4ndig in neue Bereiche vordringt und seine Techniken und Pl\u00e4ne f\u00fcr die Zukunft verbessert. Zahlreiche Unternehmen nutzen schnelle und einfache M\u00f6glichkeiten, um Ideen zu generieren, die ihre Marke zu neuen H\u00f6hen f\u00fchren k\u00f6nnen, und eine der besten M\u00f6glichkeiten, dies zu planen, ist die Verwendung einer Erlebniskarte.<\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">What is an Experience Map?<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Eine Experience Map ist definiert als eine strategische Visualisierung, die sorgf\u00e4ltig ausgearbeitet wurde, um die gesamte Reise eines Benutzers zum Erreichen eines bestimmten Ziels zu veranschaulichen. Sie umfasst ein universelles Verst\u00e4ndnis des menschlichen Verhaltens und bietet gleichzeitig ma\u00dfgeschneiderte Einblicke in die einzigartigen Nuancen eines bestimmten Unternehmens oder Produkts. Dieses leistungsstarke Tool dient als detaillierter Leitfaden, der Ber\u00fchrungspunkte, Emotionen und Interaktionen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg umfasst und eine ganzheitliche Sichtweise bietet, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie spezifische Schmerzpunkte angehen und wichtige Interaktionen optimieren.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Dieser Artikel ist der Kunst des Experience Mapping gewidmet und zeigt, wie es f\u00fcr Unternehmen und Marken effektiv ist, welche Funktionen es bietet, wie es funktioniert und welche Vorteile es auf dem Markt bietet.<\/p>\n<p><strong>Hier sind die wichtigsten Elemente einer Erlebniskarte:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">User Journey Stages: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Experience maps typically break down the user journey into distinct stages, such as awareness, consideration, purchase, and post-purchase. These stages can vary depending on the context and purpose of the map.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Touchpoints: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">At each stage, the map identifies and details the various touchpoints where the user interacts with the product or service. This can include website visits, social media engagement, customer support calls, and in-person interactions, among others.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">User Actions and Emotions: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Experience maps often include information about the actions users take at each touchpoint and their emotional responses or attitudes. Understanding how users feel at different stages of the journey can help in designing better experiences.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Pain Points and Opportunities:<\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\"> By documenting user pain points and areas of frustration or delight, organizations can identify opportunities for improvement and innovation. These insights can guide the design and optimization of the customer or user experience.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Contextual Information:<\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\"> Experience maps may also include contextual information, such as user demographics, goals, needs, and motivations. This provides a deeper understanding of the user's perspective.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Visual Elements: <\/b><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Experience maps are usually presented in a visual format, often in the form of a diagram or infographic. This visual representation makes it easier to communicate and share insights with team members and stakeholders.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Experience Maps sind wertvolle Tools f\u00fcr Unternehmen, da sie einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber die Benutzer- oder Kundenreise bieten und den Teams helfen, Schmerzpunkte und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren. Dies wiederum kann zu einem effektiveren Design und einem besseren Gesamterlebnis f\u00fcr den Benutzer oder Kunden f\u00fchren.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Wie kann eine Erlebniskarte helfen?<\/h3>\n<\/p>\n<p><p>Eine Erfahrungslandkarte schafft einen klaren Weg f\u00fcr Unternehmen, um ihre Neueinf\u00fchrungen durch die Analyse der Markttrends aufzustellen. Auch f\u00fcr Menschen, die tagt\u00e4glich mit Kunden zu tun haben, ist es effektiv, um ihr Unternehmen erfolgreich zu f\u00fchren.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Dar\u00fcber hinaus kann eine Experience Map L\u00fccken in der Customer Journey aus fr\u00fcheren Strategien aufdecken, die Unternehmen dazu veranlassen k\u00f6nnen, sichere Schritte zu unternehmen. Menschen oder Unternehmen, die alles \u00fcber die Customer Journey und die Emotionen ihrer Kunden wissen wollen, k\u00f6nnen eine Experience Map f\u00fcr ihr n\u00e4chstes Produkt nutzen und sp\u00e4ter von den Vorteilen profitieren.<\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Merkmale der Erlebniskarte<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Eine Erlebniskarte hat einige einzigartige Eigenschaften, die es den Nutzern erm\u00f6glichen, einen gro\u00dfen Nutzen aus ihrer Verwendung zu ziehen. Einige dieser Vorteile sind:<\/p>\n<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es sammelt verschiedene Erfahrungen von verschiedenen Nutzern und fasst sie dann in einem Rahmen zusammen. Dieser Ansatz erm\u00f6glicht ein maximales Verst\u00e4ndnis bei einer gro\u00dfen Anzahl unterschiedlicher Proben.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Eine Erlebniskarte ist nicht an einen bestimmten Kunden gebunden, sondern sammelt vielf\u00e4ltige Erfahrungen f\u00fcr ein Ergebnis. Au\u00dferdem sind die Erlebniskarten nicht an eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt gebunden. So kann der Nutzer mehrere verschiedene Erfahrungen und Produkte vergleichen, um die perfekte Reise zu finden.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Es stellt jede Phase der Customer Journey, ihre Handlungen und Emotionen in chronologischer Reihenfolge f\u00fcr seine Nutzer dar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Was bietet eine Erlebniskarte?<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Mithilfe einer Erlebniskarte k\u00f6nnen Sie neue Trends erkennen und sie zum Vorteil Ihrer Marke anpassen. Dies wird nicht nur Ihre Marke in den Augen Ihrer Verbraucher hervorheben, sondern auch als Br\u00fccke f\u00fcr eine gesunde Kommunikation und Markenbasis dienen.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Dar\u00fcber hinaus hilft das Experience Mapping, die Schwachstellen in den anderen Customer Journey Maps zu identifizieren. Dies kann entweder innerhalb Ihres Produkts oder extern auf dem Markt geschehen. In jedem Fall hilft die Verwendung einer Erlebniskarte dabei, Elemente zu finden, die die Customer Journey effektiv und reibungslos gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Mit Hilfe der Erfahrungskartierung k\u00f6nnen Unternehmen potenzielle Bereiche ausfindig machen, in die sie investieren oder die sie entsprechend ihrem finanziellen Status voranbringen k\u00f6nnen. Diese Fortschritte verleihen der Marke oft ein neues Image in der \u00d6ffentlichkeit und f\u00fchren zu einem st\u00e4rkeren Engagement der Verbraucher.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Das Experience Mapping hilft dabei, Erkenntnisse \u00fcber die Verbraucher zu gewinnen und herauszufinden, was sie an der Marke m\u00f6gen. Sie k\u00f6nnen diese Funktionen entweder verbessern oder erweitern, um Ihren Kunden etwas Neues zu bieten.<\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Warum eine Erfahrungslandkarte verwenden?<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Es besteht immer die Notwendigkeit, das Kundenerlebnis f\u00fcr Ihre Marke darzustellen. Sie dient den Unternehmen als Leitfaden, der ihnen zeigt, wo sie sich verbessern und was sie verbessern m\u00fcssen. Sie dient auch als Leitfaden zur Verbesserung der Produktqualit\u00e4t und der allgemeinen Kundenbindung. All dies sind wichtige Anwendungen des Experience Mapping und wichtige Gr\u00fcnde, warum Sie es einsetzen sollten.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Die Verwendung einer Erlebniskarte hilft dabei, jeden Ber\u00fchrungspunkt oder jede relevante Phase zu katalogisieren, in der Ihr Kunde mit Ihrer Marke interagiert haben k\u00f6nnte. Dies verbessert die Entscheidungsf\u00e4higkeit und das Markenimage bei Ihren Verbrauchern. Dank der Flexibilit\u00e4t der Erfahrungskarte k\u00f6nnen Sie Ihre Bewegungen \u00e4ndern und Ihren n\u00e4chsten Schritt selbst bestimmen. Dies ist in der Regel der Fall, wenn die Kunden ein einzigartiges Verhalten zeigen, das im vorherigen Datensatz nicht enthalten war.<\/p>\n<p><strong><b>Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/wie-erstelle-ich-eine-erlebniskarte\/\">\n  <span data-sheets-value=\"\" data-sheets-userformat=\"\">Wie erstellt man eine Erlebniskarte?<\/span>\n<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Vorlagen f\u00fcr Erlebniskarten<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Die meisten Erfahrungslandkarten konzentrieren sich auf eine bestimmte Aufgabe oder Agenda, weil es f\u00fcr Unternehmen einfacher ist, Entscheidungen in einem bestimmten Bereich zu treffen. Das bedeutet, dass sie in der Regel eine Trendlinie von Emotionen haben, die mit mehreren unterschiedlichen Phasen korrespondieren, die eine einzelne Erfahrung durchlaufen.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Wer jedoch seine eigene Erlebniskarte erstellen m\u00f6chte, kann sich f\u00fcr jede beliebige Form oder jedes beliebige Muster entscheiden, das er haben m\u00f6chte. Zu den Mustern geh\u00f6rt eine Kundenerfahrung mit einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Produkt. Die andere Alternative ist das Experience Mapping f\u00fcr ein bestimmtes Projekt wie mobile Anwendungen. Diese wird komplexer sein und mehr Ber\u00fchrungspunkte und Kan\u00e4le haben, w\u00e4hrend andere sich eher auf Emotionen als auf Reisephasen konzentrieren werden.<\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Wie man Experience Map-Daten sammelt<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Erlebniskarten setzen sich aus vielen Elementen zusammen, aber sie beruhen haupts\u00e4chlich auf Verbraucherdaten. Es ist wichtig, die Meinungen der Kunden zu erfassen, denn sie bilden die Grundlage f\u00fcr die Erlebniskarte, aber wie k\u00f6nnen Sie ihr Feedback einholen? Hier sind einige beliebte (und geheime) M\u00f6glichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>Social Media<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><p>Die Interaktion in den sozialen Medien ist eine fortschrittliche, aber effektive Technik, um das Ergebnis Ihres Engagements mit Ihren Kunden zu sehen. Nutzerberichte k\u00f6nnen mit Zustimmung der Verbraucher an die Marke \u00fcbermittelt und sogar auf Social-Media-Profilen gepostet werden, indem sie die Marke markieren. Dies ist eine M\u00f6glichkeit, ein anderes und wichtiges Publikum anzusprechen, und f\u00fcr einige Marken wird dies eine wichtige Methode zur Erzeugung von Feedback sein.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>Cold Calling<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><p>Kaltakquise ist nicht der effektivste Weg, um Nutzerfeedback zu erhalten, da es an manchen Orten zu Verbindungsproblemen kommt und die Leute generell nicht bereit sind, auf eine zuf\u00e4llige Nummer zu antworten. Es ist jedoch von grundlegender Bedeutung zu wissen, welche Erfahrungen Ihre Verbraucher nach der Interaktion mit Ihrer Marke machen. Die Verbraucher k\u00f6nnen sich auch dadurch angesprochen f\u00fchlen, dass die Marke auf sie R\u00fccksicht nimmt.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>In-product Tracking<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><p>Produktverfolgung und -nutzung werden h\u00e4ufig in Anwendungen und Softwareprodukten eingesetzt, da sie es erm\u00f6glichen, die Aktionen und Ziele der Benutzer automatisch abzubilden.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Die Verwendung solcher Produkte zeigt auch, was die Kunden \u00fcber eine bestimmte Marke denken. Dadurch k\u00f6nnten wichtige Informationen aufgedeckt werden, die nur am Rande mit dem Produkt zu tun haben. Vielleicht finden die Leute das Produkt genial, aber sie m\u00f6gen die Assoziation mit der Marke nicht.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><b>Analytics<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><p>Analytik ist eine altmodische Methode, um die Wirksamkeit Ihrer Marke in der Masse zu erkennen. Die Verwendung von Analysen erkl\u00e4rt sorgf\u00e4ltig die entscheidenden Details der Kundenerfahrung mit dem Produkt. Die Analytik hilft uns zu erkennen, ob eine Technik oder ein Instrument funktioniert oder nicht. Dies ist bei den Erlebniskarten der Fall; ihre Analysen geben ein transparentes Bild ihrer Wirksamkeit.<\/p>\n<p><strong><b>Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/erfahrungskarte-vs-customer-journey-map\/\">\n  <span data-sheets-value=\"\" data-sheets-userformat=\"\">Experience Map vs. Customer Journey Map<\/span>\n<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Experience Map Example<\/h2>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Experience Mapping ist ein leistungsf\u00e4higes Tool, das es uns erm\u00f6glicht, den Weg der verschiedenen Personen, die mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Unternehmen interagieren, zu visualisieren und nachzuvollziehen. In diesem Blogsegment werden wir drei verschiedene Beispiele f\u00fcr Experience Maps untersuchen: die Employee Experience Map, die User Experience Map und die Customer Experience Map. Anhand dieser Beispiele werden wir herausfinden, wie jede Art von Karte zur Verbesserung und Optimierung der jeweiligen Erfahrungen genutzt werden kann.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><span style=\"color: var(--h3_typography-color); font-family: var(--h3_typography-font-family); font-size: var(--h3_typography-font-size); font-style: var(--h3_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); text-transform: var(--h3_typography-text-transform); text-align: var(--awb-content-alignment); background-color: var(--awb-bg-color);\">Employee Experience Map<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Die Employee Experience Map ist ein wertvolles Instrument f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis und die Verbesserung der Reise der Mitarbeiter innerhalb einer Organisation. Es handelt sich um eine visuelle Darstellung der Interaktionen, Emotionen und Ber\u00fchrungspunkte eines Mitarbeiters von der Einstellung bis zum Ausscheiden aus dem Unternehmen. Diese Karte hilft Personalfachleuten und Managern, Schmerzpunkte, St\u00e4rken und Chancen in der Mitarbeiterreise zu identifizieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Eine typische Employee Experience Map k\u00f6nnte die folgenden Phasen umfassen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Recruitment and Onboarding<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Learning and Development<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Daily Work Experience<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Career Growth and Opportunities<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Offboarding and Exit<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Durch die Erstellung einer Employee Experience Map k\u00f6nnen Unternehmen ihre Personalstrategien besser gestalten, eine positive Arbeitskultur aufbauen und die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit verbessern. So kann beispielsweise die Identifizierung von Schwachstellen w\u00e4hrend des Einf\u00fchrungsprozesses zu Verbesserungen bei der Schulung und Betreuung f\u00fchren, was wiederum zu zufriedeneren und produktiveren Mitarbeitern f\u00fchrt.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><span style=\"color: var(--h3_typography-color); font-family: var(--h3_typography-font-family); font-size: var(--h3_typography-font-size); font-style: var(--h3_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); text-transform: var(--h3_typography-text-transform); text-align: var(--awb-content-alignment); background-color: var(--awb-bg-color);\">User Experience Map<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">User Experience (UX) Maps sind ein wichtiges Instrument f\u00fcr Unternehmen, die au\u00dfergew\u00f6hnliche Produkt- und Serviceerlebnisse bieten wollen. Eine UX-Map skizziert die Reise des Nutzers von dem Moment, in dem er auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam wird, bis zu dem Punkt, an dem er die gew\u00fcnschte Aktion ausf\u00fchrt. Diese Karte hilft den Designteams, Bereiche zu identifizieren, in denen Benutzer Schwierigkeiten oder Frustrationen haben k\u00f6nnten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Eine standardm\u00e4\u00dfige User Experience Map umfasst h\u00e4ufig diese Phasen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Awareness<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Initial Engagement<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Interaction with the Product or Service<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Feedback and Support<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Conversion or Desired Action<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Post-Conversion Experience<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Ein E-Commerce-Unternehmen kann zum Beispiel eine User Experience Map verwenden, um Abbruchpunkte in der User Journey zu identifizieren. Wenn sie feststellen, dass potenzielle Kunden ihre Warenk\u00f6rbe h\u00e4ufig in der Phase \u201eInteraktion mit dem Produkt\" abbrechen, k\u00f6nnen sie sich darauf konzentrieren, die Produktbeschreibungen, Bilder oder den Bestellvorgang zu verbessern, um die Reibung zu verringern und die Konversionsrate zu erh\u00f6hen.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 26; line-height: 1.3; --minfontsize: 26;\" data-fontsize=\"26\" data-lineheight=\"33.8px\"><span style=\"color: var(--h3_typography-color); font-family: var(--h3_typography-font-family); font-size: var(--h3_typography-font-size); font-style: var(--h3_typography-font-style,normal); letter-spacing: var(--h3_typography-letter-spacing); text-transform: var(--h3_typography-text-transform); text-align: var(--awb-content-alignment); background-color: var(--awb-bg-color);\">Customer Experience Map<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Eine Customer Experience Map, auch bekannt als CX-Map, ist definiert als eine visuelle Darstellung der verschiedenen Ber\u00fchrungspunkte und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder einer Marke w\u00e4hrend seiner gesamten Reise hat, von der ersten Wahrnehmung und Erw\u00e4gung bis zur Unterst\u00fctzung nach dem Kauf. Diese Karte  <\/span><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">bietet Einblicke in die ganzheitliche Reise, die ein Kunde unternimmt, wenn er mit einer Marke oder einem Unternehmen interagiert. CX-Maps sind wertvoll f\u00fcr das Verst\u00e4ndnis von Kundenzufriedenheit, Loyalit\u00e4t und verbesserungsw\u00fcrdigen Bereichen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Eine umfassende Customer Experience Map kann diese Phasen umfassen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Awareness and Discovery<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Initial Contact<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Product or Service Evaluation<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Purchase Decision<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Post-Purchase Engagement<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Loyalty and Advocacy<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: var(--awb-text-color); font-family: var(--awb-text-font-family); font-size: var(--awb-font-size); font-style: var(--awb-text-font-style); letter-spacing: var(--awb-letter-spacing); text-align: var(--awb-content-alignment); text-transform: var(--awb-text-transform); background-color: var(--awb-bg-color);\">Ein gutes Beispiel f\u00fcr eine Customer Experience Map in der Praxis ist eine Hotelkette, die festgestellt hat, dass ihr Online-Check-in-Verfahren in der Phase des Erstkontakts\" zu Verz\u00f6gerungen und Frustration f\u00fchrt. Durch die Straffung des Check-in-Prozesses und die Bereitstellung klarer Anweisungen k\u00f6nnen sie das Kundenerlebnis verbessern und potenziell neue Kunden gewinnen.<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Short Experience Map Vorteile<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Erfahrungskarten haben mehrere Vorteile. Einige von ihnen konzentrieren sich auf das menschliche Verhalten, andere auf das Produkt.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Experience Maps bieten einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber jede Situation und die Kundenerfahrungen w\u00e4hrend der gesamten Reise. Sie erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihre Strategien f\u00fcr eine bessere Nutzerinteraktion zu \u00e4ndern, ohne Zeit zu verlieren.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Aufgrund ihres nutzerzentrierten Ansatzes bieten Experience Maps vielf\u00e4ltige Chancen f\u00fcr positive Ergebnisse. Auf diese Weise k\u00f6nnen Marken ihre Position auf dem Markt sichern, eine bessere Nutzerbindung aufbauen und das gleiche Produkt bei Bedarf wieder einf\u00fchren.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>Eine Erlebniskarte erm\u00f6glicht ihren Nutzern eine Analyse aus einer ganz anderen Perspektive. Sie k\u00f6nnen verschiedene Schwachstellen und Schlupfl\u00f6cher rechtzeitig aufsp\u00fcren und ihre Positionen und ihren Ruf vor dem Absturz bewahren.<\/p>\n<p><strong><b>Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/erlebnis-karte-anwendungen\/\"><span data-sheets-value=\"\" data-sheets-userformat=\"\">Experience Map Anwendungen<\/span><\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/p>\n<p><h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Schlussfolgerung<\/h2>\n<\/p>\n<p><p>Einzigartig und aussagekr\u00e4ftig an der Erlebniskarte sind die Analysen und Prognosen zum Markt. Andere Alternativen zu Erlebniskarten, wie z. B. Customer Journey Maps, funktionieren jedoch etwas anders, liefern aber eindeutige Ergebnisse.<\/p>\n<\/p>\n<p><p>W\u00e4hlen Sie schlie\u00dflich Karten aus, die f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Marktposition geeignet sind, und versuchen Sie, Erlebniskarten f\u00fcr ein bestimmtes Problem zu implementieren, auf das Sie eine spezifische Antwort finden m\u00fcssen, um Ihre Marke oder Ihre Unternehmenssituation zu verbessern.<\/p><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine Erlebniskarte ist eine \u00dcbersichtstafel, die zeigt, woran die Kunden denken und wie sie sich f\u00fchlen. 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