{"id":70141,"date":"2022-03-23T17:52:38","date_gmt":"2022-03-23T21:52:38","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/der-blog\/wie-erstelle-ich-eine-erlebniskarte\/"},"modified":"2024-04-20T07:06:17","modified_gmt":"2024-04-20T11:06:17","slug":"wie-erstelle-ich-eine-erlebniskarte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/wie-erstelle-ich-eine-erlebniskarte\/","title":{"rendered":"Wie man eine Experience Map erstellt – Benutzerhandbuch auf IdeaScale Whiteboard"},"content":{"rendered":"\r\n

Beim Experience Mapping werden die Kunden und ihre Erfahrungen mit einer bestimmten Marke von der ersten Phase der Entdeckung der Marke bis zum Abschluss des Kaufs dargestellt. Experience Mapping bietet Einblicke in die Reise eines Kunden, der eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Produkt entdeckt hat, und beschreibt die Erfahrungen, die er bei der Interaktion mit der Marke gemacht hat. Um zu verstehen, wie Experience Maps funktionieren, muss man lernen, wie man eine Experience Map erstellt, und genau darauf gehen wir in diesem Artikel ein.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dieses Tool hilft Unternehmen, sich auf die Qualit\u00e4tskontrolle zu konzentrieren und alle unwahrscheinlichen Dinge zu \u00e4ndern, die einen schlechten Ruf f\u00fcr die Marke verursachen k\u00f6nnen. Damit Sie dieses Tool optimal nutzen k\u00f6nnen, haben wir eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung f\u00fcr die Erstellung Ihrer eigenen Erlebniskarte<\/a> zusammengestellt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Schritt-f\u00fcr-Schritt-Verfahren zur Erstellung einer Experience Map<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Eine Erlebniskarte ist ein gro\u00dfartiges Werkzeug, um Fehler in einem bestimmten Benutzererlebnis zu lokalisieren und zu verbessern. Sie ist auch wertvoll, wenn es darum geht, welche M\u00f6glichkeiten Sie nutzen k\u00f6nnen, um Ihre Marke zu profilieren. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Erlebniskarte<\/a> erstellen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Gestalten Sie eine starke Persona<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der erste Schritt auf dem Weg zum Experience Mapping besteht darin, eine Identit\u00e4t oder Persona f\u00fcr Ihr Produkt zu entwickeln. Ohne eine Persona k\u00f6nnen Sie keine Erfahrungen mit Ihren Kunden machen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Die Erstellung einer User Persona hilft Unternehmen, ihre tats\u00e4chlichen Kunden und deren W\u00fcnsche an die Marke zu ermitteln. Durch die Erstellung Ihrer Persona k\u00f6nnen Sie \u00fcberpr\u00fcfen, wie die Pers\u00f6nlichkeit des Nutzers mit der Expositionsstrategie Ihrer Marke \u00fcbereinstimmt, um festzustellen, ob Sie die richtige Zielgruppe ansprechen und wie sich dies auf ihre Erfahrungen und Ziele bei der Nutzung des Produkts auswirken k\u00f6nnte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vollst\u00e4ndige Recherche durchf\u00fchren<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Eine Erlebniskarte<\/a> ist nicht authentisch und vollst\u00e4ndig, wenn sie nicht recherchiert wurde. Es gibt Methoden, mit denen Sie Ihre Recherchen beginnen k\u00f6nnen, indem Sie mehrere Recherchephasen durchf\u00fchren. Sie k\u00f6nnen direkt mit den Verbrauchern \u00fcber Ihr Produkt kommunizieren. Sie k\u00f6nnen entweder kurze pers\u00f6nliche Interviews f\u00fchren oder umfangreiche Online-Umfragen durchf\u00fchren, um zu erfahren, was die Menschen \u00fcber die Marke denken.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Um Ihre Forschung effektiv zu gestalten, m\u00fcssen Sie Menschen rekrutieren, die Ihnen authentische Antworten geben. Sie k\u00f6nnen Leute \u00fcber soziale Medien, Zeitungen und Meta-Kleinanzeigen rekrutieren. Sie k\u00f6nnen zu diesem Zweck auch Drittanbieter beauftragen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Identifizieren Sie Kundenphasen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es gibt mehrere stabilisierte Erlebniskarten<\/a>, die in der Regel durch die Visualisierung eines gemeinsamen Ziels, das der Benutzer zu erreichen versucht, organisiert sind.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sie werden die Sichtbarkeit dieser Phasen w\u00e4hrend der gesamten Customer’s Journey beobachten k\u00f6nnen. So erhalten Sie eine Vorstellung davon, was Ihre Kunden m\u00f6gen und was nicht, und wie sich dies auf das Gesamtziel Ihrer Produktentwicklung auswirkt. Dar\u00fcber hinaus umfasst dieser Schritt auch den gesamten Prozess, bei dem Ihr Kunde den Kauf Ihres Produkts in Erw\u00e4gung zieht.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Kundeninteraktion ansprechen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dieser Schritt umfasst die Phase der Kundeninteraktion. Dabei geht es um die spezifischen Interaktionen, die Ihre Kunden innerhalb der einzelnen, zuvor festgelegten Phasen haben. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie auch alle Ber\u00fchrungspunkte sehen, \u00fcber die Verbraucher mit Ihrem Produkt interagieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Diese Ber\u00fchrungspunkte k\u00f6nnen auf der Website, im Produkt, in einer E-Mail oder \u00fcber eine andere Quelle der Kontaktaufnahme erfolgen. Je weiter der Verbraucher geht, desto mehr Ber\u00fchrungspunkte gibt es, wie z. B. die M\u00f6glichkeit, das Produkt online zu testen und zu bewerten.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lokalisieren Sie alle Reibungspunkte<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nach Abschluss aller oben genannten Schritte ist es nun an der Zeit, die Wachstumschancen zu ermitteln, indem das Gesamtbild betrachtet wird. Dabei geht es darum, Ihre Kundenerfahrungen zu betrachten und zuk\u00fcnftige M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihre Marken zu identifizieren.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dies kann zu einigen Reibungen f\u00fchren, und Sie m\u00fcssen diese Reibungspunkte m\u00f6glicherweise beseitigen oder angehen, aber um das Gesamtbild zu verstehen, k\u00f6nnen Sie mit Ihrem Team jede Phase besuchen und Bereiche identifizieren, die Reibungen in Ihren Pl\u00e4nen verursachen k\u00f6nnen. Diese Phase ist f\u00fcr den Erfolg Ihrer Erlebniskarte<\/a> von entscheidender Bedeutung, da sie alle Stellen auflistet, an denen Ihre Kunden frustriert sind oder die sie als unzureichend empfinden. All dies sind wichtige Wachstumschancen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Brainstorming-L\u00f6sungen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es ist nie eine gute Idee, Dinge in der Mitte der Erstellung einer Erlebniskarte zu lassen. Nachdem Sie die Reibungspunkte identifiziert haben, k\u00f6nnen Sie diese mit Ihrem Team besprechen, und es kann m\u00f6gliche Verbesserungen f\u00fcr bessere Ergebnisse vorschlagen, einen Aktionsplan erstellen und einen Weg zur L\u00f6sung dieser Reibungspunkte entwerfen. Diese L\u00f6sungen werden sich in Form von Produkt\u00e4nderungen niederschlagen und hoffentlich die Erfahrungen der Nutzer verbessern.<\/p>\r\n

Erfahren Sie mehr: Was ist Experience Map?<\/span> <\/a><\/b><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Schlussfolgerung<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Bei der Erstellung einer Experience Map geht es vor allem darum, sich in Ihre Nutzer hineinzuversetzen und die Probleme zu finden, die behoben werden m\u00fcssen. Wenn Ihnen dieser Artikel geholfen hat, zu lernen, wie man eine Erlebniskarte erstellt, lesen Sie unsere anderen Inhalte \u00fcber die Anwendungen und Vorteile der Verwendung einer Erlebniskarte.<\/p>\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um zu verstehen, wie Experience Maps funktionieren, muss man lernen, wie man eine Experience Map erstellt, und genau das werden wir bei Fresco im Detail erl\u00e4utern.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":70142,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3122],"tags":[],"contributor":[3209],"class_list":["post-70141","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-der-blog","contributor-paul-vanzandt-de"],"yoast_head":"\nWie man eine Experience Map erstellt - Benutzerhandbuch auf IdeaScale Whiteboard<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Um zu verstehen, wie Erlebniskarten funktionieren, muss man lernen, wie man eine Erlebniskarte erstellt, und genau das werden wir auf dem IdeaScale Whiteboard im Detail erl\u00e4utern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/wie-erstelle-ich-eine-erlebniskarte\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie man eine Experience Map erstellt - 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