{"id":69905,"date":"2023-06-22T13:04:29","date_gmt":"2023-06-22T17:04:29","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/der-blog\/was-ist-kundenfeedback\/"},"modified":"2024-10-17T07:11:49","modified_gmt":"2024-10-17T11:11:49","slug":"was-ist-kundenfeedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenfeedback\/","title":{"rendered":"Was ist Kundenfeedback? Definition, Fragen, Sammlung und Beispiele"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>Inhalts\u00fcbersicht<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Was ist Kundenfeedback?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unter Kundenfeedback versteht man den Prozess, bei dem Kunden um Meinungen und Erkenntnisse \u00fcber ihre Erfahrungen mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke gebeten werden. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenfeedback kann \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie Umfragen, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-eine-schwerpunktgruppe\/\">Fokusgruppen<\/a>, Bewertungen und soziale Medien gesammelt werden. Sie sind eine wertvolle Informationsquelle f\u00fcr Unternehmen, um die <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenerfahrung-forschung\/\">Kundenerfahrung<\/a> und -zufriedenheit zu verstehen, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen und fundierte Entscheidungen \u00fcber Produkte und Dienstleistungen zu treffen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Sammlung von Kundenfeedback sind 5 Schl\u00fcsselkomponenten zu ber\u00fccksichtigen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Klare Zielsetzungen:<\/strong> Legen Sie die Ziele Ihrer Feedbacksammlung klar fest. Legen Sie fest, welche spezifischen Informationen Sie sammeln m\u00f6chten, z. B. Kundenzufriedenheit, Ideen f\u00fcr Produktverbesserungen oder Einblicke in die allgemeine <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenerfahrung-forschung\/\">Kundenerfahrung<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Zielpublikum:<\/strong> Bestimmen Sie Ihr Zielpublikum f\u00fcr die Sammlung von Feedback. Bestimmen Sie die Kundensegmente oder -gruppen, von denen Sie Feedback einholen m\u00f6chten, um sicherzustellen, dass das gesammelte Feedback relevant und repr\u00e4sentativ ist.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Feedback-Kan\u00e4le:<\/strong> W\u00e4hlen Sie die geeigneten Feedback-Kan\u00e4le auf der Grundlage Ihrer Zielgruppe und Ihres Gesch\u00e4ftskontextes. Dies kann <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-qualitative-forschung\/\">qualitative<\/a> und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-quantitative-forschung\/\">quantitative Untersuchungen<\/a> wie Umfragen, Online-Bewertungen, soziale Medien, Interaktionen mit dem Kundensupport, Fokusgruppen oder pers\u00f6nliche Feedback-Methoden umfassen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Zeitplan:<\/strong> Bestimmen Sie den Zeitpunkt f\u00fcr die Sammlung von Feedback, um relevante Erkenntnisse zu gewinnen. Erw\u00e4gen Sie die Erfassung von Feedback an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten in der Customer Journey, z. B. nach einem Kauf, einer Interaktion mit dem Kundensupport oder der Produktnutzung.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Datenerfassung und -analyse:<\/strong> Implementieren Sie einen systematischen Prozess f\u00fcr die Sammlung von Feedback-Daten. Sicherstellen, dass die Datenerfassung effizient und genau ist und die Privatsph\u00e4re der Kunden gewahrt bleibt. Analysieren Sie die Feedback-Daten, um Muster, Trends und umsetzbare Erkenntnisse zu ermitteln.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenerfahrung-forschung\/\">Was ist Kundenerfahrungsforschung (CX)?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Die Bedeutung von Kundenfeedback: Schl\u00fcsselfaktoren<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58642 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg\" alt=\"Die Bedeutung von Kundenfeedback: Schl\u00fcsselfaktoren\" width=\"600\" height=\"491\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20491%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-200x164.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-300x245.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-400x327.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1-600x491.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier sind 7 Schl\u00fcsselfaktoren, die regelm\u00e4\u00dfiges Kundenfeedback f\u00fcr <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-unternehmensinnovation\/\">Innovation<\/a> und Wachstum <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-unternehmensinnovation\/\">eines Unternehmens<\/a> wichtig machen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Einblicke in wichtige Kundenmeinungen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenfeedback stellt die Meinungen und Wahrnehmungen von Personen dar, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert haben. Er enth\u00e4lt ihre Vorlieben, Abneigungen, Pr\u00e4ferenzen und Verbesserungsvorschl\u00e4ge.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Erfassen von Erlebnissen und Interaktionen <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Feedback erfasst die spezifischen <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenerfahrung-forschung\/\">Kundenerfahrungen<\/a>, die mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung gemacht wurden. Sie k\u00f6nnen Details \u00fcber Interaktionen mit Kundendienstmitarbeitern, Benutzerfreundlichkeit, Qualit\u00e4t, Zuverl\u00e4ssigkeit und allgemeine Zufriedenheit enthalten.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Grad der Kundenzufriedenheit<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenfeedback gibt Aufschluss \u00fcber den Grad der Kundenzufriedenheit. Sie hilft den Unternehmen zu erkennen, wie gut sie die Erwartungen ihrer Kunden erf\u00fcllen und wo sie m\u00f6glicherweise zu kurz kommen.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Feststellung von wiederkehrenden\/ gemeinsamen Beschwerden und Problemen <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In den R\u00fcckmeldungen wird h\u00e4ufig auf Probleme oder Fragen hingewiesen, auf die die Kunden gesto\u00dfen sind. Dazu geh\u00f6rt die Identifizierung spezifischer Schmerzpunkte, M\u00e4ngel oder Unzul\u00e4nglichkeiten von Produkten oder Dienstleistungen. Sie bietet den Unternehmen die M\u00f6glichkeit, diese Probleme anzugehen und zu beheben.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Wirkungsvolle Verbesserungsvorschl\u00e4ge<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Kunden geben oft Verbesserungsvorschl\u00e4ge oder Empfehlungen aufgrund ihrer Erfahrungen. Diese Vorschl\u00e4ge k\u00f6nnen bei der Gestaltung der Produktentwicklung, der Verbesserung des Kundendienstes oder der Verfeinerung von Gesch\u00e4ftsprozessen wertvoll sein.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Produkt-Feedback in Echtzeit<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenfeedback kann in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit erfasst werden, so dass Unternehmen Probleme umgehend angehen und Produkte und Dienstleistungen rechtzeitig verbessern k\u00f6nnen. Das rechtzeitige Einholen von Feedback, insbesondere bei SaaS-Produkten, tr\u00e4gt dazu bei, neue Erkenntnisse zu gewinnen und sicherzustellen, dass die \u00c4nderungen des Feedbacks in die Sprint-Updates aufgenommen werden.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Handlungsf\u00e4higkeit<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein effektives Kundenfeedback liefert verwertbare Erkenntnisse, die f\u00fcr sinnvolle Ver\u00e4nderungen innerhalb des Unternehmens genutzt werden k\u00f6nnen. Sie hilft den Unternehmen, auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks konkrete Schritte zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen zu ermitteln.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-fokusgruppenforschung\/\">Was ist Fokusgruppenforschung?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Wie man Kundenfeedback sammelt: 9 Schl\u00fcsselkan\u00e4le<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es gibt verschiedene Kan\u00e4le, die Unternehmen nutzen k\u00f6nnen, um Kundenfeedback zu sammeln. Hier sind die 8 wichtigsten Kan\u00e4le f\u00fcr Kundenfeedback:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Umfragen:<\/strong> Umfragen sind ein beliebter und vielseitiger Feedback-Kanal. Sie k\u00f6nnen \u00fcber verschiedene Medien wie Online-Formulare, E-Mail-Umfragen, In-App-Umfragen oder Frageb\u00f6gen auf Papier durchgef\u00fchrt werden. Mit Umfragen k\u00f6nnen Unternehmen strukturiertes Feedback einholen, indem sie spezifische Fragen und Bewertungsskalen stellen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Online-Rezensionen und Bewertungen:<\/strong> Kunden teilen ihre Erfahrungen und ihr Feedback h\u00e4ufig auf Online-Bewertungsplattformen, in sozialen Medien oder auf speziellen Webseiten f\u00fcr Kundenbewertungen. Auf diesen Plattformen k\u00f6nnen Kunden schriftliche Kommentare abgeben, Sternebewertungen abgeben und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-qualitative-forschung\/\">qualitatives Forschungsfeedback<\/a> \u00fcber ihre Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen geben.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Soziale Medien:<\/strong> Social-Media-Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram und LinkedIn bieten den Kunden die M\u00f6glichkeit, mit Unternehmen in Kontakt zu treten und ihnen Feedback zu geben. Kunden k\u00f6nnen dem Unternehmen direkt Nachrichten schicken oder es erw\u00e4hnen, Kommentare zu Unternehmensprofilen abgeben oder an Diskussionen \u00fcber Produkte oder Dienstleistungen teilnehmen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Interaktionen mit dem Kundensupport:<\/strong> Interaktionen mit dem Kundensupport, wie z. B. Telefonanrufe, Live-Chats oder der Austausch von E-Mails, k\u00f6nnen ebenfalls als wertvolle Kan\u00e4le f\u00fcr die Sammlung von Feedback dienen. Kunden geben h\u00e4ufig w\u00e4hrend oder nach Support-Interaktionen Feedback und teilen ihre Erfahrungen, ihren Zufriedenheitsgrad oder Verbesserungsvorschl\u00e4ge mit.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Pers\u00f6nliche Interaktionen:<\/strong> Unternehmen, die \u00fcber physische Standorte verf\u00fcgen oder mit ihren Kunden von Angesicht zu Angesicht interagieren, k\u00f6nnen \u00fcber pers\u00f6nliche Kan\u00e4le Feedback einholen. Dies kann durch Kommentarkarten, Vorschlagsboxen oder direkte Gespr\u00e4che mit den Kunden geschehen, um deren Feedback und Vorschl\u00e4ge einzuholen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Fokusgruppen:<\/strong> Bei <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-eine-schwerpunktgruppe\/\">Fokusgruppen<\/a> wird eine kleine Gruppe von Kunden zu einer moderierten Diskussion zusammengebracht, um Erkenntnisse und Feedback zu sammeln. Diese Methode erm\u00f6glicht eine eingehende Untersuchung bestimmter Themen oder Produkte und ermutigt die Teilnehmer, ihre Meinungen und Perspektiven mitzuteilen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Website-Feedback-Widgets:<\/strong> Viele Unternehmen integrieren Feedback-Widgets oder Pop-up-Umfragen auf ihren Websites, um das Feedback der Besucher zu erfassen. Diese Widgets k\u00f6nnen Kunden dazu auffordern, ihre Website-Erfahrungen zu bewerten, Vorschl\u00e4ge zu machen oder Probleme zu melden, auf die sie beim Surfen oder Einkaufen sto\u00dfen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. E-Mail- und Newsletter-Befragungen:<\/strong> E-Mail-Umfragen k\u00f6nnen als Teil von Newslettern oder als eigenst\u00e4ndige Feedback-Anfragen an Kunden gesendet werden. \u00dcber diesen Kanal k\u00f6nnen Unternehmen direktes Feedback von ihren Kunden einholen und Fragen speziell zu ihren Produkten, Dienstleistungen oder j\u00fcngsten Interaktionen stellen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Mobile Apps und In-App-Feedback:<\/strong> Bei Unternehmen mit mobilen Apps erm\u00f6glicht die Integration von Feedback-Funktionen in die App den Kunden, auf bequeme Weise Feedback zu geben. Dies kann Umfragen in der App, Feedback-Formulare oder Aufforderungen zur R\u00fcckmeldung an strategischen Ber\u00fchrungspunkten innerhalb der App umfassen.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Beispiele f\u00fcr Fragen zum Kundenfeedback<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00e4hrend die spezifischen Fragen zum Kundenfeedback je nach Branche, Produkt oder Dienstleistung variieren k\u00f6nnen, finden Sie hier einige h\u00e4ufig verwendete Fragen zum Kundenfeedback, die wertvolle Erkenntnisse liefern k\u00f6nnen:<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Beispiel 1. Gesamtzufriedenheit<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie zufrieden sind Sie mit unserem Produkt\/Dienstleistung?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Auf einer Skala von 1-10, wie w\u00fcrden Sie Ihre Erfahrungen mit uns bewerten?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00fcrden Sie unser Unternehmen\/Produkt\/Dienstleistung weiter empfehlen?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Beispiel 2. Produkt\/Dienstleistung Verwendung<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie oft nutzen Sie unser Produkt\/die Dienstleistung?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Welche spezifischen Merkmale oder Aspekte unseres Produkts\/unserer Dienstleistung finden Sie besonders wertvoll?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gibt es etwas, das Sie an unserem Produkt\/Dienstleistung verwirrt oder herausfordert?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Beispiel 3. Kundenbetreuung<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie beurteilen Sie die Qualit\u00e4t unseres Kundendienstes\/Unterst\u00fctzung?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Waren unsere Kundenbetreuer bei der Erf\u00fcllung Ihrer Bed\u00fcrfnisse hilfreich?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gibt es irgendetwas, was wir tun k\u00f6nnen, um unseren Kundenservice\/Support zu verbessern?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Beispiel 4. Kauferfahrung<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie w\u00fcrden Sie Ihre Erfahrungen mit dem Kaufprozess bewerten?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hat unsere Website\/unser Gesch\u00e4ft die notwendigen Informationen f\u00fcr eine Kaufentscheidung geliefert?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gab es w\u00e4hrend des Kaufprozesses irgendwelche Probleme oder Herausforderungen, auf die Sie gesto\u00dfen sind?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Beispiel 5. Produkt-\/Dienstleistungsleistung<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie zufrieden sind Sie mit der Leistung unseres Produkts\/unserer Dienstleistung?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erf\u00fcllt unser Produkt\/Dienstleistung Ihre Erwartungen? Wenn nicht, geben Sie bitte an, warum.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sind Sie bei der Nutzung unseres Produkts\/unserer Dienstleistung auf irgendwelche Schwierigkeiten oder Probleme gesto\u00dfen?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Beispiel 6. Verbesserungsvorschl\u00e4ge<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gibt es bestimmte Verbesserungen oder \u00c4nderungen, die Sie an unserem Produkt\/Dienstleistung gerne sehen w\u00fcrden?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie k\u00f6nnen wir Ihre Erfahrungen mit unserem Unternehmen\/Produkt\/Dienstleistung verbessern?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haben Sie Vorschl\u00e4ge f\u00fcr neue Funktionen oder Angebote?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Beispiel 7. Differenzierung im Wettbewerb<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie ist unser Produkt\/Dienstleistung im Vergleich zu \u00e4hnlichen Angeboten auf dem Markt?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was unterscheidet uns Ihrer Meinung nach von unseren Mitbewerbern?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gibt es etwas, das wir von unseren Konkurrenten lernen k\u00f6nnen, um unser Produkt\/unsere Dienstleistung zu verbessern?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Beispiel 8. Markenwahrnehmung<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie w\u00fcrden Sie unsere Marke in ein paar Worten beschreiben?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Welche Werte oder Eigenschaften assoziieren Sie mit unserer Marke?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gibt es etwas, was wir tun k\u00f6nnen, um unsere Marke besser auf Ihre Erwartungen abzustimmen?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><b>Beispiel 9. Loyalit\u00e4t der Kunden<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt\/die Dienstleistung auch in Zukunft nutzen werden?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00fcrden Sie wieder bei uns einkaufen?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00fcrden Sie unser Unternehmen\/Produkt\/Dienstleistung weiterempfehlen?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Fragen dienen als Ausgangspunkt f\u00fcr die Erfassung von Kundenfeedback. Es ist wichtig, sie an den spezifischen Kontext Ihres Unternehmens und das Feedback, das Sie sammeln m\u00f6chten, anzupassen. Dar\u00fcber hinaus kann die Kombination von offenen Fragen mit Bewertungsskalen oder Multiple-Choice-Optionen ein umfassendes Bild der Kundenstimmung und -pr\u00e4ferenzen liefern.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Best Practices f\u00fcr die Sammlung und Verwaltung von Kundenfeedback im Jahr 2023<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58643 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg\" alt=\"Bew\u00e4hrte Praktiken f\u00fcr Kundenfeedback\" width=\"600\" height=\"406\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27406%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20406%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27406%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-200x135.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-300x203.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-400x271.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2-600x406.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-feedback-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Jahr 2023 k\u00f6nnen Unternehmen diese bew\u00e4hrten Verfahren zur effektiven Sammlung von Kundenfeedback anwenden:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Definieren Sie die Ziele klar und deutlich:<\/strong> Definieren Sie die Ziele Ihrer Bem\u00fchungen zur Sammlung von Kundenfeedback klar und deutlich. Geben Sie an, welche spezifischen Erkenntnisse Sie sammeln wollen und wie Sie das Feedback nutzen wollen, um Verbesserungen zu erzielen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. W\u00e4hlen Sie die richtigen Kan\u00e4le:<\/strong> W\u00e4hlen Sie die Kundenfeedback-Kan\u00e4le, die zu Ihrer Zielgruppe und Ihrem Gesch\u00e4ftsumfeld passen. Nutzen Sie eine Kombination von Kan\u00e4len wie Umfragen, Online-Bewertungen, soziale Medien und Interaktionen mit dem Kundensupport, um Feedback aus verschiedenen Quellen zu erhalten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Umfragen kurz und b\u00fcndig halten:<\/strong> Entwerfen Sie Umfragen, die kurz und b\u00fcndig sind, und vermeiden Sie unn\u00f6tige oder sich wiederholende Fragen. Respektieren Sie die Zeit Ihrer Kunden, indem Sie die Umfrage so effizient und benutzerfreundlich wie m\u00f6glich gestalten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Verwenden Sie eine Mischung von Fragetypen:<\/strong> Verwenden Sie in Ihren Umfragen eine Mischung aus verschiedenen Fragetypen, darunter Multiple-Choice-Fragen, Bewertungsskalen, offene Fragen und qualitative Fragen. Dies erm\u00f6glicht sowohl <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-quantitative-forschung\/\">quantitative<\/a> als auch <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-qualitative-forschung\/\">qualitative Forschungsergebnisse<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Personalisieren und kontextualisieren Sie:<\/strong> Personalisieren Sie Ihre Feedbackanfragen, indem Sie die Kunden mit Namen ansprechen und die Fragen auf ihre spezifischen Erfahrungen zuschneiden. Geben Sie zu jeder Frage den Kontext an, damit die Kunden die Relevanz verstehen und ein genaues Feedback geben k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Rechtzeitige Erfassung von Feedback:<\/strong> Sammeln Sie rechtzeitig Feedback, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, solange die Erfahrungen noch frisch im Ged\u00e4chtnis der Kunden sind. Erw\u00e4gen Sie den Einsatz von Methoden zur Erfassung von Feedback in Echtzeit, wie z. B. In-App-Feedback-Aufforderungen oder Umfragen nach dem Kauf, die kurz nach einer Transaktion versendet werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Ermutigen Sie zu offenem und ehrlichem Feedback:<\/strong> Schaffen Sie ein Umfeld, das die Kunden ermutigt, offenes und ehrliches Feedback zu geben. Versichern Sie ihnen, dass ihre Meinung wertgesch\u00e4tzt wird und dass ihr Feedback f\u00fcr Verbesserungen genutzt wird.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. \u00dcberwachen Sie Online-Bewertungen und reagieren Sie darauf:<\/strong> \u00dcberwachen Sie regelm\u00e4\u00dfig Online-Bewertungsplattformen und Social-Media-Kan\u00e4le auf Kundenfeedback. Reagieren Sie umgehend und professionell sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen und zeigen Sie damit Ihr Engagement f\u00fcr die Kundenzufriedenheit.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Einsatz von Technologie:<\/strong> Nutzen Sie die Technologie, um die Erfassung und Analyse von Feedback zu rationalisieren. Nutzen Sie Tools zur Verwaltung von Kundenfeedback und Software zur Stimmungsanalyse, um Kundenfeedback effizient zu erfassen, zu analysieren und Erkenntnisse daraus abzuleiten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>10. Auf Feedback reagieren:<\/strong> Das Sammeln von Kundenfeedback ist nur dann wertvoll, wenn es zum Handeln f\u00fchrt. Entwicklung von Verfahren zur Analyse von Feedback, zur Ermittlung von Trends und zur Festlegung von Priorit\u00e4ten f\u00fcr Verbesserungsma\u00dfnahmen. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden \u00fcber die \u00c4nderungen, die Sie auf der Grundlage ihres Feedbacks vorgenommen haben, und zeigen Sie, dass ihre Meinung gesch\u00e4tzt wird.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-quantitative-marktforschung\/\">Was ist Quantitative Marktforschung?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":69906,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3122],"tags":[],"contributor":[3207],"class_list":["post-69905","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-der-blog","contributor-nick-jain-de"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Was ist Kundenfeedback? 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