{"id":69874,"date":"2023-09-11T05:00:04","date_gmt":"2023-09-11T09:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/"},"modified":"2024-01-23T02:13:29","modified_gmt":"2024-01-23T06:13:29","slug":"was-ist-kundenengagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/","title":{"rendered":"Was ist Kundenengagement? Definition, Bedeutung, Modell, Strategien und Beispiele"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>Inhalts\u00fcbersicht<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 id=\"toc_What_is_Customer_Engagement\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Was ist Kundenengagement?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenengagement wird definiert als die kontinuierliche Interaktion und Verbindung zwischen einem Unternehmen oder einer Marke und seinen Kunden. Sie umfasst alle M\u00f6glichkeiten, wie ein Unternehmen mit seinem Kundenstamm interagiert, um Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, die Loyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Die Einbindung von Kunden ist ein entscheidender Aspekt einer erfolgreichen Unternehmensstrategie, da sie zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit, einer st\u00e4rkeren Kundenbindung und letztlich zu einem st\u00e4rkeren Unternehmenswachstum f\u00fchren kann.<\/span><\/p>\n<p><b>Zu den Schl\u00fcsselelementen des Kundenengagements geh\u00f6ren:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Kommunikation:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Effektive Kommunikation ist f\u00fcr die Kundenbindung unerl\u00e4sslich. Dies kann \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le geschehen, z. B. \u00fcber soziale Medien, E-Mail, Telefonanrufe, Chatbots und pers\u00f6nliche Interaktionen. Unternehmen nutzen diese Kan\u00e4le, um Informationen bereitzustellen, Fragen zu beantworten und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Feedback von Kunden<\/a> einzuholen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Personalisierung:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Die Anpassung von Interaktionen und Angeboten an die individuellen Vorlieben und Bed\u00fcrfnisse der Kunden kann das Engagement erheblich steigern. Die Personalisierung kann die Anpassung von Produktempfehlungen, Marketingbotschaften und Kundendienstinteraktionen umfassen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Feedback und Umfragen:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen bitten oft um <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Feedback von Kunden<\/a> durch Umfragen und Bewertungen. Diese Informationen helfen ihnen, den Grad der Kundenzufriedenheit zu verstehen, verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu identifizieren und datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Loyalit\u00e4tsprogramme:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Treueprogramme und Belohnungen k\u00f6nnen Kunden dazu bewegen, sich h\u00e4ufiger mit einer Marke zu besch\u00e4ftigen. Diese Programme k\u00f6nnen Rabatte, Punkte oder exklusive Vorteile f\u00fcr treue Kunden bieten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Inhaltsmarketing:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Durch die Bereitstellung wertvoller und relevanter Inhalte wie Blogbeitr\u00e4ge, Videos und Artikel k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden an sich binden und \u00fcber die Produkte eines Unternehmens und Branchentrends informieren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Gemeinschaftliches Geb\u00e4ude:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Die Schaffung von Online- oder Offline-Communities, in denen Kunden miteinander und mit der Marke in Kontakt treten k\u00f6nnen, kann ein Gef\u00fchl der Zugeh\u00f6rigkeit und des Engagements f\u00f6rdern. Diese Gemeinschaften k\u00f6nnen in den sozialen Medien, in Foren oder durch Veranstaltungen und Versammlungen entstehen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Reaktionsf\u00e4higkeit:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Die rechtzeitige Beantwortung von Kundenanfragen und -anliegen zeugt vom Engagement f\u00fcr die Kundenzufriedenheit. Unternehmen, die schnell auf Probleme eingehen und L\u00f6sungen anbieten, k\u00f6nnen Vertrauen und Loyalit\u00e4t aufbauen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Omnichannel-Erlebnis: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Das Angebot eines nahtlosen Erlebnisses \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le und Ber\u00fchrungspunkte hinweg stellt sicher, dass die Kunden mit einer Marke so in Kontakt treten k\u00f6nnen, wie es f\u00fcr sie am bequemsten ist.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Kontinuierliche Verbesserung: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen sollten ihre Kundenbindungsstrategien regelm\u00e4\u00dfig bewerten, Feedback einholen und sich an ver\u00e4nderte Kundenpr\u00e4ferenzen und Marktdynamik anpassen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Insgesamt ist ein effektives Kundenengagement ein dynamischer und kontinuierlicher Prozess, der ein tiefes Verst\u00e4ndnis der Kundenbed\u00fcrfnisse, eine konsistente Kommunikation und das Engagement erfordert, den Kunden w\u00e4hrend ihrer gesamten Reise mit einer Marke einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Wert zu bieten.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Why_is_Customer_Engagement_Important\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Warum ist Kundenengagement wichtig?<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58679 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-600x665.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-600x665.jpg\" alt=\"Warum ist Kundenengagement wichtig?\" width=\"600\" height=\"665\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20665%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27665%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-200x222.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-271x300.jpg 271w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-400x443.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1-600x665.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das Engagement der Kunden ist f\u00fcr Unternehmen aus mehreren Gr\u00fcnden von entscheidender Bedeutung:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Kundentreue:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Kunden, die sich aktiv engagieren, sind eher geneigt, Markentreue zu zeigen. Wenn sich Kunden mit einem Unternehmen verbunden f\u00fchlen, sind sie weniger geneigt, zur Konkurrenz zu wechseln. Loyale Kunden k\u00f6nnen zu Wiederholungsk\u00e4ufern und F\u00fcrsprechern Ihrer Marke werden, was zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen und niedrigeren Kundenakquisitionskosten f\u00fchren kann.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Gesteigerte Einnahmen:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Engagierte Kunden neigen dazu, mehr Geld f\u00fcr ein Unternehmen auszugeben. Sie sind empf\u00e4nglicher f\u00fcr Upsells, Cross-Sells und Premiumangebote. Au\u00dferdem werden sie die Marke wahrscheinlich weiterempfehlen, was zu Mund-zu-Mund-Propaganda und Weiterempfehlungen beitr\u00e4gt.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Kundenbindung:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Die Gewinnung neuer Kunden kann kostspielig sein, so dass es oft kosteng\u00fcnstiger ist, bestehende Kunden zu halten. Die Bindung an Ihren aktuellen Kundenstamm tr\u00e4gt dazu bei, die Abwanderungsrate zu senken und einen stabilen Umsatzstrom aufrechtzuerhalten.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Bessere Kundeneinblicke:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Durch den Austausch mit Kunden k\u00f6nnen Sie wertvolles Feedback und Erkenntnisse \u00fcber deren Vorlieben, Bed\u00fcrfnisse und Probleme sammeln. Diese Daten k\u00f6nnen in die Produktentwicklung, Marketingstrategien und Gesch\u00e4ftsentscheidungen einflie\u00dfen und so zu gezielteren und effektiveren Ma\u00dfnahmen f\u00fchren.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Wettbewerbsvorteil:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Eine starke Strategie zur Kundenbindung kann Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Wenn Kunden eine positive und einpr\u00e4gsame Erfahrung mit Ihrer Marke machen, entscheiden sie sich eher f\u00fcr Sie als f\u00fcr Alternativen.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Reputation der Marke:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Engagierte Kunden, die positive Erfahrungen gemacht haben, k\u00f6nnen zu F\u00fcrsprechern der Marke werden. Sie k\u00f6nnen ihre Erfahrungen in den sozialen Medien teilen, positive Bewertungen hinterlassen und Ihre Marke an Freunde und Verwandte weiterempfehlen. Diese positive Mundpropaganda kann den Ruf und die Glaubw\u00fcrdigkeit Ihrer Marke st\u00e4rken.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Geringere Marketingkosten:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Engagierte Kunden sind empf\u00e4nglicher f\u00fcr Marketing-Botschaften und ben\u00f6tigen seltener umfangreiche und kostspielige \u00dcberzeugungsarbeit. Dies kann zu effizienteren Marketingkampagnen und einer h\u00f6heren Investitionsrentabilit\u00e4t f\u00fchren.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Kundenfeedback zur Verbesserung:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Durch den Austausch mit Kunden k\u00f6nnen Sie konstruktive Kritik und Verbesserungsvorschl\u00e4ge sammeln. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu verbessern, um die Erwartungen Ihrer Kunden besser zu erf\u00fcllen.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Anpassung an sich ver\u00e4ndernde M\u00e4rkte:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Engagierte Kunden k\u00f6nnen eine wertvolle Quelle f\u00fcr Informationen \u00fcber sich entwickelnde Markttrends und Ver\u00e4nderungen im Verbraucherverhalten sein. Diese Informationen k\u00f6nnen Ihrem Unternehmen helfen, flexibel zu bleiben und sich an ver\u00e4nderte Marktbedingungen anzupassen.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Langfristige gesch\u00e4ftliche Nachhaltigkeit:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Der Aufbau starker, dauerhafter Beziehungen zu den Kunden ist der Schl\u00fcssel zur langfristigen Nachhaltigkeit eines Unternehmens. Engagierte Kunden sind eher bereit, wirtschaftliche Abschw\u00fcnge mit Ihnen zu \u00fcberstehen, was Ihren Einnahmen eine gewisse Stabilit\u00e4t verleiht.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Beim Kundenengagement geht es nicht nur darum, dass sich die Kunden wohlf\u00fchlen, sondern es wirkt sich auch direkt auf das Endergebnis, den Ruf und die F\u00e4higkeit eines Unternehmens aus, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten. Es ist eine Investition in den langfristigen Erfolg und das Wachstum eines Unternehmens.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Feedback Management?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-management\/'}\uee10{'1':49}\"><b>Erfahren Sie mehr: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-management\/\" rel=\"noopener\">Was ist Kundenfeedback-Management?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Engagement_Model\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Modell zur Kundenbindung<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Erstellung eines Kundenbindungsmodells beinhaltet die Entwicklung eines strukturierten Rahmens, der beschreibt, wie Ihr Unternehmen mit Kunden interagieren und Beziehungen zu ihnen aufbauen wird. Die Einzelheiten Ihres Modells h\u00e4ngen von Ihrer Branche, Ihrem Zielpublikum und Ihren Gesch\u00e4ftszielen ab. Hier ist ein allgemeiner Rahmen f\u00fcr ein Kundenbindungsmodell:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Verstehen Sie Ihre Kunden:  <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentierung: Unterteilen Sie Ihren Kundenstamm in verschiedene Segmente, die auf demografischen Daten, Verhalten oder anderen relevanten Faktoren basieren.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Persona-Entwicklung: Entwickeln Sie ausf\u00fchrliche Kunden-Personas, die verschiedene Segmente verk\u00f6rpern. Dies hilft Ihnen, Ihre Engagementstrategien zu personalisieren.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Setzen Sie sich klare Ziele:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Definieren Sie spezifische, messbare und erreichbare Ziele f\u00fcr die Kundenbindung. Diese Ziele sollten mit Ihren \u00fcbergreifenden Unternehmenszielen in Einklang stehen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>W\u00e4hlen Sie Engagement-Kan\u00e4le:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ermitteln Sie die Kommunikationskan\u00e4le und Kontaktpunkte, die Ihre Kunden bevorzugen. Dies kann E-Mail, soziale Medien, Chat, Telefon, pers\u00f6nliche Interaktionen oder eine Kombination davon umfassen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Inhaltliche Strategie:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Entwickeln Sie einen Inhaltsplan, der Ihren Kunden einen Mehrwert bietet. Zu den Inhalten k\u00f6nnen Blogbeitr\u00e4ge, Videos, E-Mails, Webinare und Aktualisierungen in sozialen Medien geh\u00f6ren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Personalisierung:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Passen Sie Ihre Interaktionen auf der Grundlage von Kundenpr\u00e4ferenzen und -verhalten an. Nutzen Sie Daten, um Produktempfehlungen, Marketingbotschaften und Inhalte anzupassen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Feedback-Mechanismen: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Legen Sie Methoden zur Sammlung von Feedback fest, z. B. Umfragen, Bewertungen und Kundensupportkan\u00e4le. Nutzen Sie dieses Feedback, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Automatisierung und Technologie: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Implementieren Sie Tools und Systeme (z. B. CRM-Software und Marketing-Automatisierungsplattformen), um die Engagementbem\u00fchungen zu optimieren und Konsistenz zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Kundenbetreuung:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Hervorragender Kundensupport, um Anfragen, Bedenken und Probleme umgehend zu l\u00f6sen. Nutzen Sie sowohl traditionelle als auch digitale Kan\u00e4le zur Unterst\u00fctzung.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Gemeinschaftliches Geb\u00e4ude:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00f6rdern Sie das Gemeinschaftsgef\u00fchl Ihrer Kunden. Dies kann je nach Unternehmen durch Online-Foren, Gruppen in sozialen Medien oder pers\u00f6nliche Veranstaltungen geschehen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Treue-Programme:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Entwickeln Sie Treueprogramme oder Anreize, die Stammkunden belohnen. Bieten Sie Rabatte, exklusiven Zugang oder andere Vorteile an.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>\u00dcberwachung und Analyse: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcberwachen Sie fortlaufend Kennzahlen zur Kundenbindung wie \u00d6ffnungsraten, Klickraten, Kundenzufriedenheitswerte und den Customer Lifetime Value. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Analysieren Sie die Daten, um Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, was funktioniert und wo Verbesserungen erforderlich sind.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Wiederholen und Verbessern:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Passen Sie auf der Grundlage Ihrer Analyse Ihre Kundenbindungsstrategien an. Experimentieren Sie mit neuen Ans\u00e4tzen und Technologien, um das Engagement zu optimieren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Mitarbeiterschulung:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter, die mit den Kunden interagieren, gut geschult sind und die Bedeutung des Kundenengagements verstehen. Sie sollten Ihre Markenwerte verk\u00f6rpern.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Krisen- und Problemmanagement:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Entwicklung von Protokollen f\u00fcr den Umgang mit Kundenbeschwerden, Krisen oder negativem Feedback. Sprechen Sie Probleme transparent und professionell an.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Messung und Berichterstattung:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Berichten Sie den Stakeholdern in Ihrem Unternehmen regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber die Fortschritte Ihrer Bem\u00fchungen um das Kundenengagement. Nutzen Sie Daten, um die Auswirkungen auf die Gesch\u00e4ftsergebnisse nachzuweisen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Compliance und Datenschutz: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen Sie sicher, dass Ihre Engagement-Praktiken den einschl\u00e4gigen Vorschriften wie GDPR oder CCPA entsprechen, um Kundendaten und den Datenschutz zu sch\u00fctzen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Denken Sie daran, dass die Einbindung von Kunden ein fortlaufender Prozess ist, der Flexibilit\u00e4t und Anpassung erfordert. Ihr Modell sollte sich weiterentwickeln, wenn sich Kundenpr\u00e4ferenzen und Marktbedingungen \u00e4ndern. Sammeln Sie regelm\u00e4\u00dfig Feedback von Kunden und Ihrem Team, um Ihre Strategien zur Kundenbindung zu verfeinern und zu optimieren.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Feedback Analysis?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/'}\uee10{'1':47}\"><b>Erfahren Sie mehr: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback-analysis\/\" rel=\"noopener\">Was ist eine Kundenfeedback-Analyse?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Engagement_Strategy\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Top 18 Strategie zur Kundenbindung<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58680 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-600x422.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-600x422.jpg\" alt=\"Strategie zur Kundenbindung\" width=\"600\" height=\"422\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27422%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20422%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27422%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-200x141.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-300x211.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-400x281.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2-600x422.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Entwicklung einer soliden Strategie zur Kundenbindung ist f\u00fcr den Aufbau und die Pflege enger Beziehungen zu Ihren Kunden unerl\u00e4sslich. Im Folgenden finden Sie eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur Erstellung einer effektiven Strategie zur Kundenbindung:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Verstehen Sie Ihre Kunden<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Beginnen Sie damit, sich ein umfassendes Bild von Ihrer Zielgruppe zu machen. F\u00fchren Sie <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-marktforschung\/\">Marktforschung<\/a> durch, um ihre Bed\u00fcrfnisse, Vorlieben, Probleme und Verhaltensweisen zu ermitteln.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Erstellen Sie detaillierte Kunden-Personas, die verschiedene Segmente Ihres Kundenstamms repr\u00e4sentieren.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Klare Ziele setzen<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Definieren Sie spezifische, messbare und zeitlich begrenzte Ziele f\u00fcr die Kundenbindung. Diese Ziele sollten mit Ihren \u00fcbergeordneten Unternehmenszielen \u00fcbereinstimmen. Beispiele hierf\u00fcr sind die Erh\u00f6hung der Kundenbindung um einen bestimmten Prozentsatz oder die Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Segmentierung<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unterteilen Sie Ihren Kundenstamm in verschiedene Segmente auf der Grundlage von Merkmalen wie Demografie, Verhalten, Kaufhistorie und Engagement-Level. Dies erm\u00f6glicht eine st\u00e4rker personalisierte Kommunikation.<\/span><\/p>\n<p><b>4. W\u00e4hlen Sie Engagement-Kan\u00e4le<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ermitteln Sie die effektivsten Kommunikationskan\u00e4le, um Ihre Kunden zu erreichen. Ziehen Sie E-Mail-Marketing, soziale Medien, Websites, mobile Anwendungen, SMS, pers\u00f6nliche Interaktionen oder eine Kombination aus diesen M\u00f6glichkeiten in Betracht.<\/span><\/p>\n<p><b>5. Inhaltliche Strategie<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entwickeln Sie einen Inhaltsplan, der Ihren Kunden einen Mehrwert bietet. Erstellen Sie informative, unterhaltsame und relevante Inhalte, die auf ihre Bed\u00fcrfnisse und Interessen eingehen. Dies kann Blogbeitr\u00e4ge, Videos, Newsletter, Webinare und Aktualisierungen in den sozialen Medien umfassen.<\/span><\/p>\n<p><b>6. Personalisierung<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nutzen Sie Kundendaten und Segmentierung, um Interaktionen zu personalisieren. Passen Sie Produktempfehlungen, Marketingbotschaften und Inhalte an die individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Kunden an.<\/span><\/p>\n<p><b>7. Feedback-Mechanismen<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Implementieren Sie Methoden zur Erfassung von Feedback, z. B. Umfragen, Produktbewertungen und Kundensupportkan\u00e4le. Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Meinungen und Erkenntnisse mitzuteilen.<\/span><\/p>\n<p><b>8. Hervorragende Kundenbetreuung<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le (Telefon, E-Mail, Chat usw.). Sorgen Sie daf\u00fcr, dass die Support-Teams gut geschult sind, schnell reagieren und einf\u00fchlsam sind.<\/span><\/p>\n<p><b>9. Loyalit\u00e4ts-Programme<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entwickeln und f\u00f6rdern Sie Treueprogramme oder Anreize, die Stammkunden belohnen. Bieten Sie Preisnachl\u00e4sse, exklusiven Zugang oder andere Vorteile an, um ein kontinuierliches Engagement zu f\u00f6rdern.<\/span><\/p>\n<p><b>10. Gemeinschaftliches Geb\u00e4ude<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00f6rdern Sie das Gemeinschaftsgef\u00fchl Ihrer Kunden. Dies kann je nach Unternehmen durch Online-Foren, Social-Media-Gruppen oder pers\u00f6nliche Veranstaltungen erreicht werden.<\/span><\/p>\n<p><b>11. Automatisierung und Technologie<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Implementieren Sie Tools und Systeme wie CRM-Software (Customer Relationship Management) und Marketingautomatisierungsplattformen, um Ihre Bem\u00fchungen zu optimieren und Konsistenz zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/p>\n<p><b>12. \u00dcberwachung und Analyse<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00dcberwachen Sie kontinuierlich Kennzahlen zur Kundenbindung wie \u00d6ffnungsraten, Klickraten, Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheitswerte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analysieren Sie die Daten, um Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, was funktioniert und wo Verbesserungen erforderlich sind.<\/span><\/p>\n<p><b>13. Iterieren und Verbessern<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Passen Sie auf der Grundlage Ihrer Analyse Ihre Kundenbindungsstrategien an. Experimentieren Sie mit neuen Ans\u00e4tzen und Technologien, um das Engagement zu optimieren.<\/span><\/p>\n<p><b>14. Mitarbeiterschulung<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter, die mit den Kunden interagieren, gut geschult sind und die Bedeutung des Kundenengagements verstehen. Sie sollten Ihre Markenwerte verk\u00f6rpern.<\/span><\/p>\n<p><b>15. Krisen- und Problemmanagement<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entwicklung von Protokollen f\u00fcr den Umgang mit Kundenbeschwerden, Krisen oder negativem Feedback. Sprechen Sie Probleme transparent und professionell an.<\/span><\/p>\n<p><b>16. Messung und Berichterstattung<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Berichten Sie den Stakeholdern in Ihrem Unternehmen regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber die Fortschritte Ihrer Bem\u00fchungen um das Kundenengagement. Nutzen Sie Daten, um die Auswirkungen auf die Gesch\u00e4ftsergebnisse nachzuweisen.<\/span><\/p>\n<p><b>17. Compliance und Datenschutz<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Stellen Sie sicher, dass Ihre Engagement-Praktiken den einschl\u00e4gigen Vorschriften wie GDPR oder CCPA entsprechen, um die Kundendaten und die Privatsph\u00e4re zu sch\u00fctzen.<\/span><\/p>\n<p><b>18. Kontinuierliches Lernen<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bleiben Sie auf dem Laufenden \u00fcber Branchentrends, neue Technologien und bew\u00e4hrte Verfahren zur Kundenbindung. Passen Sie Ihre Strategie den sich \u00e4ndernden Kundenpr\u00e4ferenzen an.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Denken Sie daran, dass eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie ein fortlaufender Prozess ist, der Flexibilit\u00e4t und Anpassung an sich \u00e4ndernde Kundenbed\u00fcrfnisse und Marktdynamik erfordert. Holen Sie regelm\u00e4\u00dfig Feedback von Kunden und Ihrem Team ein, um Ihren Ansatz zu verfeinern und zu optimieren.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Satisfaction Research?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1071745,'3':{'1':0},'10':2,'12':0,'14':{'1':3,'3':1},'15':'Arial','17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-satisfaction-research\/'}\uee10{'1':51}\"><b>Erfahren Sie mehr: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenzufriedenheit-forschung\/\" rel=\"noopener\">Was ist Kundenzufriedenheitsforschung?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<h2 id=\"toc_Customer_Engagement_Examples\" class=\"fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Beispiele f\u00fcr Kundenengagement<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Effektives Kundenengagement kann viele Formen annehmen, und die spezifischen Strategien und Beispiele variieren je nach Branche, Zielgruppe und Unternehmenszielen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele f\u00fcr die Einbindung von Kunden aus verschiedenen Branchen, die Sie bei Ihren eigenen Bem\u00fchungen inspirieren k\u00f6nnen:<\/span><\/p>\n<p><b>1. E-Commerce und Einzelhandel<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Personalisierte Empfehlungen: Online-H\u00e4ndler wie Amazon verwenden Algorithmen, um Kunden auf der Grundlage ihres Surf- und Kaufverhaltens Produkte zu empfehlen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenrezensionen: Wenn Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit geben, Rezensionen und Bewertungen f\u00fcr Produkte zu hinterlassen, schaffen Sie Vertrauen und informieren zuk\u00fcnftige K\u00e4ufer.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Blitzverk\u00e4ufe und Rabatte: Zeitlich begrenzte Werbeaktionen oder Rabatte k\u00f6nnen zu Wiederholungsk\u00e4ufen anregen und preisbewusste Kunden ansprechen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>2. Gastfreundschaft und Reisen<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Treueprogramme: Hotelketten und Fluggesellschaften bieten Treueprogramme an, die Vielreisende mit Punkten, Rabatten und exklusiven Vorteilen belohnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Personalisierte Reiseempfehlungen: Reisebuchungsplattformen nutzen Kundendaten, um ma\u00dfgeschneiderte Reiseempfehlungen zu geben, darunter Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Reiseziele und Hoteloptionen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Feedback-Umfragen: Nach einem Aufenthalt oder Flug werden die Kunden oft gebeten, Umfragen auszuf\u00fcllen, um ihre Erfahrungen mitzuteilen und Verbesserungsvorschl\u00e4ge zu machen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>3. Technologie und Software<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Benutzergemeinschaften: Technologieunternehmen verf\u00fcgen h\u00e4ufig \u00fcber Online-Benutzerforen und -Gemeinschaften, in denen Kunden Fragen stellen, Tipps austauschen und sich mit Experten und anderen Benutzern austauschen k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Webinare und Tutorials: Durch die Veranstaltung von Webinaren und die Erstellung von Video-Tutorials k\u00f6nnen Kunden lernen, wie man Softwareprodukte effektiv nutzt.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbots f\u00fcr die Kundenbetreuung: Die Implementierung von KI-gesteuerten Chatbots auf Websites kann den Nutzern sofortige Hilfe und Unterst\u00fctzung bieten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>4. Essen und Trinken<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Apps zur Kundentreue: Fast-Food-Ketten und Caf\u00e9s haben mobile Apps mit Treueprogrammen, die Kunden nach einer bestimmten Anzahl von Eink\u00e4ufen mit kostenlosen Artikeln belohnen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Engagement in den sozialen Medien: Lebensmittel- und Getr\u00e4nkemarken binden ihre Kunden h\u00e4ufig durch visuell ansprechende Social-Media-Inhalte, Wettbewerbe und Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten ein.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Produkte in begrenzter Auflage: Das Angebot von saisonalen oder limitierten Produkten auf der Speisekarte kann f\u00fcr Aufsehen sorgen und zu wiederholten Besuchen anregen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>5. Gesundheit und Wellness<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Telemedizin und Fern\u00fcberwachung: Gesundheitsdienstleister bieten zunehmend telemedizinische Dienste und Fern\u00fcberwachungs-Apps an, um Patienten einzubinden und eine kontinuierliche Betreuung zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Gesundheits- und Wellness-Apps: Apps, die Fitnessziele verfolgen, Gesundheitstipps geben und personalisierte Gesundheitsempfehlungen anbieten, unterst\u00fctzen die Nutzer bei der Verwaltung ihres Wohlbefindens.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">E-Mail-Newsletter: Durch den Versand von informativen Newslettern mit Gesundheitstipps und aktuellen Informationen bleiben die Patienten engagiert und informiert.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>6. Finanzdienstleistungen<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Apps f\u00fcr pers\u00f6nliche Finanzen: Banken und Fintech-Unternehmen bieten Apps an, die Budgetierungstools, finanzielle Einblicke und Anlageberatung bieten, um Kunden f\u00fcr ihre Finanzen zu begeistern.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Bildungsinhalte: Finanzinstitute bieten h\u00e4ufig Bildungsinhalte in Form von Blogs, Webinaren und Workshops an, um ihre Kunden bei der Entscheidungsfindung zu unterst\u00fctzen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mobiles Banking und Warnungen: Durch das Angebot von Mobile-Banking-Funktionen und Transaktionswarnungen bleiben die Kunden mit ihren Konten und Finanzaktivit\u00e4ten verbunden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>7. Automobilindustrie<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Erinnerungen an planm\u00e4\u00dfige Wartungsarbeiten: Autohersteller und Autoh\u00e4user verschicken h\u00e4ufig automatische Erinnerungen an die Fahrzeugwartung, um die Kunden an ihr Auto zu binden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Interaktive Online-Konfiguratoren: Mit Hilfe von Konfiguratoren auf Websites k\u00f6nnen Kunden ihre Fahrzeugauswahl personalisieren und sich mit der Marke auseinandersetzen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Testfahrten und Veranstaltungen: Die Veranstaltung von Probefahrten und interaktiven Erlebnissen bei H\u00e4ndlern spricht potenzielle K\u00e4ufer an und f\u00f6rdert die Markentreue.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Beispiele zeigen, auf welch unterschiedliche Weise Unternehmen aus verschiedenen Branchen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Effektive Strategien zur Kundenbindung sind auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe zugeschnitten und stehen im Einklang mit Ihren Unternehmenszielen.<\/span><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Learn more: What is Customer Feedback?'}\" data-sheets-userformat=\"{'2':1065473,'3':{'1':0},'12':0,'17':1,'23':1}\" data-sheets-textstyleruns=\"{'1':0}\uee10{'1':12,'2':{'2':{'1':2,'2':1136076},'9':1}}\" data-sheets-hyperlinkruns=\"{'1':12,'2':'http:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/'}\uee10{'1':38}\"><b>Erfahren Sie mehr: <a class=\"in-cell-link\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\" rel=\"noopener\">Was ist Kundenfeedback?<\/a><\/b><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":72,"featured_media":69875,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3122],"tags":[],"contributor":[3207],"class_list":["post-69874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-der-blog","contributor-nick-jain-de"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Was ist Kundenengagement? Definition, Bedeutung, Modell, Strategien und Beispiele<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kundenengagement wird definiert als die kontinuierliche Interaktion und Verbindung zwischen einem Unternehmen oder einer Marke und seinen Kunden. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Bedeutung des Kundenengagements, Modelle, Strategien und Beispiele.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Was ist Kundenengagement? Definition, Bedeutung, Modell, Strategien und Beispiele\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kundenengagement wird definiert als die kontinuierliche Interaktion und Verbindung zwischen einem Unternehmen oder einer Marke und seinen Kunden. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Bedeutung des Kundenengagements, Modelle, Strategien und Beispiele.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IdeaScale\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ideascale\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-11T09:00:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-23T06:13:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-cover.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"384\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Moinul Alam\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ideascale\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ideascale\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Moinul Alam\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"16\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/\"},\"author\":{\"name\":\"Moinul Alam\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/#\/schema\/person\/548a157b52ddaa368a8914d8e36b8373\"},\"headline\":\"Was ist Kundenengagement? Definition, Bedeutung, Modell, Strategien und Beispiele\",\"datePublished\":\"2023-09-11T09:00:04+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-23T06:13:29+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/\"},\"wordCount\":3142,\"publisher\":{\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-cover.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/\",\"url\":\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/\",\"name\":\"Was ist Kundenengagement? Definition, Bedeutung, Modell, Strategien und Beispiele\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-cover.jpg\",\"datePublished\":\"2023-09-11T09:00:04+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-23T06:13:29+00:00\",\"description\":\"Kundenengagement wird definiert als die kontinuierliche Interaktion und Verbindung zwischen einem Unternehmen oder einer Marke und seinen Kunden. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Bedeutung des Kundenengagements, Modelle, Strategien und Beispiele.\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-cover.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-cover.jpg\",\"width\":576,\"height\":384},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/#website\",\"url\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/\",\"name\":\"IdeaScale\",\"description\":\"Enterprise Innovation Management Software\",\"publisher\":{\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/#organization\",\"name\":\"IdeaScale\",\"url\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IdeaScale-Logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IdeaScale-Logo.png\",\"width\":696,\"height\":696,\"caption\":\"IdeaScale\"},\"image\":{\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/ideascale\",\"https:\/\/x.com\/ideascale\",\"https:\/\/www.instagram.com\/ideascale\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ideascale\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@Ideascalesolution\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/#\/schema\/person\/548a157b52ddaa368a8914d8e36b8373\",\"name\":\"Moinul Alam\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"http:\/\/ideascale.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da2f00661790bdb7d84bc08f3be7e1904f847b8cc8d3af326e0616c14b5a964a?s=96&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da2f00661790bdb7d84bc08f3be7e1904f847b8cc8d3af326e0616c14b5a964a?s=96&r=g\",\"caption\":\"Moinul Alam\"},\"url\":\"https:\/\/ideascale.com\/de\/author\/moinul\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Was ist Kundenengagement? Definition, Bedeutung, Modell, Strategien und Beispiele","description":"Kundenengagement wird definiert als die kontinuierliche Interaktion und Verbindung zwischen einem Unternehmen oder einer Marke und seinen Kunden. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Bedeutung des Kundenengagements, Modelle, Strategien und Beispiele.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Was ist Kundenengagement? Definition, Bedeutung, Modell, Strategien und Beispiele","og_description":"Kundenengagement wird definiert als die kontinuierliche Interaktion und Verbindung zwischen einem Unternehmen oder einer Marke und seinen Kunden. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Bedeutung des Kundenengagements, Modelle, Strategien und Beispiele.","og_url":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/","og_site_name":"IdeaScale","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ideascale","article_published_time":"2023-09-11T09:00:04+00:00","article_modified_time":"2024-01-23T06:13:29+00:00","og_image":[{"width":576,"height":384,"url":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-cover.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Moinul Alam","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ideascale","twitter_site":"@ideascale","twitter_misc":{"Verfasst von":"Moinul Alam","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"16\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/"},"author":{"name":"Moinul Alam","@id":"http:\/\/ideascale.com\/de\/#\/schema\/person\/548a157b52ddaa368a8914d8e36b8373"},"headline":"Was ist Kundenengagement? Definition, Bedeutung, Modell, Strategien und Beispiele","datePublished":"2023-09-11T09:00:04+00:00","dateModified":"2024-01-23T06:13:29+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/"},"wordCount":3142,"publisher":{"@id":"http:\/\/ideascale.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-cover.jpg","articleSection":["Blog"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/","url":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/","name":"Was ist Kundenengagement? Definition, Bedeutung, Modell, Strategien und Beispiele","isPartOf":{"@id":"http:\/\/ideascale.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-cover.jpg","datePublished":"2023-09-11T09:00:04+00:00","dateModified":"2024-01-23T06:13:29+00:00","description":"Kundenengagement wird definiert als die kontinuierliche Interaktion und Verbindung zwischen einem Unternehmen oder einer Marke und seinen Kunden. Erfahren Sie mehr \u00fcber die Bedeutung des Kundenengagements, Modelle, Strategien und Beispiele.","inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kundenengagement\/#primaryimage","url":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-cover.jpg","contentUrl":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Customer-Engagement-cover.jpg","width":576,"height":384},{"@type":"WebSite","@id":"http:\/\/ideascale.com\/de\/#website","url":"http:\/\/ideascale.com\/de\/","name":"IdeaScale","description":"Enterprise Innovation Management Software","publisher":{"@id":"http:\/\/ideascale.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"http:\/\/ideascale.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"http:\/\/ideascale.com\/de\/#organization","name":"IdeaScale","url":"http:\/\/ideascale.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"http:\/\/ideascale.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IdeaScale-Logo.png","contentUrl":"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/IdeaScale-Logo.png","width":696,"height":696,"caption":"IdeaScale"},"image":{"@id":"http:\/\/ideascale.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ideascale","https:\/\/x.com\/ideascale","https:\/\/www.instagram.com\/ideascale\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ideascale\/","https:\/\/www.youtube.com\/@Ideascalesolution"]},{"@type":"Person","@id":"http:\/\/ideascale.com\/de\/#\/schema\/person\/548a157b52ddaa368a8914d8e36b8373","name":"Moinul Alam","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"http:\/\/ideascale.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da2f00661790bdb7d84bc08f3be7e1904f847b8cc8d3af326e0616c14b5a964a?s=96&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da2f00661790bdb7d84bc08f3be7e1904f847b8cc8d3af326e0616c14b5a964a?s=96&r=g","caption":"Moinul Alam"},"url":"https:\/\/ideascale.com\/de\/author\/moinul\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ideascale.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69874","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ideascale.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ideascale.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/72"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69874"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ideascale.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69874\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ideascale.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69874"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69874"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69874"},{"taxonomy":"contributor","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideascale.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/contributor?post=69874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}