{"id":69830,"date":"2023-06-26T12:08:23","date_gmt":"2023-06-26T16:08:23","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/der-blog\/was-ist-kunden-forschung\/"},"modified":"2024-01-23T02:03:05","modified_gmt":"2024-01-23T06:03:05","slug":"was-ist-kunden-forschung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kunden-forschung\/","title":{"rendered":"Was ist Kundenforschung? Definition, Arten, Beispiele und bew\u00e4hrte Praktiken"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-small:0px;--awb-padding-left-small:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:20px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:22px;\"><p><strong><b>Inhalts\u00fcbersicht<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-flag fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;decimal&quot;}\" style=\"--awb-counter-type:counters(awb-toc, &quot;.&quot;, decimal) &quot;. &quot;;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Was ist Kundenforschung?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenforschung ist definiert als der systematische Prozess des Sammelns und Analysierens von Informationen \u00fcber Kunden, ihr Verhalten, ihre Bed\u00fcrfnisse, Pr\u00e4ferenzen und Erfahrungen. Sie umfasst <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-market-research\/\">qualitative<\/a> und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-market-research\/\">quantitative<\/a> Studien zum Verst\u00e4ndnis der Zielgruppe, um fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen und wirksame Strategien zu entwickeln, die den Erwartungen an die <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">Kundenerfahrung<\/a> und die Produkt-\/Dienstleistungsanforderungen entsprechen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Kundenforschung zielt darauf ab, Einblicke in verschiedene Aspekte der Customer Journey zu geben, einschlie\u00dflich ihrer Motivationen, ihres Kaufverhaltens, ihrer Zufriedenheit und ihrer Schmerzpunkte. Sie hilft Unternehmen, ein tiefes Verst\u00e4ndnis ihrer Kunden zu erlangen, so dass sie ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingma\u00dfnahmen besser auf die Kundenerwartungen abstimmen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Zu den wichtigsten Komponenten der Kundenforschung geh\u00f6ren in der Regel die folgenden:<\/b><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ziele der Forschung:<\/strong> Es ist wichtig, die Ziele der Forschung klar zu definieren. Dazu geh\u00f6rt die Festlegung, welche spezifischen Informationen oder Erkenntnisse das Unternehmen aus der Kundenforschung gewinnen m\u00f6chte. Forschungsziele helfen dabei, den Forschungsprozess zu steuern und sicherzustellen, dass die gesammelten Daten relevant und auf die Bed\u00fcrfnisse der Organisation abgestimmt sind.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Definition des Zielpublikums:<\/strong> Die Identifizierung der Zielgruppe oder des Kundensegments ist von entscheidender Bedeutung. Dazu geh\u00f6rt die Bestimmung der spezifischen Gruppe von Kunden oder potenziellen Kunden, auf die sich die Forschung konzentrieren wird. Das Zielpublikum sollte repr\u00e4sentativ f\u00fcr den Kundenstamm des Unternehmens oder den angestrebten Markt sein.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Forschungsmethodik:<\/strong> Die Auswahl geeigneter Forschungsmethoden und -techniken ist wichtig, um relevante Daten zu sammeln. Die Methodik kann eine Kombination aus <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-observation\/\">quantitativen<\/a> und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-observation\/\">qualitativen Beobachtungsans\u00e4tzen<\/a> wie Umfragen, Interviews, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">Fokusgruppen<\/a> oder Datenanalyse umfassen. Die gew\u00e4hlten Methoden sollten mit den Forschungszielen \u00fcbereinstimmen und die gew\u00fcnschte Tiefe und Breite der Erkenntnisse liefern.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Datenerhebung:<\/strong> Die Durchf\u00fchrung von Datenerhebungsaktivit\u00e4ten ist ein zentraler Bestandteil der Kundenforschung. Dies beinhaltet die Anwendung der ausgew\u00e4hlten Forschungsmethoden zur Erhebung von Daten bei der Zielgruppe. Dazu kann die Verteilung von Umfragen, die Durchf\u00fchrung von Interviews oder <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">Fokusgruppen<\/a>, die Beobachtung des Kundenverhaltens oder die Analyse vorhandener Datenquellen geh\u00f6ren. Geeignete Datenerfassungstechniken gew\u00e4hrleisten die Genauigkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit der gesammelten Informationen.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Datenanalyse:<\/strong> Sobald die Daten gesammelt sind, m\u00fcssen sie analysiert werden, um aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse zu gewinnen. Die Datenanalyse umfasst das Organisieren, Kategorisieren und Interpretieren der gesammelten Daten. Dies kann <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitative Forschung<\/a> mit Hilfe statistischer Verfahren wie deskriptiver Statistik oder Regressionsanalyse sowie <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitative Forschung<\/a> zur Identifizierung von Mustern, Themen und Trends in den Daten umfassen. Ziel ist es, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die als Entscheidungsgrundlage dienen k\u00f6nnen.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Erkenntnisse und Einsichten:<\/strong> Die Vermittlung der Forschungsergebnisse und -erkenntnisse ist eine entscheidende Komponente. Dazu geh\u00f6rt, dass die Ergebnisse in klarer und verst\u00e4ndlicher Form zusammengefasst und pr\u00e4sentiert werden. Die Ergebnisse sollten den Forschungszielen entsprechen und wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben, die Bed\u00fcrfnisse oder die Probleme der Kunden liefern. Um die Informationen effektiv zu vermitteln, k\u00f6nnen Visualisierungen, Berichte, Pr\u00e4sentationen oder Dashboards verwendet werden.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Empfehlungen:<\/strong> Auf der Grundlage der Forschungsergebnisse werden Empfehlungen f\u00fcr Unternehmensentscheidungen und -ma\u00dfnahmen ausgesprochen. Die Empfehlungen sollten praktisch und umsetzbar sein und mit den Zielen der Organisation \u00fcbereinstimmen. Dabei kann es sich um Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Produktverbesserungen, Marketingstrategien, Verbesserungen der Kundenerfahrung, Marktsegmentierungsans\u00e4tze oder andere relevante Bereiche handeln.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Iteration und kontinuierliche Verbesserung:<\/strong> Kundenforschung ist ein iterativer Prozess. Unternehmen sollten kontinuierlich <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Kundenfeedback<\/a> einholen und ihre Kenntnisse \u00fcber die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben der Kunden aktualisieren. Die aus der Forschung gewonnenen Erkenntnisse sollten regelm\u00e4\u00dfig in die Unternehmensstrategien und -praktiken einbezogen werden. Dieser iterative Ansatz gew\u00e4hrleistet, dass das Unternehmen auf Kundenerwartungen und Marktver\u00e4nderungen reagieren kann.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Arten der Kundenforschung<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58644 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-600x491.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-600x491.jpg\" alt=\"Arten der Kundenforschung\" width=\"600\" height=\"491\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20491%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27491%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-200x164.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-300x245.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-400x327.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1-600x491.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-1.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es gibt verschiedene Arten von Kundenforschung, die Unternehmen durchf\u00fchren k\u00f6nnen, um Erkenntnisse \u00fcber <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">Kundenerfahrungen<\/a>, -verhalten und -pr\u00e4ferenzen zu gewinnen. Einige der \u00fcblichen Arten der Kundenforschung sind:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Kundenzufriedenheitsforschung<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Kundenzufriedenheitsforschung konzentriert sich auf die Messung der Kundenzufriedenheit mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer allgemeinen Erfahrung. H\u00e4ufig werden Umfragen oder Feedback-Formulare eingesetzt, um die Meinungen und Wahrnehmungen der Kunden zu erfassen. Die Untersuchung der Kundenzufriedenheit hilft Unternehmen, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen, die Kundenloyalit\u00e4t zu messen und Ver\u00e4nderungen der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu verfolgen.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Forschung \u00fcber Kundenbed\u00fcrfnisse und -pr\u00e4ferenzen<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Art von Forschung zielt darauf ab, die Bed\u00fcrfnisse, Pr\u00e4ferenzen und Erwartungen der Kunden zu ermitteln. Sie hilft Unternehmen zu verstehen, worauf Kunden Wert legen, was ihre Kaufentscheidungen beeinflusst und welche Merkmale oder Eigenschaften sie sich von einem Produkt oder einer Dienstleistung w\u00fcnschen. Die Erforschung von Kundenbed\u00fcrfnissen und -pr\u00e4ferenzen kann Umfragen, Interviews, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">Fokusgruppen<\/a> oder ethnografische Forschungsmethoden umfassen.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Kundenerfahrung (CX) Forschung<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">CX-Forschung<\/a> konzentriert sich darauf, zu verstehen, wie Benutzer mit einem Produkt, einer Website oder einer Dienstleistung interagieren. Dazu geh\u00f6rt die Beobachtung und Analyse von Benutzerverhalten, Einstellungen und Wahrnehmungen, um Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, Schmerzpunkte und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren. Die aus der CX-Forschung gewonnenen Erkenntnisse helfen Unternehmen, das <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">Kundenerlebnis<\/a> zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Forschung zur Markenwahrnehmung<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Markenwahrnehmungsforschung zielt darauf ab, zu verstehen, wie Kunden eine Marke und ihren Ruf auf dem Markt wahrnehmen. Dabei wird das <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Feedback der Kunden<\/a> zu Markenbekanntheit, Markenimage, Markenassoziationen und Markentreue erfasst. Die Markenwahrnehmungsforschung hilft Unternehmen, die Wirksamkeit ihrer Markenstrategien zu bewerten, St\u00e4rken und Schw\u00e4chen der Marke zu ermitteln und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Markenpositionierung zu treffen.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Forschung zur Kundensegmentierung<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Kundensegmentierungsforschung werden die Kunden aufgrund gemeinsamer Merkmale, Verhaltensweisen oder Bed\u00fcrfnisse in verschiedene Segmente eingeteilt. Sie hilft Unternehmen, ihren Kundenstamm zu verstehen und ihre Marketingstrategien und Angebote auf bestimmte Kundensegmente zuzuschneiden. Die Kundensegmentierungsforschung kann Datenanalysen, Umfragen oder Clustering-Techniken umfassen, um aussagekr\u00e4ftige Kundensegmente zu ermitteln.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Wettbewerbliche Forschung<\/strong><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Wettbewerbsforschung konzentriert sich auf die Analyse der Strategien, Produkte und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">Kundenerfahrungen<\/a> der Wettbewerber. Ziel ist es, Einblicke in die Wettbewerbslandschaft zu gewinnen und M\u00f6glichkeiten zur Differenzierung zu ermitteln. Die Wettbewerbsforschung umfasst die Analyse der Websites von Konkurrenten, die Durchf\u00fchrung von Testk\u00e4ufen, die Beobachtung sozialer Medien und die Sammlung von Informationen durch Branchenberichte oder Sekund\u00e4rforschung.<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Customer Journey Mapping<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Beim Customer Journey Mapping geht es um die Visualisierung und das Verst\u00e4ndnis der <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">End-to-End-Kundenerfahrung<\/a> \u00fcber verschiedene Ber\u00fchrungspunkte und Interaktionen mit einem Unternehmen. Es hilft Unternehmen, Schmerzpunkte, L\u00fccken und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten in jeder Phase der Customer Journey zu identifizieren. Customer Journey Mapping kann durch eine Kombination aus Datenanalyse, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Kundenfeedback<\/a> und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">qualitativen Forschungsmethoden<\/a> erfolgen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dies sind nur einige Beispiele f\u00fcr die Arten von Kundenforschung, die Unternehmen durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Die Wahl der Forschungsart h\u00e4ngt von den spezifischen Forschungszielen, der Art der Branche oder des Marktes und den Informationen ab, die ben\u00f6tigt werden, um fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Was ist Kundenfeedback?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Wie man Kundenforschung durchf\u00fchrt: 10 wichtige Schritte<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenforschung ist ein systematischer Ansatz, um Erkenntnisse \u00fcber Kunden und ihre Pr\u00e4ferenzen zu gewinnen. Hier sind die wichtigsten Schritte, um Kundenforschung effektiv durchzuf\u00fchren:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Definieren Sie die Forschungsziele:<\/strong> Definieren Sie die spezifischen Ziele Ihrer Kundenforschung klar und deutlich. Legen Sie fest, welche Informationen oder Erkenntnisse Sie sammeln wollen und wie Sie die Forschungsergebnisse nutzen wollen. Dies wird den gesamten Forschungsprozess leiten und sicherstellen, dass er zielgerichtet und auf Ihre Ziele ausgerichtet bleibt.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Zielpublikum identifizieren:<\/strong> Bestimmen Sie das spezifische Zielpublikum oder Kundensegment, das Sie untersuchen m\u00f6chten. Ber\u00fccksichtigen Sie Faktoren wie Demografie, Standort, Verhalten oder andere relevante Kriterien. Die Zielgruppe sollte repr\u00e4sentativ f\u00fcr Ihren Kundenstamm oder den Markt sein, den Sie verstehen wollen.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. W\u00e4hlen Sie Forschungsmethoden:<\/strong> W\u00e4hlen Sie die geeigneten Forschungsmethoden (z. B. <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitative<\/a> oder <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitative Forschung<\/a>) und -techniken aus, mit denen Sie die gew\u00fcnschten Informationen von Ihrer Zielgruppe sammeln k\u00f6nnen. Dies kann Erhebungen, Interviews, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">Fokusgruppen<\/a>, Beobachtungsforschung (wie <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-observation\/\">quantitative<\/a> und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-observation\/\">qualitative Beobachtung<\/a>), Datenanalyse oder eine Kombination dieser Methoden umfassen. Ber\u00fccksichtigen Sie die Vorteile, Einschr\u00e4nkungen und den Ressourcenbedarf jeder Methode.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Entwickeln Sie Forschungsinstrumente:<\/strong> Entwerfen Sie die Forschungsinstrumente, wie z. B. Frageb\u00f6gen f\u00fcr Umfragen, Interviewleitf\u00e4den oder Diskussionsprotokolle, basierend auf Ihren Forschungszielen. Stellen Sie sicher, dass die Instrumente klar, pr\u00e4gnant und strukturiert sind, um die erforderlichen Daten zu erfassen. Verwenden Sie validierte Skalen oder Fragen, sofern verf\u00fcgbar, und testen Sie die Instrumente in einem Pilotversuch, um etwaige Probleme oder verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu ermitteln.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Teilnehmer rekrutieren:<\/strong> Rekrutieren Sie Teilnehmer, die den Kriterien Ihrer Zielgruppe entsprechen und bereit sind, an der Untersuchung teilzunehmen. Je nach den gew\u00e4hlten Forschungsmethoden kann die Rekrutierung \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie Online-Panels, Kundendatenbanken, soziale Medien oder gezielte Werbung erfolgen. Vermitteln Sie klar und deutlich den Zweck und den Nutzen der Forschung, um zur Teilnahme zu ermutigen.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Durchf\u00fchrung der Datenerhebung:<\/strong> Setzen Sie die gew\u00e4hlten Forschungsmethoden ein, um Daten von Ihren Teilnehmern zu sammeln. F\u00fchren Sie Umfragen, Interviews oder <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">Fokusgruppen<\/a> durch, beobachten Sie das Kundenverhalten oder analysieren Sie vorhandene Datenquellen. Sicherstellen, dass bei der Datenerhebung ethische Richtlinien eingehalten, die Privatsph\u00e4re respektiert und die Vertraulichkeit der Daten gewahrt wird.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Daten auswerten:<\/strong> Sobald die Daten gesammelt sind, analysieren Sie sie, um aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse zu gewinnen. Verwenden Sie je nach Art der Daten und der Forschungsziele geeignete Datenanalysetechniken. Dies kann <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitative Forschung<\/a> und Analyse mit statistischen Methoden, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitative Forschung<\/a> und Analyse mit thematischer Kodierung oder Inhaltsanalyse oder eine Kombination aus beidem umfassen. Stellen Sie sicher, dass die Datenanalyse rigoros und systematisch ist und mit Ihren Forschungszielen \u00fcbereinstimmt.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Ergebnisse interpretieren:<\/strong> Interpretieren Sie die Forschungsergebnisse, um Einblicke in das Kundenverhalten, die Pr\u00e4ferenzen, Bed\u00fcrfnisse oder Wahrnehmungen zu gewinnen. Analysieren Sie Muster, Trends und Beziehungen in den Daten und setzen Sie sie in Bezug zu Ihren Forschungszielen. Suchen Sie nach Schl\u00fcsselthemen, Ausrei\u00dfern oder wichtigen Erkenntnissen, die Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Ergebnisse kommunizieren:<\/strong> Pr\u00e4sentieren Sie die Forschungsergebnisse in einer klaren und pr\u00e4gnanten Weise. Erstellung von Berichten, Pr\u00e4sentationen oder Visualisierungen, die den Beteiligten die Erkenntnisse effektiv vermitteln. Passen Sie das Kommunikationsformat an die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe an und sorgen Sie daf\u00fcr, dass die Ergebnisse leicht verst\u00e4ndlich und umsetzbar sind.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>10. Einsichten anwenden:<\/strong> Wenden Sie die aus der Kundenforschung gewonnenen Erkenntnisse an, um Ihre Gesch\u00e4ftsentscheidungen und -strategien zu unterst\u00fctzen. Nutzen Sie die Ergebnisse, um die Produktentwicklung zu verbessern, Marketingstrategien zu verfeinern, das <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">Kundenerlebnis<\/a> zu verbessern oder bestimmte Probleme zu l\u00f6sen. \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Forschungsergebnisse regelm\u00e4\u00dfig und beziehen Sie sie in Ihre laufenden Gesch\u00e4ftspraktiken ein.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Denken Sie daran, dass Kundenforschung ein iterativer Prozess ist. \u00dcberwachen Sie bei der Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse die Ergebnisse und erw\u00e4gen Sie die Durchf\u00fchrung von Folgeuntersuchungen, um die Auswirkungen zu bewerten und weitere Erkenntnisse zu gewinnen. Kontinuierliche Kundenforschung hilft Unternehmen, \u00fcber die sich entwickelnden Kundenbed\u00fcrfnisse und -pr\u00e4ferenzen informiert zu bleiben, um wettbewerbsf\u00e4hig und kundenorientiert zu bleiben.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-market-research\/\">Was ist Quantitative Marktforschung?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Beispiele f\u00fcr Kundenforschungsfragen<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier sind einige Beispiele f\u00fcr Kundenforschungsfragen, die Unternehmen stellen k\u00f6nnten:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Welche Faktoren haben Ihre Entscheidung zum Kauf unseres Produkts\/unserer Dienstleistung beeinflusst?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie haben Sie zum ersten Mal von unserem Unternehmen geh\u00f6rt?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Welche spezifischen Merkmale oder Aspekte unseres Produkts\/unserer Dienstleistung finden Sie besonders wertvoll?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Welche Verbesserungen oder Erweiterungen w\u00fcnschen Sie sich f\u00fcr unser Produkt\/die Dienstleistung?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt\/die Dienstleistung weiterempfehlen? Warum?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Auf welche Hindernisse oder Herausforderungen sind Sie bei der Nutzung unseres Produkts\/unserer Dienstleistung gesto\u00dfen?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie schneidet unser Produkt\/die Dienstleistung im Vergleich zu den Wettbewerbern auf dem Markt ab?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie zufrieden sind Sie mit dem Umfang des Kundensupports, den Sie erhalten haben?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Welche Erwartungen haben Sie in Bezug auf den Preis und den Wert unseres Produkts\/unserer Dienstleistung?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie h\u00e4ufig nutzen Sie unser Produkt\/die Dienstleistung und f\u00fcr welche Zwecke?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Fragen k\u00f6nnen Unternehmen helfen, Einblicke in Kundenpr\u00e4ferenzen, Zufriedenheitsgrade, Kaufverhalten und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu gewinnen. Es ist wichtig, die Fragen auf die zu untersuchende Branche, das Produkt oder die Dienstleistung zuzuschneiden, um die wichtigsten Informationen zu sammeln.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"\" style=\"--fontsize: 36; line-height: 1.25;\" data-fontsize=\"36\" data-lineheight=\"45px\">Top 10 Best Practices f\u00fcr die Kundenforschung<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"lazyload aligncenter wp-image-58645 size-fusion-600\" src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-600x422.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-600x422.jpg\" alt=\"Bew\u00e4hrte Praktiken f\u00fcr die Kundenforschung\" width=\"600\" height=\"422\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27600%27%20height%3D%27422%27%20viewBox%3D%270%200%20600%20422%27%3E%3Crect%20width%3D%27600%27%20height%3D%27422%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-200x141.jpg 200w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-300x211.jpg 300w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-400x281.jpg 400w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2-600x422.jpg 600w, https:\/\/ideascale.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-research-descriptive-2.jpg 715w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Durchf\u00fchrung von Kundenbefragungen ist es wichtig, bew\u00e4hrte Verfahren zu befolgen, um genaue und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Hier sind einige bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr die Kundenforschung:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Klare Definition der Forschungsziele<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beginnen Sie damit, die spezifischen Ziele Ihrer Kundenforschung zu ermitteln. Was wollen Sie durch die Forschung lernen oder erreichen? Dies wird Ihren Forschungsansatz leiten und Ihnen helfen, sich auf die wichtigsten Fragen und Untersuchungsbereiche zu konzentrieren.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Verwendung einer Mischung aus qualitativen und quantitativen Methoden<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Die Kombination von <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">qualitativen<\/a> und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/\">quantitativen Forschungsmethoden<\/a> kann ein umfassendes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Kunden liefern.  <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">Qualitative Methoden<\/a>, wie z. B. Interviews oder Fokusgruppen, bieten tiefe Einblicke und erm\u00f6glichen es Ihnen, die Motivationen und Erfahrungen der Kunden zu erforschen.  <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/#Methodology\">Quantitative Methoden<\/a>, wie Umfragen oder Datenanalysen, liefern statistische Daten und helfen Ihnen, Muster und Trends zu erkennen.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Identifizieren Sie Ihr Zielpublikum<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Definieren Sie die Merkmale und demografischen Daten Ihrer Zielgruppe klar und deutlich. So k\u00f6nnen Sie die richtigen Teilnehmer f\u00fcr Ihre Untersuchung ausw\u00e4hlen und sicherstellen, dass das <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Kundenfeedback<\/a> Ihren Kundenstamm genau repr\u00e4sentiert.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Erstellen Sie unvoreingenommene und neutrale Fragen<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Formulieren Sie Fragen, die klar, unvoreingenommen und neutral sind, um die Antworten der Teilnehmer nicht zu beeinflussen. Verwenden Sie offene Fragen, um die Teilnehmer zu ermutigen, detailliertes und ehrliches Feedback zu geben.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Verwendung einer Vielzahl von Datenerfassungsmethoden<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erforschen Sie verschiedene Methoden der Datenerfassung, um Kundeneinblicke zu gewinnen. Dazu k\u00f6nnen Umfragen, Interviews, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-a-focus-group\/\">Fokusgruppen<\/a>, Social Media Listening, Website-Analysen, <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Kundenfeedback-Formulare<\/a> oder Online-Bewertungen geh\u00f6ren. Der Einsatz mehrerer Methoden (z. B. <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/#Methodology\">quantitativer<\/a> und <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/#Qualitative_Research_Methods_The_Top_4_Techniques\">qualitativer Forschungs<\/a> <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-quantitative-research\/#Methodology\">methoden<\/a>) kann einen umfassenderen Einblick in die Meinungen und das Verhalten der Kunden geben.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>6. Interaktion mit Kunden an verschiedenen Kontaktpunkten<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interagieren Sie mit den Kunden w\u00e4hrend der gesamten Dauer der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Dies kann die Phasen vor dem Kauf, nach dem Kauf und nach dem Kauf umfassen. Sammeln Sie Feedback an verschiedenen Ber\u00fchrungspunkten, um das gesamte <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-experience-research\/\">Kundenerlebnis<\/a> zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>7. Wahrung von Vertraulichkeit und Anonymit\u00e4t<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Versichern Sie den Teilnehmern, dass ihre Antworten vertraulich und anonym behandelt werden. Dies f\u00f6rdert ein ehrliches und unvoreingenommenes Feedback. Beachten Sie bei der Erfassung und Speicherung von Kundendaten die Vorschriften zum Schutz der Privatsph\u00e4re und die Datenschutzrichtlinien.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>8. Daten systematisch zu analysieren und zu interpretieren<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sobald Sie die Daten gesammelt haben, analysieren Sie sie systematisch. Suchen Sie nach Mustern, Trends und gemeinsamen Themen. Ermitteln Sie die wichtigsten Erkenntnisse und nutzen Sie sie als Grundlage f\u00fcr Ihre Entscheidungsfindung. Erw\u00e4gen Sie den Einsatz von Datenvisualisierungstechniken, um die Ergebnisse klar und \u00fcbersichtlich darzustellen.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>9. Kontinuierliche Iteration und Verbesserung<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundenforschung sollte ein kontinuierlicher Prozess sein. \u00dcberpr\u00fcfen Sie regelm\u00e4\u00dfig Ihre Forschungsziele und aktualisieren Sie Ihre Forschungsmethoden, um die sich \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnisse und -pr\u00e4ferenzen zu ber\u00fccksichtigen. Sammeln Sie fortlaufend <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-customer-feedback\/\">Kundenfeedback<\/a> und nehmen Sie auf der Grundlage von Kundenerkenntnissen Verbesserungen vor.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>10. Mitteilung der Ergebnisse und Ergreifen von Ma\u00dfnahmen<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Teilen Sie die Ergebnisse Ihrer Kundenforschung mit den relevanten Interessengruppen in Ihrem Unternehmen. Vermittlung der wichtigsten Ergebnisse, Erkenntnisse und Empfehlungen. Nutzen Sie die Forschungsergebnisse als Grundlage f\u00fcr strategische Entscheidungen, Produktentwicklung, Marketingstrategien und Initiativen zur Kundenbetreuung.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn Sie diese bew\u00e4hrten Verfahren befolgen, k\u00f6nnen Sie eine effektive Kundenforschung durchf\u00fchren, die wertvolle Erkenntnisse liefert und Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.<\/span><\/p>\n<p><strong><b>Erfahren Sie mehr: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/blog\/what-is-qualitative-research\/\">Was ist Qualitative Forschung?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":74,"featured_media":69831,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3122],"tags":[],"contributor":[3207],"class_list":["post-69830","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-der-blog","contributor-nick-jain-de"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Was ist Kundenforschung? 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