{"id":69830,"date":"2023-06-26T12:08:23","date_gmt":"2023-06-26T16:08:23","guid":{"rendered":"http:\/\/ideascale.com\/der-blog\/was-ist-kunden-forschung\/"},"modified":"2024-01-23T02:03:05","modified_gmt":"2024-01-23T06:03:05","slug":"was-ist-kunden-forschung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideascale.com\/de\/der-blog\/was-ist-kunden-forschung\/","title":{"rendered":"Was ist Kundenforschung? Definition, Arten, Beispiele und bew\u00e4hrte Praktiken"},"content":{"rendered":"
Inhalts\u00fcbersicht<\/b><\/strong><\/p>\n<\/div> Kundenforschung ist definiert als der systematische Prozess des Sammelns und Analysierens von Informationen \u00fcber Kunden, ihr Verhalten, ihre Bed\u00fcrfnisse, Pr\u00e4ferenzen und Erfahrungen. Sie umfasst qualitative<\/a> und quantitative<\/a> Studien zum Verst\u00e4ndnis der Zielgruppe, um fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen und wirksame Strategien zu entwickeln, die den Erwartungen an die Kundenerfahrung<\/a> und die Produkt-\/Dienstleistungsanforderungen entsprechen.<\/span><\/p>\n Die Kundenforschung zielt darauf ab, Einblicke in verschiedene Aspekte der Customer Journey zu geben, einschlie\u00dflich ihrer Motivationen, ihres Kaufverhaltens, ihrer Zufriedenheit und ihrer Schmerzpunkte. Sie hilft Unternehmen, ein tiefes Verst\u00e4ndnis ihrer Kunden zu erlangen, so dass sie ihre Produkte, Dienstleistungen und Marketingma\u00dfnahmen besser auf die Kundenerwartungen abstimmen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n Zu den wichtigsten Komponenten der Kundenforschung geh\u00f6ren in der Regel die folgenden:<\/b><\/strong><\/p>\n Es gibt verschiedene Arten von Kundenforschung, die Unternehmen durchf\u00fchren k\u00f6nnen, um Erkenntnisse \u00fcber Kundenerfahrungen<\/a>, -verhalten und -pr\u00e4ferenzen zu gewinnen. Einige der \u00fcblichen Arten der Kundenforschung sind:<\/span><\/p>\n Die Kundenzufriedenheitsforschung konzentriert sich auf die Messung der Kundenzufriedenheit mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer allgemeinen Erfahrung. H\u00e4ufig werden Umfragen oder Feedback-Formulare eingesetzt, um die Meinungen und Wahrnehmungen der Kunden zu erfassen. Die Untersuchung der Kundenzufriedenheit hilft Unternehmen, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen, die Kundenloyalit\u00e4t zu messen und Ver\u00e4nderungen der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu verfolgen.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n Diese Art von Forschung zielt darauf ab, die Bed\u00fcrfnisse, Pr\u00e4ferenzen und Erwartungen der Kunden zu ermitteln. Sie hilft Unternehmen zu verstehen, worauf Kunden Wert legen, was ihre Kaufentscheidungen beeinflusst und welche Merkmale oder Eigenschaften sie sich von einem Produkt oder einer Dienstleistung w\u00fcnschen. Die Erforschung von Kundenbed\u00fcrfnissen und -pr\u00e4ferenzen kann Umfragen, Interviews, Fokusgruppen<\/a> oder ethnografische Forschungsmethoden umfassen.<\/span><\/span><\/p>\n CX-Forschung<\/a> konzentriert sich darauf, zu verstehen, wie Benutzer mit einem Produkt, einer Website oder einer Dienstleistung interagieren. Dazu geh\u00f6rt die Beobachtung und Analyse von Benutzerverhalten, Einstellungen und Wahrnehmungen, um Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, Schmerzpunkte und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren. Die aus der CX-Forschung gewonnenen Erkenntnisse helfen Unternehmen, das Kundenerlebnis<\/a> zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern.<\/span><\/span><\/p>\n Die Markenwahrnehmungsforschung zielt darauf ab, zu verstehen, wie Kunden eine Marke und ihren Ruf auf dem Markt wahrnehmen. Dabei wird das Feedback der Kunden<\/a> zu Markenbekanntheit, Markenimage, Markenassoziationen und Markentreue erfasst. Die Markenwahrnehmungsforschung hilft Unternehmen, die Wirksamkeit ihrer Markenstrategien zu bewerten, St\u00e4rken und Schw\u00e4chen der Marke zu ermitteln und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Markenpositionierung zu treffen.<\/span><\/span><\/p>\n Bei der Kundensegmentierungsforschung werden die Kunden aufgrund gemeinsamer Merkmale, Verhaltensweisen oder Bed\u00fcrfnisse in verschiedene Segmente eingeteilt. Sie hilft Unternehmen, ihren Kundenstamm zu verstehen und ihre Marketingstrategien und Angebote auf bestimmte Kundensegmente zuzuschneiden. Die Kundensegmentierungsforschung kann Datenanalysen, Umfragen oder Clustering-Techniken umfassen, um aussagekr\u00e4ftige Kundensegmente zu ermitteln.<\/span><\/span><\/p>\n Die Wettbewerbsforschung konzentriert sich auf die Analyse der Strategien, Produkte und Kundenerfahrungen<\/a> der Wettbewerber. Ziel ist es, Einblicke in die Wettbewerbslandschaft zu gewinnen und M\u00f6glichkeiten zur Differenzierung zu ermitteln. Die Wettbewerbsforschung umfasst die Analyse der Websites von Konkurrenten, die Durchf\u00fchrung von Testk\u00e4ufen, die Beobachtung sozialer Medien und die Sammlung von Informationen durch Branchenberichte oder Sekund\u00e4rforschung.<\/span><\/span><\/p>\n Beim Customer Journey Mapping geht es um die Visualisierung und das Verst\u00e4ndnis der End-to-End-Kundenerfahrung<\/a> \u00fcber verschiedene Ber\u00fchrungspunkte und Interaktionen mit einem Unternehmen. Es hilft Unternehmen, Schmerzpunkte, L\u00fccken und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten in jeder Phase der Customer Journey zu identifizieren. Customer Journey Mapping kann durch eine Kombination aus Datenanalyse, Kundenfeedback<\/a> und qualitativen Forschungsmethoden<\/a> erfolgen.<\/span><\/p>\n Dies sind nur einige Beispiele f\u00fcr die Arten von Kundenforschung, die Unternehmen durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Die Wahl der Forschungsart h\u00e4ngt von den spezifischen Forschungszielen, der Art der Branche oder des Marktes und den Informationen ab, die ben\u00f6tigt werden, um fundierte Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen.<\/span><\/p>\n Erfahren Sie mehr: Was ist Kundenfeedback?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n Kundenforschung ist ein systematischer Ansatz, um Erkenntnisse \u00fcber Kunden und ihre Pr\u00e4ferenzen zu gewinnen. Hier sind die wichtigsten Schritte, um Kundenforschung effektiv durchzuf\u00fchren:<\/span><\/p>\n 1. Definieren Sie die Forschungsziele:<\/strong> Definieren Sie die spezifischen Ziele Ihrer Kundenforschung klar und deutlich. Legen Sie fest, welche Informationen oder Erkenntnisse Sie sammeln wollen und wie Sie die Forschungsergebnisse nutzen wollen. Dies wird den gesamten Forschungsprozess leiten und sicherstellen, dass er zielgerichtet und auf Ihre Ziele ausgerichtet bleibt.<\/span><\/span><\/p>\n 2. Zielpublikum identifizieren:<\/strong> Bestimmen Sie das spezifische Zielpublikum oder Kundensegment, das Sie untersuchen m\u00f6chten. Ber\u00fccksichtigen Sie Faktoren wie Demografie, Standort, Verhalten oder andere relevante Kriterien. Die Zielgruppe sollte repr\u00e4sentativ f\u00fcr Ihren Kundenstamm oder den Markt sein, den Sie verstehen wollen.<\/span><\/span><\/p>\n 3. W\u00e4hlen Sie Forschungsmethoden:<\/strong> W\u00e4hlen Sie die geeigneten Forschungsmethoden (z. B. quantitative<\/a> oder qualitative Forschung<\/a>) und -techniken aus, mit denen Sie die gew\u00fcnschten Informationen von Ihrer Zielgruppe sammeln k\u00f6nnen. Dies kann Erhebungen, Interviews, Fokusgruppen<\/a>, Beobachtungsforschung (wie quantitative<\/a> und qualitative Beobachtung<\/a>), Datenanalyse oder eine Kombination dieser Methoden umfassen. Ber\u00fccksichtigen Sie die Vorteile, Einschr\u00e4nkungen und den Ressourcenbedarf jeder Methode.<\/span><\/span><\/p>\n 4. Entwickeln Sie Forschungsinstrumente:<\/strong> Entwerfen Sie die Forschungsinstrumente, wie z. B. Frageb\u00f6gen f\u00fcr Umfragen, Interviewleitf\u00e4den oder Diskussionsprotokolle, basierend auf Ihren Forschungszielen. Stellen Sie sicher, dass die Instrumente klar, pr\u00e4gnant und strukturiert sind, um die erforderlichen Daten zu erfassen. Verwenden Sie validierte Skalen oder Fragen, sofern verf\u00fcgbar, und testen Sie die Instrumente in einem Pilotversuch, um etwaige Probleme oder verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu ermitteln.<\/span><\/span><\/p>\n 5. Teilnehmer rekrutieren:<\/strong> Rekrutieren Sie Teilnehmer, die den Kriterien Ihrer Zielgruppe entsprechen und bereit sind, an der Untersuchung teilzunehmen. Je nach den gew\u00e4hlten Forschungsmethoden kann die Rekrutierung \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le wie Online-Panels, Kundendatenbanken, soziale Medien oder gezielte Werbung erfolgen. Vermitteln Sie klar und deutlich den Zweck und den Nutzen der Forschung, um zur Teilnahme zu ermutigen.<\/span><\/span><\/p>\n 6. Durchf\u00fchrung der Datenerhebung:<\/strong> Setzen Sie die gew\u00e4hlten Forschungsmethoden ein, um Daten von Ihren Teilnehmern zu sammeln. F\u00fchren Sie Umfragen, Interviews oder Fokusgruppen<\/a> durch, beobachten Sie das Kundenverhalten oder analysieren Sie vorhandene Datenquellen. Sicherstellen, dass bei der Datenerhebung ethische Richtlinien eingehalten, die Privatsph\u00e4re respektiert und die Vertraulichkeit der Daten gewahrt wird.<\/span><\/span><\/p>\n 7. Daten auswerten:<\/strong> Sobald die Daten gesammelt sind, analysieren Sie sie, um aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse zu gewinnen. Verwenden Sie je nach Art der Daten und der Forschungsziele geeignete Datenanalysetechniken. Dies kann quantitative Forschung<\/a> und Analyse mit statistischen Methoden, qualitative Forschung<\/a> und Analyse mit thematischer Kodierung oder Inhaltsanalyse oder eine Kombination aus beidem umfassen. Stellen Sie sicher, dass die Datenanalyse rigoros und systematisch ist und mit Ihren Forschungszielen \u00fcbereinstimmt.<\/span><\/span><\/p>\n 8. Ergebnisse interpretieren:<\/strong> Interpretieren Sie die Forschungsergebnisse, um Einblicke in das Kundenverhalten, die Pr\u00e4ferenzen, Bed\u00fcrfnisse oder Wahrnehmungen zu gewinnen. Analysieren Sie Muster, Trends und Beziehungen in den Daten und setzen Sie sie in Bezug zu Ihren Forschungszielen. Suchen Sie nach Schl\u00fcsselthemen, Ausrei\u00dfern oder wichtigen Erkenntnissen, die Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.<\/span><\/span><\/p>\n 9. Ergebnisse kommunizieren:<\/strong> Pr\u00e4sentieren Sie die Forschungsergebnisse in einer klaren und pr\u00e4gnanten Weise. Erstellung von Berichten, Pr\u00e4sentationen oder Visualisierungen, die den Beteiligten die Erkenntnisse effektiv vermitteln. Passen Sie das Kommunikationsformat an die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe an und sorgen Sie daf\u00fcr, dass die Ergebnisse leicht verst\u00e4ndlich und umsetzbar sind.<\/span><\/span><\/p>\n 10. Einsichten anwenden:<\/strong> Wenden Sie die aus der Kundenforschung gewonnenen Erkenntnisse an, um Ihre Gesch\u00e4ftsentscheidungen und -strategien zu unterst\u00fctzen. Nutzen Sie die Ergebnisse, um die Produktentwicklung zu verbessern, Marketingstrategien zu verfeinern, das Kundenerlebnis<\/a> zu verbessern oder bestimmte Probleme zu l\u00f6sen. \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Forschungsergebnisse regelm\u00e4\u00dfig und beziehen Sie sie in Ihre laufenden Gesch\u00e4ftspraktiken ein.<\/span><\/p>\n Denken Sie daran, dass Kundenforschung ein iterativer Prozess ist. \u00dcberwachen Sie bei der Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse die Ergebnisse und erw\u00e4gen Sie die Durchf\u00fchrung von Folgeuntersuchungen, um die Auswirkungen zu bewerten und weitere Erkenntnisse zu gewinnen. Kontinuierliche Kundenforschung hilft Unternehmen, \u00fcber die sich entwickelnden Kundenbed\u00fcrfnisse und -pr\u00e4ferenzen informiert zu bleiben, um wettbewerbsf\u00e4hig und kundenorientiert zu bleiben.<\/span><\/p>\n Erfahren Sie mehr: Was ist Quantitative Marktforschung?<\/a><\/b><\/strong><\/p>\n Hier sind einige Beispiele f\u00fcr Kundenforschungsfragen, die Unternehmen stellen k\u00f6nnten:<\/span><\/p>\n Diese Fragen k\u00f6nnen Unternehmen helfen, Einblicke in Kundenpr\u00e4ferenzen, Zufriedenheitsgrade, Kaufverhalten und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu gewinnen. Es ist wichtig, die Fragen auf die zu untersuchende Branche, das Produkt oder die Dienstleistung zuzuschneiden, um die wichtigsten Informationen zu sammeln.<\/span><\/p>\n Bei der Durchf\u00fchrung von Kundenbefragungen ist es wichtig, bew\u00e4hrte Verfahren zu befolgen, um genaue und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Hier sind einige bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr die Kundenforschung:<\/span><\/p>\n 1. Klare Definition der Forschungsziele<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n Beginnen Sie damit, die spezifischen Ziele Ihrer Kundenforschung zu ermitteln. Was wollen Sie durch die Forschung lernen oder erreichen? Dies wird Ihren Forschungsansatz leiten und Ihnen helfen, sich auf die wichtigsten Fragen und Untersuchungsbereiche zu konzentrieren.<\/span><\/span><\/p>\n 2. Verwendung einer Mischung aus qualitativen und quantitativen Methoden<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n Die Kombination von qualitativen<\/a> und quantitativen Forschungsmethoden<\/a> kann ein umfassendes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Kunden liefern. Qualitative Methoden<\/a>, wie z. B. Interviews oder Fokusgruppen, bieten tiefe Einblicke und erm\u00f6glichen es Ihnen, die Motivationen und Erfahrungen der Kunden zu erforschen. Quantitative Methoden<\/a>, wie Umfragen oder Datenanalysen, liefern statistische Daten und helfen Ihnen, Muster und Trends zu erkennen.<\/span><\/span><\/p>\n 3. Identifizieren Sie Ihr Zielpublikum<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n Definieren Sie die Merkmale und demografischen Daten Ihrer Zielgruppe klar und deutlich. So k\u00f6nnen Sie die richtigen Teilnehmer f\u00fcr Ihre Untersuchung ausw\u00e4hlen und sicherstellen, dass das Kundenfeedback<\/a> Ihren Kundenstamm genau repr\u00e4sentiert.<\/span><\/span><\/p>\n 4. Erstellen Sie unvoreingenommene und neutrale Fragen<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n Formulieren Sie Fragen, die klar, unvoreingenommen und neutral sind, um die Antworten der Teilnehmer nicht zu beeinflussen. Verwenden Sie offene Fragen, um die Teilnehmer zu ermutigen, detailliertes und ehrliches Feedback zu geben.<\/span><\/span><\/p>\n 5. Verwendung einer Vielzahl von Datenerfassungsmethoden<\/strong><\/span><\/span><\/p>\nWas ist Kundenforschung?<\/h2>\n
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Arten der Kundenforschung<\/h2>\n
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Wie man Kundenforschung durchf\u00fchrt: 10 wichtige Schritte<\/h2>\n
Beispiele f\u00fcr Kundenforschungsfragen<\/h2>\n
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Top 10 Best Practices f\u00fcr die Kundenforschung<\/h2>\n
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