TechSmith bietet seine Software zur von Bildschirmerfassung und -aufnahme für Endanwender und Profis in mehr als 30 Ländern an. Eines der Produkte von TechSmith, Camtasia, ermöglicht Benutzern, den gesamten Bildschirm aufzuzeichnen und in einen professionellen Screencast zu verarbeiten, der sofort freigegeben werden kann.

Da sich TechSmith zu Innovation und Qualität verpflichtet hat, wird das Camtasia-Produkt fortlaufend mit jeder Version verbessert und erweitert. TechSmith suchte nach einem zentralen Tool für seine Kunden zur Abgabe von Rückmeldungen und zur Kommunikation miteinander, damit TechSmith mögliche neue Funktionen identifizieren und priorisieren konnte.

Behandelte Themen

Sie erfahren, wie TechSmith Feedback mithilfe von IdeaScale sammelt, um

  • hunderte Anregungen für zukünftige Versionen zu sammeln.
  • mehr als 5.000 Stimmen zu einer Vielfalt an Ideen einzuholen.
  • mehrere neue Camtasia-Funktionen zu entwickeln.
  • das PR-Team dabei zu unterstützen, gezieltere Antworten zu verfassen.

„Einer der besten Aspekte der IdeaScale-Lösung ist, dass sie dem Team sowohl Zeit als auch Diskussionen über neue Funktionen für zukünftige Versionen erspart. Wir wissen, welche Funktion wichtig ist und auch warum. Die Leute können dauernd neue Rückmeldungen hinzufügen und wir haben gesehen, dass IdeaScale eine großartige Möglichkeit darstellt, anderen mitzuteilen, warum wir diese Änderungen umsetzen.“ – Shane Lovellette, Produktmanager bei TechSmith

 

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