Geschäftsleute

In dieser schnellebigen High-Tech-Zeit ist es wichtig zu wissen, dass die Kunden mit dem Produkt zufrieden sind, für das Ihr Unternehmen bekannt ist. Benutzerfeedback-Software ermöglicht Ihnen, genau das zu erreichen. In der qualitativen Forschung wird dies   Usability-Testen genannt.  Ein Usability-Test ist eine Technik, die bei der benutzerzentrierten Interaktionsgestaltung verwendet wird, um ein Produkt durch Testen an Benutzern zu bewerten.     Dies ist organischer, als es klingt, denn dadurch können Kunden über ihren eigenen Ansatz Kommentare zu Ihrem Produkt abgeben. Als Entwickler oder Konstrukteur ist es schwierig, das Kundenerlebnis für alle Arten von Kunden vorherzusagen. Mithilfe von Benutzerfeedback-Software können Sie auf diese Daten in Echtzeit zugreifen und die nötigen Anpassungen an Ihrem Produkt auf Basis von fundierten Informationen durchführen.

Wert

Die Daten, die die Benutzerfeedback-Software von IdeaScale sammelt, sind unbezahlbar. Die Benutzerfeedback-Software engagiert die Kunden, während sie durch Ihr Produkt navigieren, und sammelt Ideen, Kommentare und Vorschläge der Kunden. Durch die Sammlung von mehr und mehr Feedback reflektiert jede Iteration die Kundenbedürfnisse besser, und nicht die Meinung Ihres Unternehmens über diese Bedürfnisse. Wenn die Kunden wiederholt sehen, wie ihre Ideen in Ihrem Design umgesetzt werden, fühlen Sie, dass ihre Meinung geschätzt wird, was wiederum die Kundentreue fördert. Ein Unternehmen, dass die Meinung seiner Kunden schätzt, vermittelt den Kunden wiederum das Gefühl der Wertschätzung.

Benutzerfeedback

Meetings hinter verschlossenen Türen, Fragebögen und Vorschlagsbriefkästen sind Vergangenheit. Meetings ergeben nur Hypothesen, Papier muss sortiert werden und für Kommentare per E-Mail gibt es nicht die richtigen visuellen Werkzeuge, um das Feedback der Kunden in die Tat umzusetzen. IdeaScale kann Community-Infografiken erstellen, die Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Diese beliebten Infografiken stellen IdeaScale-Daten bildlich und modular dar und machen es leicht, die Trends und Herausforderungen zu erkennen, vor denen Ihre Kunden stehen.

Endphase

Nach dem International Software Qualifications Testing Board (ISQTB) sollten Usability-Tests die folgenden fünf Komponenten umfassen:

  1. Erlernbarkeit: Wie einfach ist es für die Benutzer, grundlegende Aufgaben durchzuführen, wenn Sie das Design zum ersten Mal sehen?
  2. Effizienz:Wie schnell können erfahrene Benutzer Aufgaben erledigen?
  3. Einprägsamkeit:Wenn die Benutzer nach einem Zeitraum der Nichtnutzung wieder zum Design zurückkehren, erinnern sie sich ausreichend, um das Design das nächste Mal effizient zu nutzen, oder müssen sie ganz von vorne anfangen?
  4. Fehler:Wie viele Fehler machen die Benutzer, wie schwerwiegend sind diese Fehler und wie schnell können diese Fehler behoben werden?
  5. Zufriedenheit:Wie sehr gefällt dem Benutzer die Benutzung des Systems?

Mit einem soliden Verständnis des Benutzerfeedbacks durch Software kann IdeaScale Ihrem Unternehmen bei der Beantwortung dieser und weiterer Fragen helfen, indem wir die Tools bereitstellen, um Ihre Kunden zufriedenzustellen.