ما هي الحكومة الإلكترونية؟
تُعرّف الحكومة الإلكترونية، وهي اختصار للحكومة الإلكترونية، بأنها استخدام التقنيات الرقمية والمنصات الإلكترونية لتقديم الخدمات الحكومية وتبادل المعلومات والتفاعل مع المواطنين والشركات وأصحاب المصلحة الآخرين. وهي تشمل مجموعة واسعة من المبادرات الإلكترونية والقائمة على الإنترنت التي تهدف إلى تحسين كفاءة العمليات الحكومية وسهولة الوصول إليها وشفافيتها.
تشمل المكونات الرئيسية للحكومة الإلكترونية ما يلي:
- تقديم الخدمات الرقمية: تمكّن الحكومة الإلكترونية المواطنين من الوصول إلى الخدمات والمعلومات الحكومية عبر الإنترنت، في أي وقت وفي أي مكان. يشمل ذلك طلبات التقدم للحصول على التصاريح والتراخيص، ودفع الضرائب، والحصول على خدمات الرعاية الصحية، والتسجيل في البرامج الحكومية.
- البوابات والمواقع الإلكترونية على الإنترنت: توفر الحكومات بوابات ومواقع إلكترونية مركزية على الإنترنت حيث يمكن للمواطنين العثور على المعلومات وتقديم النماذج والتفاعل مع الجهات الحكومية. غالبًا ما تتميز هذه البوابات بواجهات سهلة الاستخدام ومحتوى مخصص وخيارات خدمة ذاتية لتبسيط المعاملات وتقليل الأعباء الإدارية.
- الهوية الرقمية والمصادقة الرقمية: تشمل مبادرات الحكومة الإلكترونية أنظمة الهوية الرقمية التي تتيح مصادقة آمنة وسلسة للمواطنين والشركات عند الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر الإنترنت. تساعد المعرفات الرقمية في منع الاحتيال وحماية الخصوصية وضمان سلامة المعاملات عبر الإنترنت.
- البيانات المفتوحة والشفافية: تعمل الحكومة الإلكترونية على تعزيز الشفافية والمساءلة من خلال إتاحة البيانات والمعلومات الحكومية للجمهور بصيغ مفتوحة وسهلة الوصول إليها. تمكّن مبادرات البيانات المفتوحة المواطنين والباحثين والشركات من الوصول إلى البيانات الحكومية وتحليلها لأغراض مختلفة، بما في ذلك البحث والابتكار والمشاركة المدنية.
- التواصل والتفاعل الرقمي: تستخدم الحكومات قنوات الاتصال الرقمية، مثل البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمنتديات عبر الإنترنت، للتفاعل مع المواطنين والتماس تعليقاتهم على السياسات والبرامج والخدمات. تعمل مبادرات المشاركة الرقمية على تعزيز الحوار والتعاون والمشاركة في عمليات صنع القرار الحكومي.
- البنية التحتية للحكومة الإلكترونية: تشمل البنية التحتية للحكومة الإلكترونية الأطر التكنولوجية والتنظيمية التي تدعم تقديم الخدمات والمعلومات عبر الإنترنت. ويشمل ذلك الشبكات الآمنة، ومراكز البيانات، ومنصات الحوسبة السحابية، والأنظمة القابلة للتشغيل البيني التي تتيح التكامل والتبادل السلس للبيانات عبر الوكالات الحكومية.
- الأمن السيبراني وحماية البيانات: تعطي مبادرات الحكومة الإلكترونية الأولوية للأمن السيبراني وحماية البيانات لحماية المعلومات الحساسة والتخفيف من التهديدات السيبرانية. تطبق الحكومات تدابير أمنية قوية، ومعايير تشفير، ولوائح تنظيمية صارمة لحماية بيانات المواطنين وضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
بشكل عام، تهدف مبادرات الحكومة الإلكترونية إلى تحديث العمليات الحكومية، وتعزيز تقديم الخدمات، وتحسين مشاركة المواطنين من خلال الاستخدام الاستراتيجي للتقنيات الرقمية والمنصات الإلكترونية. من خلال تبني الحكومة الإلكترونية، يمكن للحكومات أن تصبح أكثر استجابة وفعالية وتركيزًا على المواطن في العصر الرقمي.
قانون الحكومة الإلكترونية
قانون الحكومة الإلكترونية لعام 2002 هو قانون فيدرالي أمريكي يهدف إلى تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات والخدمات الإلكترونية داخل الحكومة الفيدرالية لتحسين الكفاءة والفعالية وسهولة الوصول. فيما يلي الأحكام والأهداف الرئيسية لقانون الحكومة الإلكترونية:
1. إنشاء مكتب الحكومة الإلكترونية (OEG): ينشئ القانون مكتب الحكومة الإلكترونية (OEG) داخل مكتب الإدارة والميزانية (OMB) للإشراف على مبادرات الحكومة الإلكترونية وتنسيقها عبر الوكالات الفيدرالية.
2. إنشاء بنية المؤسسة الاتحادية (FEA): ينص القانون على تطوير وتنفيذ بنية المؤسسة الفيدرالية (FEA)، والتي توفر إطار عمل ومنهجية مشتركة لمواءمة استثمارات تكنولوجيا المعلومات مع مهام الوكالة وأهداف العمل. تهدف الهيئة الاتحادية للبيئة إلى تحسين قابلية التشغيل البيني ومشاركة المعلومات والتعاون بين الوكالات الفيدرالية.
3. تعزيز الخدمات الحكومية عبر الإنترنت: يشجع هذا القانون الوكالات الفيدرالية على تعزيز تقديم الخدمات الحكومية من خلال الوسائل الإلكترونية، مثل البوابات الإلكترونية والمنصات الرقمية. يتم توجيه الوكالات لإعطاء الأولوية لتطوير خدمات إلكترونية سهلة الاستخدام تتمحور حول المواطن لتحسين وصول المواطنين والشركات إليها وتسهيل وصولهم إليها.
4. الخصوصية والحماية الأمنية: يتضمن القانون أحكامًا لتعزيز الخصوصية والحماية الأمنية للأنظمة والمعلومات الحكومية الإلكترونية. يُطلب من الوكالات تنفيذ ضمانات لحماية سرية وسلامة وتوافر المعلومات الحساسة، بما في ذلك البيانات الشخصية التي تجمعها الحكومة وتحتفظ بها.
5. إمكانية الوصول للأفراد ذوي الإعاقة: يؤكد القانون على أهمية ضمان إمكانية الوصول للأفراد ذوي الإعاقة في الخدمات الحكومية الإلكترونية والمواقع الإلكترونية الحكومية. يُطلب من الوكالات توفير ترتيبات تيسيرية معقولة والامتثال لمعايير إمكانية الوصول لضمان إتاحة المعلومات والخدمات الرقمية لجميع المواطنين.
6. إدارة تكنولوجيا المعلومات والإشراف عليها: يعزز القانون إدارة ومراقبة استثمارات تكنولوجيا المعلومات (IT) وعمليات الاستحواذ داخل الحكومة الفيدرالية. يحدد متطلبات حوكمة تكنولوجيا المعلومات وتخطيط رأس المال وقياس الأداء لتحسين كفاءة وفعالية استثمارات ومشاريع تكنولوجيا المعلومات.
7. التعاون والتنسيق بين الوكالات: يعزز القانون التعاون والتنسيق بين الوكالات في تطوير وتنفيذ مبادرات الحكومة الإلكترونية. وهو يشجع الوكالات الفيدرالية على مشاركة أفضل الممارسات، والاستفادة من الخدمات المشتركة، والتعاون في المشاريع المشتركة بين الوكالات لتحقيق الأهداف المشتركة وتعظيم القيمة لدافعي الضرائب.
بشكل عام، يوفر قانون الحكومة الإلكترونية لعام 2002 إطار عمل للنهوض بمبادرات الحكومة الإلكترونية والاستفادة من تكنولوجيا المعلومات لتعزيز الخدمات الحكومية وتحسين الشفافية وزيادة مشاركة المواطنين في العصر الرقمي.
اعرف المزيد: ما هو التحول الرقمي في الحكومة؟
10 حلول الحكومة الإلكترونية
تشمل حلول الحكومة الإلكترونية مجموعة متنوعة من التقنيات والاستراتيجيات التي تهدف إلى تحسين العمليات الحكومية، وتعزيز تقديم الخدمات، وزيادة مشاركة المواطنين من خلال القنوات الرقمية. فيما يلي بعض حلول الحكومة الإلكترونية الشائعة:
- البوابات والمواقع الإلكترونية على الإنترنت: تقوم الحكومات بتطوير بوابات ومواقع إلكترونية مركزية على الإنترنت حيث يمكن للمواطنين الوصول إلى الخدمات والمعلومات والموارد الحكومية. غالبًا ما تتميز هذه البوابات بواجهات سهلة الاستخدام ومحتوى مخصص وخيارات خدمة ذاتية لتبسيط المعاملات وتقليل العبء الإداري.
- أنظمة الهوية والمصادقة الرقمية: تشمل حلول الحكومة الإلكترونية أنظمة الهوية الرقمية التي تتيح مصادقة آمنة وسلسة للمواطنين والشركات عند الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر الإنترنت. تساعد المعرفات الرقمية في منع الاحتيال وحماية الخصوصية وضمان سلامة المعاملات عبر الإنترنت.
- إدارة المستندات الإلكترونية: تعمل حلول الحكومة الإلكترونية على رقمنة المستندات والسجلات والملفات الحكومية وإدارتها إلكترونياً. تمكّن أنظمة إدارة المستندات الإلكترونية (EDMS) الوكالات الحكومية من إنشاء المستندات وتخزينها واسترجاعها ومشاركتها بشكل آمن وفعال، مما يقلل من الأعمال الورقية ويحسن إدارة المعلومات.
- أنظمة الدفع عبر الإنترنت: تطبق الحكومات أنظمة الدفع عبر الإنترنت التي تسمح للمواطنين بدفع الرسوم والضرائب والغرامات والرسوم الحكومية الأخرى إلكترونيًا. تقبل هذه الأنظمة طرق دفع متنوعة، مثل بطاقات الائتمان/الخصم، والتحويل الإلكتروني للأموال (EFT)، والمحافظ الرقمية، مما يوفر الراحة والمرونة لدافعي الضرائب.
- النماذج والتطبيقات الرقمية: تعمل حلول الحكومة الإلكترونية على رقمنة النماذج والطلبات الورقية، مما يسمح للمواطنين بتقديم الطلبات والطلبات والتسجيلات عبر الإنترنت. تعمل النماذج الرقمية على تبسيط العمليات الإدارية، وتقليل الأخطاء، وتسريع أوقات الاستجابة، وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام للمواطنين والموظفين الحكوميين.
- منصات البيانات المفتوحة: تنشئ الحكومات منصات البيانات المفتوحة التي توفر إمكانية الوصول إلى البيانات والمعلومات الحكومية بصيغ مفتوحة ومقروءة آلياً. تمكّن مبادرات البيانات المفتوحة المواطنين والباحثين والشركات من الوصول إلى البيانات الحكومية وتحليلها لأغراض مختلفة، بما في ذلك البحث والابتكار والمشاركة المدنية.
- أدوات التواصل والمشاركة الرقمية: تستفيد حلول الحكومة الإلكترونية من قنوات الاتصال الرقمية، مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات عبر الإنترنت، للتفاعل مع المواطنين والتماس تعليقاتهم على السياسات والبرامج والخدمات. تعمل أدوات المشاركة الرقمية على تسهيل الحوار والتعاون والمشاركة في عمليات صنع القرار الحكومي.
- تطبيقات الهاتف المحمول: تقوم الحكومات بتطوير تطبيقات الهاتف المحمول (التطبيقات) التي تمكّن المواطنين من الوصول إلى الخدمات والمعلومات الحكومية على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. توفر تطبيقات الهاتف المحمول إمكانية الوصول أثناء التنقل إلى الخدمات الحكومية الأساسية، مثل النقل والرعاية الصحية والسلامة العامة، مما يعزز من راحة المواطنين وسهولة الوصول إليها.
- التقنيات الجغرافية المكانية: تستخدم حلول الحكومة الإلكترونية تقنيات الجغرافيا المكانية، مثل نظم المعلومات الجغرافية (GIS) وصور الأقمار الصناعية، لتحليل البيانات المكانية وتصورها من أجل التخطيط وصنع القرار وتقديم الخدمات. تمكّن التقنيات الجغرافية المكانية الحكومات من رسم خرائط للبنية التحتية، وتتبع التغيرات البيئية، ومعالجة التحديات المكانية بفعالية.
- الأمن السيبراني وحماية البيانات: تعطي حلول الحكومة الإلكترونية الأولوية للأمن السيبراني وحماية البيانات لحماية المعلومات الحساسة والتخفيف من التهديدات الإلكترونية. تطبق الحكومات تدابير أمنية قوية، ومعايير تشفير، ولوائح تنظيمية صارمة لحماية بيانات المواطنين وضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
بشكل عام، تعمل حلول الحكومة الإلكترونية على الاستفادة من التقنيات الرقمية لتحديث العمليات الحكومية، وتعزيز تقديم الخدمات، وتعزيز مشاركة المواطنين في العصر الرقمي. من خلال تبني الحكومة الإلكترونية، يمكن للحكومات أن تصبح أكثر استجابة وفعالية وتركيزًا على المواطن مع تقديم قيمة للمواطنين وأصحاب المصلحة.
أفضل 8 أمثلة على الحكومة الإلكترونية
بالتأكيد! فيما يلي بعض الأمثلة على مبادرات وحلول الحكومة الإلكترونية التي تنفذها الحكومات في جميع أنحاء العالم:
- سنغافورة: SingPass وMyInfo:
SingPass هي منصة الهوية الرقمية في سنغافورة التي تتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات الحكومية الإلكترونية بشكل آمن. يوفر مصادقة تسجيل دخول واحد لمختلف المعاملات الحكومية.
MyInfo هي خدمة تمكّن المواطنين من تفويض الوكالات الحكومية باسترجاع معلوماتهم الشخصية من مصادر موثوقة، مثل البنوك والسجل الوطني، مما يلغي الحاجة إلى تقديم نفس المعلومات بشكل متكرر لخدمات مختلفة.
- إستونيا: برنامج الإقامة الإلكترونية:
يسمح برنامج الإقامة الإلكترونية في إستونيا لغير المقيمين بتأسيس شركة مقرها إستونيا وإدارتها عبر الإنترنت. يحصل المقيمون إلكترونياً على بطاقة هوية رقمية توفر وصولاً آمناً إلى الخدمات الحكومية، مثل تسجيل الشركات والإيداع الضريبي والخدمات المصرفية.
- المملكة المتحدة: GOV.UK:
GOV.UK هو الموقع الإلكتروني الرسمي لحكومة المملكة المتحدة، ويوفر إمكانية الوصول إلى الخدمات والمعلومات والإرشادات الحكومية للمواطنين والشركات. فهو يوفر تصميمًا يركز على المستخدم، وتصفحًا واضحًا، ومحتوى مخصصًا مصممًا خصيصًا لتلبية احتياجات المستخدمين المختلفين.
- كوريا الجنوبية: u-Healthcare:
تمكّن مبادرة u-Healthcare في كوريا الجنوبية المواطنين من الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية عبر الإنترنت، بما في ذلك حجز المواعيد، وإعادة صرف الوصفات الطبية، والاستشارات الطبية. يشجع التطبيب عن بُعد والمراقبة عن بُعد لتحسين الوصول إلى الرعاية الصحية، خاصة في المناطق الريفية.
- الولايات المتحدة: Healthcare.gov
موقع Healthcare.gov هو الموقع الإلكتروني الرسمي لسوق التأمين الصحي في الولايات المتحدة الأمريكية، ويوفر إمكانية الوصول إلى خطط التأمين الصحي بموجب قانون الرعاية بأسعار معقولة (ACA). يمكن للمواطنين مقارنة خيارات التأمين، والتقدم بطلب للحصول على التغطية، والتسجيل في خطط التأمين الصحي من خلال المنصة الإلكترونية.
- الهند: الهند الرقمية:
الهند الرقمية هي مبادرة رائدة للحكومة الهندية تهدف إلى تحويل البلاد إلى مجتمع متمكن رقميًا واقتصاد معرفي. وهي تشمل العديد من مشاريع الحكومة الإلكترونية، مثل “أدهار” (بطاقة الهوية البيومترية)، وبوابات الحوكمة الإلكترونية، ومبادرات المدفوعات الرقمية.
- أستراليا: myGov:
myGov هي منصة إلكترونية آمنة على الإنترنت في أستراليا تتيح للمواطنين الوصول إلى مجموعة من الخدمات والمزايا الحكومية باستخدام تسجيل دخول واحد. يمكن للمستخدمين ربط حساباتهم بخدمات مثل Centrelink وMedicerink ومكتب الضرائب الأسترالي (ATO) للوصول إلى المعلومات والمعاملات بشكل مبسط.
- البرازيل: e-SUS AB:
e-SUS AB هو نظام السجل الصحي الإلكتروني لخدمات الرعاية الصحية الأولية في البرازيل. فهو يُمكِّن أخصائيي الرعاية الصحية من تسجيل معلومات المرضى وإدارة المواعيد وتتبع المؤشرات الصحية إلكترونياً، مما يحسن من جودة وكفاءة تقديم الرعاية الصحية.
تسلط هذه الأمثلة الضوء على المجموعة المتنوعة من مبادرات الحكومة الإلكترونية التي تنفذها الحكومات في جميع أنحاء العالم لتعزيز تقديم الخدمات وتحسين الكفاءة وتعزيز مشاركة المواطنين من خلال القنوات الرقمية.
اعرف المزيد: ما هي الخطة الاستراتيجية للحكومة الرقمية؟
