ما هو مخطط هيكل السمكة؟
يُعرف مخطط هيكل السمكة، المعروف أيضًا باسم مخطط إيشيكاوا، بأنه أداة تحليل سببية قوية مصممة للكشف عن الأسباب الجذرية للمشاكل المعقدة. تُستخدم هذه المنهجية المرئية على نطاق واسع في التصنيع والخدمات الصناعية وتطوير المنتجات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام، وتوفر نهجًا منظمًا لتحديد المشكلات ومعالجتها بوضوح. ومن خلال رسم خرائط للأسباب المحتملة بشكل مرئي، يمكن للفرق تحديد العوامل الأساسية التي تؤثر على العمليات والأنظمة بكفاءة. اكتشف كيف يمكن أن يؤدي دمج مخططات هيكل السمكة في مجموعة أدوات حل المشكلات الخاصة بك إلى حلول دقيقة وفعالة في مختلف الصناعات.
يحتوي أي مخطط لهيكل السمكة على ثلاثة مكونات رئيسية:
- المشكلة في رأس السمكة
- السمات التي تشكل الوظيفة الرئيسية هي العظام التي تنبثق من العمود الفقري
- مناطق المشكلة ضمن السمات التي هي الأسباب المحتملة للمشكلة في الرأس.
مثال على تطبيق مخطط هيكل السمكة هو هيكل السمكة 4S النموذجي المستخدم في التصنيع. يمثل مفهوم 4S الأنظمة والبيئة المحيطة والمهارات والموردين. يكون كل عامل مصحوبًا بـ “عظام” مجاورة تمثل المشكلات في سمات عملية التصنيع.
فيما يلي مثال على مخطط هيكل السمكة 4S:
أهمية والغرض من مخططات هيكل السمكة
غالبًا ما يُنظر إلى مخططات هيكل السمكة على أنها أداة لحل المشكلات، ولكنها يمكن أيضًا أن تعمل كمساعدة بصرية ممتازة عندما تحتاج المشكلات إلى شرح وتنسيق مع فرق أكبر.
فيما يلي بعض العوامل التي تجعل مخططات هيكل السمكة أداة عمل مهمة:
- حل المشكلات المرئية: تأتي الأداة المساعدة الرئيسية لمخطط هيكل السمكة من حقيقة أنه مرئي وليس قائمة أو جدول بيانات. يتيح ذلك إمكانية توسيع المخطط ليشمل أكبر عدد ممكن من السمات والأسباب الجذرية حسب الحاجة دون أن يطغى عليه العدد الهائل من المشكلات الأساسية. علاوة على ذلك، يسمح تخطيط الرسم البياني بدمج العوامل الداخلية والخارجية أثناء التحليل.
- حل المشكلات الحقيقي بدلاً من علاج الأعراض: غالبًا ما يتم قضاء جلسات العصف الذهني أو اجتماعات الشركة في محاولة التعامل مع أعراض المشكلة، مثل انخفاض أرقام المبيعات أو تناقص الموظفين، دون محاولة الوصول إلى جذر المشكلة. يبدأ مخطط هيكل السمكة بهدف محاولة تحديد الأسباب الجذرية، مع أخذ الأعراض أيضًا في مكانها في المخطط. وهذا يسمح بإجراء تحليل شامل وحل المشكلات، حيث لا يتم تجاهل الأعراض مع إدراك ضرورة تحديد السبب الجذري لحل المشكلة الأكبر.
- مساعدات بصرية سهلة العرض: إحدى المشكلات الرئيسية في محاولة حل مشكلة تم تحديد السبب الجذري لها – هي شرح هذا الهيكل المعقد لقادة الشركة والحصول على تعاونهم. يعد تخطيط مخطط هيكل السمكة أداة مرئية بديلة رائعة لإظهار كيفية تسبب العوامل المساهمة المتعددة معًا في حدوث المشكلة الرئيسية، وكيف يجب معالجة كل سبب من هذه الأسباب الجذرية من أجل معالجة المشكلة الرئيسية.
تعرف على المزيد: 5 تطبيقات فريدة لمخطط هيكل السمكة
فئات مخططات هيكل السمكة
تستخدم مخططات هيكل السمكة الفئات أو الفروع للمساعدة في تنظيم وتصنيف الأسباب المحتملة التي تساهم في حدوث المشكلة. يمكن أن تختلف هذه الفئات وفقًا للمشكلة المحددة التي تعالجها، ولكن هناك بعض الفئات الشائعة التي تُستخدم غالبًا كنقطة بداية. تشمل هذه الفئات:
- الناس: تشمل هذه الفئة العوامل المتعلقة بالموارد البشرية، مثل المهارات والتدريب والخبرة والتواصل والتحفيز. قد تنطوي المشكلات المتعلقة بالأشخاص على عدم كفاية التدريب، أو الافتقار إلى العمل الجماعي، أو نقص المهارات الفردية.
- عملية: تتعلق العوامل المرتبطة بالعملية بالخطوات والإجراءات وسير العمل المتضمنة في عملية معينة. تتناول هذه الفئة جوانب مثل تسلسل الأنشطة، وتعليمات العمل، وأوجه القصور في سير العمل، وتغيرات العملية.
- معدات: تشمل المعدات أي أدوات مادية أو آلات أو تكنولوجيا مستخدمة في العملية. يمكن أن تنطوي المشاكل في هذه الفئة على أعطال في المعدات، أو تكنولوجيا قديمة، أو صيانة غير مناسبة.
- مواد: تعالج الأسباب المتعلقة بالمواد المشكلات المتعلقة بمواد الإدخال أو المكونات أو المستلزمات المستخدمة في العملية. قد تنشأ المشاكل من مواد دون المستوى المطلوب، أو عدم اتساق الجودة، أو عدم كفاية مراقبة المخزون.
- بيئة: تتعلق فئة البيئة بالظروف المادية أو الخارجية التي تحدث فيها العملية. يمكن أن يشمل ذلك عوامل مثل درجة الحرارة والرطوبة والإضاءة وتصميم مساحة العمل. على سبيل المثال، يمكن أن تؤثر مساحة العمل غير المريحة أو ذات الإضاءة الضعيفة على الإنتاجية.
- قياس: تشير عوامل القياس إلى المقاييس والبيانات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المستخدمة لتقييم العملية أو النتيجة. قد تتضمن المشكلات في هذه الفئة بيانات غير دقيقة، أو طرق جمع بيانات غير مناسبة، أو مقاييس غير كافية لتقييم النجاح.
- طُرق: تتعامل فئة الأساليب مع التقنيات أو الإجراءات أو الاستراتيجيات المحددة المستخدمة في تنفيذ العملية. يمكن أن تنطوي المشاكل المتعلقة بالأساليب على تقنيات قديمة، أو عدم وجود إجراءات تشغيل موحدة، أو استراتيجيات غير فعالة.
- إدارة: تتعلق الأسباب المتعلقة بالإدارة بالقيادة والإشراف التنظيمي على العملية. قد تنشأ المشكلات بسبب سوء اتخاذ القرار، أو نقص الدعم، أو عدم كفاية تخصيص الموارد.
- سياسات: تشير السياسات إلى القواعد واللوائح والمبادئ التوجيهية التي تحكم العملية أو المنظمة. يمكن أن تتضمن المشكلات المتعلقة بالسياسات قواعد متضاربة، أو سياسات قديمة، أو إرشادات مقيدة بشكل مفرط.
- أمان: تشمل قضايا السلامة العوامل المتعلقة بالسلامة الجسدية للموظفين، والسلامة البيئية، وسلامة المنتجات أو الخدمات. قد تنطوي المشاكل في هذه الفئة على عدم كفاية تدابير السلامة، أو عدم كفاية التدريب، أو انتهاكات السلامة.
- الموردين: الموردين هم كيانات أو مؤسسات خارجية توفر المواد أو المكونات أو الخدمات اللازمة للعملية. قد تنبع المشكلات من الموردين غير الموثوقين، أو التسليم المتأخر، أو عدم تناسق جودة المواد الموردة.
- تكنولوجيا: تشمل التكنولوجيا البرامج والأجهزة والأدوات الرقمية المستخدمة في العملية. قد تنشأ المشاكل من برامج غير متوافقة، أو أخطاء برمجية، أو أجهزة قديمة.
تعمل هذه الفئات كنقطة بداية لتبادل الأفكار وتنظيم الأسباب المحتملة، ولكن يمكن تخصيصها وتوسيعها لتناسب المشكلة المحددة التي تعالجها. الهدف هو تحديد جميع الأسباب المحتملة التي يمكن أن تساهم في المشكلة، مما يجعل مخطط هيكل السمكة أداة قيمة لتحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات.
أنواع مخططات هيكل السمكة
على الرغم من أن الطريقة الأساسية لأي هيكل سمكة تظل متسقة، إلا أن هناك أنواعًا معينة تستخدم على نطاق واسع وتعمل كقالب قياسي. فيما يلي الأنواع الأربعة الرئيسية لمخططات هيكل السمكة شائعة الاستخدام اليوم:
- مخطط هيكل السمكة البسيط
يتكون هيكل السمكة البسيط من سمتين فقط مع وجود أسباب مرتبطة بالرأس الرئيسي تمثل المشكلة الرئيسية التي يتعين حلها. يُستخدم هذا المخطط لحل المشكلات حيث يمكن تجميع الأسباب في خاصيتين. على سبيل المثال، أثناء محاولة تحليل حركة مرور موقع الويب، قد يختار المرء تقسيمها إلى قناتين فقط – مصادر عضوية وغير عضوية.
- 4S مخطط هيكل السمكة
يعد مخطط هيكل السمكة 4S (المثال أعلاه) أداة تصنيعية قياسية وحل المشكلات الصناعية، ومع ذلك، يمكن استخدامه أيضًا في أي عملية تطوير منتج، بما في ذلك تطوير البرامج. تمثل 4S لهيكل السمكة الموردين (أو ببساطة مصادر المدخلات)، والمهارات، والبيئة المحيطة (أي عامل محيط، بما في ذلك العقارات أو المساحات المكتبية)، والأنظمة (بما في ذلك أنظمة الكمبيوتر). وتتمثل ميزة هذا المخطط في أنه يحد من السمات إلى 4 عوامل بينما يحاول التقاط جميع السمات الرئيسية على نطاق واسع، مما يساعد على التركيز على المشكلات الأساسية دون التوسع في عدد كبير جدًا من السمات أو الأقسام.
- 8P مخطط هيكل السمكة
هيكل السمكة 8P هو هيكل سمكة نموذجي للمؤسسات يسمح بالتوسع بحرية إلى 8 سمات، وهي: السعر، المنتج، الأشخاص (الموظفون والمساهمون)، المكان (أو المصنع، في حالة وجود مصنع فعلي أو منافذ البيع)، والعروض الترويجية (التسويق)، والإجراءات والسياسات والعمليات.
- 6M مخطط هيكل السمكة
يُعد هيكل السمكة 6M معيارًا أساسيًا للتصنيع ونادرًا ما يستخدم خارج نطاقه المقصود. السمات الستة هي الرجل (الموارد البشرية)، والآلة (بما في ذلك أنظمة الكمبيوتر ومجموعة برامج المؤسسة)، والقياسات (مقاييس الشركة)، والمواد، والطريقة، والطبيعة الأم (التصنيع وبيئة الأعمال).
فيما يلي مثال على مخطط هيكل السمكة 6M:
كيف أمثلة مخططات هيكل السمكة لدفع الحلول
فيما يلي ثلاثة أمثلة ثاقبة تعرض تطبيقاتها العملية عبر الصناعات المتنوعة.
مثال 1. جودة التصنيع
في قطاع التصنيع، تعد مخططات هيكل السمكة مفيدة في معالجة اختناقات الإنتاج. على سبيل المثال، فكر في سيناريو يواجه فيه خط التصنيع فترة توقف غير متوقعة. ومن خلال استخدام مخطط هيكل السمكة، يمكن للفرق استكشاف عوامل بشكل منهجي مثل أعطال المعدات، أو عدم كفاءة العمليات، أو الخطأ البشري، مما يؤدي إلى حلول مستهدفة وتحسين الكفاءة التشغيلية.
مثال 2. تشخيص الرعاية الصحية
في مجال الرعاية الصحية، أثبتت مخططات هيكل السمكة أنها لا تقدر بثمن لتشخيص التحديات ومعالجتها. لنأخذ أوقات انتظار المريض في المستشفى كمثال. ومن خلال تصنيف الأسباب المحتملة مثل مشكلات التوظيف أو عدم كفاءة الجدولة أو فجوات الاتصال، يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية تبسيط العمليات وتعزيز تجربة المريض بشكل عام.
مثال 3. عقبات تطوير البرمجيات
حتى في مجال تطوير البرمجيات، تجد مخططات هيكل السمكة مكانها. تخيل مشروعًا يواجه التأخير؛ يمكن أن يكشف مخطط هيكل السمكة عن الأسباب الأساسية، سواء كانت أخطاء في الترميز، أو أعطال في الاتصال، أو قيود على الموارد. يسمح هذا النهج المنهجي لفرق التطوير بتصحيح المشكلات على الفور والتأكد من الالتزام بالجداول الزمنية للمشروع.
دمج مخططات هيكل السمكة في مجموعة الأدوات الخاصة بك
الآن بعد أن ألقيت نظرة خاطفة على تعدد استخدامات مخططات هيكل السمكة من خلال هذه الأمثلة، فكر في دمجها في مجموعة أدوات حل المشكلات لديك. سواء كنت تعمل في مجال التصنيع أو الرعاية الصحية أو تطوير البرمجيات أو أي صناعة أخرى، فإن مخطط هيكل السمكة يقدم نهجًا منظمًا ومرئيًا لتحديد التحديات ومعالجتها بشكل مباشر.
استكشف الإمكانيات وقم بتمكين فرقك باستخدام هذه المنهجية الفعالة لحل المشكلات. في المرة القادمة التي تظهر فيها مشكلة معقدة، اجعل مخطط هيكل السمكة هو دليلك للكشف عن الأسباب الجذرية وإيجاد حلول مؤثرة.
اعرف المزيد: ما هو مخطط فين؟
كيفية إنشاء مخطط هيكل السمكة: 4 خطوات أساسية
يمكن أن يتحول مخطط هيكل السمكة من كونه مخططًا بسيطًا ثنائي السمة إلى مخطط معقد مثل مخطط 8P أو أكثر.
فيما يلي الخطوات الأساسية لضمان نجاح مخطط هيكل السمكة لتحديد الأسباب والمشكلات الجذرية وحلها:
- تحديد المشكلة الرئيسية لحلها. هذه هي القضية الرئيسية التي سيتم حولها وضع السمات لإجراء تحليل السبب الجذري.
- أنشئ خطًا مستقيمًا واذكر على الرأس المشكلة الرئيسية التي يتعين حلها. على سبيل المثال، قد يكون ذلك نتيجة انخفاض المبيعات، أو انخفاض إنتاج المصنع، أو زيادة كفاءة الميزانية، أو ضعف جودة المنتج.
- والخطوة التالية هي تحديد المناطق أو الأقسام المساهمة، والتي تم وضعها على شكل إبر (أو عظام داعمة) نابعة من المشكلة الرئيسية (العمود الفقري). أثناء عرض المشكلة الرئيسية، يمكنك أن تكون محددًا أو واسعًا، بناءً على عدد السمات التي يمكنك إدارتها بشكل معقول. لاحظ أن هذه هي المناطق التي تحتوي على العمليات أو الأشخاص أو الموارد التي ربما تكون قد ساهمت في مشكلة المشروع الرئيسية على رأس السمكة.
- استخلاص القضايا الجذرية داخل السمات. كن مباشرًا قدر الإمكان نظرًا لعدم وجود فروع أعمق للتوسع للحصول على مزيد من التفاصيل. يبدأ التفرع في هيكل السمكة بالخط المركزي وينتهي بالأسباب الجذرية والصفات في المنتصف.
أفضل 5 ممارسات لمخطط هيكل السمكة في عام 2023
- الحصول على اتفاق واسع النطاق حول المشكلة الأساسية
أحد أهم الاستعدادات الأولية التي يجب القيام بها قبل أن ترسم السطر الأول من مخطط العظام الدقيقة هو التأكد من أن لديك إجماعًا واسعًا على المشكلة الأساسية التي يتعين حلها. اعتمادًا على العمق والتأثير، قد يحتاج ذلك إلى تضمين مديرك فقط أو التوسع ليشمل الإدارة العليا على مستوى الشركة. سيضمن هذا الإجماع إجراء الاستثمارات الصحيحة لحل المشكلة التي تحتاج إلى اهتمام فوري حسب ترتيب الأولويات.
- قم بإدراج جميع السمات المحتملة حتى لو قمت بتكثيفها لاحقًا
لقد مررنا بأنواع عظام الأسماك، حيث كان أدنى صفتين فقط وأعلى 8 سمات. ومع ذلك، فمن أفضل الممارسات التأكد من إدراج سمات هيكل السمكة المحتملة دون النظر في عدد السمات الموجودة في هيكل السمكة النهائي. وهذا يضمن أنه خلال مرحلة التخطيط، يتم تقييم جميع السمات المحتملة بحثًا عن المشكلات المحتملة. واستنادًا إلى الفهم، يستطيع المنشئ الآن تكثيف السمات وتجميعها حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول بناءً على الأسباب المتوقعة.
في بعض الأحيان، قد يكون هناك العديد من الأسباب المدرجة تحت سمة واحدة عند بدء رسم هيكل السمكة. قد يتم خدمة هذا الموقف بشكل أفضل من خلال تقسيمها إلى المزيد من السمات.
- التشاور مع قادة الأقسام والمديرين لتحليل الأسباب
عندما يتعلق الأمر بالسمات الفردية، يحتاج كل منها إلى استشارة متخصصة لفهم النطاق والقضايا التي قد تنشأ بشكل كامل. وهذا يعني مناقشة المشكلة الرئيسية والقضايا الأساسية مع قادة الشركة/الفريق المسؤولين عن تلك الأقسام أو الفرق. في كثير من الأحيان قد يطرحون المشكلات جنبًا إلى جنب مع توصيات لحلها.
- إشراك جميع أصحاب المصلحة
من المحتمل أن تؤثر المشكلة و/أو الحلول على الفرق الأخرى. لذلك، أثناء تحليل الأسباب الجذرية، من المهم تضمين جميع أصحاب المصلحة إلى الحد الممكن. اعتمادًا على ثقافة الشركة، قد تتم الموافقة على الحلول من قبل الإدارة ثم يتم توصيلها إلى الفرق الأخرى، أو قد تصر الإدارة على تضمين الفرق الأخرى المتضررة أثناء مرحلة تحليل المشكلة.
- قم بالتوسيع إلى عظام السمك المتعددة عند الحاجة
قد تكون هناك حالات تصبح فيها السمات أو الأسباب الأساسية واسعة جدًا بحيث لا يمكن تغطيتها تحت مخطط هيكل السمكة واحد. في هذه المرحلة، قد يكون من الأفضل استخدام عظام سمكة متعددة بدلاً من نفس المخطط.
اعرف المزيد: ما هو مخطط UML؟
