جدول المحتويات
ما هو بحث المستهلك؟
يتم تعريف أبحاث المستهلك، والمعروفة أيضًا باسم أبحاث السوق أو أبحاث رؤى المستهلك، على أنها عملية جمع وتحليل المعلومات حول تفضيلات المستهلكين وسلوكياتهم ومواقفهم تجاه المنتجات أو الخدمات أو العلامات التجارية أو اتجاهات السوق. يعد هذا النوع من الأبحاث ضروريًا للشركات والمؤسسات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجياتها التسويقية وتطوير المنتجات وتخطيط الأعمال بشكل عام. تساعد أبحاث المستهلك الشركات على فهم جمهورها المستهدف، وتحديد فرص السوق، والحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق.
فيما يلي بعض الجوانب الرئيسية لأبحاث المستهلك:
- فهم سلوك المستهلك: يهدف الباحثون في مجال المستهلك إلى الكشف عن كيفية اتخاذ المستهلكين لقرارات الشراء، وما هي العوامل التي تؤثر على اختياراتهم، وكيفية استخدامهم للمنتجات أو الخدمات. يمكن استخدام هذه المعلومات للتنبؤ بالسلوك المستقبلي وتصميم جهود التسويق وفقًا لذلك.
- تجزئة السوق: غالبًا ما تتضمن أبحاث المستهلك تقسيم السوق إلى مجموعات متميزة بناءً على التركيبة السكانية أو العوامل النفسية أو معايير أخرى. يتيح ذلك للشركات استهداف شرائح محددة من العملاء برسائل ومنتجات تسويقية مخصصة.
- تطوير المنتج: ومن خلال إجراء أبحاث المستهلكين، يمكن للشركات جمع رؤى حول الميزات أو التحسينات التي يرغب بها المستهلكون في المنتجات والخدمات. ويساعد ذلك في تصميم وتطوير المنتجات التي تلبي احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
- التحليل التنافسي: تتضمن أبحاث المستهلك أيضًا تحليل المنافسة وفهم نقاط القوة والضعف لديها وتحديد الفرص للتمييز بين المنتجات أو الخدمات الخاصة بالفرد في السوق.
- رضا العملاء: تستخدم الشركات أبحاث المستهلك لتقييم رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين. وهذا من شأنه أن يؤدي إلى تحسين تجارب العملاء وزيادة ولاء العملاء.
- تحليل الاتجاه: يراقب الباحثون اتجاهات السوق ومعنويات المستهلكين والتقنيات الناشئة لمساعدة الشركات على البقاء في الطليعة والتكيف مع تفضيلات المستهلكين المتغيرة.
في النهاية، تلعب أبحاث المستهلك دورًا حيويًا في مساعدة الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة وتعزيز منتجاتها وخدماتها وبناء علاقات قوية مع جمهورها المستهدف. إنه مجال ديناميكي يتطور مع تغير سلوك المستهلك وتفضيلاته بمرور الوقت.
طرق بحث المستهلك
تشمل أساليب بحث المستهلك مجموعة متنوعة من التقنيات والأساليب لجمع المعلومات حول تفضيلات المستهلكين وسلوكياتهم ومواقفهم. يعتمد اختيار الطريقة على أهداف البحث والموارد المتاحة وطبيعة المعلومات المطلوبة. فيما يلي بعض طرق بحث المستهلك الشائعة:
1. المسوحات: المسوحات عبارة عن استبيانات منظمة يتم إجراؤها على عينة من المستجيبين. يمكن إجراؤها شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت. الاستطلاعات متعددة الاستخدامات ويمكنها جمع بيانات كمية حول مجموعة واسعة من المواضيع.
2. مجموعات التركيز: تتضمن مجموعات التركيز مجموعة صغيرة من المشاركين (عادة من 6 إلى 12) يناقشون منتجًا أو خدمة أو موضوعًا محددًا تحت إشراف المشرف. توفر هذه المناقشات رؤى بحثية نوعية حول آراء المستهلكين وتصوراتهم.
3. مقابلات متعمقة: تشمل المقابلات المتعمقة حوارات فردية بين الباحث والمشارك. يمكن أن تكون هذه المقابلات منظمة للغاية أو أكثر انفتاحًا، مما يسمح باستكشاف تفصيلي لوجهات نظر المستهلكين.
4. البحث الرصدي: يراقب الباحثون سلوك المستهلك بشكل مباشر في بيئات الحياة الواقعية. يمكن أن يتضمن ذلك مراقبة المتسوقين في المتاجر، أو تتبع تفاعلات موقع الويب، أو تسجيل كيفية استخدام المستهلكين للمنتج في منازلهم. البحث الرصدي ذو قيمة لفهم السلوك الفعلي.
5. التحليلات عبر الإنترنت: يمكن أن يوفر تحليل مقاييس مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي نظرة ثاقبة حول سلوك المستهلك عبر الإنترنت. يتضمن ذلك تتبع حركة مرور موقع الويب، ونسب النقر إلى الظهور، ومعدلات التحويل، والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.
6. الاستطلاعات عبر الإنترنت: يعد إجراء الاستطلاعات عبر الإنترنت فعالاً من حيث التكلفة ويمكن أن يصل إلى جمهور كبير. تعمل منصات الاستطلاع عبر الإنترنت على تسهيل تصميم الاستطلاعات وتوزيعها وتحليلها، وغالبًا ما تسمح باستهداف مجموعات سكانية محددة.
7. الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن أن توفر مراقبة منصات الوسائط الاجتماعية للإشارات والتعليقات والمشاعر المتعلقة بالعلامة التجارية أو المنتج أو الصناعة رؤى في الوقت الفعلي حول آراء المستهلكين واتجاهاتهم.
8. الدراسات الإثنوغرافية: تتضمن الأبحاث الإثنوغرافية غمر الباحثين في بيئة المستهلكين لاكتساب فهم عميق لسلوكياتهم وثقافتهم وسياقهم. غالبًا ما يستخدم هذا النهج في دراسة سلوكيات المستهلك المعقدة.
9. تحليل البيانات الثانوية: يقوم الباحثون بتحليل مصادر البيانات الموجودة، مثل التقارير الحكومية، أو منشورات الصناعة، أو الدراسات الأكاديمية، لجمع رؤى حول اتجاهات المستهلكين، أو التركيبة السكانية، أو ظروف السوق.
10. التجارب: تتضمن التجارب الخاضعة للرقابة معالجة واحد أو أكثر من المتغيرات لفهم تأثيرها على سلوك المستهلك. تُستخدم هذه الطريقة بشكل شائع في اختبار المنتجات وأبحاث التسعير.
11. التسوق المقنع: المتسوقون المقنعون، الذين تم تدريبهم على التصرف مثل العملاء المنتظمين، يقومون بزيارة المتاجر أو استخدام الخدمات والإبلاغ عن تجاربهم. تساعد هذه الطريقة في تقييم جودة خدمة العملاء والالتزام بمعايير العلامة التجارية.
12. اليوميات والمجلات: يحتفظ المشاركون بمذكرات أو مذكرات لتسجيل أفكارهم وتجاربهم واستخدام المنتج خلال فترة محددة. وهذا يوفر بيانات طولية وفهمًا أعمق لعادات المستهلك.
13. أبحاث علم الأعصاب والقياسات الحيوية: تستخدم هذه الأساليب مقاييس فسيولوجية وعصبية، مثل مسح الدماغ، وتتبع العين، ومراقبة معدل ضربات القلب، للحصول على نظرة ثاقبة حول ردود أفعال المستهلكين اللاواعية تجاه المحفزات.
ولكل من هذه الأساليب نقاط القوة والقيود الخاصة بها، وغالبًا ما يستخدم الباحثون مجموعة من الأساليب للحصول على فهم شامل لسلوك المستهلك وتفضيلاته. يجب أن يتماشى اختيار الطريقة مع أهداف البحث وقيود الميزانية مع ضمان أن البيانات التي تم جمعها ذات صلة وموثوقة.
اعرف المزيد: ما هو بحث العملاء؟
أمثلة على أبحاث المستهلك
تشمل أبحاث المستهلك مجموعة واسعة من التطبيقات في مختلف الصناعات. فيما يلي بعض الأمثلة على دراسات أبحاث المستهلك وكيفية تطبيقها:
1. تطوير المنتج وتحسينه
تجري إحدى شركات مستحضرات التجميل استطلاعات رأي للمستهلكين ومجموعات تركيز لجمع التعليقات حول خطها الجديد للعناية بالبشرة. يستخدمون هذه المعلومات لتحسين تركيبات المنتجات وتعبئتها لتلبية تفضيلات المستهلك بشكل أفضل.
2. تجزئة السوق
تقوم إحدى الشركات المصنعة للسيارات بإجراء أبحاث السوق لتحديد شرائح العملاء المختلفة بناءً على عوامل مثل العمر والدخل ونمط الحياة. وهذا يساعدهم على تصميم الحملات التسويقية وميزات المنتج لاستهداف مجموعات محددة بشكل أكثر فعالية.
3. رضا العملاء
تجمع سلسلة المطاعم تعليقات العملاء من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت وبطاقات التعليقات لتقييم جودة الخدمة وجودة الطعام وتجربة تناول الطعام بشكل عام. يستخدمون هذه البيانات لإجراء تحسينات تشغيلية وتعزيز رضا العملاء.
4. تصور العلامة التجارية
تقوم إحدى شركات التكنولوجيا بمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء تحليل للمشاعر لفهم كيفية إدراك المستهلكين لعلامتها التجارية. وهذا يساعدهم على تحديد مجالات تحسين العلامة التجارية ومعالجة المشاعر السلبية.
5. استراتيجية التسعير
تقوم إحدى منصات التجارة الإلكترونية بإجراء استطلاعات لحساسية الأسعار واختبار A/B لتحديد نقاط السعر المثالية لمنتجاتها. تُعلم هذه البيانات استراتيجيات التسعير لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات ورضا العملاء.
6. فعالية الإعلان
تقوم إحدى شركات المشروبات باختبار فعالية الحملات الإعلانية المختلفة عن طريق إجراء استطلاعات عبر الإنترنت قبل الحملات وبعدها. يقومون بتقييم التغييرات في الوعي بالعلامة التجارية، ونية الشراء، وتصور المستهلك.
7. دخول السوق الجديد
يقوم بائع تجزئة للأزياء يفكر في التوسع في منطقة جديدة بإجراء أبحاث السوق لفهم تفضيلات المستهلك المحلي واتجاهات الموضة وعادات التسوق. وهذا يفيد عملية اتخاذ القرار فيما يتعلق بمواقع المتاجر وعروض المنتجات.
8. برامج ولاء العملاء
تقوم إحدى شركات الطيران بتحليل بيانات العملاء لتحديد المسافرين الدائمين وتفضيلاتهم. يستخدمون هذه المعلومات لتصميم برامج الولاء التي تكافئ عملائهم الأكثر قيمة وتحتفظ بهم.
9. سلوك التسوق عبر الإنترنت
تقوم شركة التجارة الإلكترونية بتتبع سلوك المستخدم على موقعها على الويب، وتحليل عوامل مثل معدلات النقر إلى الظهور، والتخلي عن عربة التسوق، والوقت الذي يقضيه في صفحات المنتج. وهذا يساعد على تحسين تصميم موقع الويب وتجربة المستخدم.
10. البحوث الصحية والصيدلانية
تجري إحدى شركات الأدوية تجارب واستطلاعات سريرية لجمع البيانات حول تفضيلات المريض وتجاربه مع دواء جديد. تعتبر هذه المعلومات ضرورية للحصول على الموافقة التنظيمية وتحسين نتائج المرضى.
11. الاستدامة البيئية
تجري إحدى الشركات المصنعة للأغذية أبحاثًا للمستهلكين لفهم المواقف تجاه التغليف المستدام وخيارات المنتجات الصديقة للبيئة. وهذا يساعدهم على اتخاذ قرارات مسؤولة بيئيًا في عمليات التعبئة والتغليف والإنتاج الخاصة بهم.
12. تجربة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول
يقوم مطور تطبيقات الهاتف المحمول بجمع تعليقات المستخدمين وإجراء اختبارات قابلية الاستخدام لتحديد نقاط الضعف ومجالات التحسين في واجهة مستخدم التطبيق ووظائفه.
توضح هذه الأمثلة التطبيقات المتنوعة لأبحاث المستهلك في مجال الأعمال والصناعة. تعتبر رؤى المستهلك لا تقدر بثمن لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، وتحسين المنتجات والخدمات، وبناء علاقات أقوى مع العملاء.
اعرف المزيد: ما هي تعليقات العملاء؟
