يعد فهم دور أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية أمرًا أساسيًا لتلبية توقعاتهم المشتركة. يمكن أن تكون آراء واحتياجات أصحاب المصلحة الفعلية لغزا، والكشف عن هذه المواقف يمكن أن يوفر رؤية قيمة للمستقبل. يعد الفهم القوي لما يريدون وكيفية التواصل معهم أمرًا ضروريًا لتلبية توقعاتهم ويمكن القيام به بسهولة من خلال ممارسة رسم خرائط أصحاب المصلحة.
يجب التمييز بين أصحاب المصلحة والمساهمين ويمكن أن يشملوا أي شخص لديه مصلحة كبيرة في نجاح المنتج/الخدمة. وعلى النقيض من ذلك، يشير مصطلح “المساهمين” فقط إلى الأشخاص الذين لديهم حصة ملكية في الشركة. وبالتالي، يمكن لأصحاب المصلحة التقدم بطلب إلى مجموعة أكثر شمولاً من العملاء والموظفين والمستثمرين.
في هذا الدليل، سنحدد خريطة أصحاب المصلحة ونناقش بعضًا من أكبر مزايا استخدام خريطة أصحاب المصلحة. استمر في القراءة لتتعرف على أهمية رسم خرائط أصحاب المصلحة لأي عمل تجاري متنامٍ.
ما هو رسم خرائط أصحاب المصلحة؟
يتم تعريف رسم خرائط أصحاب المصلحة على أنه عملية تحديد أصحاب المصلحة ورسمهم وتحديد أولوياتهم من خلال تحليل تأثيرهم واهتمامهم بالمشروع. يتم تعيين أصحاب المصلحة على مصفوفة رباعية الأرباع مع زيادة الاهتمام والتأثير. سيتم تصنيف كل ربع بناءً على موقع صاحب المصلحة الفردي على المقياس.
ستحدد خريطة أصحاب المصلحة جميع الأطراف الرئيسية التي لها مصالح في عملك وستقوم بمواءمتهم بشكل فعال على محور XY بناءً على اهتماماتهم النسبية وتأثيرهم في مشروعك. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك تحديد أولويات تخصيص الموارد واستراتيجية الاتصال وتوجيه المنتج بشكل فعال من خلال عيون أصحاب المصلحة لديك. بالإضافة إلى ذلك، يعرض هذا الرسم البياني مواقف جميع أصحاب المصلحة المعنيين، مما يسمح لك بسهولة الرجوع إلى هذا الهيكل وإيصاله.
من هم أصحاب المصلحة لديك؟
كما ذكرنا سابقًا، فإن مصطلح “أصحاب المصلحة” يشمل أطرافًا أكثر من المساهمين فقط. يمكن أن يكون صاحب المصلحة أي شخص له تأثير ومصلحة في مشروع معين، سواء كان داخليًا أو خارجيًا. يعد الفرق بين أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين أمرًا أساسيًا، وسيساعد فهم التباين بين الاثنين في إنشاء أولويات واضحة لمشروعك. فيما يلي بعض الاختلافات بين أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
أصحاب المصلحة الداخليين
أصحاب المصلحة الداخليون هم الأشخاص الذين يعملون في بناء الأعمال والترويج للمشروع وتنفيذه والمشاركة فيه. قد يختلف مستوى مشاركتهم، لكن جميعهم لديهم ارتباط مباشر بالمشروع. بعض الأمثلة على أصحاب المصلحة الداخليين يمكن أن تكون:
- الرئيس التنفيذي، المدير التنفيذي للعمليات، المدير الفني، إلخ.
- المديرين (المشروع، المنتج، الخ)
- موظفين
- المستشارين الداخليين
- فريق التطوير
أصحاب المصلحة الخارجيين
أصحاب المصلحة الخارجيون هم الأشخاص الذين قد يكون لديهم بعض الارتباط بمشروعك ولكنهم ليسوا في الداخل. سيؤثر عليهم المشروع، لكنهم لا يساعدون في بنائه. بعض الأمثلة على أصحاب المصلحة الخارجيين يمكن أن تكون:
- عملاء
- المسؤولون الحكوميون
- الرعاة
- الموردين
- العملاء
- المقرضين
يعد رسم خرائط أصحاب المصلحة مفيدًا بشكل عام لأي عمل تجاري ولكنه ينطبق في سيناريوهات أكثر تحديدًا. في هذه السيناريوهات، سيكون هناك عادةً أصحاب مصلحة جدد يجب التعامل معهم وعلاقات جديدة يجب أخذها في الاعتبار، لذا فإن تحديدهم يمكن أن يكون مفيدًا للغاية.
مثال لرسم خرائط أصحاب المصلحة
رسم خرائط أصحاب المصلحة هو تمثيل مرئي للعلاقات بين المنظمة وأصحاب المصلحة المختلفين. فهو يساعد على تحديد وتحليل اهتمامات وتأثير وأهمية أصحاب المصلحة المختلفين في المشروع أو المبادرة أو المنظمة. فيما يلي مثال لخريطة أصحاب المصلحة:
الربع الأول: التأثير العالي والاهتمام الكبير (الإدارة عن كثب)
العملاء الرئيسيين (الحاليين):
- الاهتمام: مرتفع (يعتمد على المنتج/الخدمة)
- التأثير: مرتفع (تقديم تعليقات قيمة)
كبار المستثمرين:
- الفائدة: عالية (الأداء المالي)
- التأثير: مرتفع (يمكن أن يؤثر على القرارات الإستراتيجية)
الربع الثاني: التأثير العالي، الفائدة المنخفضة (حافظ على الرضا)
الهيئات التنظيمية الحكومية:
- الفائدة: منخفضة (لا تتأثر بشكل مباشر)
- التأثير: مرتفع (يمكن فرض اللوائح)
الربع الثالث: تأثير منخفض، اهتمام مرتفع (ابق على اطلاع)
ممثلو اتحاد الموظفين:
- الاهتمام: مرتفع (قلق بشأن الأمن الوظيفي)
- التأثير: منخفض (تأثير محدود على القرارات الإستراتيجية)
الربع الرابع: تأثير منخفض، اهتمام منخفض (مراقب)
مجتمع محلي:
- الفائدة: منخفضة (متأثرة بشكل غير مباشر بالعمليات)
- التأثير: منخفض (تأثير محدود على الأنشطة اليومية)
فيما يلي ثلاثة أمثلة لأصحاب المصلحة لتحليلها في سيناريوهات محددة.
1. إنشاء مشروع داخلي
عادة ما يكون للمشاريع الداخلية أقل تأثير خارجي، لذا فإن تحديد أصحاب المصلحة يعد عملية واضحة إلى حد معقول. بالنسبة للجزء الأكبر، سيتكون هذا من الأشخاص الذين لديهم تأثير مباشر على اتجاه المشروع وإنشائه وتطويره. يمكن أن يشمل أصحاب المصلحة ما يلي:
- القيادة التنفيذية
- مدراء مشروع
- فريق التطوير
- فريق التصميم
- فريق التسويق
2. دخول سوق جديدة
تصبح مجموعات أصحاب المصلحة أكثر تعقيدًا عندما يتعلق الأمر بالابتكار في مجال الأعمال، والدخول إلى سوق جديد هو موقف يمكن أن يكون فيه رسم خرائط أصحاب المصلحة مفيدًا. فيما يلي بعض مجموعات أصحاب المصلحة المحتملين لهذا السيناريو:
- السوق المستهدف: عند الدخول إلى سوق جديد، سيكون هناك شخصية مستخدم جديدة لاستهدافها وتحويلها. كيف يبدو هذا المستخدم؟ كيف تختلف عن المستخدمين الآخرين؟ حاول استخدام أ خريطة الشخصية إذا كان من الصعب فهم ملف تعريف العميل الجديد.
- العملاء الحاليين: مجرد دخولك سوقًا جديدًا لا يعني اختفاء عملائك الحاليين. كيف تتغير تجربتهم؟ كيف يمكن تحسينها لمكافحة العزلة؟
- شركاء جدد: مع الأسواق الجديدة يأتي شركاء جدد، والجهات الراعية، والفرص. كيف يتفاعل هؤلاء الشركاء مع الأعمال؟ هل هناك أي مجموعات فرعية يجب أخذها في الاعتبار؟ ما هي الشراكات الأكثر أهمية لتحقيق النجاح؟
3. ابتكارات الأعمال
عند ابتكار عملك، سيكون هناك مزيج من أصحاب المصلحة الداخليين والأطراف الخارجية الجديدة التي تحتاج إلى تحقيق التوازن بينها. فيما يلي بعض الأطراف التي يجب مراعاتها في هذه الحالة:
- العملاء الحاليين والجدد : فهم احتياجات عميلك أمر بالغ الأهمية لتحسين تجربتهم. من الناحية المثالية، ستعمل ابتكاراتك على تحسين تجربة العملاء الحاليين ودفع عملك للأمام للوصول إلى عملاء جدد. حاول استكشاف أ خريطة رحلة العميل إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في رسم خريطة لهذه التجربة.
- المستثمرين: غالبًا ما يأتي توسيع نطاق أعمالك باستثمارات متزايدة أو جديدة، وقد يؤدي ذلك إلى إضافة مستثمرين أو تغيير الديناميكية مع الشركاء الحاليين. فكر في الكيفية التي يمكن أن تلعب بها الاستثمارات الجديدة دورًا في وضع أصحاب المصلحة وكيف سينعكس ذلك في مشاركتهم وتوقعاتهم.
- النظام البيئي: عند بناء منتج، على الرغم من أن النظام البيئي التنافسي ليس له تأثير على عملياتك، إلا أنه بالتأكيد يمكنه توجيه عملك وإلهامه. تأكد من رسم خريطة، ربما بلون مختلف أو على خريطة مختلفة، لتأثير المنتجات الأخرى على خططك وكيف يفيد ذلك أصحاب المصلحة لديك.
- الموردين: بالنسبة للشركات التي لديها منتجات مادية، فإن إنشاء عنصر جديد يعني صياغة سلسلة تسليم جديدة أو تحسين السلسلة الحالية. فكر في كيفية تأثر أصحاب المصلحة هؤلاء بابتكاراتك والتغييرات التي قد تجريها لاستيعابهم.
من هم أصحاب المصلحة الذين تعطيهم الأولوية؟
إن فهم كيفية تحديد أولويات أصحاب المصلحة لديك هو عملية دقيقة وستعتمد على أهداف عملك الداخلية والخارجية. سيعتمد هذا أيضًا على عدد الأطراف المهتمة وكيف تخطط لإدارتها. يعد تحديد أولويات أصحاب المصلحة المناسبين أمرًا مهمًا، ويبدأ كل ذلك بإنشاء خريطة لأصحاب المصلحة.
تساعد الأرباع الأربعة لخريطة أصحاب المصلحة في توضيح كيفية التعامل مع أصحاب المصلحة بمستويات مختلفة من الاهتمام والتأثير. الأرباع الأربعة لخريطة أصحاب المصلحة هي:
- تأثير منخفض، اهتمام منخفض (مراقب)
- تأثير منخفض، فائدة عالية (ابق على اطلاع)
- تأثير مرتفع، فائدة منخفضة (حافظ على الرضا)
- تأثير كبير، اهتمام كبير (الإدارة عن كثب)
الآن وبعد أن أصبح لدينا فهم موجز لخريطة أصحاب المصلحة، فلنستكشف كيفية الاستفادة منها على أكمل وجه.
كيفية استخدام خريطة أصحاب المصلحة
سواء كنت بحاجة إلى فهم وضع أصحاب المصلحة لديك بشكل أفضل أو كنت بحاجة إلى تطوير حلول محددة لهم، فإن خريطة أصحاب المصلحة تعد أداة رائعة للمساعدة في تحليل احتياجاتهم. فيما يلي دليل لإنشاء خريطة مفصلة لأصحاب المصلحة.
العصف الذهني لأصحاب المصلحة
الخطوة الأولى في إنشاء خريطة أصحاب المصلحة هي تبادل الأفكار بين أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. إن اختيار أصحاب المصلحة الذين سيتم تضمينهم سوف يعود في نهاية المطاف إلى التفضيل، ولكن من المهم النظر في تأثيرهم، واهتماماتهم، ومساهماتهم السابقة، وتأثيرهم المحتمل. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت أهدافك ورشة عمل تعاونية مختلفة، فقد يؤثر ذلك على من تقوم بإدراجه. حاول، إن أمكن، تضمين أكبر عدد ممكن من أطراف الملكية ودمج العملاء ذوي الميزانيات الكبيرة لفهم موقع أصحاب المصلحة الأكثر تأثيرًا.
تبدأ خريطة أصحاب المصلحة على السبورة البيضاء على الإنترنت من خلال تبادل الأفكار بين أصحاب المصلحة. سوف تقوم بتحليلها وتعيينها في بنك ملاحظات بجانب المصفوفة. ويتيح لك ذلك تجميعها معًا قبل التفكير في موقعها في المصفوفة.
بعد أن تقوم بطرح أفكار لأصحاب المصلحة، سوف تبدأ في رسم خريطة لهم في القالب. هناك أربعة أقسام سنتحدث عنها أدناه، كل قسم يتوافق مع ربع مختلف من خريطة أصحاب المصلحة.
الربع 1: مراقب
يقع قسم “المراقب” في أسفل يسار خريطة أصحاب المصلحة ويتوافق مع أدنى مستوى من التأثير والاهتمام. هذا الجزء هو المكان الذي ستجمع فيه أصحاب المصلحة الذين يجلسون على الحافة الخارجية للمشروع والذين ليس لآرائهم تأثير كبير في عملية صنع القرار.
إن استراتيجية المشاركة المثالية لأصحاب المصلحة هؤلاء هي مراقبتهم بشكل دوري والبقاء على تواصل جزئي معهم. نظرًا لأنهم يحملون بعض الاهتمام ولكنهم ليسوا منخرطين بشكل كبير، فمن المهم التأكد من الحفاظ على هذا الاهتمام بمرور الوقت. ومن خلال مراقبة سلوكهم ومشاركتهم، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل ما يجذبهم على وجه التحديد نحو عملك وما يبحثون عنه. من خلال هذا، يمكنك البدء في دفع الأشياء التي تعرفها لإثارة اهتمامهم في محاولة لزيادة مشاركتهم.
الربع 2: ابق على اطلاع
يندرج قسم “البقاء على اطلاع” تحت الاهتمام العالي ولكن التأثير المنخفض، مما يعني أن العديد من الأشخاص في هذا الجزء سيكونون مهتمين للغاية بالعمل ولكن ليس لديهم تأثير كبير على اتجاهه. مثال على مستخدم مثل هذا يمكن أن يكون عميلاً منتظمًا يستخدم المنتج بشغف ولكن ليس له أي تأثير على اتجاهه.
مع أصحاب المصلحة هؤلاء، من المهم إبقائهم على اطلاع دائم مع الحفاظ على مستوى اهتمامهم. على الرغم من أنه قد لا يكون لهم رأي تكويني في المنتج، إلا أنهم يشعرون بأهمية أكبر عندما يكونون على علم بتطور عملك.
سيتم إبلاغ أصحاب المصلحة هؤلاء بالأعمال التجارية وسيكونون مصدرًا رئيسيًا للتعليقات أثناء استمرارهم في التفاعل مع المنتج / الخدمة. للحصول على تعليقات متسقة، من المهم الحفاظ على مستوى اهتمام أصحاب المصلحة من خلال خرائط طريق المنتج والاستطلاعات وآليات المشاركة الأخرى.
الربع الثالث: كن راضيًا
قسم “الشعور بالرضا” هو المكان الذي يفكر الناس تقليديًا في وضع معظم أصحاب المصلحة فيه، وهذا هو المكان الذي ستجد فيه العديد من الأطراف المؤثرة نفسها. يقع هذا القسم ضمن الجزء ذو التأثير العالي والفائدة المنخفضة من الرسم البياني، مما يعني أن الأطراف في هذا القسم مؤثرون بشكل كبير على الأعمال ولكنهم غير مهتمين تمامًا بالعمليات اليومية.
غالبًا ما يكون أصحاب المصلحة في هذا القسم جزءًا من مجموعات الملكية أو التمويل.
عند تلبية توقعات أصحاب المصلحة هؤلاء، يجب أن تكون قادرًا على فهم أهدافهم للعمل ودمجها في أهدافك الشخصية. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى إنشاء سيناريوهات مربحة للجانبين لأصحاب المصلحة والشركات وإبقائهم راضين عن المضي قدمًا.
يمكن لهذا القسم من أصحاب المصلحة في بعض الأحيان أن يخلق صراعًا مع أطراف أخرى، لأنهم على الرغم من أنهم ليسوا أبطالًا للمنتج، إلا أن لديهم مطالبهم الخاصة فيما يتعلق باتجاه العمل. قد تتعارض هذه المطالب في كثير من الأحيان مع مصالح الآخرين وعادة ما تتطلب حلاً وسطًا لإيجاد حل.
الربع الرابع: المشاركة بنشاط
القسم الأخير هو الأكثر أهمية في خريطة أصحاب المصلحة بأكملها وهو قسم “المشاركة النشطة”. يتوافق هذا الجزء مع كل من التأثير العالي والاهتمام العالي، مما يعني أن الأطراف في هذا القسم سيكونون أهم أصحاب المصلحة لديك.
سيكون لهؤلاء أصحاب المصلحة تأثير كبير على اتجاه الأعمال وآمال كبيرة للمشروع نفسه. وهذا يعني أنهم مهتمون للغاية بنجاح الأعمال ولكنهم أيضًا مؤثرون جدًا في عملية صنع القرار بشكل عام.
يجب إشراك هؤلاء الأشخاص بانتظام واستشارتهم بشأن المنتج لأنهم يمثلون أهم مجموعة اهتمامات فيما يتعلق بنجاح عملك. ستكون استراتيجية المشاركة المثلى لهذه المجموعة هي الاتصال المتكرر والمشاركة الإستراتيجية لأنهم أهم أصحاب المصلحة.
اختياري: تصنيف أصحاب المصلحة
بعد الانتهاء من خريطة أصحاب المصلحة، من المفيد أخذ النتائج التي توصلت إليها وتصنيف أصحاب المصلحة إلى قسمين. فيما يلي ثلاث فئات قد يندرج أصحاب المصلحة فيها بعد الانتهاء.
- أصحاب المصلحة المشاركين: هؤلاء هم الأطراف الملتزمون بالمنتج ويجب أن يظلوا دائمًا على اطلاع. آرائهم مهمة، وسوف يكون لها تأثير على كل النمو في المستقبل.
- أصحاب المصلحة المهتمين: هذه الأطراف، أثناء استخدام المنتج والاستمتاع به، لا تكون منخرطة مثل المجموعة السابقة. يجب مراقبتهم وهم يتقدمون للتأكد من عدم ضياعهم بالكامل.
- المستخدمين: المستخدمون هم جوهر المنتج، ويجب أن تحظى تعليقاتهم دائمًا بأهمية في العملية الإبداعية. في حين أن تعليقاتهم لن تكون بنفس أهمية أصحاب المصلحة المشاركين، إلا أنه يجب تحديد أولوياتهم بطريقتهم الخاصة مع الكثير من الاهتمام لاحتياجاتهم.
يعد تصنيف أصحاب المصلحة طريقة أخرى لتنظيمهم لإنشاء استراتيجية مشاركة فعالة. سواء كنت ترغب في الالتزام باستراتيجية تعتمد على الأرباع الأربعة المذكورة أعلاه، أو استراتيجية تعتمد على المشاركة، فإن هاتين الطريقتين يمكن لخريطة أصحاب المصلحة من خلالهما إنشاء أولويات واضحة لشركتك.
ما هي مزايا رسم خرائط أصحاب المصلحة؟
يعد استخدام خريطة أصحاب المصلحة مفيدًا للفرق التي تتطلع إلى رسم مخططات لأصحاب المصلحة وفهم مواقعهم والتعاون على الحلول الممكنة. إذا لم يكن هذا سببًا كافيًا، فإليك بعضًا من أكبر مزايا استخدام خريطة أصحاب المصلحة.
1. إنشاء أولويات مستنيرة
إن رسم خرائط أصحاب المصلحة ليس مجرد أداة مرئية؛ فهو يساعد في وضع أصحاب المصلحة لديك ويخبرك بتأثيرهم وقوتهم النسبية. وهذا اعتبار مهم، وبدون رسم خرائط لأصحاب المصلحة، قد يكون من الصعب تحديد أصحاب المصلحة الذين يتمتعون بأكبر قدر من التأثير.
2. إشراك أصحاب المصلحة
أحد الأهداف المشتركة لخريطة أصحاب المصلحة هو إنشاء خطة مشاركة للتواصل ودمج أصحاب المصلحة في المشروع. يتيح لك رسم خرائط أصحاب المصلحة رسم تخطيطي لمن سيتأثر أكثر، ومن أين تأتي معظم الموارد، وما أصحاب المصلحة الذين تحتاج إلى التركيز عليهم في المستقبل.
3. تمكين التصنيف
نظرًا لأن خريطة أصحاب المصلحة ديناميكية وقابلة للتحرير، يمكنك تغيير تنظيم الأطراف في أي وقت. لا يمكنك تنظيمها بشكل مختلف فحسب، بل يمكنك ترتيبها داخل الأرباع بحرية على المحور XY. يتيح لك نظام التصنيف هذا وضع أطراف مختلفة في مواقع مختلفة قليلاً بناءً على احتياجاتهم وآرائهم المحددة، وهو أمر يصعب القيام به بدون واجهة مرئية مشتركة.
4. يخلق محاذاة الفريق
إن استخدام واجهة تعاونية يعني أنه يمكن للأشخاص مشاركة آرائهم وتفضيلاتهم وعملية تفكيرهم في الوقت الفعلي. تخلق هذه الشفافية والتواصل فهمًا ملموسًا ومشتركًا بين كل من يعمل على خريطة أصحاب المصلحة. إن الحصول على هذا الفهم المشترك هو أسهل طريقة للمضي قدمًا في استراتيجية المشاركة الخاصة بك ويضمن أن الأشخاص سيعملون على تحقيق هدف نهائي مشترك.
5. استراتيجية المشاركة Jumpstarts
أحد الأسباب الرئيسية لملء خريطة أصحاب المصلحة هو إنشاء استراتيجية المشاركة. تكون صياغة هذه الإستراتيجية أسهل بكثير عندما يمكنك تصور وضع العديد من أصحاب المصلحة المختلفين في نفس المجلس. يمكنك بعد ذلك مقارنتها مباشرة وبناء استراتيجية مشاركة تلبي جميع أهدافك.
6. النفور من المخاطرة
من خلال إنشاء خرائط أصحاب المصلحة، يمكنك الحصول على صورة جيدة ليس فقط لجميع الأطراف المعنية ولكن أيضًا كيفية ارتباطهم ببعضهم البعض. الشيء الذي يمكن أن يكون مفقودًا بدلاً من خريطة أصحاب المصلحة هو فهم كيفية تعارض المصالح المختلفة وصراعها على الأولوية، ولكن عرضها على خريطة أصحاب المصلحة يسمح بإجراء مقارنة مباشرة.
ومن خلال عرض الاهتمامات على السبورة البيضاء عبر الإنترنت ، يمكنك التخفيف من بعض المخاطر التي تأتي مع إرضاء الأطراف المختلفة وإنشاء الإستراتيجية الأكثر فائدة للطرفين لك ولأصحاب المصلحة لديك.
فوائد رسم خرائط أصحاب المصلحة
يوفر رسم خرائط أصحاب المصلحة العديد من الفوائد للمؤسسات والمشاريع. إنها أداة قيمة للتخطيط الاستراتيجي وإدارة المخاطر والمشاركة الفعالة لأصحاب المصلحة. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لرسم خرائط أصحاب المصلحة:
- تحسين فهم أصحاب المصلحة: يتيح رسم خرائط أصحاب المصلحة للمؤسسات تحديد وتصنيف جميع أصحاب المصلحة المعنيين، مما يساعدهم على اكتساب فهم شامل لمن يتأثر أو يمكن أن يؤثر على المشروع أو المنظمة.
- تحديد الأولويات: من خلال تصنيف أصحاب المصلحة على أساس مستوى اهتمامهم وتأثيرهم، يمكن للمنظمات تحديد أولويات جهودها ومواردها، مع التركيز على أولئك الذين لديهم التأثير الأكثر أهمية على نجاح المشروع.
- الاتصالات المخصصة: إن فهم اهتمامات واحتياجات واهتمامات مجموعات أصحاب المصلحة المختلفة يمكّن المؤسسات من تصميم استراتيجيات الاتصال الخاصة بها. وهذا يضمن أن الرسائل والتفاعلات ذات صلة ولها صدى لدى كل أصحاب المصلحة، مما يزيد من احتمالية الدعم والتعاون.
- تخفيف المخاطر: ومن خلال تحديد المعارضين المحتملين وفهم مخاوفهم، يمكن للمؤسسات معالجة المشكلات بشكل استباقي والتخفيف من المخاطر. يمكن أن يساعد هذا في منع الصراعات والتحديات التي قد تنشأ بشكل غير متوقع.
- تخصيص الموارد: يساعد التخطيط الفعال لأصحاب المصلحة المؤسسات على تخصيص مواردها، مثل الوقت والميزانية والموظفين، بشكل أكثر كفاءة. يمكنهم التركيز على أصحاب المصلحة ذوي الأولوية العالية والمجالات التي سيكون لها أكبر الأثر.
- حل الصراع: عندما تنشأ صراعات أو نزاعات، فإن وجود خريطة واضحة لأصحاب المصلحة يمكن أن يوفر إطارًا لحل المشكلات. فهو يساعد في تحديد الأسباب الجذرية للصراعات ووضع استراتيجيات لحلها.
- دعم اتخاذ القرار: توفر خرائط أصحاب المصلحة رؤى قيمة لعمليات صنع القرار. إن فهم التأثير المحتمل للقرارات المختلفة على مختلف أصحاب المصلحة يمكن أن يوجه المؤسسات في اتخاذ الخيارات التي تتوافق مع أهدافها وقيمها.
- تعزيز السمعة والثقة: المشاركة الفعالة مع أصحاب المصلحة يمكن أن تبني الثقة وتعزز سمعة المنظمة. وهذا مهم بشكل خاص للشركات والمنظمات غير الربحية والوكالات الحكومية التي تسعى إلى الحصول على الدعم والثقة العامة.
- بناء علاقات طويلة الأمد: ومن خلال الحفاظ على علاقات مفتوحة وبناءة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، يمكن للمؤسسات تعزيز شراكات طويلة الأمد تعود بالنفع على كلا الطرفين. وهذا مهم بشكل خاص لتحقيق الاستدامة والنجاح على المدى الطويل.
- التدقيق المطلوب: في بعض الصناعات، قد تكون الهيئات التنظيمية والهيئات الحكومية من أصحاب المصلحة ذوي التأثير الكبير. إن فهم متطلباتهم وتلبيتها يمكن أن يساعد المؤسسات على البقاء في حالة امتثال وتجنب المشكلات القانونية.
- الابتكار والتعاون: يمكن أن يؤدي تحديد المتعاونين والشركاء المحتملين بين أصحاب المصلحة إلى حلول مبتكرة وفرص تعاونية ربما لم تكن واضحة بدون رسم خرائط أصحاب المصلحة.
- تحسن مستمر: إن رسم خرائط أصحاب المصلحة هو عملية ديناميكية يجب إعادة النظر فيها بانتظام للتكيف مع الظروف المتغيرة ومصالح أصحاب المصلحة المتطورة. تساعد عملية المراجعة والتكيف المستمرة هذه المؤسسات على البقاء مستجيبة وفعالة.
يعد رسم خرائط أصحاب المصلحة أداة قيمة يمكنها تحسين عملية صنع القرار وتقليل المخاطر وتعزيز العلاقات والمساهمة في النجاح الشامل لمنظمة أو مشروع من خلال توفير رؤية شاملة لأصحاب المصلحة المعنيين وأدوارهم ومصالحهم.
كيف تساعدك السبورة البيضاء Ideascale على تحديد اهتمامات أصحاب المصلحة؟
تعد IdeaScale Whiteboard منصة مثالية لرسم خريطة لاهتمامات أصحاب المصلحة، وإنشاء استراتيجية مشاركة، والتعاون في المهام المشتركة لضمان أن تجلب خريطتك تغييرًا قابلاً للتنفيذ. وكجزء من هذا، ستتمكن من تقييم:
- دوافع وأولويات كل صاحب مصلحة
- التأثير المقارن والمصالح بين الأطراف
- العوائق المحتملة أمام أهدافك
يمكن الإجابة على كل هذه التفاصيل الأساسية باستخدام Ideascale Whiteboard والتعاون مع فريقك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن توسيع أي من هذه التفاصيل في قسم آخر من منتداك، مما يسمح لك بتحليل تفاصيل أصغر بالتوازي مع خريطة أصحاب المصلحة لديك. ويعني هذا التنوع أن Ideascale Whiteboard قادر على الجمع بين العديد من تمارين التعاون المختلفة في وقت واحد لتوفير تجربة شاملة.
خاتمة
إذا كنت مهتمًا بكيفية إشراك أصحاب المصلحة لديك وكيفية مقارنتهم مع بعضهم البعض، فإن رسم خرائط أصحاب المصلحة هو التمرين المثالي الذي يمكنك إجراؤه مع فريقك.
