تعد الخرائط الشخصية مفيدة بشكل لا يصدق للفرق أو الأفراد الذين يحاولون تحديد السوق المستهدف أو عملائهم المثاليين. ومع ذلك، تختلف هذه المخططات بناءً على الافتراضات المحددة للمستهلكين وأهداف فريقك. لاستهداف حلول المستخدم بشكل أفضل، من المهم فهم خصوصيات وعموميات استخدام خريطة الشخصية والقوالب المحددة التي يجب استخدامها للحصول على أفضل النتائج.
في هذه المقالة، سنرشدك إلى ماهية خرائط الشخصية، وكيفية المشاركة بفعالية في رسم خرائط الشخصية وبعض المخططات الشخصية المتنوعة في IdeaScale Whiteboard. إذا كنت مهتمًا بالتعرف على تعريفات القوالب الأخرى لدينا، فاطلع على أدلتنا حول Kanban وSWOTs وخرائط رحلة العملاء.
ما هي خريطة الشخصية؟
يتم تعريف خريطة الشخصية على أنها محفظة مجردة تمثل المستخدم الرئيسي الخاص بك. على الرغم من أنها خيالية، إلا أنها تجسد سمات واقعية للغاية تجسد عملائك. وهي تتضمن عادةً افتراضات المستخدمين ومواقفهم وارتباطاتهم بمنتجك/خدمتك وحتى حياتهم الشخصية.
رسم الخرائط الشخصية هو ببساطة استخدام خريطة الشخصية، ويمكن استخدام هذه المصطلحات بالتبادل في معظم الأحيان.
ما أهمية استخدام خريطة الشخصية؟
يمكّنك رسم الخرائط الشخصية من التعمق أكثر في تجربة عملائك ونقاط الضعف المحددة لديهم. يمكنك تسليط الضوء على كفاحهم وميزاتهم المفضلة واحتياجاتهم وكل التفاصيل على طول الطريق.
ولكن الأهم من ذلك هو أنك تستخدم خريطة شخصية لخلق التعاطف . يعد خلق التعاطف مع المستخدم الرئيسي الخاص بك هو العامل الأكثر أهمية في القدرة على فهم رحلته وإنشاء حلول تستهدف نقاط الضعف لديه. في نهاية المطاف، الهدف الأساسي من رسم الخرائط الشخصية هو تحديد الاختناقات في رحلة العميل وإنشاء حلول سهلة الاستخدام تعزز تجربته، ويقع التعاطف في قلب هذه العملية.
تعرف على المزيد: ما هو تعيين القصة؟
كيفية استخدام الخرائط الشخصية
بمجرد أن تفهم بالضبط ما هي خريطة الشخصية، فإن الخطوة التالية هي البدء في تعلم كيفية استخدامها. هناك العديد من الأنواع المختلفة لخرائط الشخصية، والتي سنتحدث عن بعضها لاحقًا، ولكن من أجل استخدامها بفعالية، فإنها تشترك في بعض استراتيجيات التعاون المشتركة. نوصي باستخدام هذه اللوحات على اللوحات البيضاء عبر الإنترنت أو أدوات التعاون المرئي الأخرى.
تحديد التركيبة السكانية والتفاصيل الشخصية
الخطوة الأولى في تحديد التركيبة السكانية والتفاصيل الخاصة بالمستخدمين الرئيسيين لديك هي إما التواصل معهم أو البحث عنهم لفهم وجهة نظرهم بشكل أفضل. وهذا يعني تعلم أشياء مثل أعمارهم، والمدينة التي يعيشون فيها، والمسمى الوظيفي، وأشياء أخرى من هذا القبيل.
يمكن لهذه التفاصيل السطحية أن يكون لها في الواقع تأثير كبير على القرارات التي يتخذونها، وغالبًا ما ستخبرك بالكثير عن سبب تفاعلهم مع منتجك/خدمتك. على الرغم من أن المعلومات التي تم الحصول عليها قد تؤثر في نقاط الألم والمنظور العام، إلا أنها لن تكون كافية لاستنتاج افتراضاتهم أو إنشاء أي حلول حتى الآن. أنها تخدم أساسا كسياق.
بالإضافة إلى المساعدة في إنشاء معلومات المستخدم، فإن هذا يساعد في إضفاء الطابع الإنساني على شخصيتك وهو عامل رئيسي في خلق التعاطف معهم. كما ذكرنا سابقًا، يعد خلق التعاطف هدفًا بالغ الأهمية عند إنشاء الشخصيات، وهذه الخطوة حيوية في إنشاء اتصال متعاطف.
إحدى الطرق الرائعة لمعرفة المزيد عن المستخدمين وتفاصيلهم الديموغرافية هي سؤالهم من خلال استطلاع رأي أو استطلاع. أصبح هذا الأمر سهلاً للغاية باستخدام تطبيقات مثل QuestionPro ولا ينبغي أن يشكل عائقًا في رسم الخرائط الشخصية.
ليست الاستطلاعات هي الطريقة الوحيدة لجمع البيانات، ويمكنك الحصول على رؤى قيمة من الملفات الشخصية للأشخاص ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى من خلال اتصالات البريد الإلكتروني. يمكنك الاطلاع على منشورنا على مدونة Lander لمعرفة المزيد حول كيفية إنشاء قائمة بريد إلكتروني فعالة.
إن تحديد التركيبة السكانية والتفاصيل يتعلق في الواقع بإجراء بحث مناسب حتى تكون على علم سليم وصحي بالمستخدمين لديك. إذا لم يكن بحثك دقيقًا أو شاملاً بدرجة كافية، فسيكون من الصعب جدًا الحصول على صورة دقيقة عن هويتهم.
استخدم المعلومات لطرح الأسئلة
بعد الانتهاء من إجراء بحثك حول المستخدمين، فإن الخطوة التالية هي تطبيق هذه المعرفة على بعض الأسئلة حول نواياهم وأهدافهم وافتراضاتهم. اسال نفسك:
- ما الذي يحفزهم على استخدام منتجك/خدمتك؟
- ما هي المعلومات التي يتطلعون إلى الحصول عليها من خلال منتجك/خدمتك؟
- لو كنت مكان هذا العميل، ما الذي كنت سأبحث عنه؟
- ما هي أكبر احتياجات المستخدم الخاص بك؟ كيف يتم مقابلتهم؟
تساعد هذه الأسئلة في تطبيق المعرفة المستمدة من بحثك ومسارات التحويل الأخرى واستخدامها للتفكير في الأسئلة المهمة المتعلقة برحلة عميلك. إن التفكير في الاحتياجات والدوافع وراء تصرفات عميلك يسمح لك بالبحث في “سبب” تفاعله بدلاً من مجرد التعامل مع “ماذا”.
ستختلف هذه الأسئلة بناءً على الخريطة الشخصية المحددة التي تقوم بتطويرها، ويجب ألا تكون عامة. سيتم استهداف كل سؤال على جانب مختلف من رحلة العميل أو تحسينه، سواء كان ذلك يتمحور حول أهدافه أو تفاصيله الشخصية أو نقاط الألم أو تعليقاته المباشرة.
كن مهتمًا بالمنتج
ستكون الشخصية المثالية التي تقوم بإنشائها حتمًا عميلاً يدفع الثمن. عند التفكير في المستخدمين كمستهلكين، من المهم التركيز والتفكير في منتجك/خدمتك المحددة وسبب استخدامهم لها. لقد ركزنا بالفعل على طرح أسئلة حول سبب استخدامهم لشركتك، ولكن فكر أبعد من احتياجاتهم للمنتج بشكل عام، وفكر في سبب حاجتهم إلى منتجك على وجه الخصوص.
- ما الذي يجعل منتجك/خدمتك مميزة بالنسبة للمستخدم الرئيسي؟
- كيف يقنعهم عرض القيمة الفريد الخاص بك باستخدام منتجك/خدمتك المحددة؟
- كيف يتم تخصيص تجربتك للمستخدمين، وكيف يمكن تحسين هذه التجربة بشكل أكبر؟
لن يكون إنشاء خريطة شخصية مكتملًا دون التركيز أيضًا على كيفية تفاعل مشروعك بشكل فريد مع المستخدم الرئيسي. يتيح لك التركيز على هذه التفاصيل رؤية ليس فقط دوافع المستخدمين ولكن أيضًا كيفية وضع منتجك/خدمتك بشكل فريد لتلبية احتياجاتهم المحددة.
يتعاون
من أجل إنشاء مخطط شخصي بشكل فعال، لا يمكنك إكماله ببساطة من منظور فردي. خرائط الشخصيات هي أنشطة متشابكة تنجح عندما يتم استيعاب وجهات نظر ووجهات نظر الأشخاص المختلفين.
يتم التفكير في هذا لفترة وجيزة عندما تفكر في البحث ومنظور المستخدمين لأن هذا منظور آخر مهم لهذا المزيج، ولكن من الضروري أيضًا مراعاة وجهات نظر أعضاء الفريق الآخرين وحتى الفرق الأخرى.
سيكون لدى الأشخاص الذين تستشيرهم عند إنشاء خريطة شخصية وجهات نظر مختلفة حول كيفية تفاعلهم مع المنتجات في حياتهم الخاصة واحتياجاتهم وأهدافهم المحددة المتعلقة بهذه المنتجات. هذه التجربة لا تقدر بثمن ومن المستحيل تمثيلها مع فريق صغير من الأفراد. لهذا السبب، يعد التعاون في الخرائط الشخصية أمرًا بالغ الأهمية لنجاحهم المستدام.
اعرف المزيد: ما هي الخريطة الذهنية؟
أمثلة على خريطة الشخصية
شبكة الشخصية
تعمل شبكة الشخصية الخاصة بنا بشكل مشابه جدًا لخريطة الشخصية التقليدية وتبدأ بتحديد اسم المستخدم المحتمل وهويته. تدور هذه الخطوة حول خلق التعاطف مع المستخدم وبذل قصارى جهدك لتضع نفسك مكانه.
بعد ذلك، تبدأ في تفصيل التركيبة السكانية والإجراءات التي تناسب مستخدمك. ستتكون هذه بشكل أساسي من الأشياء التي لا تتناسب مع قسم الهوية والسلوكيات التي ينخرط فيها المستخدمون أثناء تفاعلهم مع منتجك/خدمتك. يمكن أن تكون السلوكيات هي الأزرار التي ينقرون عليها، أو الصفحات التي يقرأونها، أو الأشياء التي يشترونها.
وأخيرًا، سوف تقوم برسم تخطيطي لاحتياجات المستخدم ونقاط الضعف لديه. فكر في هذه الأسئلة لفهم احتياجاتهم ونقاط الألم:
- ما هي الاحتياجات الأساسية التي تحفز المستخدم الرئيسي على التفاعل مع منتجك/خدمتك؟
- ما هي الأشياء التي تجعل استخدام منتجك/خدمتك صعبًا؟
- ما هي الاحتياجات المحددة التي تدفعهم إلى استخدام منتجك المحدد مقابل منتج آخر مماثل؟
ستكون هذه الاحتياجات ونقاط الضعف في نهاية المطاف هي الأماكن التي سيحتاج فريقك إلى اتخاذ إجراءات لتحسين تجربة المستخدم.
مخطط الشخصية
يختلف مخطط الشخصية قليلاً عن شبكة الشخصية ويعمل بشكل أقل شبهاً بخريطة شخصية تقليدية ويركز بشكل أكبر على فهم التعليقات والمواقف التي يعبر عنها المستخدمون.
تبدأ التعاون في هذا المنتدى مثل أي منتدى آخر: عن طريق إنشاء وصف للمستخدم الرئيسي. ويلي ذلك رسم تخطيطي لأهدافهم ومواقفهم. وينبغي التعبير عنها بشكل مباشر أو الاستدلال عليها من خلال التركيبة السكانية الخاصة بهم والاستخدام المقصود للمنتج/الخدمة.
يعد رسم المواقف أمرًا مهمًا لأنه يوضح ما يشعرون به تجاه أفعالهم واحتياجاتهم أثناء استخدام منتجك/خدمتك. وهذا يفتح الباب للكشف عن تجربة عملائهم ويساعد في إلقاء الضوء على شعورهم تجاه استخدام منتجك/خدمتك.
يعد تخطيط المواقف أمرًا فريدًا، كما أن الخطوة التالية في مخطط الشخصية فريدة أيضًا. باتباع مواقفهم، يمكنك رسم تخطيطي للتعليقات الفعلية التي تتلقاها من عملائك الحاليين. ستكون هذه التعليقات حيوية لتقديم تجربة عالية الجودة لمستخدميك وستكون الجزء الأساسي في إعلام الحلول التي تنشئها.
خاتمة
يعد رسم الخرائط الشخصية أمرًا بالغ الأهمية لفهم احتياجات عملائك وإنشاء حلول فريدة من نوعها بناءً على احتياجاتهم المحددة. إذا كنت تتطلع إلى تنفيذ خرائط الشخصية في مشروعك التالي، آمل أن يكون هذا الدليل قد ساعدك، راجع خرائط الشخصية المذكورة أعلاه لتجربتها مجانًا على IdeaScale Whiteboard.
إذا كنت تتطلع إلى تصور المعلومات بشكل عام، فاطلع على قائمة التفكير الخاصة بمزايا رسم الخرائط الذهنية.
