تطبيقات مخطط هيكل السمكة
عند إنشائه، تم استخدام مخطط هيكل السمكة في البداية لتحسين الجودة ضمن سير العمل أو دورة المنتج. ومع ذلك، يتم استخدامه اليوم لجميع أنواع سيناريوهات حل المشكلات وله العديد من التطبيقات الفريدة. ستصف هذه المقالة بعض تطبيقات مخطط هيكل السمكة الأكثر شيوعًا وتسلط الضوء على سبب فائدتها.
1. حل المشاكل المعقدة
يسمح مخطط هيكل السمكة للمستخدمين بتقسيم العديد من مجالات المشكلات المحتملة في لمحة واحدة. ولهذا السبب، فهو مخطط ممتاز لمشاركة المعلومات الكبيرة والمعقدة. الشيء الرئيسي في هذه المخططات هو أنها تساعد الفريق على التعرف على الأسباب الكامنة وراء نتائج محددة. إنها تمكن من شرح فروع متعددة من المعرفة ضمن فئة واحدة مما يساعد على تبسيط المشكلة المعقدة. وبعبارة أخرى، الأسباب الجذرية التي تؤدي إلى المشكلة أو الآثار الأساسية. وهي الأنسب لمعالجة المشاكل المعقدة ذات الأسباب المختلفة، مثل تغير المناخ.
2. تمكين التحليل التأملي
تعتبر مخططات هيكل السمكة مفيدة للتحليل الانعكاسي لأنها توفر مستندًا يمكن استخدامه في المستقبل لتشخيص المشكلات السابقة. إذا ركزت أنت وفريقك بشكل أساسي على مؤشرات الأداء الرئيسية، فيمكن أن يوفر مخطط هيكل السمكة سياقًا مفيدًا غالبًا ما يكون مفقودًا.
فهو يساعد الناس على فهم أسباب انخفاض أو ارتفاع الأرقام. يمكن للمشاركين أيضًا اكتشاف أماكن ارتكاب الأخطاء، وأماكن ضياع الأرباح، وما هي الأنشطة التي تؤدي إلى نتائج أفضل.
3. التخطيط للنتائج المفضلة
تعتبر مخططات هيكل السمكة مفيدة أيضًا عند إنشاء خطط للمستقبل. وبمساعدة مخطط هيكل السمكة، يمكن للمرء تحديد أفضل الطرق لتحقيق النتائج المرجوة وتخطيط الأنشطة وفقًا لذلك. يمكن للمرء أيضًا تخصيص قالب مخطط هيكل السمكة لتطوير خطط ملموسة لتحسين تجربة العملاء ورضاهم.
4. صياغة النظريات
التطبيق الرئيسي لمخطط السبب والنتيجة هو الترتيب المنظم للنظريات حول أسباب مشكلة الجودة الملحوظة التي تم تكليف الفريق بحلها. بمجرد فهم الأساليب وتنظيمها جيدًا، سيستخدم الفريق أفضل حكم جماعي له لتحديد تلك النظريات التي يجب اختبارها.
الهدف النهائي لخطوة التوصيف هو تحديد السبب أو الأسباب الجذرية الأولى لمشكلة الفريق.
هناك أيضًا فرص أخرى لتنظيم النظريات. قد يرغب الفريق في فهم سبب نجاح بعض أجزاء الطريقة بشكل أفضل من غيرها.
5. التصميم من أجل الثقافة
يمكن أن يكون مخطط السبب والنتيجة مفيدًا للفريق في دراسة التأثير الثقافي للعلاج المقترح. يمكن أن يساعد مخطط السبب والنتيجة في بعض الأحيان في التفكير بشكل منهجي حول المقاومة التي من المحتمل أن يلبيها الحل المقترح. لنفترض أن الظاهرة المراد تفسيرها هي مقاومة العلاج المقترح. في هذه الحالة، يمكن للفريق إنشاء مخطط السبب والنتيجة لتحديد أهم المقاومات التي يجب عليه معالجتها.
اعرف المزيد: ما هو مخطط هيكل السمكة؟
كيفية استخدام مخطط هيكل السمكة
مخطط هيكل السمكة، المعروف أيضًا باسم مخطط إيشيكاوا أو مخطط السبب والنتيجة، هو أداة مرئية تستخدم لتحليل الأسباب الجذرية للمشكلة وتحديدها. إنها مفيدة بشكل خاص في عمليات حل المشكلات وتحسين الجودة.
1. تحديد المشكلة
ابدأ بتقديم وصف واضح وموجز للمشكلة أو الاهتمام الذي سيتم فحصه. اكتبها في عبارة واضحة وموجزة في بداية مخطط هيكل السمكة. بيان المشكلة بمثابة “رأس السمكة” المجازي.
2. ارسم العمود الفقري
ارسم خطًا أفقيًا يمتد من بيان المشكلة، مثل العمود الفقري للسمكة. يمثل هذا السطر المشكلة الرئيسية التي تحاول معالجتها.
3. تحديد الفئات (عظام السمكة)
أنشئ “عظام” السمكة عن طريق رسم خطوط قطرية، مثل أضلاع السمكة، تمتد من العمود الفقري. تمثل هذه الخطوط القطرية الفئات أو العوامل المختلفة التي يمكن أن تساهم في المشكلة. تشمل الفئات الشائعة ما يلي:
- الناس: العوامل البشرية مثل المهارات والتدريب والتواصل.
- العملية: الإجراءات والأساليب وسير العمل.
- المعدات: الأدوات والآلات والتكنولوجيا.
- البيئة: العوامل المادية والخارجية.
- المواد: المواد الخام واللوازم والموارد.
- القياس: البيانات والمقاييس المتعلقة بالمشكلة.
4. أسباب العصف الذهني
تحت كل فئة، قم بتشجيع فريق أو مجموعة على تبادل الأفكار حول الأسباب أو العوامل المحتملة التي قد تساهم في المشكلة. استخدم الملاحظات أو الملصقات اللاصقة لتدوين الأفكار وإرفاقها بالعظم المقابل.
5. تحليل الأسباب
بمجرد حصولك على قائمة بالأسباب المحتملة، قم بمناقشة وتحليل كل سبب منها. حدد الأسباب المحتملة أو العوامل المساهمة ورتبها بترتيب منطقي على الرسم البياني.
6. تحديد أولويات الأسباب
يمكنك تحديد أولويات الأسباب بناءً على أهميتها وتأثيرها على المشكلة. يمكنك استخدام نظام التصويت أو تحليل البيانات لتصنيف الأسباب حسب الأهمية.
7. تحديد الأسباب الجذرية
استمر في التعمق في كل سبب لتحديد الأسباب الجذرية. الهدف هو إرجاع المشكلات إلى أصولها الأساسية بدلاً من معالجة الأعراض فقط.
8. تطوير الحلول
بعد تحديد الأسباب الجذرية، قم بالعصف الذهني ومناقشة الحلول أو الإجراءات المحتملة التي يمكن أن تعالج كل سبب. يجب أن تساعد هذه الحلول في تخفيف المشكلة أو القضاء عليها.
9. إنشاء خطة عمل
وضع خطة عمل تحدد الخطوات والمسؤوليات اللازمة لتنفيذ الحلول. تعيين المهام وتحديد المواعيد النهائية.
10. التنفيذ والمراقبة
ضع خطة العمل موضع التنفيذ وراقب التقدم. التأكد من أن الحلول المنفذة فعالة في معالجة الأسباب الجذرية.
تعد مخططات هيكل السمكة أداة قيمة لحل المشكلات والتحسين المستمر. إنها تساعد الفرق على تصور شبكة معقدة من العوامل التي تساهم في حدوث مشكلة وتوفر نهجًا منظمًا للعثور على الأسباب الجذرية ومعالجتها.
اعرف المزيد: ما هو مخطط فين؟
خاتمة
لا تعد مخططات هيكل السمكة مجرد صور جذابة لإثارة إعجاب الآخرين. إنها الأدوات التي تساعدنا في المقام الأول على إيجاد حلول للمشاكل المعقدة. هذا هو جوهر معظم تطبيقات مخطط هيكل السمكة ويساعد على تحديد أولويات الحلول لشركتك. إذا كانت هذه المقالة مفيدة، فتأكد من مراجعة المحتوى الآخر لمخطط هيكل السمكة الخاص بنا، بما في ذلك مزاياه وكيفية إنشاء واحد بنفسك، فقط على IdeaScale Whiteboard .
