رسم خرائط القصة هو عملية تحليل قصص المستخدمين وتجربتهم مع منتج/خدمة من أجل تحسين رضاهم العام. إنها أداة مرئية تساعد في تسليط الضوء على مراحل ومشاعر ونتائج محددة لرحلة المستخدم. إن القدرة على عزل هذه المراحل وفهم كيفية تحسين التجربة هي ممارسة قيمة للغاية للشركات. في هذه المقالة، سنسلط الضوء على مزايا رسم الخرائط المكونة من ستة طوابق والتي توضح فائدتها للشركات.
مزايا رسم خرائط القصة
مثل القوالب المفيدة الأخرى، تتمتع خرائط القصة بنصيبها العادل من المزايا وما تقدمه للسوق. ونظرًا لتحليلها القوي، فهي تمكن أصحاب العلامات التجارية من معرفة ما يجب تحسينه وما الذي يحتاج إلى تركيزهم لإحداث التغيير في منتجاتهم. تتناول هذه المقالة المزايا المختلفة لرسم خرائط القصة. هذه الفوائد مذكورة أدناه.
1. العميل مدفوع
تدور خريطة القصة حول رحلات العملاء وتجاربهم وأنشطتهم التي أدت إلى تفاعل العميل والمنتج. لا يركز رسم خرائط القصة على أي عنصر آخر باستثناء العميل ويدمج بيانات دقيقة عما يشعر به العملاء تجاه المنتج.
تشرح القوالب الأخرى الأجزاء الضرورية وغير الضرورية من رحلة العميل، بينما تتعمق قوالب أخرى (مثل مخطط الخدمة) في العمليات الداخلية للشركة. إحدى أفضل مزايا رسم خرائط القصة هي أنها تركز فقط على الإجراءات التي يحركها العملاء وكيف يمكن تحسينها من وجهة نظرهم.
2. يخلق التفاهم المشترك
عندما تقوم بإنشاء خريطة قصة لمنتجك، يمكن لكل فرد في فريقك التعاون لاكتشاف ما هو مفقود وتحديد ما يجب القيام به. تُعد خرائط القصص طريقة رائعة لبناء فهم جماعي للمشكلة. وبفضل دقتها، فإنها توفر بنجاح فهمًا مشتركًا لجميع المشاركين في المشروع.
يعد إبقاء الجميع على نفس الصفحة أمرًا فعالًا، خاصة في المشاريع التي تحتاج فيها إلى أن يكون فريقك على نفس الصفحة بدلاً من وجود آراء متعددة يمكن أن تضر بالخطوات الإضافية المتضمنة في إطلاق منتجاتك.
3. يقدم نظرة شاملة لتجربة العميل
توفر بعض القوالب تفاصيل شاملة حول أي شيء وكل شيء يتعلق برحلة العميل، ولكن هذا ليس هو الحال مع خرائط المستخدم. تُعرف خرائط المستخدم بنهجها الشامل والدقيق في التعامل مع مشكلة أو مشكلة ما. إنها توفر القدر المناسب من النطاق لعرض قصص المستخدم وترك التفاصيل التي لا تؤثر بشكل مباشر على رحلة العميل.
يعد إنشاء تركيز واضح وضيق على تجربة العميل وعرض رحلته من أعلى إلى أسفل دون فقدان المنظور إحدى مزايا رسم خرائط القصة الأكثر فائدة.
4. يحسن الاتصال الخارجي
ترغب جميع العلامات التجارية في التواصل والتفاعل مع عملائها لبناء سمعة طيبة. تسمح خرائط المستخدم للشركات بالوصول إلى عملائها بافتراضات دقيقة حول تجربتهم. وهذا يخلق علاقة أكثر ثقة ويتيح المزيد من التواصل الإيجابي بين الشركة وعملائها.
5. تصور المنتج
يوفر رسم خرائط القصة بديلاً ممتازًا لأساليب المشروع الخطية ويسمح للفرق بإنشاء تمثيل مرئي لرحلة عملائهم. يعد تصور كل مرحلة وكيفية ارتباطها برؤية أكبر للمنتج مفيدًا للفرق التي تحاول توجيه أهداف العميل ودوافعه.
تصور خرائط القصة بشكل فعال كل خطوة من أي عملية وما يحدث للمنتج في الأنشطة المختلفة. يتيح ذلك للفريق الحصول على تصور مثالي للمنتج، ويمكنهم بسهولة اكتشاف الخطوات التي تحتاج إلى تحسينات.
6. يعرض المتطلبات المهمة أولاً
توضح خرائط القصة المتطلبات الضرورية التي يحتاج فريق المشروع إلى تحديد أولوياتها. ومن خلال القيام بذلك، يمكن لفرق متعددة أن تبدأ عملية التحسين الخاصة بها بناءً على الأولويات المدرجة في خريطة القصة.
إن القدرة على تحديد المخاطر المختلفة وتحديد أولويات الخطوات التالية بناءً على احتياجات العملاء الأكثر إلحاحًا والتي يجب معالجتها أمر مفيد جدًا للفرق.
تعرف على المزيد: ما هو تعيين القصة؟
خاتمة
تُظهر مزايا رسم خرائط القصة هذه بشكل أساسي مدى فائدة تصور المراحل في رحلة العميل وتحديد أولوياتها وتوصيلها. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول تعيين القصة، فتأكد من متابعتك لـ IdeaScale Whiteboard .
