ما هي أبحاث السوق؟ التعريف والأنواع والعملية والأمثلة وأفضل الممارسات

تتضمن أبحاث السوق عادةً العديد من المكونات الأساسية التي تساهم في الفهم الشامل للسوق وديناميكياته. تشمل هذه المكونات:

• تجزئة السوق: تحديد وتقسيم السوق المستهدف إلى قطاعات متميزة بناءً على التركيبة السكانية أو السمات النفسية أو السلوك أو الخصائص الأخرى ذات الصلة. وهذا يساعد على تصميم استراتيجيات التسويق لمجموعات محددة من العملاء.

• جمع البيانات: جمع البيانات ذات الصلة من المصادر الأولية والثانوية. تشير البيانات الأولية إلى المعلومات التي يتم جمعها مباشرة من السوق المستهدف من خلال الدراسات الاستقصائية أو المقابلات أو الملاحظات أو التجارب. تتضمن البيانات الثانوية الاستفادة من الأبحاث أو التقارير أو قواعد بيانات الصناعة أو المصادر الحكومية الموجودة.

• تصميم البحث: وضع خطة بحث تحدد الأهداف والمنهجية والجدول الزمني لإجراء البحث. ويتضمن ذلك اختيار طرق البحث المناسبة، وتحديد حجم العينة، وتحديد تقنية أخذ العينات.

• البحث النوعي: استخدام تقنيات مثل المقابلات أو مجموعات التركيز أو الملاحظات للحصول على رؤى متعمقة حول مواقف المستهلكين وآرائهم ودوافعهم وسلوكياتهم. يساعد البحث النوعي على استكشاف الأسباب الأساسية ويوفر فهمًا أكثر ثراءً للسوق.

• البحث الكمي: توظيف المسوحات أو الاستبيانات أو تحليل البيانات المنظمة لجمع البيانات الرقمية على نطاق أوسع. يتيح البحث الكمي التحليل الإحصائي وقياس اتجاهات السوق وتوليد رؤى ومقاييس كمية.

• التحليل التنافسي: تقييم استراتيجيات المنافسين ونقاط القوة والضعف ووضعهم في السوق والعروض. ويساعد ذلك في تحديد فرص السوق والتهديدات المحتملة ومجالات التمايز.

• تحليل سلوك المستهلك: فحص عمليات اتخاذ القرار لدى المستهلك وعادات الشراء والتفضيلات ومستويات الرضا. يعد فهم سلوك المستهلك أمرًا بالغ الأهمية لتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة وحملات مستهدفة.

• حجم السوق والتنبؤ به: تقدير الحجم الإجمالي للسوق وإمكانات النمو والاتجاهات المستقبلية. يساعد حجم السوق على تقييم جاذبية السوق والطلب المحتمل على المنتجات أو الخدمات.

• تحليل البيانات: تطبيق التقنيات والأدوات الإحصائية لتحليل البيانات المجمعة واستخلاص رؤى ذات معنى. يتضمن ذلك تنظيف البيانات، وتحليل التجزئة، وتحليل الارتباط، وتحليل الانحدار، والأساليب الإحصائية الأخرى.

• إعداد التقارير والعرض: تلخيص نتائج البحوث والأفكار والتوصيات بطريقة واضحة وموجزة. يضمن التواصل الفعال لنتائج البحث أن يتمكن أصحاب المصلحة من اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على النتائج.

تعمل هذه المكونات معًا لتوفير رؤية شاملة للسوق وسلوك المستهلك والمشهد التنافسي، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة وتطوير استراتيجيات تسويق فعالة.

أنواع أبحاث السوق

البحث الأولي: يتضمن البحث الأولي جمع البيانات مباشرة من السوق المستهدف أو شريحة المستهلكين. وهي مخصصة ومصممة خصيصًا لمعالجة أهداف بحثية محددة. تشمل طرق البحث الأولية الدراسات الاستقصائية والمقابلات ومجموعات التركيز والملاحظات والتجارب. يسمح البحث الأولي بجمع البيانات المباشرة ويوفر المزيد من التحكم في عملية البحث.

البحث الثانوي: يتضمن البحث الثانوي جمع وتحليل البيانات الموجودة التي تم جمعها مسبقًا بواسطة مصادر أخرى. يمكن أن تشمل هذه البيانات تقارير الصناعة والمنشورات الحكومية والدراسات الأكاديمية وتقارير أبحاث السوق وقواعد البيانات عبر الإنترنت. يساعد البحث الثانوي على اكتساب فهم أوسع للسوق واتجاهات الصناعة والبيانات التاريخية. إنها طريقة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى المعلومات الموجودة ويمكن أن توفر أساسًا لمزيد من الأبحاث الأولية.

تعرف على المزيد: ما هو بحث تجربة العملاء (CX)؟

عملية أبحاث السوق

الخطوة 1. تحديد أهداف البحث

الخطوة الأولى في أبحاث السوق هي تحديد أهداف البحث بوضوح. يتضمن ذلك تحديد المعلومات المحددة المطلوبة، والجمهور المستهدف، والنتائج المرجوة من البحث.

الخطوة 2. خطة بحث التصميم

بمجرد تحديد الأهداف، فإن الخطوة التالية هي تصميم خطة بحث تحدد المنهجية وتقنيات جمع البيانات وحجم العينة والجدول الزمني. يجب أن تكون خطة البحث مصممة خصيصًا لتلبية أهداف البحث وتوفير بيانات موثوقة وصحيحة.

الخطوة 3 جمع البيانات

في هذه المرحلة، يتم جمع البيانات باستخدام طرق البحث الأولية أو الثانوية. يتضمن البحث الأساسي جمع البيانات مباشرة من المشاركين من خلال الدراسات الاستقصائية أو المقابلات أو مجموعات التركيز أو الملاحظات. يتضمن البحث الثانوي جمع البيانات الموجودة من المصادر المنشورة أو تقارير الصناعة أو قواعد البيانات.

الخطوة 4. تحليل أبحاث السوق

بمجرد جمع البيانات، يجب تحليلها لتحديد الأنماط والاتجاهات والرؤى. يمكن أن يشمل ذلك البحث والتحليل الكمي ، مثل التقنيات الإحصائية، أو البحث والتحليل النوعي ، مثل الترميز المواضيعي أو تحليل المحتوى. الهدف هو استخلاص رؤى مفيدة من البيانات التي يمكن أن تفيد عملية صنع القرار.

الخطوة 5. رؤى أبحاث السوق النهائية

بعد تحليل البيانات، تتمثل الخطوة التالية في تفسير النتائج واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ. يتضمن ذلك استخلاص النتائج وتحديد الاتجاهات الرئيسية وربطها بأهداف البحث. يجب أن توفر الرؤى معلومات قيمة توجه استراتيجيات التسويق أو تطوير المنتجات أو قرارات العمل.

الخطوة 6. الإبلاغ عن نتائج البحوث

الخطوة الأخيرة هي عرض نتائج البحث بطريقة واضحة وموجزة. عادةً ما يتم إعداد تقرير أبحاث السوق، والذي يتضمن ملخصًا تنفيذيًا ومنهجية ونتائج ورؤى وتوصيات. يجب أن ينقل التقرير نتائج البحث بشكل فعال إلى أصحاب المصلحة ويقدم توصيات قابلة للتنفيذ بناءً على الأفكار.

أمثلة على أبحاث السوق

فيما يلي بعض الأمثلة على أبحاث السوق. توضح هذه الأمثلة التطبيقات المتنوعة لأبحاث السوق عبر مختلف الصناعات والسيناريوهات:

• أبحاث السوق رضا العملاء: تقوم الشركة بإجراء مسح لرضا العملاء لجمع ردود الفعل من عملائها الحاليين . يتضمن الاستطلاع أسئلة حول تجربتهم مع المنتج أو الخدمة، والرضا العام، واحتمالية التوصية، ومجالات التحسين. تساعد النتائج الشركة على فهم مستويات رضا العملاء، وتحديد الدوافع الرئيسية للرضا، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتعزيز تجربة العملاء .

• أبحاث السوق التسعير: تفكر إحدى الشركات في تقديم منتج أو خدمة جديدة وتريد تحديد استراتيجية التسعير المثلى. يقومون بإجراء أبحاث التسعير، والتي تتضمن دراسات استقصائية أو تحليل مشترك، لجمع البيانات حول حساسية العملاء لأسعارهم، واستعدادهم للدفع، وتصورات القيمة. يساعد البحث الشركة على تحديد أسعار تنافسية تتوافق مع توقعات العملاء وتعظيم الربحية.

• أبحاث اتجاه السوق: تقوم شركة أبحاث السوق بمراقبة اتجاهات الصناعة وتحليل بيانات السوق لتقديم رؤى للعملاء. إنهم يتتبعون حجم السوق ومعدلات النمو وديناميكيات الصناعة وتفضيلات المستهلك من خلال البحث الثانوي. يساعد التحليل الشركات على فهم اتجاهات السوق وتحديد الفرص أو التهديدات الناشئة واتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة.

• أبحاث السوق لاختبار المفهوم: قامت إحدى الشركات بتطوير العديد من مفاهيم المنتجات وترغب في تقييم نجاحها المحتمل قبل الاستثمار في تطوير المنتج. يقومون بإجراء أبحاث اختبار المفاهيم، والتي تتضمن تقديم المفاهيم إلى الجمهور المستهدف من خلال الدراسات الاستقصائية أو مجموعات التركيز . يساعد البحث في تقييم اهتمامات المستهلكين، والفوائد المتصورة، ونية الشراء لكل مفهوم، مما يسمح للشركة باختيار المفهوم الأكثر واعدة للمتابعة بشكل أكبر.

• أبحاث سوق المنافسين: تريد الشركة تقييم نقاط القوة والضعف لدى منافسيها في السوق. يقومون بإجراء تحليل المنافسين، والذي يتضمن جمع البيانات حول منتجات المنافسين، والتسعير، وقنوات التوزيع، واستراتيجيات التسويق، وتصورات العملاء. تساعد الرؤى التي تم الحصول عليها الشركة على مقارنة المنافسين وتحديد مجالات الميزة التنافسية وتطوير استراتيجيات لتمييز نفسها في السوق.

• أبحاث السوق لاختبار الإعلانات: تخطط إحدى الشركات لإطلاق حملة إعلانية جديدة وتريد تقييم مدى فعاليتها. يقومون بإجراء بحث اختبار الإعلان، والذي يتضمن تقديم إصدارات مختلفة من الإعلان لعينة من الجمهور وجمع تعليقات المستخدمين أو العملاء حول فهم الرسائل وتذكر العلامة التجارية والاستجابة العاطفية. يساعد البحث الشركة على تحسين الحملة الإعلانية من خلال تحديد العناصر الأكثر تأثيرًا وإقناعًا.

• أبحاث تجزئة السوق: تريد الشركة فهم السوق المستهدف بشكل أفضل وتصميم استراتيجيات التسويق لقطاعات محددة من العملاء. يقومون بإجراء أبحاث تجزئة السوق، والتي تتضمن تحليل البيانات الديموغرافية والنفسية والسلوكية لتحديد شرائح العملاء المتميزة ذات الاحتياجات والتفضيلات وسلوكيات الشراء المختلفة. يساعد تحليل التجزئة الشركة على تطوير حملات تسويقية ورسائل وعروض منتجات مستهدفة لكل قطاع.

اعرف المزيد: ما هي تعليقات العملاء؟

طرق أبحاث السوق

• طرق أبحاث السوق النوعية

تركز أساليب أبحاث السوق النوعية على الأساليب غير المكثفة للبيانات لجمع المعلومات وتحليلها. تركز هذه الأساليب على عينة صغيرة من المشاركين الذين يتم بحثهم من أجل فهم متعمق للموضوع. الهدف من هذا الأسلوب هو الحصول على فهم متعمق لسلوك السوق والمستهلك بناءً على الأسئلة والمناقشات المفتوحة.

على سبيل المثال، تعد مجموعات التركيز والمقابلات الفردية ودراسات الحالة وما إلى ذلك من الأساليب النوعية الشائعة لأبحاث السوق.

• طرق أبحاث السوق الكمية

تركز أبحاث السوق الكمية على الأساليب كثيفة البيانات التي تعرض بيانات قوية يمكن تحليلها كميًا بكميات كبيرة. تعتمد هذه الأساليب غالبًا على عينة كبيرة من المستجيبين الذين يجيبون على استبيان مشترك، والذي قد يكون له أيضًا منطق داخلي يتفرع إلى أسئلة جديدة بناءً على إجابات الأسئلة السابقة.

من أمثلة أساليب أبحاث السوق الكمية استبيانات المسح المادي، واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت، واستطلاعات الرأي على تويتر، وأسئلة صافي نقاط الترويج (NPS) بعد شراء المنتج، ونماذج تعليقات رضا العملاء (CSAT)، وما إلى ذلك.

أفضل الممارسات لأبحاث السوق في عام 2023

تعد أبحاث السوق عملية حاسمة تساعد الشركات على فهم السوق المستهدف وتفضيلات المستهلكين واتجاهات الصناعة والمشهد التنافسي. ومن خلال جمع وتحليل البيانات ذات الصلة، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة وتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لأبحاث السوق:

1. حدد أهداف بحثك: وضح بوضوح أهداف بحثك والغرض منه. حدد المعلومات المحددة التي تحتاج إلى جمعها، مثل رؤى العملاء، أو حجم السوق، أو تحليل المنافسين، أو تعليقات المنتج.

2. حدد جمهورك المستهدف: حدد الشريحة السكانية أو شريحة العملاء المحددة التي تريد دراستها. سيساعدك هذا على تصميم أساليب البحث والأسئلة الخاصة بك لجمع البيانات الأكثر صلة.

3. اختيار طرق البحث المناسبة: حدد طرق البحث الأكثر ملاءمة بناءً على أهدافك والجمهور المستهدف. تشمل الأساليب الشائعة الدراسات الاستقصائية والمقابلات ومجموعات التركيز والملاحظة والبحث الثانوي وتحليل البيانات.

4. وضع خطة بحث: قم بإنشاء خطة مفصلة تحدد منهجية البحث والجدول الزمني وتخصيص الموارد. وهذا سيضمن إجراء البحث بكفاءة وفعالية.

5. استخدم مزيجًا من البحث النوعي والكمي: توفر طرق البحث النوعي ، مثل المقابلات ومجموعات التركيز ، رؤى وآراء متعمقة، بينما توفر الأساليب الكمية ، مثل الدراسات الاستقصائية وتحليل البيانات، بيانات إحصائية ومقاييس قابلة للقياس. الجمع بين كلا النهجين يوفر فهما شاملا للسوق.

6. جمع البيانات من مصادر متعددة: جمع المعلومات من مصادر متنوعة، بما في ذلك البيانات الأولية (التي يتم جمعها مباشرة من العملاء أو الجماهير المستهدفة) والبيانات الثانوية (الأبحاث الحالية، وتقارير الصناعة، والبيانات الحكومية). يعزز هذا النهج متعدد المصادر موثوقية ودقة نتائجك.

7. الحفاظ على جودة البيانات وسلامتها: تأكد من أن البيانات التي تم جمعها دقيقة وموثوقة وذات صلة بأهدافك البحثية. استخدم مقاييس القياس الموحدة وتقنيات المسح للحفاظ على الاتساق.

8. تحليل البيانات وتفسيرها: استخدم أدوات وتقنيات التحليل الإحصائي المناسبة لتحليل البيانات المجمعة. ابحث عن الأنماط والاتجاهات والعلاقات المتبادلة التي يمكن أن توفر رؤى قيمة لاتخاذ القرار.

9. راقب المنافسين: قم بإجراء تحليل تنافسي لفهم استراتيجيات منافسيك ونقاط القوة والضعف ووضعهم في السوق. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد الفرص وتطوير خطط تسويقية فعالة.

10. كن أخلاقياً وحافظ على الخصوصية: الالتزام بالمبادئ التوجيهية الأخلاقية وحماية خصوصية المشاركين وبياناتهم. الحصول على موافقة مستنيرة وضمان السرية طوال عملية البحث.

11. التواصل والتصرف بناءً على النتائج: اعرض نتائج بحثك بطريقة واضحة وموجزة. قم بترجمة الأفكار إلى استراتيجيات وتوصيات قابلة للتنفيذ يمكنها دفع نمو الأعمال.

12. مراقبة السوق باستمرار: أبحاث السوق هي عملية مستمرة. تابع اتجاهات الصناعة وتفضيلات المستهلك وديناميكيات السوق للبقاء في صدارة المنافسة وتحديد الفرص الجديدة.

ومن خلال اتباع أفضل الممارسات هذه، يمكن للشركات إجراء أبحاث سوقية فعالة تفيد عملية صنع القرار، وتساعد على تحديد فرص النمو، وتدعم تطوير استراتيجيات التسويق الناجحة.

اعرف المزيد: ما هي مجموعة التركيز عبر الإنترنت؟