جدول المحتويات
ما هو تحسين الجودة في الرعاية الصحية
يتم تعريف تحسين الجودة في الرعاية الصحية على أنه جهود منهجية تهدف إلى تعزيز تقديم خدمات الرعاية الصحية، وتحسين نتائج المرضى، وتحسين الجودة الشاملة للرعاية التي تقدمها مؤسسات الرعاية الصحية. ويتضمن تحديد مجالات التحسين، وتنفيذ التدخلات القائمة على الأدلة، ومراقبة الأداء لتحقيق مكاسب قابلة للقياس في جودة الرعاية الصحية وسلامتها.
تشمل المكونات الرئيسية لتحسين الجودة في الرعاية الصحية ما يلي:
- القياس والرصد: تبدأ مبادرات تحسين الجودة بقياس ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بعمليات رعاية المرضى، والنتائج السريرية، ومقاييس السلامة. يتيح هذا النهج المبني على البيانات لمؤسسات الرعاية الصحية تحديد مجالات الاهتمام وتتبع التقدم بمرور الوقت وتقييم فعالية التدخلات.
- الممارسات المبنية على الأدلة: تسترشد جهود تحسين الجودة بالممارسات القائمة على الأدلة والمبادئ التوجيهية السريرية التي ثبت أنها تحسن نتائج المرضى وتعزز جودة الرعاية. تعطي منظمات الرعاية الصحية الأولوية للتدخلات المدعومة بالأدلة العلمية وأفضل الممارسات لتحقيق النتائج المرجوة.
- التقييم المستمر والملاحظات: يعد تحسين الجودة عملية مستمرة تتطلب التقييم المستمر والتغذية الراجعة والتكرار. تقوم مؤسسات الرعاية الصحية بمراجعة بيانات الأداء بانتظام، وتطلب المدخلات من أصحاب المصلحة، وتكيف الاستراتيجيات بناءً على التعليقات لدفع التحسين المستمر في تقديم الرعاية.
- توحيد العمليات وتحسينها: يساعد توحيد عمليات الرعاية وسير العمل على تبسيط العمليات وتقليل التباين وتقليل الأخطاء في تقديم الرعاية الصحية. تركز مبادرات تحسين الجودة على تحسين العمليات لضمان الاتساق والكفاءة والموثوقية في رعاية المرضى.
- الرعاية التي تركز على المريض: تعطي جهود تحسين الجودة الأولوية لتقديم الرعاية التي تركز على المريض وتستجيب لتفضيلاته واحتياجاته وقيمه الفردية. تقوم مؤسسات الرعاية الصحية بإشراك المرضى كشركاء في الرعاية، وتطلب التعليقات حول تجاربهم، وتصمم التدخلات لتلائم ظروفهم الفريدة.
- التعاون متعدد التخصصات: يتطلب تحسين الجودة التعاون بين فرق متعددة التخصصات من المتخصصين في الرعاية الصحية، بما في ذلك الأطباء والممرضات والصيادلة والمهنيين الصحيين المتحالفين والموظفين الإداريين. تعمل الفرق متعددة التخصصات معًا لتحديد الأسباب الجذرية لفجوات الجودة، وتنفيذ الحلول، ودفع التحسينات المستدامة في تقديم الرعاية.
- إدارة المخاطر وسلامة المرضى: تهدف مبادرات تحسين الجودة إلى تعزيز سلامة المرضى وتقليل المخاطر ومنع الأحداث السلبية في أماكن الرعاية الصحية. تنفذ مؤسسات الرعاية الصحية إستراتيجيات مثل أنظمة الإبلاغ عن الأخطاء، وعمليات التوفيق بين الأدوية، وبروتوكولات مكافحة العدوى للتخفيف من المخاطر وتحسين نتائج السلامة.
- القيادة وثقافة الجودة: تعد القيادة الفعالة وثقافة الجودة أمرًا ضروريًا لقيادة التحسين المستمر في الرعاية الصحية. يعمل قادة الرعاية الصحية على تعزيز ثقافة المساءلة والشفافية والتعلم المستمر، وتمكين الموظفين من تحديد فرص التحسين ودعم مبادرات التغيير.
- تكنولوجيا المعلومات الصحية (HIT): تلعب أنظمة تكنولوجيا المعلومات الصحية، مثل السجلات الصحية الإلكترونية (EHRs)، وأدوات دعم القرار السريري، ومنصات تحليل البيانات، دورًا حاسمًا في دعم جهود تحسين الجودة. يتيح HIT جمع البيانات وتحليلها وتوصيل مقاييس الأداء، مما يسهل اتخاذ القرارات القائمة على الأدلة وإعداد تقارير الجودة.
- الامتثال التنظيمي والاعتماد: تتوافق مبادرات تحسين الجودة مع المتطلبات التنظيمية ومعايير الاعتماد وبرامج إعداد تقارير الجودة التي أنشأتها الهيئات التنظيمية للرعاية الصحية ومنظمات الاعتماد. تسعى مؤسسات الرعاية الصحية جاهدة لتلبية هذه المعايير أو تجاوزها لضمان الامتثال وإظهار الالتزام بجودة الرعاية.
بشكل عام، يعد تحسين الجودة في الرعاية الصحية عملية منهجية وتعاونية تركز على تحقيق نتائج أفضل، وتعزيز تجارب المرضى، وتعظيم قيمة خدمات الرعاية الصحية المقدمة. ومن خلال إعطاء الأولوية لجهود تحسين الجودة، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية أن تقود التغيير الإيجابي، وتعزز الابتكار، وفي نهاية المطاف تحسين صحة ورفاهية الأفراد والمجتمعات.
أمثلة على تحسين الجودة في الرعاية الصحية
تشمل مبادرات تحسين الجودة في الرعاية الصحية مجموعة واسعة من التدخلات التي تهدف إلى تعزيز رعاية المرضى، وتحسين العمليات السريرية، وتحسين تقديم الرعاية الصحية. فيما يلي بعض الأمثلة على مبادرات تحسين الجودة في مجال الرعاية الصحية:
- الحد من حالات العدوى المكتسبة في المستشفيات
تنفذ مرافق الرعاية الصحية تدابير وبروتوكولات لمكافحة العدوى للوقاية من العدوى المكتسبة من المستشفيات، مثل التهابات مجرى الدم المرتبطة بالخط المركزي (CLABSIs) والتهابات المسالك البولية المرتبطة بالقسطرة (CAUTIs). قد تشمل التدخلات ممارسات نظافة الأيدي المناسبة، وبرامج الإشراف على مضادات الميكروبات، وأنظمة المراقبة لتحديد مخاطر العدوى والتخفيف منها.
- تقليل الأخطاء الدوائية
تنفذ مؤسسات الرعاية الصحية مبادرات سلامة الدواء لتقليل حدوث الأخطاء الدوائية والأحداث الضارة للأدوية. تشمل الاستراتيجيات عمليات التوفيق بين الأدوية، وأنظمة إدارة الأدوية بالرمز الشريطي، وبروتوكولات الدواء الموحدة، وتثقيف الموظفين حول ممارسات الدواء الآمنة.
- تحسين أوقات الانتظار في قسم الطوارئ
تنفذ المستشفيات مبادرات تحسين العمليات لتقليل أوقات انتظار المرضى وتحسين الإنتاجية في قسم الطوارئ (ED). قد تشمل التدخلات تنفيذ بروتوكولات الفرز، وتبسيط تدفق المرضى، وتحسين مستويات التوظيف، واستخدام التطبيب عن بعد للفرز والتشاور.
- تعزيز السلامة الجراحية والنتائج
تركز مبادرات تحسين الجودة الجراحية على تعزيز سلامة المرضى، وتقليل المضاعفات الجراحية، وتحسين النتائج الجراحية. قد تقوم المستشفيات بتنفيذ قوائم التحقق من السلامة الجراحية، والبروتوكولات الجراحية الموحدة، وبرامج التحسين قبل الجراحة، وتدابير الوقاية من العدوى في الموقع الجراحي لتحسين جودة الرعاية الجراحية.
- تحسين إدارة الأمراض المزمنة
تنفذ مؤسسات الرعاية الصحية برامج إدارة الأمراض المزمنة لتحسين رعاية ونتائج المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة مثل مرض السكري وارتفاع ضغط الدم وفشل القلب. قد تشمل التدخلات تنسيق الرعاية، وتثقيف المريض، والمراقبة عن بعد، وإدارة الأدوية، وتدخلات نمط الحياة لتحسين السيطرة على المرض ومنع المضاعفات.
- تقليل حالات إعادة القبول في المستشفيات
تنفذ المستشفيات مبادرات لتقليل حالات إعادة الإدخال إلى المستشفى التي يمكن الوقاية منها وتحسين انتقالات الرعاية للمرضى الذين خرجوا من المستشفى. قد تشمل التدخلات التخطيط للخروج، والتوفيق بين الأدوية، ومتابعة ما بعد الخروج، وتثقيف المريض، والتنسيق مع موارد المجتمع لدعم المرضى بعد الخروج من المستشفى.
- تعزيز رضا المرضى وتجربتهم
تعطي مؤسسات الرعاية الصحية الأولوية للمبادرات الرامية إلى تعزيز رضا المرضى وتجربتهم في جميع جوانب تقديم الرعاية. قد تشمل الاستراتيجيات تحسين التواصل مع المرضى وعائلاتهم، ومعالجة مخاوف المرضى وتفضيلاتهم، وتعزيز وسائل الراحة والراحة في مرافق الرعاية الصحية، وطلب التعليقات لتحديد مجالات التحسين.
- تنفيذ نماذج الرعاية القائمة على القيمة
تنتقل أنظمة الرعاية الصحية إلى نماذج الرعاية القائمة على القيمة والتي تركز على تحسين نتائج المرضى مع تقليل التكاليف والاستخدام غير الضروري لخدمات الرعاية الصحية. قد تشمل المبادرات منظمات الرعاية المسؤولة (ACOs)، وترتيبات الدفع المجمعة، وبرامج إدارة صحة السكان التي تهدف إلى تحقيق نتائج وقيمة أفضل للمرضى.
- تعزيز تنسيق الرعاية واستمراريتها
تنفذ مؤسسات الرعاية الصحية مبادرات تنسيق الرعاية لتحسين انتقالات الرعاية، وتسهيل التواصل بين مقدمي الرعاية الصحية، وضمان استمرارية الرعاية للمرضى عبر البيئات المختلفة. قد تشمل التدخلات فرق تنسيق الرعاية، وقابلية التشغيل البيني للسجل الصحي الإلكتروني (EHR)، وبروتوكولات نقل الرعاية لتحسين تنسيق الرعاية ومنع الثغرات في الرعاية.
- تعزيز ثقافة سلامة المرضى
تعمل مؤسسات الرعاية الصحية على تعزيز ثقافة السلامة بين الموظفين من خلال التعليم والتدريب ودعم القيادة لتعزيز الإبلاغ عن حوادث السلامة والحوادث الوشيكة والأحداث السلبية. قد تشمل المبادرات تجمعات السلامة، وتحليل الأسباب الجذرية لأحداث السلامة، وجولات السلامة المنتظمة، وتمكين الموظفين من التحدث عن المخاوف المتعلقة بالسلامة.
توضح هذه الأمثلة المجموعة المتنوعة من مبادرات تحسين الجودة التي تنفذها مؤسسات الرعاية الصحية لتعزيز رعاية المرضى، وتحسين النتائج السريرية، وتحسين عمليات تقديم الرعاية الصحية. ومن خلال إعطاء الأولوية لجهود تحسين الجودة، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية إحداث تغيير إيجابي وتعزيز سلامة المرضى وتقديم رعاية عالية الجودة تتمحور حول المريض.
اعرف المزيد: ما هو الابتكار في الرعاية الصحية؟
أهمية تحسين الجودة في الرعاية الصحية
يعد تحسين الجودة في الرعاية الصحية ذا أهمية قصوى نظرًا لتأثيره الكبير على نتائج المرضى وتقديم الرعاية الصحية والأداء العام للنظام الصحي. فيما يلي عدة أسباب رئيسية تسلط الضوء على أهمية تحسين الجودة في الرعاية الصحية:
- تعزيز سلامة المرضى: تهدف مبادرات تحسين الجودة إلى تحديد وتخفيف المخاطر والأخطاء والأحداث السلبية التي يمكن أن تهدد سلامة المرضى. ومن خلال تنفيذ تدابير لتحسين العمليات، وتوحيد ممارسات الرعاية، وتعزيز التواصل بين مقدمي الرعاية الصحية، تقلل جهود تحسين الجودة من احتمال حدوث أخطاء طبية، وحالات عدوى، وحوادث أخرى تتعلق بالسلامة، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين سلامة المرضى وتقليل الضرر.
- تحسين النتائج السريرية: تؤدي تدخلات تحسين الجودة إلى نتائج سريرية أفضل من خلال تحسين عمليات الرعاية، وتقليل الاختلافات في الممارسة، وتعزيز الممارسات القائمة على الأدلة. ومن خلال التركيز على التدابير الوقائية والكشف المبكر والإدارة الفعالة للحالات الطبية، تعمل مبادرات تحسين الجودة على تعزيز النتائج الصحية للمرضى وزيادة فعالية العلاج وتقليل حدوث المضاعفات والأحداث السلبية.
- الاستخدام الأمثل للموارد: تساهم جهود تحسين الجودة في الاستخدام الفعال لموارد الرعاية الصحية عن طريق تقليل الهدر والاستخدام غير الضروري للخدمات وتكاليف الرعاية الصحية التي يمكن تجنبها. من خلال تبسيط سير العمل، والقضاء على التكرار، وتحسين تنسيق الرعاية، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تحقيق وفورات في التكاليف مع الحفاظ على جودة الرعاية المقدمة للمرضى أو تحسينها.
- تجربة المريض المحسنة: تعطي مبادرات تحسين الجودة الأولوية لمناهج الرعاية التي تركز على المريض والتي تلبي احتياجات المرضى وتفضيلاتهم وتجاربهم طوال رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم. من خلال تعزيز التواصل وإمكانية الوصول والاستجابة لاهتمامات المرضى، تؤدي جهود تحسين الجودة إلى مستويات أعلى من رضا المرضى والثقة والمشاركة مع مقدمي الرعاية الصحية والمنظمات.
- الامتثال للمعايير التنظيمية: يعد تحسين الجودة أمرًا ضروريًا لضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية ومعايير الاعتماد وبرامج إعداد تقارير الجودة التي أنشأتها الهيئات التنظيمية للرعاية الصحية ومنظمات الاعتماد. ومن خلال التوافق مع هذه المعايير والمراقبة المستمرة للأداء وتحسينه، تثبت مؤسسات الرعاية الصحية التزامها بتقديم رعاية آمنة وفعالة وعالية الجودة للمرضى.
- دعم نماذج الرعاية القائمة على القيمة: تتوافق مبادرات تحسين الجودة مع نماذج الرعاية القائمة على القيمة، والتي تعطي الأولوية لنتائج المرضى وفعالية التكلفة وجودة الرعاية الصحية على كمية الخدمات المقدمة. من خلال التركيز على الرعاية الوقائية، وتنسيق الرعاية، وإدارة صحة السكان، تدعم جهود تحسين الجودة نماذج السداد القائمة على القيمة، ومنظمات الرعاية المسؤولة (ACOs)، وغيرها من ترتيبات الدفع على أساس القيمة التي تهدف إلى تحقيق نتائج وقيمة أفضل للمرضى.
- تعزيز التعلم المستمر والابتكار: يعزز تحسين الجودة ثقافة التعلم المستمر والابتكار والتحسين داخل مؤسسات الرعاية الصحية. من خلال تشجيع الموظفين على تحديد فرص التحسين، وتجربة أساليب جديدة، ومشاركة أفضل الممارسات، فإن جهود تحسين الجودة تدفع الابتكار والقدرة على التكيف والتميز في تقديم الرعاية الصحية.
- تعزيز ثقة الجمهور وثقته: تُظهر مبادرات تحسين الجودة التزام مؤسسات الرعاية الصحية بتقديم رعاية آمنة وفعالة ورحيمة للمرضى والمجتمعات. من خلال الإبلاغ بشفافية عن بيانات الأداء، والتماس تعليقات المرضى، والتعامل بفعالية مع مجالات التحسين، تقوم مؤسسات الرعاية الصحية ببناء ثقة الجمهور في قدرتها على تقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة.
بشكل عام، يعد تحسين الجودة في الرعاية الصحية أمرًا ضروريًا لضمان سلامة المرضى، وتعزيز النتائج السريرية، وتحسين استخدام الموارد، وتقديم رعاية تتمحور حول المريض. من خلال إعطاء الأولوية لجهود تحسين الجودة، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية قيادة التغيير الإيجابي وتعزيز الابتكار والتحسين المستمر لصحة ورفاهية الأفراد والسكان الذين يتم خدمتهم.
مبادرات تحسين الجودة في الرعاية الصحية
تشمل مبادرات تحسين الجودة في مجال الرعاية الصحية مجموعة واسعة من الاستراتيجيات والتدخلات التي تهدف إلى تعزيز رعاية المرضى، وتحسين النتائج السريرية، وتحسين عمليات تقديم الرعاية الصحية. فيما يلي بعض مبادرات تحسين الجودة الشائعة التي يتم تنفيذها في أماكن الرعاية الصحية:
- إرشادات الممارسة السريرية
تقوم مؤسسات الرعاية الصحية بتطوير وتنفيذ إرشادات الممارسة السريرية القائمة على الأدلة لتوحيد ممارسات الرعاية وتعزيز أفضل الممارسات وتحسين نتائج المرضى عبر مختلف التخصصات والحالات السريرية.
- مبادرات سلامة المرضى
تركز مبادرات سلامة المرضى على تحديد وتخفيف المخاطر والأخطاء والأحداث السلبية التي يمكن أن تعرض سلامة المرضى للخطر. تشمل الأمثلة تنفيذ بروتوكولات السلامة، وإجراء تحليلات الأسباب الجذرية لحوادث السلامة، وتعزيز ثقافة السلامة بين موظفي الرعاية الصحية.
- التحسين المستمر للجودة (CQI)
يتضمن التحسين المستمر للجودة بذل جهود مستمرة لرصد وتقييم وتحسين عمليات ونتائج الرعاية الصحية. تستخدم مؤسسات الرعاية الصحية منهجيات تحسين الجودة مثل دورات التخطيط والتنفيذ والدراسة والتنفيذ (PDSA)، وLean Six Sigma، وإدارة الجودة الشاملة (TQM) لتحديد فرص التحسين وتنفيذ التغييرات بشكل متكرر.
- المسارات السريرية وبروتوكولات الرعاية
تحدد المسارات السريرية وبروتوكولات الرعاية مسارات موحدة لتشخيص وعلاج وإدارة الحالات أو الإجراءات الطبية المحددة. ومن خلال اتباع المسارات المحددة، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تحسين اتساق الرعاية، وتقليل الاختلافات في الممارسة، وتعزيز نتائج المرضى.
- برامج السلامة الدوائية
تهدف برامج سلامة الدواء إلى منع الأخطاء الدوائية، والأحداث الدوائية الضارة، والأضرار المرتبطة بالأدوية. قد تشمل المبادرات عمليات مطابقة الأدوية، وأنظمة إدارة الأدوية بالرمز الشريطي، ومراجعات الأدوية التي يقودها الصيدلي، وتثقيف المرضى حول الاستخدام الآمن للأدوية.
- قياس الأداء وإعداد التقارير
تقوم مؤسسات الرعاية الصحية بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بعمليات رعاية المرضى والنتائج السريرية ومقاييس السلامة والإبلاغ عنها. تُمكّن بيانات الأداء المؤسسات من تحديد مجالات التحسين، وتتبع التقدم بمرور الوقت، وقياس الأداء وفقًا لمعايير الصناعة ومعاييرها المرجعية.
- تحسين تكنولوجيا المعلومات الصحية (HIT).
تركز مبادرات تحسين تكنولوجيا المعلومات الصحية على الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تقديم الرعاية الصحية، وتعزيز نتائج المرضى، وتبسيط العمليات الإدارية. تشمل الأمثلة تحسين أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR)، وتنفيذ أدوات دعم القرار السريري، وحلول التشغيل البيني لتسهيل تبادل البيانات.
- برامج تحسين تجربة المريض
تهدف برامج تحسين تجربة المريض إلى تعزيز رضا المريض ومشاركته وولائه من خلال تحسين تجربة المريض بشكل عام. قد تشمل المبادرات تعزيز التواصل مع المرضى وعائلاتهم، وتحسين المرافق والراحة في مرافق الرعاية الصحية، وتنفيذ آليات ردود أفعال المرضى.
- تنسيق الرعاية وانتقالات الرعاية
تركز مبادرات تنسيق الرعاية على تحسين انتقالات الرعاية والتنسيق بين مقدمي الرعاية الصحية والإعدادات والخدمات. تشمل الأمثلة تنفيذ فرق تنسيق الرعاية، وعمليات تخطيط الخروج الموحدة، وأنظمة تبادل المعلومات الصحية الإلكترونية لتسهيل التواصل والتعاون.
- تعليم وتدريب الموظفين
تستثمر مؤسسات الرعاية الصحية في برامج تعليم وتدريب الموظفين للتأكد من أن المتخصصين في الرعاية الصحية لديهم المعرفة والمهارات والكفاءات اللازمة لتقديم رعاية عالية الجودة. قد تشمل مبادرات التدريب التدريب على المهارات السريرية، والتدريب على سلامة المرضى، والتعليم حول منهجيات تحسين الجودة وأفضل الممارسات.
هذه مجرد أمثلة قليلة لمبادرات تحسين الجودة في مجال الرعاية الصحية. يتطلب التحسين الفعال للجودة اتباع نهج متعدد الأوجه يتضمن التعاون بين المتخصصين في الرعاية الصحية، وإشراك المرضى وعائلاتهم، واستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات، والالتزام بالتعلم والتحسين المستمر. ومن خلال إعطاء الأولوية لجهود تحسين الجودة، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية إحداث تغيير إيجابي وتعزيز رعاية المرضى وتحسين النتائج الصحية للأفراد والمجتمعات.
اعرف المزيد: ما هي مشاركة المريض في الرعاية الصحية؟
نماذج تحسين الجودة في الرعاية الصحية
في مجال الرعاية الصحية، يتم استخدام العديد من نماذج ومنهجيات تحسين الجودة لتوجيه الجهود المنهجية التي تهدف إلى تعزيز رعاية المرضى، وتحسين العمليات السريرية، وتحسين تقديم الرعاية الصحية. فيما يلي بعض نماذج تحسين الجودة شائعة الاستخدام في مجال الرعاية الصحية:
1. دورة التخطيط والتنفيذ والدراسة والتنفيذ (PDSA): دورة PDSA هي نموذج لتحسين الجودة يستخدم على نطاق واسع ويتضمن أربع خطوات متكررة: التخطيط (وضع خطة للتحسين)، القيام (تنفيذ الخطة على نطاق صغير)، الدراسة (تقييم النتائج والنتائج)، والتصرف (ضبط النتائج). التخطيط بناءً على النتائج وتوسيع نطاق التغييرات الناجحة). تعمل دورة PDSA على تعزيز التعلم المستمر والتحسين من خلال تغييرات تدريجية صغيرة.
2. لين ستة سيجما: يجمع Lean Six Sigma بين مبادئ Lean، وإعطاء الأولوية لتقليل النفايات وتعزيز الكفاءة، مع منهجيات Six Sigma، التي تركز على تقليل تباين العمليات وعيوبها. يستخدم Lean Six Sigma الأساليب المستندة إلى البيانات، ورسم خرائط العمليات، والأدوات الإحصائية لتحديد ومعالجة الأسباب الجذرية للمشاكل، وتحسين سير العمل، وتحقيق تحسينات قابلة للقياس في الجودة والأداء.
3. إدارة الجودة الشاملة (TQM): إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل لتحسين الجودة يتضمن الالتزام بالتحسين المستمر والتركيز على العملاء وإشراك الموظفين. تؤكد إدارة الجودة الشاملة على دعم القيادة والعمل الجماعي وتحسين العمليات ورضا العملاء لتحقيق التميز في جميع جوانب تقديم الرعاية الصحية.
4. نموذج معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) للتحسين: يوفر نموذج IHI للتحسين إطارًا لمبادرات تحسين الجودة بناءً على ثلاثة أسئلة أساسية: “ما الذي نحاول تحقيقه؟”، “كيف يمكننا تحديد ما إذا كان التعديل يمثل أي تحسين؟”، و”ما التعديلات التي يمكننا تنفيذها لتحقيق أي تحسن؟” تحقيق تحسن إيجابي؟”. ويؤكد النموذج على وضع أهداف واضحة، وقياس النتائج، واختبار التغييرات، وتوسيع نطاق التدخلات الناجحة.
5. نموذج دونابيديان: يركز نموذج دونابيديان، الذي طوره الطبيب والباحث أفيديس دونابيديان، على ثلاثة مجالات رئيسية لجودة الرعاية الصحية: الهيكل (البيئة التي يتم فيها تقديم الرعاية)، والعملية (عمليات وأنشطة الرعاية)، والنتائج (تأثيرات الرعاية على المرضى). والسكان). ويؤكد النموذج على العلاقة المتبادلة بين هذه المجالات وأهمية تقييم جميع جوانب الجودة لتحسين رعاية المرضى.
6. إطار بالدريج لتميز الأداء: يوفر إطار بالدريج لتميز الأداء، الذي طوره برنامج بالدريج للتميز في الأداء، منهجًا نظاميًا للتميز التنظيمي وتحسين الجودة. يتضمن الإطار معايير لتقييم الأداء عبر سبع فئات: القيادة، والاستراتيجية، والعملاء، والقياس، والتحليل وإدارة المعرفة، والقوى العاملة، والعمليات، والنتائج. تستخدم المنظمات إطار العمل لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين وأفضل الممارسات لتحقيق التميز في تقديم الرعاية الصحية.
7. دورة ديمنج (PDCA): على غرار دورة PDSA، فإن دورة ديمنج، والمعروفة أيضًا بدورة خطط، نفذ، تحقق، نفذ (PDCA)، هي نموذج التحسين المستمر الذي يؤكد على التعلم التكراري والتكيف. تتضمن الدورة التخطيط للتغيير، وتنفيذه، والتحقق من تأثيره من خلال القياس والتقييم، والعمل على النتائج لتحسين العملية بشكل أكبر.
توفر نماذج تحسين الجودة هذه مناهج ومنهجيات منظمة لمؤسسات الرعاية الصحية لتحديد فرص التحسين بشكل منهجي وتنفيذ التغييرات وتحقيق تحسينات قابلة للقياس في رعاية المرضى والنتائج السريرية وعمليات تقديم الرعاية الصحية. ومن خلال استخدام هذه النماذج بفعالية، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية أن تقود التحسين المستمر، وتعزز التميز، وفي نهاية المطاف تحسين صحة ورفاهية الأفراد والمجتمعات.
اعرف المزيد: ما هي إدارة الأداء في الرعاية الصحية؟
