يشعر العديد من الأشخاص بالحيرة عندما يتعلق الأمر بالخريطة المناسبة لهم في تحليل تجربة العميل ، سواء كانت خريطة القصة أو خريطة الرحلة. في الآونة الأخيرة، اكتسبت كلتا هاتين الخريطتين شعبية هائلة في قطاع الشركات، لكن لديهما بعض الاختلافات الطفيفة التي تميزهما. تتناول هذه المقالة كل ما يتعلق بخرائط القصص وخرائط الرحلات وما يدور حوله كل منهما. سنتناول تحليلًا موجزًا لكلتا هاتين الخريطتين وما تقدمانه عمومًا لفرق المشروع.
وأوضح خرائط القصة
يعد تعيين القصة خيارًا سهلاً للغاية عند التخطيط لتجربة العميل . تدور العملية برمتها حول ترتيب قصص محددة واحدة تلو الأخرى لإعطاء نظرة مفصلة وشاملة لكيفية سير الأمور بالنسبة للمستخدمين بشأن عنصر أو منتج معين. تُستخدم هذه القصص لتحليل الأماكن التي كانت فيها المنتجات فعالة، وما أدى إلى تفاعل العملاء مع المنتج، والإمكانيات المستقبلية.
ملاحم رسم الخرائط القصة
تعتمد خرائط القصة على خطوات أساسية تسمى الملاحم. يتم ترتيب هذه الملاحم في تسلسل أو ترتيب زمني يتمحور حول تجربة العميل لإكمال رحلته مع المنتج.
يمكن أن تكون هذه الملاحم تجربة فردية أو جماعية ويمكن دمجها لاحقًا في الخريطة وفقًا لتفضيلات فريق المشروع. تُستخدم خرائط القصة لرؤية التصور الكامل لقصة العميل مع علامة تجارية أو عنصر معين والأهداف العامة لهذا التفاعل.
أهمية رسم خرائط القصة
تساعد خرائط القصة في تصوير الصورة الكاملة لكيفية عمل المنتج، وأهداف العميل في تفاعله، والمراحل المحددة التي قطعها في طريقه إلى الاكتمال. علاوة على ذلك، فإنه يشرح التحسينات الأساسية والضروريات اللازمة من وجهة نظر العميل.
فهو يساعد في تحديد المجالات التي يجب أن يركز فيها الفريق بشكل أكبر لإكمال أهداف مشاركة المستخدم الخاصة به وكيف تتناسب أولوياتك الداخلية مع أولويات المستخدم. باستخدام خريطة القصة، يمكنك توضيح التسلسل الكامل لمنتجك وعلاقات المستخدم الخاصة به، ويمكنك بسهولة اكتشاف الفرص المستقبلية لعلامتك التجارية. هذه هي بعض من أكبر مزايا اختيار خريطة القصة ، والآن سنناقش نفس الشيء بالنسبة لخرائط الرحلة.
تعرف على المزيد: ما هو تعيين القصة؟
خرائط الرحلة
توضح خرائط الرحلة تفاصيل الشخصية المستندة إلى المستخدم وتجربته مع منتجك. فهي تدمج بيانات دقيقة عن رحلة العميل مع منتجك، وما شعر به تجاه المنتج في البداية، وكيف يشعر به الآن. حيث يركز رسم خرائط المستخدم بشكل صارم على مراحل الرحلة، فإن خرائط الرحلة تخلق مساحة أكبر لحالة المستخدم العاطفية في هذه العملية.
تتكون خرائط الرحلة من 5 عناصر رئيسية،
الجهات الفاعلة أو المواضيع
الممثل أو الموضوع هو ذلك الكيان الموجود في خريطة الرحلة والذي يتمحور حوله التحليل بأكمله. يمكن أن يكون عميلاً، أو شخصية معينة، أو مجموعة إجمالية من المستخدمين.
التوقعات
هذا قسم حول الجدول الزمني المحدد لخريطة الرحلة. كيف كان الممثلون أو الأشخاص يتوقعون، وما هي النتائج؟ التوقعات قابلة للتغيير ويمكن أن تتأثر باتجاهات السوق.
المراحل أو النماذج
هذه هي الفئات التي استمرت فيها الرحلة أو حدثت فيها. تمثل هذه المراحل المميزة على طول الرحلة وستحتوي كل منها على عدة نقاط عمل مختلفة.
الإجراءات والعقليات والعواطف
هذه العناصر الثلاثة غير الملموسة موجودة في كل مرحلة من خريطة الرحلة. على سبيل المثال، الأفعال هي القوة الدافعة للمراحل. ومن ناحية أخرى، تقوم العقليات ببناء الأفكار والتوقعات، ويمكن الكشف عن التوقعات عبر خريطة الرحلة من خلال تحليل أهداف المستخدم. أخيرًا، تؤكد خرائط الرحلة على المشاعر، والتي تنعكس على مخطط خطي ديناميكي يوضح كيف تتغير حالتهم العاطفية مع كل مرحلة من الرحلة.
الفرص في خريطة الرحلة
باستخدام خرائط الرحلات، يمكنك تحليل استجابة السوق لمنتجك وما يفكر فيه المستخدمون حوله. يمكنك بسهولة اكتشاف العيوب في كل مرحلة وما الذي أدى إلى تلك العيوب. يمكنك بعد ذلك تنفيذ كل عنصر من عناصر التحسين الخاصة بك في كل مرحلة وفقًا لذلك. يمكنك تتبع مدى فعالية التغييرات من خلال النظر في التغييرات في الحالة العاطفية للمستخدم.
علاوة على ذلك، ستتمكن من معرفة ما ينتظر علامتك التجارية وأين يمكنك الحصول على أقصى استفادة في إرضاء عملائك.
يوضح هذا بعض الاختلافات الرئيسية مقارنة بخرائط القصة لأنه بدلاً من التركيز على الخطوات التفصيلية وخرائط الإجراءات، تركز خرائط الرحلة على مشاعر المستخدم وأهدافه لتحسين تجربته.
اعرف المزيد: ما هي خريطة رحلة العميل؟
خاتمة
تعد كل من خرائط الرحلات وخرائط القصص أدوات رائعة للأشخاص الذين يرغبون في الحصول على تحليل متعمق لاتجاهات السوق ومراجعات العملاء والرحلات. ومع ذلك، من أجل صنعها، يجب أن يكون لديك فكرة قوية عنها كيف تقوم بالبناء هم. إذا كانت هذه المقالة مفيدة، فتأكد من مراجعة بعض منها قطع فريدة من خرائط القصة.
