تطبيقات خرائط التجارب التي تساعد على خلق التعاطف مع المستخدمين لديك

لصياغة استراتيجيات ابتكار فعالة، توصل الأشخاص إلى تقنيات مختلفة لتنظيم جلسات العصف الذهني الخاصة بهم. الشيء المشترك بين جلسات العصف الذهني هذه هو تركيزها على تجربة العملاء. من أجل تدقيق تجربة العملاء وتحسينها بشكل فعال، فإن النموذج الشائع الاستخدام هو خريطة الخبرة. في حين أن هذه البنية مفيدة لتحسين تجربة المستخدم، إلا أن هناك العديد من تطبيقات خرائط الخبرة المهمة الأخرى التي يمكننا استخدامها. في هذه المقالة، سنوضح بعضًا من تطبيقات خرائط التجارب هذه ونناقش سبب كونها مفيدة جدًا.

تطبيقات خرائط الخبرة

هناك العديد من تطبيقات خرائط الخبرة حيث تلعب هذه القوالب دورًا حيويًا في إنشاء رحلة تفاعل أفضل بين المستهلك والمنتج. ومع ذلك، في هذه المقالة، ناقشنا بعض التطبيقات الأساسية لخريطة الخبرة .

عندما تريد العلامات التجارية اعتماد نهج موجه نحو العملاء

إحدى ميزات البيع لرسم خرائط التجربة هو نهجها الموجه نحو العملاء. إذا كانت شركتك تتطلع إلى التركيز على النهج الموجه نحو العملاء، فسيكون تخطيط التجربة هو الشيء الصحيح بالنسبة لك.

تركز خرائط الخبرة على تجربة المستخدم الإجمالية، مما يسمح لك بإنشاء مراحل محددة تمثل المراحل في رحلتهم الجماعية. يساعد هذا في خلق التعاطف مع المستخدمين ويعتبر خطوة مهمة في بناء إستراتيجية موجهة نحو العملاء.

تدقيق تجربة العملاء

في هذا السيناريو، من المحتمل أن تكون مهتمًا بالتدخل في مكانة المستهلك والتأثير على تجربته مع علامتك التجارية أو منتجك. يمكنك تصور الموقف بوضوح من خلال رسم خرائط الخبرة وتخطيط الأنشطة التي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على تجربة المستهلكين.

يعد استخدام خريطة الخبرة لتدقيق رحلتهم والعثور على طرق التحسين أحد أهم تطبيقات خرائط الخبرة ومن المحتمل أن يكون السبب وراء استخدام فريقك لهذا القالب.

معالجة نقاط الضعف لدى العملاء

إذا كنت تواجه صعوبة في فهم ما يتوقعه عملاؤك منك، فاستخدم خريطة الخبرة وقم بتحليل الرحلة الكاملة للكشف عن مشاعر المستهلك. يعد تصوير مراحل محددة في رحلة العميل بمثابة استراتيجية فعالة لاكتشاف مدى معاناتهم. بعد تعلم هذه المعلومات، يمكنك بسهولة استهداف المراحل المزعجة لخلق تجربة أكثر إيجابية.

تحسين التعاون

يعد دمج التعاون أمرًا سهلاً عند استخدام خريطة التجربة. يمكنك إضافة عدة أشخاص إلى اللوحة حتى يتمكنوا جميعًا من الوصول إلى المعلومات والمساهمة بطريقتهم الفريدة. يعد دمج وجهات نظر متعددة على السبورة أمرًا مهمًا لضمان رؤية تجربة معينة من جميع الزوايا الممكنة وتحليلها من قبل عدة أشخاص. يمنحك هذا أفضل فرصة لتحديد مسار العمل الصحيح بنجاح في أي سيناريو معين.

في تعزيز ثقافة تتمحور حول العملاء

يعد توجيه المستهلك في استراتيجية الأعمال الصادرة أمرًا مهمًا، لكن خرائط الخبرة تتيح لك أيضًا تحديد أولويات العميل في العمليات الداخلية. الغرض الكامل من خريطة التجربة هو معرفة ما يشعر به العملاء وزيادة رضاهم عن تفاعلاتهم. يساعد رسم خرائط الخبرة في بناء هذه العقلية في العمليات الداخلية من خلال تضمين عدة أشخاص في كل نشاط والتأكيد على أهمية رضا العملاء في العمليات الداخلية.

لإطلاق أو تقديم منتج جديد

تعتبر خريطة الخبرة مفيدة للشركات عندما ترغب في إطلاق أو تقديم منتج جديد إلى السوق. تقوم العديد من الشركات بتحليل ظروف السوق والأسعار وآراء المستهلكين. يمكن دمج كل هذه العوامل في خريطة التجربة بسهولة لتحليل تفاعلات العملاء. يساعد هذا الأشخاص على فهم ما هو جاهز للجمهور وما لا يجب عليك مراعاته حتى يتمكنوا من التخطيط وفقًا لذلك.

اعرف المزيد: ما هي خريطة التعاطف؟

خاتمة

يمكن تطبيق تطبيقات خرائط الخبرة هذه في العديد من السيناريوهات المختلفة والحصول على نتائج إيجابية عند إنشاء منتج يركز على العميل. إذا أعجبك هذا المقال، فابق على اطلاع على IdeaScale Whiteboard لمعرفة المزيد حول خرائط الخبرة ومزاياها المتنوعة.